龍陽(yáng)

電e寶是國(guó)網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)電費(fèi)代收支付平臺(tái)，是國(guó)家電網(wǎng)為市民提供的一種全新的“拇指生活體驗(yàn)”電力服務(wù)渠道。電e寶是集公共事業(yè)交費(fèi)、電力在線服務(wù)、金融交易服務(wù)于一體的民生服務(wù)平臺(tái)。目前在電商領(lǐng)域，國(guó)網(wǎng)公司現(xiàn)有國(guó)網(wǎng)商旅、國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)和國(guó)網(wǎng)商城等電子商務(wù)平臺(tái)。這些平臺(tái)都有各自的業(yè)務(wù)重心，像國(guó)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)和國(guó)網(wǎng)商城側(cè)重于電工電料采購(gòu)及工程招投標(biāo)，國(guó)網(wǎng)商旅則側(cè)重于公務(wù)出行及相關(guān)業(yè)務(wù)，而真正關(guān)系到群眾日常生活功能版塊，卻沒(méi)有較全面地體現(xiàn)。筆者認(rèn)為，在定位上可以讓電e寶平臺(tái)主要側(cè)重于民生業(yè)務(wù)版塊，直接面向于群眾日常生活和居家服務(wù)方面，以此區(qū)別于其他國(guó)網(wǎng)電商平臺(tái)，業(yè)務(wù)上又與其他國(guó)網(wǎng)平臺(tái)形成互為補(bǔ)充的形式，這樣一來(lái)，國(guó)網(wǎng)公司在電商領(lǐng)中業(yè)務(wù)才能更加豐富和完善。

當(dāng)前營(yíng)商環(huán)境治理正在全國(guó)深入開(kāi)展，就筆者所在的湖北省電力公司為例，為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，2018年以來(lái)已經(jīng)分三次將一般工商業(yè)電價(jià)平均下降10%左右。受此影響，2018年售電均價(jià)和內(nèi)部概念利潤(rùn)同比均出現(xiàn)下降。而又隨著低壓用電報(bào)裝“零費(fèi)用”政策的進(jìn)一步實(shí)施，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，可謂是雪上加霜。在這種情況下，不得不考慮通過(guò)一些方式、方法，找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，找到電力服務(wù)中隱含的增值服務(wù)點(diǎn)，從而提升供電企業(yè)利潤(rùn)。在筆者看來(lái)，隨著人民群眾對(duì)生活水平提升的不斷追求，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念上升到國(guó)家戰(zhàn)略，電子商務(wù)在當(dāng)下中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中可謂是如火如荼，拓展電e寶平臺(tái)在電子商務(wù)領(lǐng)域上尤其是與民生相關(guān)方面的功能應(yīng)該可以作為未來(lái)國(guó)網(wǎng)公司一項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，一個(gè)利潤(rùn)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，但要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，還需要對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行深度改進(jìn)和完善，增加相應(yīng)鏈接，提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)性，只有越來(lái)越多的人去使用它，了解它，才能最大限度的發(fā)揮好這一平臺(tái)功用。

一、現(xiàn)有的國(guó)網(wǎng)電商平臺(tái)存在的問(wèn)題

（一）對(duì)于電力用戶，使用平臺(tái)的積極性不高，APP下載使用率還較低，互動(dòng)性不強(qiáng)；

（二）對(duì)于普通用戶，也許只是想購(gòu)買一些日常生活中使用的產(chǎn)品和服務(wù)，但是在平臺(tái)中很少出現(xiàn)；

（三）電力服務(wù)尤其是低壓用電和產(chǎn)權(quán)接入點(diǎn)不屬于供電公司范圍內(nèi)的有償服務(wù)這一版塊沒(méi)有在平臺(tái)中體現(xiàn)出來(lái)，這一板塊恰恰是電力用戶需求量較大的一項(xiàng)業(yè)務(wù)；

（四）平臺(tái)上商品種類較少，可選擇性不多，讓客戶真正做到“貨比三家”還很困難。

如上所述，若把電e寶平臺(tái)側(cè)重于服務(wù)民生領(lǐng)域版塊，那么如何拓展其電子商務(wù)功能呢？其實(shí)不妨可以借鑒其他平臺(tái)的做法，首先是要對(duì)目前的用電客戶進(jìn)行分類，評(píng)定信用等級(jí)，區(qū)分優(yōu)質(zhì)客戶；其次對(duì)于那些優(yōu)質(zhì)客戶，他們有產(chǎn)品和服務(wù)需要推介的，開(kāi)放端口鏈接，通過(guò)審批，納入到電e寶的平臺(tái)上去，讓人們看到他們的產(chǎn)品和服務(wù)，可以購(gòu)買他們的產(chǎn)品和服務(wù)；再次，通過(guò)平臺(tái)上的點(diǎn)擊量或者后續(xù)人們購(gòu)買量，電力用戶得到效益，反過(guò)來(lái)按比例以平臺(tái)服務(wù)費(fèi)形式再返還給電e寶平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)利潤(rùn)增加；最后，平臺(tái)開(kāi)放監(jiān)督舉報(bào)功能，對(duì)于那些不法的商戶及時(shí)給予處理，對(duì)于誠(chéng)信的商家和電力用戶給予置頂，及時(shí)分析平臺(tái)上熱點(diǎn)信息，抓好運(yùn)行管控。

二、具體措施和辦法

（一）平臺(tái)信用等級(jí)評(píng)定和接入前審核

1.對(duì)于電力客戶，建議以地市單位為范圍，先由電力客戶進(jìn)行申請(qǐng)，我們可以從人行征信系統(tǒng)及營(yíng)銷系統(tǒng)兩方面比對(duì)符合條件的用戶，營(yíng)銷系統(tǒng)主要核對(duì)該用戶近幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)生違約竊電事件，電費(fèi)是否正常足額繳納，無(wú)欠費(fèi)狀況發(fā)生；

2.按照用戶用電狀況對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)，優(yōu)質(zhì)客戶納入到平臺(tái)招標(biāo)體系，簽訂招標(biāo)協(xié)議；

3.指導(dǎo)客戶提供相應(yīng)資質(zhì)材料進(jìn)行備案審查，包括產(chǎn)品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)、商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生區(qū)可證、從業(yè)資格證、法人身份證等原件及復(fù)印件，查證并審驗(yàn)是否合格；

4.商戶繳納接入平臺(tái)的保證金，簽訂平臺(tái)接入合同，接入合同中要規(guī)定按其后續(xù)的點(diǎn)擊量和平臺(tái)交易量返還給平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)用等內(nèi)容。

（二）平臺(tái)接入

1.開(kāi)發(fā)者在平臺(tái)上加入相應(yīng)鏈接，將優(yōu)質(zhì)客戶的產(chǎn)品和服務(wù)按各自類別分別加入鏈接；

2.大力扶持電力企業(yè)自營(yíng)服務(wù)品牌建設(shè)，特別是開(kāi)設(shè)產(chǎn)權(quán)接入點(diǎn)不屬于供電公司范圍內(nèi)的有償服務(wù)版塊，對(duì)于那些電力有償服務(wù)內(nèi)容按照物價(jià)局相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，平臺(tái)同時(shí)也要做好監(jiān)管工作；

3.對(duì)于從電力企業(yè)的剝離的集體企業(yè)，其產(chǎn)品及服務(wù)，也應(yīng)投入大力進(jìn)行宣傳和推介，特別是在平臺(tái)開(kāi)放初期，集體企業(yè)通過(guò)平臺(tái)的獲利計(jì)入該企業(yè)利潤(rùn)總和；

4.平臺(tái)服務(wù)費(fèi)應(yīng)設(shè)專人專賬管理，納入到國(guó)網(wǎng)財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)。

（三）平臺(tái)管控

一旦電e寶上述功能開(kāi)放以后，勢(shì)必帶來(lái)較大的業(yè)務(wù)量，國(guó)網(wǎng)公司應(yīng)制定相應(yīng)組織架構(gòu)模式，指導(dǎo)省公司及地市公司開(kāi)展機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)營(yíng)維護(hù)，采用“集中管控，分級(jí)管理”模式開(kāi)展其運(yùn)行，保證平臺(tái)安全正常運(yùn)行，下面對(duì)這一模式開(kāi)展再進(jìn)行深入闡述：

集中管控，分級(jí)管理，是指對(duì)于平臺(tái)運(yùn)行及運(yùn)行中的審批環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)管控等環(huán)節(jié)權(quán)限設(shè)置所采用的相應(yīng)制度，根據(jù)這項(xiàng)制度來(lái)明確各自權(quán)責(zé)，規(guī)范相應(yīng)工作的開(kāi)展。

在審批環(huán)節(jié)，商戶在按規(guī)定提交接入平臺(tái)申請(qǐng)之后，地市公司負(fù)責(zé)紙質(zhì)資料審核驗(yàn)證，上傳資料后報(bào)省公司審核通過(guò)，交由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方（國(guó)網(wǎng)電商公司）進(jìn)行接入管理，運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)整個(gè)平臺(tái)發(fā)布和維護(hù)，所以也是將權(quán)限設(shè)置的權(quán)力都集中在了運(yùn)營(yíng)方那里，而具體實(shí)施操作則根據(jù)相應(yīng)管理對(duì)象來(lái)區(qū)分，由地市或者省公司分別完成，這就是集中管控，分級(jí)管理原理。實(shí)際上這也是國(guó)網(wǎng)公司大部分系統(tǒng)所采用的成熟經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于平臺(tái)上的信息，運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)收集，并歸納和整理，平臺(tái)同時(shí)面對(duì)用戶開(kāi)放投訴舉報(bào)平臺(tái)，及時(shí)關(guān)注平臺(tái)上使用者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息回饋，對(duì)涉及到違規(guī)商戶，一經(jīng)查實(shí)，應(yīng)勒令其限時(shí)整改，嚴(yán)重者給予下架處理。

用電作為一種紐帶聯(lián)系著供電公司與客戶，商戶能否在平臺(tái)上接入相應(yīng)鏈接，用電信息的好與壞起著決定性的因素，因此所有用戶用電信息必須保證真實(shí)并且完整無(wú)誤。平臺(tái)接入運(yùn)用既是對(duì)那些優(yōu)質(zhì)客戶的一種鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，也是對(duì)那些違規(guī)用戶的警醒和告知，只用嚴(yán)格按照規(guī)定用電，才能獲得平臺(tái)上的展示和推介機(jī)會(huì)。

三、幾點(diǎn)思考

（一）對(duì)比其他平臺(tái)，電e寶平臺(tái)雖然在用戶那里似乎存在感并不強(qiáng)，這也許是國(guó)網(wǎng)公司所預(yù)見(jiàn)的，如果下決心將電e寶做成淘寶、京東那樣的平臺(tái)，意味著將有大量工作要開(kāi)展，勢(shì)必分散主營(yíng)供電業(yè)務(wù)精力，這與我們完成本職工作的初衷是背道而馳的。可是如果我們不改變現(xiàn)有的模式，墨守成規(guī)，則會(huì)白白浪費(fèi)這一平臺(tái)資源，錯(cuò)過(guò)平臺(tái)發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)，始終只能是固步自封，更不能帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；

（二）正如上面所講的，平臺(tái)運(yùn)行和維護(hù)可以交由國(guó)網(wǎng)電商公司來(lái)進(jìn)行，供電公司只負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)資質(zhì)審核，提交資料，按照權(quán)限設(shè)置分級(jí)管理，即便是我們不開(kāi)放平臺(tái)，只推介供電企業(yè)的自有產(chǎn)品和服務(wù)，也是可以的，供電企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與其放在其他平臺(tái)，給其他平臺(tái)繳納服務(wù)費(fèi)，還不如利用好我們自己的平臺(tái)宣傳和推介自己；

（三）對(duì)于平臺(tái)開(kāi)放初期，可以選擇那些大型企業(yè)和單位來(lái)接入，一方面是相對(duì)安全，另一方面可以使工作量盡量達(dá)到最小程度化的增加，不至于短時(shí)間加重工作負(fù)擔(dān)，今后可以視發(fā)展情況再來(lái)進(jìn)一步對(duì)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)；

（四）平臺(tái)安全一定要作為最優(yōu)先考慮的事情，因?yàn)槿魏尾话踩那闆r都會(huì)影響國(guó)網(wǎng)公司在廣大消費(fèi)者心目中形象

四、結(jié)語(yǔ)

電e寶作為國(guó)網(wǎng)公司一張名片，不斷發(fā)展和壯大其功能，使其成為真正溝通供電公司和用電客戶之間的橋梁。我們也可以通過(guò)電e寶平臺(tái)深入利用和推廣，創(chuàng)建和諧的用電社會(huì)環(huán)境，構(gòu)建良好的用電秩序，最大限度發(fā)揮其促進(jìn)用電的作用。（作者單位：國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司襄陽(yáng)供電公司客戶服務(wù)中心）