王博

[摘要] 后勤工作之中運用互聯(lián)網(wǎng)思維促使后勤服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量得到提升，進而促進醫(yī)院實現(xiàn)健康、穩(wěn)定發(fā)展。該文主要關(guān)于用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)醫(yī)院后勤精細化管理探討，以供相關(guān)專業(yè)人士進行參考和借鑒。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)思維;醫(yī)院;管理;后勤精細化

[中圖分類號] R197 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（a）-0171-02

運用互聯(lián)網(wǎng)思維能夠促使當(dāng)前后勤管理工作質(zhì)量以及工作效率得到大幅度提升，實現(xiàn)醫(yī)院后勤精細化管理，提升后勤服務(wù)質(zhì)量以及水平，從而切實保障醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)療安全，促使當(dāng)前醫(yī)院實現(xiàn)健康以及穩(wěn)定的發(fā)展，提升醫(yī)院經(jīng)濟效益以及市場競爭能力。

1? 醫(yī)院后勤管理主要問題以及挑戰(zhàn)

雖然醫(yī)院發(fā)展規(guī)模逐漸擴大，基礎(chǔ)設(shè)施方面加大了投入，但是，醫(yī)院后勤管理方面還存在著較大問題，例如，設(shè)備種類繁多，后勤管理工作量大以及工作責(zé)任較重等，但是，后勤人員年齡偏大以及素質(zhì)偏低，同時后勤管理技術(shù)方面嚴重落后時代發(fā)展潮流，如何促使當(dāng)前人員素質(zhì)得到提升滿足后勤精細化管理需求，對于醫(yī)院后勤管理部門而言是一項重大考驗。一方面，應(yīng)當(dāng)對于后勤專業(yè)人才進行科學(xué)及合理利用，通過人才促進后勤實現(xiàn)精細化管理，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。另一方面，還應(yīng)當(dāng)強化信息交流，實現(xiàn)后勤管理信息化、智能化，不但能夠提升后勤管理工作質(zhì)量，而且能夠顯著提高工作效率，為醫(yī)護人員以及患者提供更優(yōu)質(zhì)以及主動服務(wù)，除此之外，對于醫(yī)院的后勤管理部門而言，如何促使后勤成本縮減，經(jīng)濟效益提升，實現(xiàn)后勤管理工作節(jié)能、高效是一項重大考驗，后勤管理人員應(yīng)當(dāng)運用互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷地進行改進和創(chuàng)新，提升工作質(zhì)量以及工作效率。

2? 醫(yī)院后勤工作實現(xiàn)現(xiàn)代管理的新思路

對于目前后勤管理工作人員而言，應(yīng)當(dāng)高度重視患者以及醫(yī)務(wù)人員實際需求，以臨床科室需求以及病患需求作為工作方向，對于當(dāng)前后勤管理流程進行必要簡化，從而促使后勤管理流程實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、簡約化以及路徑化。一方面，能夠促使后勤工作效率及工作質(zhì)量得到提升，另一方面，還能夠大幅度降低后勤工作勞動強度。除此之外，對于當(dāng)前醫(yī)院后勤管理部門而言，為了實現(xiàn)現(xiàn)代化后勤管理，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在后勤建立信息化管理平臺，建立后勤監(jiān)控系統(tǒng)，這樣能夠促使后勤服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。另外，醫(yī)院后勤管理當(dāng)中應(yīng)當(dāng)加強人才培養(yǎng)，建立高素質(zhì)、高水平后勤管理隊伍，促使后勤服務(wù)質(zhì)量得到提高，保障后勤服務(wù)工作安全優(yōu)質(zhì)，實現(xiàn)后勤管理體系科學(xué)構(gòu)建。

3? 利用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)后勤精細化管理

3.1? 構(gòu)建綜合管理信息平臺

對于當(dāng)前醫(yī)院后勤管理部門而言，如果部門內(nèi)部不加強信息化建設(shè)就難以實現(xiàn)后勤管理工作跨越式發(fā)展。由于目前后勤工作人多、面廣以及工作繁重等，后勤管理工作之中迫切需要加強信息化管理平臺建設(shè)，從而提升后勤工作效率及工作質(zhì)量。除此之外，應(yīng)當(dāng)對于當(dāng)前值班人員模式進行必要改進和完善，更新以及完善值班人員編制，精簡人員，降低人力成本，進而促使后勤管理成本得到降低，提升后勤經(jīng)濟效益。除此之外，為了實現(xiàn)后勤管理跨專業(yè)發(fā)展，加強硬件和軟件相互融合，這個過程當(dāng)中對后勤管理人員素質(zhì)要求較高，后勤管理人員不僅需要具備基本工作素質(zhì)，符合工作要求，而且需要一定信息技術(shù)素養(yǎng)，這樣無形之中促使后勤管理質(zhì)量、管理層次以及后勤管理技術(shù)水平得到顯著提升。另外，通過現(xiàn)代化管理模式構(gòu)建以及信息化平臺建設(shè)，能夠促使當(dāng)前管理模式由分散轉(zhuǎn)為集中，由被動轉(zhuǎn)為主動，進而促使后勤管理人員給予患者以及醫(yī)護人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，后勤管理部門建立信息平臺應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)實特點以及時代要求，建立各類基礎(chǔ)的檔案，加強庫存管理、合同管理、洗滌管理、報表管理，促使后勤管理各個環(huán)節(jié)得到優(yōu)化，實現(xiàn)后勤管理路徑化、簡約化以及標(biāo)準(zhǔn)化。一方面，能夠降低勞動強度促使工作效率提升，另一方面，能夠有效提升后勤管理質(zhì)量，為后勤管理模式進一步發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

①對于后勤管理工作而言，應(yīng)當(dāng)加強維保管理工作，通過信息平臺對于后勤實現(xiàn)集中化管理，便于各類服務(wù)要求進行記錄以及分配，除此之外，對于服務(wù)過程以及服務(wù)響應(yīng)時間全過程監(jiān)控，例如，維修派工、巡查任務(wù)等，促使后勤管理工作由之前被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，不但對于后勤管理實施全面監(jiān)控，而且規(guī)避了某些成員違反管理流程，有助于節(jié)約成本提升工作質(zhì)量以及效率，進而促使醫(yī)院經(jīng)濟效益提升，促進醫(yī)院健康、穩(wěn)定發(fā)展。

②目前后勤管理過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)運用互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)后勤精細化管理，應(yīng)當(dāng)在后勤管理之中建立數(shù)據(jù)中心，提升工作效率以及工作質(zhì)量，例如，維保管理的過程當(dāng)中，管理平臺能夠?qū)τ谌粘９ぷ髑闆r，員工情況進行統(tǒng)計。例如，維修調(diào)度統(tǒng)計、材料分類消耗統(tǒng)計、報表統(tǒng)計、巡檢任務(wù)統(tǒng)計、維修成本統(tǒng)計等，從而加強監(jiān)督以及管理，促使后勤管理合理化以及科學(xué)化，同時實現(xiàn)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化。有助于后勤管理決策水平提升，進而提升后勤管理工作效率及工作質(zhì)量。

另外，對于當(dāng)前倉庫應(yīng)當(dāng)加強庫存管理，促使當(dāng)前庫存實現(xiàn)精細化管理，建立相關(guān)庫存檔案，對于入庫明細進行明確，切實保障賬務(wù)賬目清晰以及降低庫存風(fēng)險。注意庫存應(yīng)當(dāng)保持適量，對于資金應(yīng)當(dāng)科學(xué)合理利用。

3.2? 利用移動互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新手機服務(wù)模式

醫(yī)院后勤管理過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)利用互聯(lián)網(wǎng)思維建立后勤管理平臺，促使管理模式及服務(wù)模式得到創(chuàng)新，后勤管理工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)加強對移動互聯(lián)網(wǎng)利用，通過手機移動終端作為著力點，促使后勤管理平臺能夠進一步完善，例如，派工之中，首先，后勤信息通過平臺系統(tǒng)進行信息收集之后，通過微信形式發(fā)送給工作人員，手機微信最大優(yōu)勢是效率高，員工收到信息就可以立即開展工作，提升響應(yīng)效率以及提升工作效率，能夠顯著提升科室滿意度。例如，設(shè)備維修的過程之中，管理人員通過微信將維修工作任務(wù)發(fā)送到設(shè)備管理人，這樣能夠促使設(shè)備管理維修人員及時了解情況，解決問題。通過手機微信能夠?qū)Ξ?dāng)前事態(tài)發(fā)展情況以及設(shè)備故障處理有一定了解，有助于提升設(shè)備維修的質(zhì)量以及維修效率。