姚玉嬌

[摘要] 骨科患者多由于車禍等意外事故出現(xiàn)疾病，患者易出現(xiàn)心理問題等諸多方面的問題，故在臨床護理的過程中需要得到護理人員的高度重視。該文首先對人性化護理服務的概念予以闡述，其后針對人性化護理在骨科護理管理中的應用予以分析。

[關鍵詞] 人性化護理;骨科;護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（a）-0093-02

在臨床骨科中，遭受車禍等外傷的患者占據(jù)較大的比重，因而患者多存在病情緊急、危重等情況，需要配合有效的護理管理。人性化護理管理以患者為中心，重視患者的護理過程中的感受。該文首先闡述了人性化護理服務的概念，其后分析了人性化護理在骨科護理管理中的具體應用，以期能夠為提升患者滿意度和醫(yī)療質量提供幫助。

1? 人性化護理的概念

人性化護理服務的核心是以人為本，該護理方式的宗旨是為患者提供更為優(yōu)質的護理服務，并給予患者更多的人文關懷，其主要目的在于提高患者護理服務滿意度的目的。人性化護理服務作為構建和諧社會的一項重要內容，做好該項工作一方面有助于提升醫(yī)院的形象，另一方面有助于樹立良好的醫(yī)院口碑。就人性化護理服務的中心而言，其護理服務以患者作為中心，這樣既滿足了切實構建和諧的醫(yī)患關系的需要，又滿足了縮短家屬和醫(yī)護人員之間心理距離的需要，故能夠實現(xiàn)在一定程度上達到避免出現(xiàn)不必要護患糾紛的目的[1-2]。人性化護理應用在骨科護理中，通過不斷改進護理管理方法獲得患者與家屬的好評、信任，并在此基礎上實現(xiàn)醫(yī)院社會效益的提升。人性化護理能夠有效地促進醫(yī)院地發(fā)展，并在一定程度上提高醫(yī)院的護理質量。在護理的過程中，護理人員的言行舉止均需要十分注意，護理人員不僅需要擔任護士這一角色，還需要擔任教育者、管理者以及咨詢者的角色，針對患者不同反應以及表現(xiàn)予以不同的護理服務、教育指導，充分發(fā)揮護士的責任心、同情心以及耐心，真正幫助患者感知人文關懷[3]。

2? 人性化護理在骨科護理管理中的具體應用

2.1? 轉變護理服務理念

不同于傳統(tǒng)的骨科臨床護理服務，人性化護理更為重視患者的感受。在實際臨床護理操作過程中，為能夠良好地在骨科護理管理中運用人性化護理，做到想患者所想、急患者所急，即患者未想到前醫(yī)護人員首先為患者想到，患者認為醫(yī)護人員無法做到時能夠圓滿地完成，患者認為醫(yī)護人員已經做到足夠好的時候能夠做到更好[4]。其次，護理人員在與患者進行溝通的過程中，需要保持足夠的耐心，學習設身處地為患者著想，其主要目的在于拉近護患之間的距離，以便患者能夠真實地感知醫(yī)護人員的親切感;耐心且細致地與患者進行溝通、交流，密切觀察患者的面部表情變化以及心理變化，積極疏導患者的不良心理情緒。再次，更多地陪伴骨科患者，通過與患者溝通的方式和滿足患者多種合理要求的方式，不斷提高護患之間的信任感。此外，護理人員還需對患者家屬予以引導，聯(lián)合患者家屬一同安慰患者，給予患者心理支持和經濟支持。

2.2? 構建完善醫(yī)療管理制度

構建完善的醫(yī)療管理制度并不斷對護理人員進行培訓，以便護理人員能夠熟悉并掌握醫(yī)療管理制度的內容，進而實現(xiàn)在實際工作中能夠嚴格遵照護理工作的內容開展護理操作。①護理人員學會分析、總結護理過程中護理安全事件出現(xiàn)的原因，針對事件的輕重程度予以評估和衡量，進而制定出更為完善的護理措施和護理制度。②及時地了解患者在治療護理過程中的困難，積極主動幫助患者解決困難，以便能夠更好地緩和護患沖突，獲取患者的信任，護理人員需要構建一定的溝通技巧，在護理工作的過程中，充分運用心理學的知識跟患者進行夠用交流[4]。③護理人員需要不斷提升自身的安全意識，提供更多的培訓機會，骨科患者的風險因素較多，為能夠適應骨科患者的風險因素，護理人員需不斷提高自身的工作能力以及專業(yè)素質[5]。基于這一要求，醫(yī)院相關部門需要給護理人員提供更多的培訓機會，不斷增加護理人員的學習機會，如開展積極護理措施培訓、防范護理培訓、骨科專業(yè)醫(yī)療知識培訓等，并指導護理人員規(guī)范書寫護理文書，進而達到完善護理人員專業(yè)操作能力以及專業(yè)知識的目的，在有效提升護理人員應急能力的同時顯著提高護理工作的安全性。此外，針對部分新上崗的護理人員，醫(yī)院盡可能安排經驗相對豐富的護理人員進行分組合作，以便有效提升新上崗人員的護理水平，降低護理過程中的安全隱患。

2.3? 營造良好的醫(yī)院環(huán)境

為營造良好的醫(yī)院環(huán)境，在護理的過程中首先需要對骨科病房的基礎設施予以維護、完善和管理，及時處理病房內存在安全隱患的設施以及地方，以便能夠將危險因素及時消滅在萌芽的狀態(tài)之中[6-7]。①還需要對病房中的基礎設施予以定期或者不定期的衛(wèi)生安全檢查，展開病房衛(wèi)生安全檢查工作直到檢查合格之后，才能正式投入到實際運用之中;受到醫(yī)院人流量較大和病癥數(shù)量較多等因素影響，為保障醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生，護理人員還需對病房予以勤消毒、勤清潔;②剛經過骨科手術的患者需要得到護理人員的高度重視，因此針對剛剛進行過骨科手術的患者，護理人員需嚴格依照無菌操作的相關要求開展患者護理工作，及時做好患者的皮膚清潔等方面的工作，幫助患者翻身以防止壓瘡等情況的出現(xiàn)。此外，在護理的過程中，為防止患者出現(xiàn)意外和保障病房內人員的安全，護理人員一方面可以將患者病床旁邊增加固護欄，另一方面可以增加病房的巡查次數(shù)。

2.4? 展開健康宣教工作

由于骨科患者的外傷多是由車禍等意外傷害造成的，其中有部分患者的創(chuàng)傷較大，因而心理上的恐懼感以及痛苦感容易長時間地伴隨患者，給患者造成揮之不去的陰影[8-9]。入院后，護理人員應積極開展健康宣教活動。在進行入院宣教的過程中，告知患者相關規(guī)章制度等，宣教時重視恰當?shù)挠迷~，并以患者個體特點為依據(jù)行個體宣教，并不時地給予患者語言上以及行動上的鼓勵，幫助患者樹立積極的治療信心，以便達到更好的提高護理質量的目的。開展健康宣教的過程中不僅需要讓患者明白規(guī)章制度和護理措施，而且需要讓患者家屬明白規(guī)章制度和護理措施，以便于患者能夠盡快康復?；颊叱鲈汉笠廊恍枰匾曅袒顒樱v解出院后的自我護理方法、相關注意事項等，此外，護理人員還需要跟患者及其家屬講解用藥副作用情況，以便有效提高患者服藥依從性，改善預后效果[10]。

3? 結語

骨科護理危險因素出現(xiàn)的原因較多且相對復雜，作為護理工作的管理者，應該發(fā)揮監(jiān)督和管理的作用。在骨科護理管理實際工作的過程中，受到行為障礙等多種因素的影響，患者的性格存在多種問題，因而需要護理人員開展耐心且細致的護理服務，即在護理工作的過程中需要做到耐心細致，更好地落實安全防范措施，繼而達到提升護理工作安全性的目的。人性化護理服務以患者為核心，采取多種方式構建良好護患關系，不斷降低護患糾紛以及風險事件的發(fā)生率，真正實現(xiàn)護患雙方共贏。

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（收稿日期：2018-11-08）