汪元群

摘要：伴隨著我國社會(huì)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，信息技術(shù)得到了前所未有的進(jìn)步與發(fā)展。當(dāng)前的中國已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，促使市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)入了一個(gè)新的階段，這對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。在這樣的條件之下，本文針對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，進(jìn)行全方位的論述，進(jìn)一步的分析大數(shù)據(jù)時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷工作帶來的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)之上，提出大數(shù)據(jù)時(shí)代國際市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);時(shí)代;市場(chǎng)營(yíng)銷;策略;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景

現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，大數(shù)據(jù)就是這個(gè)高科技時(shí)代的產(chǎn)物。隨著云時(shí)代的來臨，大數(shù)據(jù)（Big data）也吸引了越來越多的關(guān)注。大數(shù)據(jù)（Big data）通常用來形容一個(gè)公司創(chuàng)造的大量非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在下載到關(guān)系型數(shù)據(jù)庫用于分析時(shí)會(huì)花費(fèi)過多時(shí)間和金錢。大數(shù)據(jù)分析常和云計(jì)算聯(lián)系到一起，因?yàn)閷?shí)時(shí)的大型數(shù)據(jù)集分析需要像MapReduce一樣的框架來向數(shù)十、數(shù)百或甚至數(shù)千的電腦分配工作。

在2017年10月18日，習(xí)近平總書記在黨的19大報(bào)告當(dāng)中指出，要進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高度融合。由此可見，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了我國重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)已經(jīng)影響了我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面。在全球化趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)的今天，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)作為高科技時(shí)代的產(chǎn)物，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多的幫助與支持。成為了當(dāng)今社會(huì)諸多企業(yè)更加關(guān)注的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。在這樣的背景之下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能夠很好的適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求。

根據(jù)著名的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)研究機(jī)構(gòu)Gardner對(duì)大數(shù)據(jù)的定義，大數(shù)據(jù)是需要重新處理模式，才能夠具有更強(qiáng)的決策力，洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)、多樣化的信息資產(chǎn)。有人將大數(shù)據(jù)稱之為巨量資料，關(guān)注于大數(shù)據(jù)所涉及到的資料，規(guī)模巨大到只能使用主流的計(jì)算軟件來進(jìn)行處理分析。而大數(shù)據(jù)卻能夠幫助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者做出更加正確的決策。大數(shù)據(jù)當(dāng)前已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)和各個(gè)業(yè)務(wù)職能當(dāng)中，社會(huì)生產(chǎn)力當(dāng)中最為重要的生產(chǎn)要素。對(duì)于海量數(shù)據(jù)的應(yīng)用，將預(yù)示著一波新的生產(chǎn)力的增長(zhǎng)。由此可以看出，大數(shù)據(jù)并不是一個(gè)能夠完全闡釋出來的概念，它更加象是很多事情的實(shí)現(xiàn)，提供屬于自己的一種方式。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)遇

（一）為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)

在市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中，最為重要的理念也就是全面了解客戶的需要，要全面了解客戶的需要，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└訚M意的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)能夠清楚的了解到顧客的持續(xù)需求，使得企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁└酶又苋姆?wù)，通過這樣的方式來達(dá)到成功營(yíng)銷的目的。其還能夠針對(duì)于顧客的不同需求，為顧客建立個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為不同的客戶建立專屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用來獲取客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，使得客戶與企業(yè)之間能夠構(gòu)建起一個(gè)更加暢通的，溝通渠道。這樣一來，企業(yè)就能夠準(zhǔn)確的了解客戶的真實(shí)想法，真實(shí)需求，能夠?yàn)榭蛻艚o予更加周全，更加個(gè)性化的服務(wù)。通過對(duì)于客戶日常消費(fèi)情況，消費(fèi)類型，消費(fèi)行為，進(jìn)行全方位的分析，使得企業(yè)清楚的了解到客戶偏愛哪種商品類型和哪種購物模式，從而積極的為客戶提供客戶所需要喜歡的商品或者服務(wù)。

（二）為客戶提供更加周到的服務(wù)

通過不斷的完善市場(chǎng)營(yíng)銷的精準(zhǔn)化，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)之外。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)還能夠針對(duì)于自身的服務(wù)體系進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整，通過服務(wù)體系的小鳥，促使客戶能夠享受到更加完善的服務(wù)體系。在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等你充分應(yīng)用的今天，能夠通過信息的搜集，自主的為客戶完成一系列的服務(wù)。也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)了解到不同的產(chǎn)品類型，針對(duì)于企業(yè)的服務(wù)提供相關(guān)的意見，對(duì)于企業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，可以直接進(jìn)行投訴。對(duì)于企業(yè)而言，只要能夠更加直觀，更加清晰的了解到每一個(gè)客戶的想法，了解到客戶對(duì)于服務(wù)的意見，對(duì)于產(chǎn)品的不滿。在這樣的條件之下，就可以適時(shí)的對(duì)于自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)行改進(jìn)，在投放市場(chǎng)之后，及時(shí)的得到市場(chǎng)的反饋，從而進(jìn)入到一個(gè)不斷優(yōu)化的過程當(dāng)中。以互聯(lián)網(wǎng)作為依托，企業(yè)能夠根據(jù)客戶的及時(shí)反饋，了解到商品或者服務(wù)在消費(fèi)者心目當(dāng)中的實(shí)際影像，進(jìn)而能夠?qū)τ诋a(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷的改進(jìn)，從而將自己的服務(wù)質(zhì)量做到最優(yōu)，是客戶對(duì)于企業(yè)更加信任，從而能夠成功的留住客源，最終達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

產(chǎn)品的交叉銷售是大數(shù)據(jù)時(shí)代一種新型的消費(fèi)模式，指的是顧客在進(jìn)行消費(fèi)的過程當(dāng)中，不再使顧客僅僅只局限于關(guān)注自己想要購買的商品，使顧客對(duì)于其他潛在有需要的商品，激起購買的欲望。在此基礎(chǔ)之上，客戶對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)品的購買力度能夠進(jìn)一步增加，進(jìn)而進(jìn)一步的擴(kuò)大市場(chǎng)，幫助企業(yè)擴(kuò)大其自身的經(jīng)濟(jì)效益。交叉銷售與其他的銷售方式有著明顯的不同，我國的傳統(tǒng)銷售方式是對(duì)一個(gè)顧客提供全方位的服務(wù)，張振宇客戶的實(shí)際需求來為客戶有針對(duì)性的提供產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷。在交叉銷售的過程當(dāng)中，營(yíng)銷不僅僅局限于為某一個(gè)顧客服務(wù)，而是要不斷的從顧客的身上挖掘更多的客源，此基礎(chǔ)之上，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)一步的挖掘，促使市場(chǎng)信息的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（四）與客戶建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系

客戶關(guān)系管理指的是，企業(yè)為了進(jìn)一步提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)展銷售，營(yíng)銷以及服務(wù)上的交互，從而進(jìn)一步的提升其管理模式。而在這個(gè)過程中，向客戶提供創(chuàng)新個(gè)性化的服務(wù)，最終的目的是為了吸引顧客，留住老顧客，促使已有的顧客轉(zhuǎn)化成為自己的忠實(shí)顧客，來幫助企業(yè)進(jìn)一步的增加其市場(chǎng)份額。大數(shù)據(jù)的到來，促使了商品同質(zhì)化現(xiàn)象的加劇，商品的同質(zhì)化已經(jīng)在很大程度上演變，成為企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中的一個(gè)難題。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)如果想要銷售更多的產(chǎn)品，必須進(jìn)一步的嘗試，提高顧客的滿意度，提升顧客的忠實(shí)度與客戶構(gòu)建起更加長(zhǎng)期更加友好的關(guān)系。關(guān)系管理則堅(jiān)持以客戶為中心，需要為顧客創(chuàng)造價(jià)值，能夠幫助企業(yè)對(duì)于不同價(jià)值的客戶進(jìn)行有效的甄別，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的雙贏，能夠進(jìn)一步的提高顧客的滿意度，提高顧客的忠誠度?？蛻絷P(guān)系管理的核心是對(duì)于客戶價(jià)值的管理，通過對(duì)于相關(guān)客戶信息的搜集和分類，實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶的一對(duì)一營(yíng)銷，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，從而進(jìn)一步的提高客戶的忠誠度，提高客戶的滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與客戶友好關(guān)系的構(gòu)建。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)

（一）垃圾信息增多，引起消費(fèi)者情緒反感

在大數(shù)據(jù)時(shí)代條件下，信息成為社會(huì)當(dāng)中極其寶貴的資源，我國的市場(chǎng)環(huán)境也發(fā)生了前所未有的變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，由于對(duì)客戶的了解不到位，無法對(duì)于客戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的分析，很多商家為了更好的實(shí)現(xiàn)自身信息的推送，在沒有對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的實(shí)際需求，客戶進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，就定期的給客戶推送各種產(chǎn)品的宣傳信息。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶每天所接收的信息內(nèi)容是繁雜多樣的，長(zhǎng)期收到自己并沒有需求的信息推送，那么他們就會(huì)感到反感，促使消費(fèi)者的厭煩心理逐步的增長(zhǎng)，由此以來，不僅僅不能夠成功的營(yíng)銷商品，還會(huì)為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展帶來諸多消極的影響。

（二）數(shù)據(jù)傳輸安全性問題

信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在逐年進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)信息的容量開始越來越大，獲取各類網(wǎng)絡(luò)信息的方式也變得越來越容易，這為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來了一定的益處。但是商家在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的過程當(dāng)中，不法分子可以通過相應(yīng)的技術(shù)手段來竊取企業(yè)的客戶信息，從而導(dǎo)致企業(yè)的客戶信息泄露，不法分子能夠利用這些客戶信息來實(shí)現(xiàn)欺詐行為，為了進(jìn)一步的保護(hù)個(gè)人信息的安全性，很多顧客在購買商品的過程當(dāng)中，會(huì)拒絕透露自己的個(gè)人信息，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作是不利的，而網(wǎng)絡(luò)的安全性則成為這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因，這就為企業(yè)順利的開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作帶來了極大的障礙。

（三）信息數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境是更加復(fù)雜多變的，企業(yè)所能夠獲取的信息是繁雜多樣的。這些信息對(duì)于企業(yè)是否有利，是否真實(shí)是有待商榷的。而客戶信息的不斷增加，在很大程度上也促使企業(yè)無法通過數(shù)據(jù)的篩選來有效的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷。這就導(dǎo)致了其對(duì)于信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，有著更高的重視程度。想要在繁雜的市場(chǎng)信息當(dāng)中，準(zhǔn)確的區(qū)分出客戶的相關(guān)信息或者一些垃圾信息是相當(dāng)困難的。而客戶在很多信息面前也顯得無所適從，不知道要如何去選擇自己所需要的商品。在了解一些真實(shí)需求商品的過程當(dāng)中也由于垃圾信息的存在而變得更加困難。所以也就導(dǎo)致了很多客戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這樣一種新的營(yíng)銷模式感到反感，就在很大程度上阻礙了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有效開展。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式往往是一拓人員來開展商品的銷售，或者依托電話等通訊工具來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。而伴隨著市場(chǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的逐步進(jìn)步，這樣一種營(yíng)銷的缺點(diǎn)也日益暴露起來。營(yíng)銷方式會(huì)消耗更多的時(shí)間，還會(huì)花費(fèi)大量的人力物力成本，從而促使企業(yè)的營(yíng)銷成本進(jìn)一步的增加。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，為傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式帶來了新的曙光，官員可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的有針對(duì)性的營(yíng)銷。這是由于這種營(yíng)銷并非是面對(duì)面的營(yíng)銷，想要取得客戶信任更加困難，這就便于營(yíng)銷人員的素質(zhì)，有著更高的需求，營(yíng)銷人員需要具備一系列專業(yè)素質(zhì)，才能夠在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，更好的開展市場(chǎng)營(yíng)銷的工作。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）更新技術(shù)，有效甄別信息

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)所面臨的信息類型是繁雜多樣的，其所能夠獲取信息的途徑也是多種多樣的。而信息的處理和分析，需要基于信息的真實(shí)性以及準(zhǔn)確性，尤其不能夠獲得更加準(zhǔn)確，更加真實(shí)的信息，在開展數(shù)據(jù)分析，作出市場(chǎng)營(yíng)銷決策的過程當(dāng)中，就會(huì)遇到諸多困難和阻礙，嚴(yán)重可能會(huì)幫助企業(yè)做出錯(cuò)誤的決定。在這樣的條件之下，就需要企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)的更新，要通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來逐步的實(shí)現(xiàn)對(duì)于信息的科學(xué)甄別與科學(xué)處理，進(jìn)一步的優(yōu)化信息獲取的渠道，選取一些更加可靠的信息搜集渠道，來保證信息的真實(shí)性，信息的有效性，通過這樣的一種方式來逐步的避免錯(cuò)誤信息的獲取，盡可能的減少信息價(jià)值的損失。

（二）加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸安全性控制

企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中，尤其需要重視對(duì)于客戶信息的保密工作。信息的泄密在很大程度上是由于技術(shù)上的漏洞所導(dǎo)致的。對(duì)于這樣的現(xiàn)實(shí)情況，要促使企業(yè)更好的開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，需要進(jìn)一步的重視，對(duì)于相關(guān)數(shù)據(jù)安全的保護(hù)。就要求企業(yè)需要成立相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全部門，委派專業(yè)的技術(shù)人員，24小時(shí)對(duì)于企業(yè)的各類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行安全防控，一旦發(fā)現(xiàn)任何數(shù)據(jù)泄密的及時(shí)的可能進(jìn)行處理。在這樣的條件之下，就能夠逐步的實(shí)現(xiàn)對(duì)于數(shù)據(jù)信息安全性的把控，進(jìn)而幫助企業(yè)更好的開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，更好的贏得客戶信任。

（三）利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)信息推送

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作不是針對(duì)于某一個(gè)客戶而開展的，更多的是針對(duì)于某一類有需求的客戶而開展的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵，也就是找準(zhǔn)自己的客戶群體，因此利用大數(shù)據(jù)所提供的信息數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于自身的產(chǎn)品進(jìn)行全方位的分析，作出準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，從而找到自己的目標(biāo)客戶群體。對(duì)于這部分目標(biāo)客戶群體，有針對(duì)性的推送各類產(chǎn)品信息，幫助客戶了解到自身的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)信息推送的有效性，從而構(gòu)建起與客戶之間的雙向互動(dòng)與溝通聯(lián)系。

（四）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的素質(zhì)極為重要。因?yàn)槔没ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)開展?fàn)I銷工作，相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面營(yíng)銷更加困難，更加難以取得客戶的信任，而數(shù)據(jù)所帶來的一些新的信息，往往讓銷售人員無法作出準(zhǔn)確的判斷。這樣的條件之下，就需要加強(qiáng)對(duì)于銷售人員的專業(yè)培訓(xùn)，逐步的更新起市場(chǎng)營(yíng)銷思維，讓他們具備大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員從繁雜的信息當(dāng)中，篩選出適合自己營(yíng)銷工作開展需要的有效信息。

大數(shù)據(jù)時(shí)代在很大程度上改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，這對(duì)于企業(yè)來說，既存在著機(jī)遇，也存在著相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，也需要根據(jù)自身所處的實(shí)際情況，在開展國際市場(chǎng)營(yíng)銷工作的過程當(dāng)中，積極的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)把握機(jī)遇。

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