陳麗婷

海爾作為中國家電行業(yè)的巨頭公司，站在國際的舞臺上，獲得了非常高的成就。海爾如今取得的成就，離不開張瑞敏這么多年以來的艱辛付出。張瑞敏制定了高效的管理模式，令海爾成為全世界領(lǐng)先的家電企業(yè)，關(guān)注張瑞敏的管理研究有助于我們國家企業(yè)發(fā)展的提升。

一、管理的內(nèi)涵

管理學家彼得·德魯克說：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！钡卖斂苏J為，僅將管理者定義為“對他人的工作負有責任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是“對企業(yè)的績效負有責任的人”。

二、張瑞敏管理模式分析

（一）OEC日清管理模式

張瑞敏要求海爾每天所有的事都有人管;所有的人均有管理和控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標準，按預定的計劃執(zhí)行。每日對每個過程或每件事進行時時控制，把執(zhí)行結(jié)果與計劃指標對照、總結(jié)、糾偏，確保實現(xiàn)預定的目標。OEC管理模式由三個基本框架構(gòu)成：目標系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵機制，這三個體系恰好形成了一個完整的管理過程。OEC管理模式的核心在於將對結(jié)果的管理轉(zhuǎn)換為對瞬間狀態(tài)的控制、對過程的管理，以達到精細化、零缺陷。

（二）人單合一雙贏模式

海爾管理哲學的核心是"企業(yè)即人，人即企業(yè)" 。自上世紀八十年代創(chuàng)業(yè)以來，張瑞敏在海爾的管理實踐始終聚焦充分激發(fā)員工的創(chuàng)造力、挖掘員工的潛力，堅信人是企業(yè)唯一能夠增值的資產(chǎn)，企業(yè)最重要的就是兩部分人，內(nèi)部是員工，外部是用戶，海爾模式創(chuàng)新的主線就是讓內(nèi)部員工與外部用戶的零距離，也就是人單合一。

張瑞敏在海爾提出的“人單合一”模式顛覆企業(yè)原有的商業(yè)模式，開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。每個員工都應(yīng)直接面對用戶，創(chuàng)造用戶價值，并在為用戶創(chuàng)造價值中實現(xiàn)自己的價值分享。 員工不是從屬于崗位，而是因用戶而存在，有“單”才有“人”。在海爾集團的實踐探索中，“人”的含義有了進一步的延伸，首先，“人”是開放的，不局限于企業(yè)內(nèi)部，任何人都可以憑借有競爭力的預案競爭上崗;其次，員工也不再是被動執(zhí)行者，而是擁有“三權(quán)”（現(xiàn)場決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)）的創(chuàng)業(yè)者和動態(tài)合伙人。“單”的含義也進一步延伸，首先，“單”是搶來的，而不是上級分配的;其次，“單”是引領(lǐng)的，并動態(tài)優(yōu)化的，而不是狹義的訂單，更不是封閉固化的。因此，人單合一是動態(tài)優(yōu)化的，其特征可以概括為兩句話，“競單上崗、按單聚散”;“高單聚高人、高人樹高單”。人單合一的“合一”即通過“人單酬”來閉環(huán)，每個人的酬來自用戶評價、用戶付薪，而不是上級評價、企業(yè)付薪。

（三）戰(zhàn)略管理模式

在2018年的CES上，海爾成為唯一一家入選“全球智慧家電領(lǐng)先品牌TOP10”的中國企業(yè)。從青島電冰箱總廠到現(xiàn)在的海爾，剛好驗證了張瑞敏對海爾的管理是正確的、卓越的。關(guān)鍵是他能意識到企業(yè)需要在適應(yīng)外部環(huán)境的情況下成長。所以，他說：“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”。

海爾經(jīng)歷了不同階段的戰(zhàn)略管理：1984年張瑞敏提出“名牌戰(zhàn)略”，這一階段，海爾專心致志做冰箱;1991年提出“多元化戰(zhàn)略”，兼并國內(nèi)多家家電企業(yè)，激活“休克魚”，使企業(yè)在多元化經(jīng)營與規(guī)模擴張方面，進入了一個更廣闊的發(fā)展空間;1998年提出“國際化戰(zhàn)略”，出口創(chuàng)牌，海外建立“三位一體”本土化模式;2005年提出“全球化戰(zhàn)略”，海爾整合全球的研發(fā)、制造、營銷資源，創(chuàng)全球化品牌;2012年提出“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略”，這種新模式的基礎(chǔ)和運行主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化上，市場和企業(yè)更多地呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化特征。在張瑞敏看來，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施路徑主要是：企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導、供應(yīng)鏈無尺度，即大規(guī)模定制，按需設(shè)計，按需制造，按需配送。

三、結(jié)語

所有的一切都在發(fā)生巨變，在這樣的時代里，要想經(jīng)得起變化，就必須經(jīng)?？陀^地審視自己，改變自己。張瑞敏把海爾的變革當做一場永無止境的管理運動。管理的需要能力，才能夠迅速、準確地適應(yīng)時代的步伐;管理同時也需要氣魄，能夠在前人未曾涉足的世界里披荊斬棘、開疆擴土。（作者單位：廣州現(xiàn)代信息工程職業(yè)技術(shù)學院）