摘 要：財務(wù)共享服務(wù)是企業(yè)財務(wù)工作方式的變革，企業(yè)通過財務(wù)流程改造和資源整合來降低運營成本，提高財務(wù)工作效率，改變財務(wù)工作傳統(tǒng)職能，促進企業(yè)價值創(chuàng)造。財務(wù)共享服務(wù)中心是財務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用于實際的具體實踐，近些年我國不少企業(yè)開始嘗試建立財務(wù)共享服務(wù)中心。文章對財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的關(guān)鍵點進行了詳細分析，并指出了企業(yè)建設(shè)過程中需要注意的具體問題，以期能為財務(wù)共享服務(wù)中心在我國的推廣應(yīng)用提供支持。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享服務(wù)中心；價值創(chuàng)造

一、前言

財務(wù)共享服務(wù)中心誕生于19世紀80年代的西方國家，國外對于相關(guān)的理論研究與實踐已經(jīng)比較成熟，我國則是在21世紀前后才開始接觸到財務(wù)共享，無論是概念研究還是實際應(yīng)用與國外相比都相對落后，但近些年，國內(nèi)也有不少學(xué)者開始關(guān)注到這一新的理論，國內(nèi)一些企業(yè)也開始著手規(guī)劃服務(wù)中心的建設(shè)。ACCA與中興財務(wù)云、通用電氣聯(lián)合發(fā)布的2017中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報告（以下簡稱報告2017）顯示在受訪企業(yè)中54%的企業(yè)建立了共享服務(wù)中心，因此對財務(wù)共享服務(wù)中心進行研究具有較強的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)意義。本文對財務(wù)共享服務(wù)中心迅速發(fā)展的原因進行了剖析，通過對財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)進程關(guān)鍵要素和未來發(fā)展趨勢的分析，為企業(yè)實踐提供支撐。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心興建原因

（1）我國企業(yè)的國際化視野

全球第一家財務(wù)共享服務(wù)中心在上世紀80年代美國福特公司誕生，隨后財務(wù)共享服務(wù)中心在國際興起，不少世界500強企業(yè)和大型跨國企業(yè)都相繼建立，為企業(yè)帶來了顯著的績效改善。在經(jīng)濟全球化的趨勢下，不少國外企業(yè)在我國進行投資經(jīng)營，我國本土企業(yè)“走出去”的同時積極學(xué)習(xí)國外先進的管理思想和經(jīng)營模式，逐步縮小與國外先進企業(yè)的發(fā)展水平。20世紀末本世紀初，我國企業(yè)接觸到財務(wù)共享，開始學(xué)習(xí)國外企業(yè)財務(wù)共享的模式，結(jié)合自身特點一步步進行嘗試，建立財務(wù)共享服務(wù)中心。我國企業(yè)的這一嘗試既為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來了新的活力，又縮小了我國企業(yè)與國外先進企業(yè)的管理水平的差距，進一步提高了企業(yè)的國際化水平。

（2）我國科技水平的高速發(fā)展

近年來，我國科技水平高速發(fā)展，研發(fā)能力不斷提高，企業(yè)的自主研發(fā)能力和創(chuàng)新能力也不斷增強，科技創(chuàng)新給國民生活帶來了巨大變化。財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)需要依靠強大的信息科技和技術(shù)手段，我國技術(shù)水平的快速發(fā)展為財務(wù)共享服務(wù)中心在我國的應(yīng)用提供了必要條件。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，企業(yè)逐步將實體業(yè)務(wù)和虛擬網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生變化，財務(wù)信息逐步表現(xiàn)出無紙化、自動化、云端化特征，云數(shù)據(jù)與云計算成為我國財務(wù)共享服務(wù)中心興建的客觀原因。

（3）企業(yè)價值增值的新思路

財務(wù)共享為企業(yè)的價值創(chuàng)造提供了一條新思路。企業(yè)從職能部門入手，透過服務(wù)中心這一載體推進財務(wù)工作的轉(zhuǎn)型，將一些低附加值的環(huán)節(jié)通過流程重組和信息技術(shù)進行整合，減輕組織繁雜度，極大降低企業(yè)的運營成本和人力成本，規(guī)范化的流程和完善的信息系統(tǒng)使得會計業(yè)務(wù)處理的效率大大提高，這是財務(wù)共享服務(wù)對企業(yè)價值增加的直接作用。其次，企業(yè)財務(wù)人員的工作重心從會計核算轉(zhuǎn)移到財務(wù)管理上，更加關(guān)注企業(yè)的財務(wù)情形與風險狀況，為財務(wù)信息使用人作出決策提供更優(yōu)質(zhì)的財務(wù)數(shù)據(jù)和意見，對企業(yè)的重大戰(zhàn)略的制定與實施提供支持，這是財務(wù)共享服務(wù)對企業(yè)價值增加的間接作用。

三、財務(wù)共享服務(wù)中心的實踐應(yīng)用

（1）適用范圍

雖然財務(wù)共享服務(wù)模式的建立可以使得企業(yè)在提高工作效率、享受高質(zhì)量服務(wù)的同時降低運營成本，促進企業(yè)價值最大化，但現(xiàn)階段并非所有的企業(yè)都適合采用財務(wù)共享服務(wù)模式。財務(wù)共享服務(wù)的作用之一節(jié)約成本是通過規(guī)模效應(yīng)來實現(xiàn)的，因此，財務(wù)共享服務(wù)通常適用于規(guī)模比較大的企業(yè)，并且企業(yè)的財務(wù)工作具有可復(fù)制性，可以通過標準化流程來進行批量處理，這樣企業(yè)就可以通過業(yè)務(wù)整合和流程重組等來提高財務(wù)效率。

（2）建設(shè)關(guān)鍵要點

1.合法合規(guī)

企業(yè)的任何經(jīng)營管理行為應(yīng)以合法為前提進行，因此在建立服務(wù)中心時應(yīng)詳細了解可能相關(guān)的法律法規(guī)，包括與服務(wù)中心本身建立運營時可能相關(guān)的法規(guī)和日后處理業(yè)務(wù)時所適用的財政稅收等政策法規(guī)，了解如何與稅務(wù)機關(guān)、法律機關(guān)建立聯(lián)系，使服務(wù)中心合規(guī)運營的同時企業(yè)可以享受相應(yīng)的稅收優(yōu)惠等法規(guī)政策帶來的利益。

2.選址

場所的選定是建立財務(wù)共享服務(wù)中心中重要的一環(huán)，地點的選擇會影響財務(wù)共享服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此，在選擇地點時要考慮到方方面面的因素。所選的地點與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)單位所在的地方距離不宜過遠，若距離過長，單據(jù)等電子信息傳遞可能滯后，服務(wù)中心無法及時處理，企業(yè)對于遙遠的服務(wù)中心的管理難度也加大，不但無法降低成本，還可能會帶來管理成本的增加。另外，場所的選定還要考慮外部因素的影響，包括所選城市的經(jīng)濟發(fā)展水平、基礎(chǔ)建設(shè)情況、當?shù)叵嚓P(guān)政策、教育水平等，這些都會影響服務(wù)中心前期的資本投入和后期的運營成本與管理難度。

3.標準化最優(yōu)流程

財務(wù)共享一定程度上是流程共享，流程標準化是共享的前提。Derven（2011）指出共享服務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一是通過流程標準化、規(guī)范化來提高服務(wù)效率與質(zhì)量。在2015年的安永咨詢中國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)調(diào)查報告（以下簡稱調(diào)查報告）中，關(guān)于財務(wù)共享服務(wù)中心取得成功的首要因素的調(diào)查結(jié)果顯示“流程的標準化和優(yōu)化”獲得了89%的高支持率。這表明標準化流程是財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)必不可少的一環(huán)。因此企業(yè)需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模塊的流程走向進行分析整合，優(yōu)化業(yè)務(wù)步驟，裁減冗余環(huán)節(jié)，整理出各項業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化流程，并在風險易發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點加強管控。

4.信息技術(shù)

信息系統(tǒng)的先進水平?jīng)Q定了服務(wù)中心的服務(wù)效率水平，因此企業(yè)建立共享服務(wù)中心，關(guān)鍵在于IT信息系統(tǒng)的建設(shè)。企業(yè)可以組織內(nèi)部研究人員進行自主研發(fā)，也可以向第三方咨詢合作共同開發(fā)，或完全委托第三方來進行系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。需要注意的是，無論選擇哪種方式，企業(yè)都要明白信息技術(shù)系統(tǒng)的建立并非單純的研發(fā)建設(shè)，還要考慮到對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)如何進行整合銜接，以及企業(yè)未來發(fā)展新業(yè)務(wù)時如何進行業(yè)務(wù)接入，信息系統(tǒng)今后如何進行維護升級等。

5.人員組織

服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建和人員如何配置也是服務(wù)中心建設(shè)過程中需要考慮到的。在運營初期或業(yè)務(wù)簡單量多時可以選擇扁平化組織體系，如果服務(wù)中心運營成熟或?qū)I(yè)化程度較高，所涉及的的業(yè)務(wù)復(fù)雜、資金數(shù)額較大等，可以深化組織，成立結(jié)算組、往來組、資產(chǎn)組和總賬組等，根據(jù)崗位特性和自身人力資源狀況考慮從內(nèi)部人員調(diào)任培養(yǎng)，若人力不夠可以向外部招聘新人員。

（3）實踐中注意的問題

1.員工的抵制心理

財務(wù)共享服務(wù)中心的運營需要企業(yè)員工的支持與認可，尤其是財務(wù)人員的支持，但財務(wù)共享模式的建立一定程度上是企業(yè)傳統(tǒng)財會工作方式的變革，企業(yè)員工不僅要面臨工作方式的變化，還要面臨工作角色的轉(zhuǎn)變，因此員工對這種變化可能無法適應(yīng)，產(chǎn)生焦慮恐慌的心理，這會影響服務(wù)中心的建設(shè)速度和建成后的服務(wù)效率與質(zhì)量。所以，企業(yè)從準備籌建服務(wù)中心之初就要重視員工的狀態(tài)，針對員工所擔心的問題進行解疑或通過一定的措施來保障員工利益，使員工能以更平和的態(tài)度對待此次“變革”。

2.風險預(yù)期

財務(wù)共享服務(wù)中心雖然有許多優(yōu)勢，但其在實施過程中也有許多風險。企業(yè)對這些風險要有預(yù)期，并制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施以使實施過程中面臨的風險最小。

1）成本風險：服務(wù)中心的建立需要耗費大量的人力物力，企業(yè)要對自身的業(yè)務(wù)規(guī)模、人員和資金狀況進行合理評估，對自己是否有必要建設(shè)服務(wù)中心和是否有能力承擔高額的建設(shè)成本這一點有清晰的認識，如果企業(yè)確定要進行服務(wù)中心的建設(shè)，就要充分做好前期準備，包括團隊人員的配置和資金成本規(guī)劃。

2）行政法律風險：通常服務(wù)中心所在地與服務(wù)對象所在地不同，這也就導(dǎo)致企業(yè)日常業(yè)務(wù)發(fā)生地與業(yè)務(wù)賬務(wù)處理地不同，服務(wù)中心財務(wù)人員可能會因為不了解業(yè)務(wù)發(fā)生地的相關(guān)法規(guī)政策而在業(yè)務(wù)操作時發(fā)生紕漏，導(dǎo)致企業(yè)面臨法律風險。因此，服務(wù)中心必須充分掌握業(yè)務(wù)輻射范圍內(nèi)各地區(qū)的行政法規(guī)，使企業(yè)個體行為既能合法合規(guī)，又能享受地方政策法規(guī)帶來的優(yōu)惠與便利。

3）信息安全風險：服務(wù)中心的運轉(zhuǎn)依附于信息技術(shù)，業(yè)務(wù)處理依靠信息在線傳遞平臺和業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，因此企業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)可能會受到病毒或者不法人員的入侵，面臨信息安全風險。企業(yè)需要定期對系統(tǒng)進行檢查測試和維護升級，對系統(tǒng)可能存在的安全隱患予以克服。

（3）財務(wù)集中誤區(qū)

財務(wù)共享是一定程度上財務(wù)工作的集中，但與財務(wù)集中又有很大區(qū)別。財務(wù)集中只是單純的將企業(yè)的財務(wù)工作集中在一起進行處理，并不參與企業(yè)的價值創(chuàng)造，而財務(wù)共享則更加注重通過流程優(yōu)化統(tǒng)一來加快業(yè)務(wù)處理效率，節(jié)約成本，將財務(wù)人員工作重心轉(zhuǎn)向風險管控和價值增值方面。因此，企業(yè)要正確認識財務(wù)共享的內(nèi)涵，避免將服務(wù)中心打造成一個財務(wù)處理集中場。

四、財務(wù)共享服務(wù)中心的未來

（1）市場化發(fā)展

財務(wù)共享服務(wù)中心未來將朝市場化方向發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部組織將有權(quán)決定是否享受服務(wù)中心的財務(wù)服務(wù)，有權(quán)決定哪一家服務(wù)中心為自己服務(wù)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)收費標準也將具有一定的話語權(quán)和談判權(quán)。隨著市場化程度的加深，服務(wù)中心還有可能發(fā)展成一個獨立經(jīng)營的實體，服務(wù)中心必須強化自身的專業(yè)水準和服務(wù)態(tài)度，滿足客戶的服務(wù)需求，體現(xiàn)服務(wù)收費的價值，同時保證服務(wù)成本的合理水平，才能保證自身的穩(wěn)定運營。

（2）推動大數(shù)據(jù)的價值應(yīng)用

財務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展將使得大數(shù)據(jù)的收集、分析、應(yīng)用更加便捷。企業(yè)管理層或服務(wù)中心通過對大數(shù)據(jù)的有效分析，發(fā)現(xiàn)市場機會，尋求資金運作的有效點，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，資源配置更加均衡，服務(wù)中心為企業(yè)的戰(zhàn)略制定和經(jīng)營決策提供專業(yè)意見與支持，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（3）財務(wù)職能轉(zhuǎn)型

財務(wù)共享服務(wù)中心雖然是處理企業(yè)基礎(chǔ)的、具有重復(fù)性的業(yè)務(wù)，但未來服務(wù)中心的作用將不只局限于會計核算，隨著管理會計的發(fā)展和服務(wù)中心市場化程度的加深，其為企業(yè)所提供的會計信息不再只是賬面上的財務(wù)數(shù)據(jù)，而是有助于企業(yè)管理、風險管控和戰(zhàn)略實施的有用數(shù)據(jù)，財務(wù)職能將從普通的核算、歸集、報告轉(zhuǎn)向于管理、戰(zhàn)略支持方向發(fā)展。

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作者簡介：竇靜敏（1994，2-），女，籍貫：河南焦作，鄭州大學(xué)商學(xué)院會計學(xué)專業(yè)在讀碩士研究生，研究方向為財務(wù)理論與實踐。