彭榮華 孫語寧

一、課程診斷的內(nèi)涵

“診斷”這個詞，原本是一個醫(yī)學(xué)術(shù)語，我們在教學(xué)過程中移用這個術(shù)語，旨在通過測量者（包括自己）對整個課程教學(xué)進行“回頭看”，對課程教學(xué)的每一個環(huán)節(jié)逐一進行評價，結(jié)合教師的執(zhí)教意圖和學(xué)生的學(xué)習(xí)感受，通過理性思考和分析，總結(jié)本課程執(zhí)教老師的教學(xué)經(jīng)驗和教學(xué)特色，同時發(fā)現(xiàn)課程教學(xué)過程中存在的問題。診斷的最終結(jié)果雖必須對該門課程的教學(xué)做出評價，但評價的目的不是為了甄別教師，而是引導(dǎo)教師進行總結(jié)和反思，以期抓住教學(xué)“癥候”，得出治療的良方，達到改進課程教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

二、課程教學(xué)診斷的功能

從整體上來說，課程教學(xué)診斷的功能主要包括三個方面。第一 目標導(dǎo)向功能，即通過診斷，促進教師加強理論學(xué)習(xí)，更新教育觀念，掌握主流的教改思想，同時，評價教學(xué)目標的達成度，以改革教育教學(xué)行為，以實現(xiàn)教師教學(xué)素養(yǎng)提高與課程教學(xué)目標實現(xiàn)的雙贏結(jié)局。其次，是總結(jié)經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)問題的功能，通過課程教學(xué)診斷，發(fā)現(xiàn)教師在教學(xué)模式選擇、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)方法和內(nèi)容選擇等方面的有益經(jīng)驗和存在的問題，從而達到批判和繼承的目的，是教師總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)和矯正教學(xué)行為的重要途徑；第三 課程教學(xué)診斷還有營造教學(xué)研究氛圍的功能，通過教學(xué)診斷，讓教師自然而然的鉆研教材、熟悉學(xué)情、研究教法、探討學(xué)法等，產(chǎn)生濃厚的教學(xué)研究氛圍。

三、基于目標導(dǎo)向的課程自我診斷模式設(shè)計

在深入思考課程診斷的本質(zhì)特點和診斷功能的基礎(chǔ)上，本文擬以診斷的目標導(dǎo)向功能為出發(fā)點，以“營銷專業(yè)”的《公共關(guān)系實務(wù)》課程為例，進行課程自我診斷模式設(shè)計，以下為設(shè)計框架及其具體內(nèi)容。

（一）課程概況

《公共關(guān)系實務(wù)》是市場營銷專業(yè)核心課程，開設(shè)在第四個學(xué)期，總課時為36課時，課程具有理實一體化特色，本課程本學(xué)期由***老師執(zhí)教，課程主要任務(wù)是引導(dǎo)學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本概念、基本理論與工作流程，熟悉各種公共關(guān)系專題活動的策劃與組織，學(xué)會進行危機公關(guān)，學(xué)會撰寫公關(guān)策劃方案，為學(xué)生從事營銷及公共關(guān)系的相關(guān)崗位奠定理論和技術(shù)基礎(chǔ)。

（二）課程目標達成度

1.教學(xué)目標達成度。該門課程的總體教學(xué)目標為系統(tǒng)掌握公共關(guān)系的基本概念、基本理論與工作流程，熟悉各種公共關(guān)系專題活動的策劃與組織，學(xué)會進行危機公關(guān)，利用網(wǎng)絡(luò)進行公關(guān)活動，學(xué)會撰寫公關(guān)策劃方案，提高學(xué)生的知識應(yīng)用能力與公關(guān)意識；養(yǎng)成善于觀察、獨立思考的習(xí)慣，具有敬業(yè)、誠信、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)；具備自學(xué)能力、文字表達能力、語言表達能力和人際溝通能力、團隊協(xié)作能力和實際動手能力。

為實現(xiàn)該教學(xué)目標，本學(xué)期的教學(xué)進行了比較科學(xué)的設(shè)計和嚴謹踏實的實踐，也取得了比較好的教學(xué)效果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）課程定位準確，符合專業(yè)核心課程的特點。本課程的定位符合人才培養(yǎng)方案的設(shè)定，符合專業(yè)核心課程的特點。因為通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生了解公共關(guān)系相關(guān)的工作崗位、工作任務(wù)及其各項技能的側(cè)重點和內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生初步具有創(chuàng)新思維和分析、解決問題的能力。能制定調(diào)研方案、調(diào)研問卷、調(diào)查報告、公關(guān)策劃文案、主題活動策劃文案、危機管理預(yù)案、CIS策劃等技能。這些技能能提高學(xué)生處理實際問題的綜合能力，能提高學(xué)生在營銷各崗位的適應(yīng)性。在本課程的教學(xué)過程中，提前融入了畢業(yè)設(shè)計課題，通過企業(yè)（品牌）基本情況，項目背景的描述融入公關(guān)基礎(chǔ)知識；通過公關(guān)調(diào)研分項目，讓學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)研方案、公關(guān)問卷、公關(guān)調(diào)研報告；通過項目策劃，讓學(xué)生掌握公關(guān)策劃的方法和策劃書的基本要素；提高項目策劃中的活動設(shè)計，讓學(xué)生掌握主題活動設(shè)計的方法，通過其中的意外防范的預(yù)設(shè)讓學(xué)生掌握小規(guī)模公關(guān)危機的處理。畢業(yè)設(shè)計課題的提前導(dǎo)入，提高了學(xué)生公關(guān)實踐的針對性，主動性，提供了實踐性很強的公關(guān)項目，學(xué)生上課的積極性，實踐的參與度較往年有很大的進步。

（2）教學(xué)模式的選擇比較科學(xué)。本課程選擇使用“項目驅(qū)動大案例教學(xué)模式”。通過選取**企業(yè)（品牌）公關(guān)策劃方案作為項目大案例，所有知識和技能、素質(zhì)目標的體現(xiàn)都通過該項目實現(xiàn)。將本項目分為了5個子項目，5個子項目分別對應(yīng)不同的教學(xué)任務(wù)，不同的教學(xué)任務(wù)對應(yīng)不同的知識、技能和素質(zhì)目標。一個學(xué)期結(jié)束后，90%以上的學(xué)生基本掌握了公關(guān)實務(wù)的核心知識和技能，同時，以后選擇“公關(guān)策劃方案設(shè)計”的15%的學(xué)生完成了畢業(yè)設(shè)計80%的工作，其他學(xué)生完成了畢業(yè)設(shè)計50%的工作（因為本項目中的諸多內(nèi)容均可在營銷專業(yè)其他課題中靈活使用）。

（3）教學(xué)方法適當，教學(xué)手段科學(xué)。本課程教學(xué)使用的教學(xué)方法與手段比較科學(xué)，適合該課程的特點。選取的教學(xué)方法和手段為“大案例教學(xué)，互動式教學(xué)，校外實踐教學(xué)”相結(jié)合。項目教學(xué)模式中，選擇大案例教學(xué)是必須的，互動教學(xué)的應(yīng)用能提高學(xué)生上課的積極性，課堂活躍，校外實踐教學(xué)在公關(guān)調(diào)研、主題活動設(shè)計教學(xué)中的使用也是必要的，避免學(xué)生閉門造車。另外，在課堂上還經(jīng)常使用往期學(xué)生作品作為教學(xué)小案例，拉近學(xué)生對于公關(guān)實務(wù)的理解，將公關(guān)活動從神壇請到地下，學(xué)生對本課程的感覺不再遙遠，小案例出現(xiàn)的問題也是學(xué)生常出現(xiàn)的問題，實用性很強。每次這個時候，90%以上的學(xué)生積極性特別高，30%的學(xué)生會參與教學(xué)互動，對案例提出的問題非常客觀，對項目實施的指導(dǎo)意義很強。

（4）課程內(nèi)容選擇“豐而不過，精而不少”。本課程選取的主要教學(xué)內(nèi)容為“公關(guān)實務(wù)基礎(chǔ)知識、公關(guān)工作程序、公關(guān)策劃、公關(guān)主題活動、CIS設(shè)計、公關(guān)危機處理”。內(nèi)容的選取涵蓋了公關(guān)實務(wù)的基本理論和核心技能，內(nèi)容選取比較科學(xué)、全面。內(nèi)容涵蓋了公關(guān)實務(wù)的基本理論和核心技能，同時，能適應(yīng)項目驅(qū)動大案例教學(xué)的需要，能滿足實踐項目完成的需求。弱化了公關(guān)理論和公關(guān)實施以及網(wǎng)絡(luò)危機的部分內(nèi)容選擇符合課時要求，教學(xué)內(nèi)容選擇的涵蓋面95%，符合知識和技能目標的需要，學(xué)生感覺比較實用。

（5）教學(xué)內(nèi)容組織思路清晰、聯(lián)系緊密、邏輯性強。本課程教學(xué)用畢業(yè)設(shè)計課題作為項目大案例，串起所有教學(xué)內(nèi)容，子任務(wù)對應(yīng)相應(yīng)的教學(xué)模塊。內(nèi)容組織比較系統(tǒng)、嚴謹。項目選擇比較合理，根據(jù)項目需要組織內(nèi)容，因項目中各子項目存在嚴格的邏輯關(guān)系，則內(nèi)容的組織就會比較清晰、內(nèi)在聯(lián)系比較緊密。具體體現(xiàn)在：

①用項目中的企業(yè)（品牌）基本情況介紹以及項目背景這2個子項目，融合公關(guān)實務(wù)基本理論知識模塊；

②用項目調(diào)研和項目策劃2個子項目體現(xiàn)公關(guān)工作程序的知識和主題活動設(shè)計的技術(shù)模塊；

③用項目實施分析和意外防范子項目促進學(xué)生掌握了公關(guān)實施的知識和小規(guī)模危機處理的技能模塊。90%的學(xué)生認為，公關(guān)實務(wù)課程講完以后，非常有收獲。對公關(guān)實務(wù)有一個比較全面的了解。

從以上五個方面分析，平均下來，該門課程教學(xué)目標的達成度為93%，較好的實現(xiàn)了教學(xué)目標，但尚有7%的空間可以改進和提升。

2.課程資源建設(shè)目標達成度。

（1）教材建設(shè)方面。本課程選擇的教材為清華大學(xué)出版社的一般教材。教材的選擇有待優(yōu)化，需要選擇更合適的項目教程?；局R和核心技能方面還是比較全面，但不太具備項目教程的特點。實訓(xùn)方面的內(nèi)容偏少。好在教材只是參考，在教學(xué)的過程中又打破了教材體系，自己設(shè)計了項目，根據(jù)項目選擇教學(xué)內(nèi)容。另外80%的學(xué)生對教材的依賴性比較小，只有在期末復(fù)習(xí)的時候或進行實踐操作的時候，覺得教材內(nèi)容還有待優(yōu)化。由此可見，本課程的教材建設(shè)目標達成度為80%。

（2）教學(xué)資源建設(shè)方面。本課程在泛雅平臺上進行了建設(shè)，上傳了50%的教學(xué)資源，又增加了10%的課后訓(xùn)練題。能基本滿足教學(xué)需要，但不夠豐富。泛雅平臺上，該課程的教學(xué)資源主要是課程標準、教案、PPT，目前還沒建立素材庫、試卷庫、測試題庫、視頻，這些都有待完善。雖然教學(xué)資源已投入使用，有作業(yè)布置和批閱。但學(xué)生對平臺的教學(xué)資源不太感興趣，資源建設(shè)有待加強。由此分析出，教學(xué)資源建設(shè)目標達成度為60%。

3.實訓(xùn)教學(xué)條件目標達成度。

本課程的教學(xué)，全部采用機房教學(xué)，使得98%的學(xué)生完成了本課程的實踐項目，即“**企業(yè)（品牌）公關(guān)策劃方案設(shè)計”，機房95%的電腦能正常使用，但依然有10%的電腦存在故障，需要加強機房建設(shè)，維修或更換已損壞電腦，保證學(xué)生上課時所有電腦能正常使用，保證上課時能利用平臺教學(xué)資源。另外，學(xué)生需要進行較多的校外實踐，但校外實訓(xùn)課申請程序稍顯復(fù)雜，需要簡化程序，提供方便?？傮w來說，本課程的實訓(xùn)教學(xué)條件約為80%。

（三）存在的問題及原因分析

本課程教學(xué)存在的問題主要體現(xiàn)在兩個方面。

1.課程考核體系不太合理。本課程考核體系不太合理，應(yīng)加大過程考核的比例，期末考試試題也應(yīng)該以主觀題為主。目前，考核采取過程考核（50%）+期末考核（50%）的方式，期末采取閉卷考試的方式，試卷結(jié)構(gòu)由于學(xué)院要求有較大一部分的客觀題，這不太符合項目教學(xué)的考核特點，考試分數(shù)也不太能反應(yīng)學(xué)生能力與日常教學(xué)效果。

2.教學(xué)應(yīng)用不夠。本課程教學(xué)應(yīng)用面比較窄，目前只在營銷專業(yè)學(xué)生中開設(shè)。本校其他專業(yè)學(xué)生對本課程不太熟悉，課程平臺建設(shè)有限，權(quán)限有限，也不能推廣到兄弟院校。實際上，公關(guān)實務(wù)涵蓋面比較大，對學(xué)生能力的鍛煉比較全面，對一般的商貿(mào)類、管理類的學(xué)生都比較適應(yīng)。

（四）改進措施

本課程教學(xué)存在的問題主要體現(xiàn)為教學(xué)資源建設(shè)不足，考核體系不太合理，教學(xué)應(yīng)用不夠3個方面，擬從以下方面進行改進。

1.自編教材或選擇更優(yōu)秀的項目化教材，加強機房維護與建設(shè)。采取自編教材或選擇更優(yōu)秀的項目化教材，這項措施需要學(xué)院擴大教材出版社的選擇范圍。加強機房建設(shè)，維修或更換已損壞電腦，保證學(xué)生上課時所有電腦能正常使用。保證上課時能利用平臺教學(xué)資源。

2.改善考核體系。加大過程考核比例，以60%-70%比較合適，期末采取開卷考試的形式，試卷以案例分析或策劃題為主。例如小型公關(guān)策劃案比較合適。這項措施的實施，需要學(xué)院對期末試卷的題型不要規(guī)定過死，不能一刀切，要給任課教師一定的自主權(quán)，讓任課教師根據(jù)自己的教學(xué)模式選擇考核方式。

3.擴大課程應(yīng)用范圍?？梢栽陔娮由虅?wù)、酒店管理類專業(yè)中開設(shè)次課程?？梢蚤_設(shè)選修課。學(xué)院也可對各專業(yè)的專業(yè)課程進行整合，即能提高應(yīng)用效果，又能實現(xiàn)一個教師一個學(xué)期只上一門課，上好一門課的愿望。（作者單位：湖南機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）