于晴 張妍

當(dāng)今時(shí)代新媒體技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用給工會(huì)工作帶來了深刻的影響。本文嘗試從新媒體環(huán)境出發(fā)，深入工會(huì)進(jìn)行訪談，探究新媒體產(chǎn)生和應(yīng)用以后給工會(huì)帶來的影響，總結(jié)新媒體時(shí)代背景下工會(huì)工作存在的不足，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，為今后工會(huì)任務(wù)順利有序的開展提供參考和借鑒意義。

在新技術(shù)、新媒體背景下，面對(duì)新時(shí)代的更高要求，傳統(tǒng)的工會(huì)工作任務(wù)是否能夠緊隨新時(shí)代的步調(diào)，依托新媒體強(qiáng)大的支撐作用，通過新媒體向更多的社會(huì)各階層展示自己，利用新媒體更全面、更方便地服務(wù)職工、為職工權(quán)力提供保障，成為當(dāng)下工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展的一大難題。本文嘗試從新媒體環(huán)境出發(fā)，探究新媒體產(chǎn)生和應(yīng)用以后對(duì)傳統(tǒng)媒體的沖擊和對(duì)工會(huì)工作的影響，總結(jié)新時(shí)代背景下工會(huì)工作存在的不足，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，為今后工會(huì)任務(wù)順利有序的開展提供參考和借鑒意義。

一、工會(huì)工作在新媒體環(huán)境下面臨的問題

我們發(fā)現(xiàn)，工會(huì)和職工對(duì)新媒體的應(yīng)用已經(jīng)有了初步的認(rèn)識(shí)和理解，但是各級(jí)工會(huì)在新媒體如何應(yīng)用的具體實(shí)施策略上還沒有得到充分的關(guān)注和肯定。有一些微博“工會(huì)”，其粉絲量雖然逾越百萬，但每條微博的轉(zhuǎn)載和評(píng)論的數(shù)目卻寥寥可數(shù)。造成這一現(xiàn)象的根本原因就在于工會(huì)在使用微信、微博等新媒體平臺(tái)發(fā)布信息時(shí)，根本沒有充分考慮和關(guān)注職工們的真實(shí)需求，不了解職工的性格、動(dòng)向。造成這種問題的主要原因在以下幾個(gè)方面：

（一）工會(huì)信息平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容陳舊、更新速度緩慢

新媒體注重的是時(shí)效性、及時(shí)性、融合性等特點(diǎn)。在與新媒體所依托的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、實(shí)時(shí)通信等先進(jìn)技術(shù)的時(shí)代，信息的實(shí)時(shí)更新就顯得尤為重要。然而，從對(duì)收集大量的工會(huì)微信公眾號(hào)和工會(huì)微博進(jìn)行分析總結(jié)他們的特點(diǎn)后，我們發(fā)現(xiàn)：工會(huì)大部分都是通過此類平臺(tái)發(fā)布和推送一些關(guān)于評(píng)選最美職工、最佳領(lǐng)導(dǎo)者，開展小組比拼活動(dòng)，文藝類節(jié)目高重復(fù)性的內(nèi)容；再者，開展一些與專業(yè)無關(guān)的簡(jiǎn)陋的知識(shí)問答比賽，在某些政治教育專題在形式上也重于說教，毫無新意可言。職工的興趣沒有被激發(fā)，新媒體平臺(tái)自然就得不到很好的利用和良好的反饋。

（二）新媒體使用不當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)輿論激烈

在信息傳播速度飛速發(fā)展的新媒體時(shí)代，一方面，與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播能力更具傳染性、快速性、直接性。國內(nèi)外各大網(wǎng)站的留言論壇、小型討論窗口都可以成為各類網(wǎng)絡(luò)輿論的集聚區(qū)。由于數(shù)量龐大的網(wǎng)民職工的教育水平、素質(zhì)修養(yǎng)等參差不齊，各種偏激、情緒化的言論都可能會(huì)蜂擁而至，稍有不慎，工會(huì)新媒體的建設(shè)工作就會(huì)滿盤皆輸。另一方面，新媒體傳播的快速性、匿名性、廣泛性和開放性，使得工會(huì)沒有經(jīng)過專職部門審核就刊載、發(fā)布的海量信息出現(xiàn)在各大媒體網(wǎng)絡(luò)上。面對(duì)廣大的企業(yè)職工，如何正確引導(dǎo)職工發(fā)表真實(shí)正確的網(wǎng)絡(luò)輿論，廣泛收集和正確分析職工的意愿和所需是公會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

（三）工會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督環(huán)節(jié)薄弱，溝通渠道閉塞

微信和微博作為最為流行的新媒體平臺(tái)，其傳播的速度之快，交互性能之強(qiáng)是它們與傳統(tǒng)媒體之間最大的不同，也是最大的亮點(diǎn)。但在很多工會(huì)的微信、微博中，若有職工提出問題急需回應(yīng)時(shí)，卻很少有專門負(fù)責(zé)的人員或者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行說明和解答，這就揭露了一個(gè)明顯的問題：我們現(xiàn)存的工會(huì)微博與微信缺少專人負(fù)責(zé)和維護(hù)，從而導(dǎo)致職工與工會(huì)，職工內(nèi)部缺乏溝通。對(duì)于工會(huì)而言，消息只是負(fù)責(zé)發(fā)了出去，反饋與否與我無關(guān)，沒有充分認(rèn)識(shí)到消息的可延續(xù)性和所帶來的反饋問題。沒有專門和有效的網(wǎng)絡(luò)溝通渠道，職工意見和建議就沒有地方收集，工會(huì)工作就無法取得長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展。再者，網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的缺失導(dǎo)致對(duì)職工的網(wǎng)絡(luò)輿論沒有進(jìn)行合格的監(jiān)督。在網(wǎng)絡(luò)傳播如此之快的新媒體環(huán)境下，監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系被看的至關(guān)重要。特別是在工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層出臺(tái)一些重大政策或發(fā)布重大事件的決策時(shí)，工會(huì)職工關(guān)注度顯著提高，也就更容易形成大范圍、高強(qiáng)度的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力，與此同時(shí)工會(huì)的決策過程更加開放化、透明化，但由于新媒體平臺(tái)的匿名性特點(diǎn)，很多不明言論會(huì)隨之產(chǎn)生，積極的、消極的、正確的、錯(cuò)誤的，比比皆是。因此，工會(huì)必須對(duì)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行合理有效的監(jiān)督。

（四）工會(huì)工作信息傳播建設(shè)人才隊(duì)伍缺失

新媒體的“新”在于完全不同于傳統(tǒng)媒體的技術(shù)創(chuàng)新、運(yùn)營方式創(chuàng)新和互動(dòng)傳播方式創(chuàng)新。因此，應(yīng)該有這么一支隊(duì)伍，他們掌握微博、微信等新媒體平臺(tái)的運(yùn)營管理技術(shù)，專門負(fù)責(zé)向給公眾傳播微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)所具有的獨(dú)特價(jià)值，從而擴(kuò)大以數(shù)字廣播、數(shù)字報(bào)紙、微信、微博、QQ等為代表的新媒體平臺(tái)的影響力和感染力。站在新媒體廣泛發(fā)展的角度上，其實(shí)際性的轉(zhuǎn)變主要取決于對(duì)前沿技術(shù)的靈活運(yùn)用以及對(duì)傳播途徑的合理規(guī)劃。這些轉(zhuǎn)變，包括思想觀念、交流方式、自身素質(zhì)以及整體心態(tài)的轉(zhuǎn)變等等。因此，加快工會(huì)組織的信息傳播與管理的干部隊(duì)伍建設(shè)的步伐，在工會(huì)工作組織中占據(jù)舉足輕重的地位，也是工會(huì)新媒體工作建設(shè)實(shí)施的要點(diǎn)之一。

二、工會(huì)工作在新媒體環(huán)境下的應(yīng)對(duì)策略

事實(shí)上，新媒體的出現(xiàn)及發(fā)展如同21世紀(jì)全球化的蔓延，是一把需要權(quán)衡利弊的“雙刃劍”。新媒體作為工會(huì)工作創(chuàng)新與實(shí)施的一種新形式、新載體，既給工會(huì)工作在新形勢(shì)下帶來了前所未有的新機(jī)遇，同時(shí)也帶來了無限新挑戰(zhàn)。有學(xué)者這樣評(píng)價(jià)新媒體：新媒體的定義非常廣泛，它在不斷分化的發(fā)展的同時(shí)，也有各種異化的可能，尤其是有可能朝著與技術(shù)發(fā)明者的初衷或者大多數(shù)人的愿望相反的方向發(fā)展，其結(jié)果是對(duì)人類社會(huì)的公共利益產(chǎn)生危害。因此，如何應(yīng)用好新媒體，達(dá)到最好的趨利避害的效果，成為當(dāng)前新媒體環(huán)境下工會(huì)工作合理應(yīng)對(duì)、能否取得重大突破的重點(diǎn)議題。面對(duì)新形勢(shì)、新時(shí)代，工會(huì)組織在如何傳播工作內(nèi)容、應(yīng)用何種傳播方式以及如何合理有效傳播等方面應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）工會(huì)明確定位，提升新媒體服務(wù)

對(duì)于新媒體平臺(tái)的發(fā)展，工會(huì)首先要做的就是明確目標(biāo)、準(zhǔn)確定位。工會(huì)要充分認(rèn)識(shí)到運(yùn)用好新媒體所能帶來的優(yōu)勢(shì)及戰(zhàn)略地位?！肮?huì)到底有什么用？能為職工做些什么？”生活之中經(jīng)常會(huì)遇到諸如此類的質(zhì)疑之聲，職工在對(duì)工會(huì)工作效用產(chǎn)生質(zhì)疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)工會(huì)的管理層存在較大的不滿。原因在于：一方面，工會(huì)忽略了對(duì)職工的關(guān)注程度，以及關(guān)注的方式不當(dāng)，沒有切實(shí)發(fā)揮新媒體的高效服務(wù)性特征。相反的，由于新媒體傳播自由廣泛的特性，職工很容易喪失最基本的判斷力，盲目追隨網(wǎng)絡(luò)上的不正確的言論，這樣慢慢地工會(huì)也就失去了它最原本的目的。另一方面，工會(huì)應(yīng)該做到以下幾方面的內(nèi)容：做好信息傳遞，利用新媒體等信息平臺(tái)及時(shí)、準(zhǔn)確、詼諧地發(fā)布與職工相關(guān)的信息資料，提高管理效率，讓廣大職工在廠務(wù)等事情上擁有知情權(quán)；員工激勵(lì)，工會(huì)可以把新媒體信息平臺(tái)建設(shè)成為一個(gè)職工積極進(jìn)取、集思廣益的動(dòng)力源泉，加大新媒體服務(wù)工作，認(rèn)真權(quán)衡職工所關(guān)心、思考的問題，切實(shí)做到心中有職工。因此，工會(huì)要花大力氣、下真功夫去認(rèn)真研討職工所需，做好工會(huì)應(yīng)用新媒體技術(shù)真正服務(wù)職工的本職工作，批駁無中生有、造謠污蔑等不切實(shí)際的言論，讓職工信任工會(huì)，幫助職工描繪出企業(yè)新藍(lán)圖。

（二）改變工作思路，提升思維方式

如果工會(huì)工作仍然采取簡(jiǎn)單的工作模式和一成不變的管理機(jī)制，在日新月異的新媒體技術(shù)時(shí)代背景來說是萬萬不行的，更會(huì)與廣大職工的心里愿景背道而馳。因此，工會(huì)必須切實(shí)改變工作思路，轉(zhuǎn)變思維方式，要集政治創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新和工作創(chuàng)新與一體，用科學(xué)化的理論思維模式順應(yīng)時(shí)代的變遷，靈活運(yùn)用新媒體創(chuàng)新、創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作，將時(shí)代潮流和先進(jìn)的新媒體思維融入工會(huì)工作當(dāng)中，真正體現(xiàn)新媒體的融合性特點(diǎn)。

（三）優(yōu)化新媒體平臺(tái)，保持友好互動(dòng)

互動(dòng)是一個(gè)非常有趣且涉及領(lǐng)域非常廣泛的詞匯。字面意思，互動(dòng)就是兩者或者多者之間通過一種媒介相互作用，彼此影響；再深一些，互動(dòng)或許就是事物之間的相互作用與影響；更深次的挖掘，互動(dòng)可以被看做是人與人之間針對(duì)某一關(guān)注的事物進(jìn)行的相互傳播與交流。工會(huì)工作緊隨時(shí)代步伐，進(jìn)入新媒體時(shí)代，應(yīng)著重考慮工會(huì)與職工之間保持友好互動(dòng)所產(chǎn)生的影響。

數(shù)字電視、數(shù)字廣播、QQ、微博與微信公眾平臺(tái)等作為新媒體廣泛應(yīng)用的載體形式，它們?cè)诤艽蟪潭壬铣袚?dān)了信息的發(fā)布、傳遞、轉(zhuǎn)載、交互等任務(wù)。那么對(duì)于此類平臺(tái)如何更好地運(yùn)行以及版塊功能的全方位設(shè)定是至關(guān)重要的工作，一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的互動(dòng)板塊對(duì)連接組織與職工之間的情感交流起到了很好的溝通作用。

新媒體中的“新”，其中有一點(diǎn)就提到信息能夠良好交互的特性，新媒體的革新不再是基于傳統(tǒng)媒體的單方向傳播信息內(nèi)容，更多的是雙向交互能力的提升，保證信息的發(fā)送方和接收方能夠達(dá)到及時(shí)的溝通和交流，以便工會(huì)組織能夠向職工做好反饋處理工作。

（四）建設(shè)人才隊(duì)伍，完善管理機(jī)制

曾在2012年4月，中組部、全國總工會(huì)等眾多部門聯(lián)合發(fā)布的《社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃（2011—2020年）》中明確提出“培養(yǎng)廉潔高效的高層次管理人才”，以及提高社會(huì)工作服務(wù)管理的科學(xué)化水平。[張希. 19部門聯(lián)合頒布我國首個(gè)社工專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃[J]. 中國社會(huì)工作， 2012（13）：4-4.]一方面，人才自古以來就是國家發(fā)展的根基所在，社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力之源。同樣的，對(duì)于工會(huì)組織來說，搭建一支既熟悉工會(huì)工作，又精通新媒體技術(shù)的高效團(tuán)隊(duì)是工會(huì)工作取得成功的關(guān)鍵所在。這就要求全國的各級(jí)各類的工會(huì)組織通過集體教育、外地學(xué)習(xí)等活動(dòng)，不斷提高干部自身的素質(zhì)，增強(qiáng)工會(huì)干部隊(duì)伍的思考力；積極學(xué)習(xí)新媒體技術(shù)，開展相關(guān)新媒體技術(shù)和平臺(tái)管理方法培訓(xùn)，提升工會(huì)干部隊(duì)伍的協(xié)調(diào)力；設(shè)定好政策目標(biāo)，培育工會(huì)干部隊(duì)伍的執(zhí)行力，將新媒體技術(shù)恰當(dāng)?shù)娜谌氲礁刹抗芾淼墓ぷ髦?。建設(shè)一支技術(shù)與素質(zhì)并存的工會(huì)干部隊(duì)伍的，并且利用這支隊(duì)伍指導(dǎo)職工正確表達(dá)觀點(diǎn)防止輿論正確方向偏移。

三、結(jié)語

工會(huì)在新媒體信息平臺(tái)的廣泛應(yīng)用背景下，應(yīng)該準(zhǔn)確把握新媒體平臺(tái)的應(yīng)用規(guī)則和傳播方式，認(rèn)真思考工會(huì)工作在新媒體這樣的環(huán)境下究竟如何開展工作、如何應(yīng)對(duì)各項(xiàng)挑戰(zhàn)，敏銳感知新媒體對(duì)職工的工作、生活所產(chǎn)生的影響，不斷提升工會(huì)工作應(yīng)用信息化、大數(shù)據(jù)這樣的新媒體技術(shù)的現(xiàn)代化能力，從而更好的收集統(tǒng)籌職工的信息，滿足職工的需求，更好地為職工謀福利。（作者單位：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）