盧天嬌 曾理

在新媒體時代下，基于互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的背景，為營銷搭建了很好的平臺。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種現(xiàn)代新興模式，它不同于以往的營銷模式。所謂“后來者居上”，網(wǎng)絡(luò)營銷模式深受企業(yè)、用戶的歡迎，可以讓用戶足不出戶就獲得所需品。那么，如何利用新媒體做好網(wǎng)絡(luò)營銷策略成為當(dāng)今企業(yè)值得深思的問題。本文就新媒體背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展進(jìn)行介紹，為網(wǎng)絡(luò)營銷的未來發(fā)展提供一定的建議。

21世紀(jì)以來，我國科學(xué)技術(shù)不斷提高、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，隨之計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)也受影響取得了很大的突破，由此，新媒體時代應(yīng)運(yùn)而生了。在新媒體背景下，信息傳播速度更快，人們的生活方式也在不知不覺中發(fā)生變化。

網(wǎng)絡(luò)時代的普及，推動了傳統(tǒng)媒體進(jìn)行創(chuàng)新。新媒體是信息化發(fā)展而產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)媒體，是繼傳統(tǒng)的四大媒體后出現(xiàn)的第五媒體?，F(xiàn)代化技術(shù)是新媒體的基本支撐，新媒體是融合傳統(tǒng)媒體特點(diǎn)而形成現(xiàn)代化的媒體形態(tài)，其內(nèi)容包含了網(wǎng)絡(luò)平臺、移動電視及數(shù)字廣播等。新媒體背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷也有了很大的變化，使得企業(yè)和用戶的生活方式大大改變。在良性循環(huán)刺激下，企業(yè)和用戶互利共贏，成為新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)營銷的最大受益者。

一、新媒體時代背景下網(wǎng)絡(luò)營銷具有的特征

（一）多對多模式

傳統(tǒng)媒體往往采用一對多單向的傳播方式，而當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)傳播發(fā)生了翻天覆地的變化，變成多對多模式，這種模式被用戶接受且稱贊。新媒體下的網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)更重視用戶的反饋，在“調(diào)查—研發(fā)—推出”的基礎(chǔ)上增加了“回訪—改善”的過程。企業(yè)通過調(diào)查用戶體驗(yàn)后的感受及時對自己的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整、更新。

（二）互動傳播

新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長王斌曾對新媒體做出定義：“新媒體是以數(shù)字信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互動傳播為特點(diǎn)、具有創(chuàng)新形態(tài)的媒體?！逼髽I(yè)可以通過多種社交手段，搜集需要的信息。信息的傳播模式在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上，注入視頻、音像等新鮮血液，讓用戶互動知曉最新消息。這種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的營銷模式使得企業(yè)與用戶之間可以進(jìn)行全面、及時的互動。在這種互動傳播市場中，用戶的主人翁意識增強(qiáng)，企業(yè)更加愿意與其溝通。同時，用戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)共享位置，將實(shí)體店的具體位置分享在眾多社交網(wǎng)絡(luò)平臺，讓一些足不出戶的用戶也可以共享資源，網(wǎng)絡(luò)營銷共享更加便捷。在新媒體背景下，分享成為新時代特有的消費(fèi)行為。

（三）打破時空屏障

新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)營銷的變化是顯而易見的，網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播不受時空限制，大大提高了靈活性，傳播速度快、范圍廣。換句話說，新媒體只要有新的新聞信息就可以發(fā)布，讓大眾進(jìn)行瀏覽，傳播環(huán)境由封閉式走向了全開放式。這也響應(yīng)了第三點(diǎn)，提高了用戶的互動性。然而，傳統(tǒng)媒體是不能夠做到這一點(diǎn)的，傳統(tǒng)媒介有它自己規(guī)定的時間，有其規(guī)定的新聞內(nèi)容的限制。如眾所周知的每晚央視七點(diǎn)都會播出新聞聯(lián)播，因此跨越時空也是新媒體時代下網(wǎng)絡(luò)營銷的一大主要變化。

二、新媒體背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

（一）突破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式

人是企業(yè)營銷的主體，網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基石，借新興媒體的臂膀而形成的。

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式只是利用簡單的問卷調(diào)查等等功能來了解用戶的消費(fèi)動向，新媒體背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式則不然，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)庫，比如依據(jù)消費(fèi)者的瀏覽足跡、消費(fèi)后的評價來快速定位合適的產(chǎn)品、確定出產(chǎn)品的市場需求量。這樣不僅節(jié)約了時間成本，還大大減少了人工成本，對于提升產(chǎn)品的質(zhì)量、提升客戶滿意度有了很大的幫助。

（二）熟人信息網(wǎng)營銷

用戶添加的大部分人都是親戚朋友，這自然而然增加了網(wǎng)絡(luò)交易的可信度。

據(jù)微信官方終端數(shù)據(jù)表明，截至2017年9 月，微信日登錄用戶超9億，較去年增長17%，月老年用戶5000 萬，日發(fā)送消息380億條，日發(fā)送語音61億次。網(wǎng)絡(luò)成為一種抽象意義上的連接方式，將世界各地的人聯(lián)系起來。使得人與人之間很快通過某種聯(lián)系熟絡(luò)起來，形成熟人信息網(wǎng)，提高了人與人之間的互相信任度，交易幾率也就會增加。

（三）軟文營銷

眾所周知，廣告是最直接的營銷宣傳方式，企業(yè)之前采用的最廣泛的方式是硬推。但在新媒體時代下，軟文營銷方式的推出，注重擺事實(shí)、講道理，吸引讀者的眼球，引導(dǎo)讀者走進(jìn)企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售而制定的“思維圈”內(nèi)，運(yùn)用一定的心理知識，抓住消費(fèi)者心理，在“思維圈”的引領(lǐng)下使得消費(fèi)者自然而然為其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、傳播。

與硬廣告相比，“軟文”二字的精妙之處就在于 “軟”字，打造了春風(fēng)化雨、潤物無聲的傳播效果，恰似綿里藏刀，克敵于無形之中，軟文并不會直接描繪產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)、有特色，而注重以柔克剛，以一種特別的方式戳中用戶的心，讓他們自己主動地去購買產(chǎn)品。

（四）短視頻營銷

短視頻營銷是指通過十幾秒的視頻拍攝，將產(chǎn)品信息灌入其中，被大眾吸收，以此來宣傳企業(yè)的產(chǎn)品。最近幾年，人們的生活速度越來越快，短視頻在一夜之間在大眾生活中爆發(fā)，在當(dāng)今快節(jié)奏的時代，深受大眾喜愛。隨著移動時代下短視頻媒體平臺的興起，短視頻營銷的概念進(jìn)入大眾視野，不管是平臺硬廣，還是內(nèi)容原生廣告，各種基于短視頻平臺的營銷玩法不斷在豐富和成熟，短視頻營銷也成為當(dāng)下炙手可熱的營銷形式。

短視頻的出現(xiàn)會促進(jìn)用戶的主觀能動性。例如平臺發(fā)布的一些話題，會召集世界各地的用戶拍攝自創(chuàng)的短視頻，使上傳的內(nèi)容更接地氣，最后再通過提供豐厚獎品再次提高用戶參與度。以這種獨(dú)特方法獲得更多瀏覽量，從而宣傳了品牌。

三、新媒體時代背景下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷具有的優(yōu)勢

（一）降低了營銷的成本

近幾年，新媒體提供了很多免費(fèi)的開放平臺，而且資源共享方便。用戶可以免費(fèi)在微博、微信、騰訊等APP上建立興趣群等，還可以在百度百科建立相應(yīng)的品牌詞條，又或在一些平臺上發(fā)起有獎問答游戲，增加更多的流量。

新媒體降低了人與人交流、信息間傳播的成本。在新媒體時代，只要你有創(chuàng)新能力、有有趣的作品，你就可以借助這些低成本平臺贏得大眾關(guān)注。所以，無論是從平臺提供所需的成本，或者是傳播所需的成本來看，總體的營銷成本都呈現(xiàn)出了大幅下降的趨勢。

（二）針對性的制定產(chǎn)品和提供服務(wù)

在新媒體背景下，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷得到了一定發(fā)展。相對傳統(tǒng)媒體背景下，新媒體背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷有了大數(shù)據(jù)庫、搜索引擎足跡記錄等的支持，更加具有針對性。但與此同時，顧客對于產(chǎn)品各方面的要求也越來越高，類似于“環(huán)保”、“節(jié)能”等詞的呼聲也越來越高，在這種情況下，只有企業(yè)不斷地改善、創(chuàng)新產(chǎn)品才能滿足客戶的要求。

所以，企業(yè)要積極主動地去搜集客戶意見，做到針對性的制定產(chǎn)品和提供服務(wù)。不僅要維護(hù)好老客戶，還要利用新媒體背景下的大數(shù)據(jù)等媒介來挖掘新客戶，并且做到符合每一位客戶的合理要求。而網(wǎng)絡(luò)營銷恰巧解決了企業(yè)的產(chǎn)品是否滿足用戶這一關(guān)鍵問題，利用網(wǎng)絡(luò)營銷為客戶量身定做產(chǎn)品，提高了用戶依賴度，增強(qiáng)了用戶信任感。

（三）提升了廣告的創(chuàng)意空間

新媒體的發(fā)展使得軟文營銷、視頻營銷、搜索營銷、反向溝通、口碑定位等新的廣告模式層出不窮。網(wǎng)絡(luò)營銷幫助企業(yè)打造多渠道、多維度的銷售網(wǎng)絡(luò)，在聽、看、甚至嗅等方面做文章、寫創(chuàng)意。其實(shí)，在社會化的網(wǎng)絡(luò)營銷中，創(chuàng)意就是我們的王牌，一個優(yōu)秀的創(chuàng)意如果得到廣泛運(yùn)用并有機(jī)會市場上營銷，就會使得用戶眼前一亮，如果用戶積極參與，積極反饋，創(chuàng)意的點(diǎn)子將會越來越多。

（四）用戶和企業(yè)形成互惠互利的關(guān)系

新媒體時代下，企業(yè)負(fù)責(zé)引導(dǎo)廣大用戶創(chuàng)造產(chǎn)品和內(nèi)容，同時為其提供銷售平臺，做營銷推廣。如此一來，產(chǎn)品變得更加多元化，企業(yè)也將獲得更多忠實(shí)的消費(fèi)者，因?yàn)槊總€人都希望得到旁人的認(rèn)可，會希望有個平臺可以顯示個性、實(shí)現(xiàn)自我，用戶一旦獲得廣大好評，便會不斷向企業(yè)提供的平臺投稿作品，最終形成用戶和企業(yè)共同分享利潤，互利共贏的美好結(jié)局。

四、結(jié)語

社會的不斷發(fā)展，會推動新事物的出現(xiàn)，但這也并不代表舊事物必須受抨擊。伴隨社會發(fā)展出現(xiàn)，新媒體出現(xiàn)，雖發(fā)展勢頭大好，但總會存在一些至今無法避免的缺點(diǎn)，比如新媒體背景下，用戶的隱私泄露情況嚴(yán)重。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，二維碼大肆泛濫于人們的日常生活中，可能使得用戶在不經(jīng)意的掃一掃的情況下，就泄露了自己的隱私，從而被不法分子利用。對于用戶來講，不僅威脅了其財產(chǎn)安全，也破壞了用戶日常的生活。而如今，新媒體趨勢下，對于此問題也沒有找到更好的解決辦法。

就目前來講，為了更好的適應(yīng)新媒體環(huán)境，企業(yè)在發(fā)布產(chǎn)品時要先做一定的市場調(diào)查，了解市場供需，準(zhǔn)確做好定位，做到“投其所好”。此時，新媒體就發(fā)揮了重大作用，通過多種社交軟件，了解消費(fèi)者評價，利用大數(shù)據(jù)分析，做好定位，推出合適的產(chǎn)品。

當(dāng)然，用戶的自我體驗(yàn)對企業(yè)未來發(fā)展也有著極大的影響，要想取得比較可觀的經(jīng)濟(jì)效益，商家必須注重用戶的口碑這一方面。在當(dāng)今新媒體廣泛運(yùn)用的年代，我們必須高效利用起新媒體，做出恰當(dāng)?shù)臓I銷策略。例如在朋友圈集贊達(dá)到一定數(shù)量可以獲得折扣或者免單等。一定程度上，這種措施還是可以吸引一部分的消費(fèi)者的，但最重要的還是企業(yè)用產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)來拉攏顧客，穩(wěn)定客源，這樣日積月累，用戶滿意度提升，會自發(fā)幫企業(yè)宣傳。這就是所謂的“口碑效應(yīng)”。

總的來說，就長遠(yuǎn)看，我們要學(xué)會在實(shí)踐中取其精華，去其糟粕，要想新媒體、傳統(tǒng)媒體在高速發(fā)展的今天發(fā)展更協(xié)調(diào)，就要取長補(bǔ)短，處理好兩者的關(guān)系，為營造一個更美好、凈化的網(wǎng)絡(luò)營銷空間而不斷奮斗。（作者單位：無錫太湖學(xué)院會計(jì)學(xué)院）

本文為江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目《新媒體對營銷的影響研究》，編號201813571023X的研究成果