李光明

本文首先分析了供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀，接著從提高電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理的意識(shí)，建立完善的市場(chǎng)化電力營(yíng)銷管理體系，提高營(yíng)銷管理人員技能水平，提升電費(fèi)收繳工作質(zhì)量等方面提出了用電營(yíng)銷管理創(chuàng)新機(jī)制。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，各個(gè)行業(yè)用電量也在飛速增長(zhǎng)，隨之而來(lái)就是用電管理的加強(qiáng)。電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要提升經(jīng)濟(jì)效益，就要注重用電營(yíng)銷管理創(chuàng)新，確保供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

一、供電企業(yè)用電營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀

首先，用電營(yíng)銷的重視度方面。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，電力經(jīng)濟(jì)影響著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行?？v觀電力行業(yè)的發(fā)展，在過(guò)去一段時(shí)間，由于國(guó)家財(cái)政方面的支持，電力行業(yè)一直屬于壟斷行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并不明顯。在擁有市場(chǎng)占有率的情況下，供電企業(yè)對(duì)于用電營(yíng)銷方面的管理并不是特別重視。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，打破壟斷已經(jīng)成為社會(huì)各界人士的共識(shí)，供電企業(yè)的數(shù)量也有所增加，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力也隨之增加，用電營(yíng)銷管理創(chuàng)新勢(shì)在必行。

其次，用電營(yíng)銷管理的激勵(lì)機(jī)制方面。激勵(lì)機(jī)制是用電營(yíng)銷管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范化的激勵(lì)能夠激發(fā)工作人員的工作積極性，成為促進(jìn)供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生力。但是，現(xiàn)在很多供電企業(yè)在用電營(yíng)銷管理激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用方面還存在問題，導(dǎo)致營(yíng)銷人員的職責(zé)不是特別明確，特別是原有的營(yíng)銷組織架構(gòu)打破之后，增加了內(nèi)耗，“大鍋飯”的激勵(lì)機(jī)制難以增長(zhǎng)市場(chǎng)效益。

再次，用電營(yíng)銷管理的市場(chǎng)調(diào)查方面。消費(fèi)者是供電企業(yè)營(yíng)銷的服務(wù)對(duì)象，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理要本著“迎合客戶需求，保證客戶滿意”的宗旨，以此來(lái)樹立企業(yè)的信譽(yù)度。但是，由于部分供電企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的不完善，導(dǎo)致調(diào)查工作開展的不深入、不到位，不能再后續(xù)提供精準(zhǔn)的用電解決方案，導(dǎo)致用電營(yíng)銷戰(zhàn)略制定不切合實(shí)際，影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，用電營(yíng)銷管理模式方面。隨著電力企業(yè)各項(xiàng)管理模式的變革，傳統(tǒng)的供電營(yíng)銷管理理念已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展。比如，沒有結(jié)合用戶的實(shí)際需求，在繳費(fèi)平臺(tái)上的操作不簡(jiǎn)潔明了，頻繁的給客戶發(fā)送催繳電費(fèi)的信息，導(dǎo)致客戶的體驗(yàn)感變差，停電信息沒有及時(shí)告知客戶影響客戶的使用等，如果不能及時(shí)轉(zhuǎn)變這些營(yíng)銷模式，將會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。

二、用電營(yíng)銷管理創(chuàng)新機(jī)制

（一）提高電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理的意識(shí)

作為供電企業(yè)的管理人員，要能夠從思想上認(rèn)識(shí)到用電營(yíng)銷管理的重要性，有面向市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)的思想認(rèn)知，從傳統(tǒng)用電營(yíng)銷管理思想中解放出來(lái)，明確用電營(yíng)銷管理與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)方面的關(guān)系，在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心架構(gòu)中建立用電營(yíng)銷管理理念，要從領(lǐng)導(dǎo)層面入手來(lái)轉(zhuǎn)變用電營(yíng)銷管理意識(shí)，創(chuàng)新用電營(yíng)銷管理機(jī)制，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)社會(huì)發(fā)展的工作理念，把現(xiàn)代化的營(yíng)銷管理理念融入到供電企業(yè)的日常管理活動(dòng)中，用先進(jìn)的理念指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，制定科學(xué)化、市場(chǎng)化的用電營(yíng)銷創(chuàng)新策略，實(shí)現(xiàn)其功能和價(jià)值。

（二）建立完善的市場(chǎng)化電力營(yíng)銷管理體系

在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷會(huì)受到電力市場(chǎng)變化的影響，在外部環(huán)境因素中，不管哪一個(gè)因素發(fā)生了改變都會(huì)讓營(yíng)銷工作與管理工作結(jié)構(gòu)與功能發(fā)生變化。要促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷與電力市場(chǎng)平穩(wěn)的發(fā)展就要建立穩(wěn)定的內(nèi)部管理體系，從自身平臺(tái)建設(shè)入手，結(jié)合市場(chǎng)變化，在營(yíng)銷管理中實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)層面的提升。電力企業(yè)要深入開展市場(chǎng)調(diào)研工作，積極探索新的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，促進(jìn)用電營(yíng)銷體系的不斷完善，注重技術(shù)與管理的結(jié)合，服務(wù)與管理的結(jié)合，建立電力企業(yè)營(yíng)銷管理責(zé)任機(jī)制，讓營(yíng)銷管理工作變得更加方便和快捷，讓用電營(yíng)銷服務(wù)更加貼近用戶的需求，能夠站在用戶的角度去改進(jìn)營(yíng)銷模式，可以在營(yíng)銷工作拓展方面進(jìn)行創(chuàng)新，強(qiáng)化跟社會(huì)零售網(wǎng)點(diǎn)、銀行以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)等的聯(lián)系，實(shí)施管理體系的擴(kuò)展和無(wú)縫式的覆蓋。

（三）提高營(yíng)銷管理人員技能水平

人才是電力企業(yè)發(fā)展中最為寶貴的財(cái)富和資源，提升營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)是電力企業(yè)用電營(yíng)銷的重要核心戰(zhàn)略，也是確保電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的先決條件。要結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀，打造優(yōu)秀的用電營(yíng)銷人員隊(duì)伍，建立完善的人才選拔和培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃的培養(yǎng)營(yíng)銷人才，提升他們的綜合素質(zhì)，確保電力營(yíng)銷工作的落實(shí)和提升。此外，電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造條件支持營(yíng)銷人員的發(fā)展，制定激勵(lì)措施激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性，從而全面提升營(yíng)銷管理質(zhì)量。

（四）提升電費(fèi)收繳工作質(zhì)量

電力企業(yè)營(yíng)銷的重要指標(biāo)就是電費(fèi)的收繳，這是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要渠道，也是實(shí)現(xiàn)其社會(huì)收益的標(biāo)志。要確保電力企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展，就要重視電費(fèi)收繳工作質(zhì)量，提升電力企業(yè)電費(fèi)回收的速度和效率。要加大電費(fèi)收繳工作的檢查、監(jiān)督力度，對(duì)電費(fèi)收費(fèi)人員建立規(guī)范化的考核機(jī)制，注重電費(fèi)收繳平臺(tái)建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行管理和控制，精確把握用戶的用電信息，減少電費(fèi)收繳中可能產(chǎn)生的矛盾和糾紛，形成與社會(huì)、與企業(yè)、與市場(chǎng)共同管控的新模式。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所訴，隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，電力企業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)壓力，要意識(shí)到電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的重要性，提高電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理的意識(shí)，建立完善的市場(chǎng)化電力營(yíng)銷管理體系，提高營(yíng)銷管理人員技能水平，提升電費(fèi)收繳工作質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司寧遠(yuǎn)縣供電分公司）