甘家梅

[摘要] 目的 調查醫(yī)院圖書館信息資源利用情況及服務滿意度。方法 對醫(yī)院各醫(yī)療科室工作人員采取問卷調查、隨機抽樣進行調查。結果 醫(yī)院醫(yī)療人員均較少時間前往醫(yī)院圖書館，圖書館信息資源利用率低;前往醫(yī)院圖書館通常使用萬方、知網(wǎng)或PubMed借助信息檢索服務進行文獻查找，醫(yī)院圖書館服務滿意度較高。結論 該次通過對醫(yī)院圖書館信息資源利用情況及服務滿意度進行調查，發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院圖書館服務現(xiàn)況中還存在一些問題，該次調查有助于醫(yī)院圖書館服務人員認清現(xiàn)狀，對現(xiàn)有問題進行不斷改進，今后為醫(yī)院各科醫(yī)療人員提供更好的服務。

[關鍵詞] 醫(yī)院;圖書館;信息資源;資源利用

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）02（a）-0044-02

醫(yī)院圖書館肩負醫(yī)院知識文化交流、醫(yī)療文獻查詢等責任，在醫(yī)院組成中占據(jù)著不可或缺的地位，為醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研等活動開展提供了豐富的文獻信息資源[1]。隨著現(xiàn)代信息化技術不斷發(fā)展，計算機技術在圖書館管理中獲得良好推廣，但同時也給醫(yī)院圖書館信息化建設帶來巨大挑戰(zhàn)，為確保醫(yī)療人員信息需求得到最大滿足，加強信息化資源建設十分重要[2-3]。該研究為更清晰地了解醫(yī)院圖書館信息資源利用情況及服務滿意度，找出醫(yī)院圖書館信息資源建設和服務中存在的不足，并有針對性、科學性、合理性地進行改進，特對醫(yī)院各醫(yī)療科室醫(yī)療人員展開調查。

1? 調查方法

2018年2月采取隨機抽樣、問卷發(fā)放方式進行調查，調查人員含該院各醫(yī)療科室醫(yī)療人員;調查地點含醫(yī)院各科室和圖書館;問卷調查內容含此次調查目的、調查對象介紹、圖書館信息資源利用情況及服務滿意度。該次調查共發(fā)放120份書面問卷調查表，其中內科60份，外科60份，回收問卷調查表共計110份，問卷調查回收率達到91.67%，所有回收均為有效問卷，對所有回收有效問卷信息錄入并進行統(tǒng)計分析。

2? 調查結果

2.1? 調查對象

該次回收110份有效問卷中，男性64名（58.18%），女性46名（41.82%），35歲以下年齡72名（65.45%），35歲以上年齡38名（34.55%），本科以下學歷37名（33.64%），碩士及以上學歷73名（66.36%），其科室涵蓋呼吸內科、消化內科、骨科、重癥醫(yī)學科、康復醫(yī)學科、普外科及老年病科。

2.2? 醫(yī)院圖書館信息資源利用情況

110名醫(yī)療人員中，6名從不去醫(yī)院圖書館，所占比例為5.45%;27名每周去醫(yī)院圖書館1～3次，所占比例為24.55%;42名每月去醫(yī)院圖書館1～3次，所占比例為38.18%;35名每年去醫(yī)院圖書館1～3次，所占比例31.82%，由此可以獲知，大多數(shù)人員前往醫(yī)院圖書館頻率為每月去1～3次，其次分別為每年或每周去醫(yī)院圖書館1～3次?？傮w來看，各科室醫(yī)療人員去醫(yī)院圖書館頻率較低，其原因可能與信息化圖書館信息資源建立有直接關系。隨著圖書館信息資源建立，醫(yī)療人員在任何時間和地點均可用過信息網(wǎng)絡對圖書館資源進行瀏覽[5]，加之，醫(yī)療人員日常工作任務繁重，少有空閑時間前往醫(yī)院圖書館。

在以上人員中男性為38名（34.55%），女性27名（24.55%）（χ2=-0.202，P=0.791）;本科及以下學歷35名（31.82%），碩士及以上19名（17.27%）（χ2=-0.096，P=0.089）;35歲以下年齡37名（33.64%），35歲以上年齡19名（χ2=2.145，P=0.990）;而就前往醫(yī)院圖書館人員性別、年齡及學歷看，其差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

2.3? 醫(yī)院圖書館信息資源利用情況

110名醫(yī)療人員中，46名前往醫(yī)院圖書館目的為查找文獻，所占比例為41.82%;27例前往醫(yī)院圖書館目的為尋找臨床問題解決辦法，所占比例為24.55%;30名前往醫(yī)院圖書館目的為自我知識提升，所占比例為27.27%，5名前往醫(yī)院圖書館目的為科研討論，所占比例為4.55%;2名前往醫(yī)院圖書館目的為休閑娛樂，所占比例為1.82%。由此得出，大多數(shù)醫(yī)療人員前往圖書館主要目的在于查找文獻、尋找臨床問題解決辦法及自我知識提升，僅少數(shù)人前往圖書館進行科研討論和休閑娛樂。

在文獻閱讀查找中，英文文獻查找比例10%以下占46名（41.82%），11%～30占19名（17.27%），31%～50%占18名（16.36%），51%～70%占17名（15.45%），71%～90%占6名（5.45%），90%以上占4名（3.64%），由此得出，醫(yī)療人員在文獻檢索、閱讀時英文文獻占據(jù)比例相對較小。

2.4? 數(shù)據(jù)庫使用情況

中國知網(wǎng)使用為74人次（67.27%），萬方使用為62人次（56.36%），Pubmed使用為54人次（49.09%），Web of science使用為12人次（10.91%），UpToDate使用為2人次（1.82%），Springer使用為6人次（5.45%），Clinical Key使用為4人次（3.64%）;由此得出，大多數(shù)醫(yī)療人員主要使用中國知網(wǎng)、萬方和Pubmed進行文獻檢索和閱讀，而Web of science、UpToDate、Springer、Clinical Key使用人員較少，圖書館工作人員應加大其宣傳力度，讓以上循證醫(yī)學數(shù)據(jù)庫得到充分利用。

2.5? 醫(yī)院圖書館服務滿意度及期望

110名醫(yī)療人員中，7名對醫(yī)院圖書館服務不滿意，所占比例為6.36%;78名對醫(yī)院圖書館服務滿意，所占比例為70.91%;25名對醫(yī)院圖書館服務非常滿意，所占比例為22.73%。對讀者期望進行調查，63名醫(yī)療人員希望圖書館可提供遠程訪問，所占比例為57.27%，55名醫(yī)療人員希望圖書館可提供綜合書籍、影像、刊物等移動互聯(lián)資源，所占比例為50.00%，61名醫(yī)療人員希望圖書館可提供更多的循證內容，并具有科學證據(jù)支持，同時希望圖書館資料更新速度加快，檢索結果相關性也能得到大幅度提升，所占比例55.45%。

3? 改進措施

3.1? 加強宣傳，多展開讀者相關培訓

該次調查結果顯示，醫(yī)院各科室醫(yī)療人員前往圖書室頻率較少，圖書館資源未得到充分利用。對此，醫(yī)院圖書館管理者可加大圖書館宣傳力度，采取海報張貼、網(wǎng)站信息發(fā)布、宣傳手冊發(fā)放等方式對圖書館信息資源利用的價值進行宣傳，多舉辦讀者相關培訓，對圖書館資源利用、推廣重要性進行講解，培訓期間可詳細向讀者介紹圖書館現(xiàn)有資源，讓讀者更加熟悉圖書館服務項目及館藏情況[6]。同時，還可向讀者介紹數(shù)據(jù)庫相關使用技巧，及時對數(shù)據(jù)庫知識進行更新，以提高醫(yī)院全體醫(yī)療人員信息素養(yǎng)。

3.2? 促進館藏資源建設

醫(yī)院圖書館工作主要圍繞讀者信息需求展開，此次調查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療人員圖書館資源利用主要目的在于文獻查閱、尋找臨床問題解決辦法及自我知識提升等。而在當今數(shù)字化、信息化環(huán)境中，醫(yī)療人員可通過遠程移動對圖書館信息資源進行訪問，其時效性和內容綜合性要求較高[7-8]。為滿足醫(yī)療人員信息資源利用需求，圖書館必須不斷加強文獻資源收集、選購等工作，提升移動閱讀、遠程訪問服務質量，根據(jù)醫(yī)院教學、科研及臨床需求，不斷對信息資源庫進行更新和完善，以優(yōu)化圖書館館藏資源。

3.3? 提升服務質量

在近兩年常用檢索服務階段中，信息檢索不僅需提供代檢索服務和代查中英文原文服務，還應含文獻定題服務。醫(yī)院圖書館應緊跟時代發(fā)展腳步，不斷對服務模式進行創(chuàng)新，結合各個讀者信息使用愛好、習慣、要求及背景，為讀者提供更深層次，更符合讀者個性和特點的個性化服務，以滿足讀者個性信息需求。另外，圖書館還應對讀者未來發(fā)展需求進行預測，提前主動進行相關信息資源收集，以為讀者提供更優(yōu)質的集成信息服務，最終提升圖書館服務整體質量。

4? 討論

在現(xiàn)代化新形勢下，醫(yī)院已成為集教學、臨床、科研、管理發(fā)展的一體化醫(yī)療機構，在發(fā)展過程中，離不開圖書館信息資源支持。該次通過對該院圖書館信息資源利用情況及服務滿意度進行調查發(fā)現(xiàn)，目前，該院圖書館信息資源利用相對較少，醫(yī)療人員前往圖書館多進行查找文獻、尋找臨床問題解決辦法及自我知識提升，在文獻檢查、閱讀方面，英文文獻所占比例相對較小，而總結圖書館服務工作仍有待提升，醫(yī)療人員均對圖書館均對圖書館未來發(fā)展提出自身期望，為今后該院圖書館改進及發(fā)展提供了參考依據(jù)和新思路。

[參考文獻]

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[2]? 孫曉芳.醫(yī)院圖書館信息資源服務需求與利用現(xiàn)狀分析—以中山市博愛醫(yī)院為例[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2018，10（3）：38-41.

[3]? 李若惠，王玲.護士利用醫(yī)院圖書館信息資源的影響因素研究進展[J].護理學報，2016（8）：26-28.

[4]? 傅靜萍.新技術環(huán)境下醫(yī)院圖書館建設與發(fā)展[J].醫(yī)學信息學雜志，2015，34（2）：77-79.

[5]? 饒敏.醫(yī)院圖書館開展以學科為導向的個性化信息服務探討[J].醫(yī)學信息學雜志，2017，35（4）：72-76.

[6]? 張靜海，張方.醫(yī)院圖書館信息系統(tǒng)資源的建設與利用[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2015，13（2）：30-32.

[7]? 崔春玲，王麗麗.醫(yī)院圖書館電子閱覽室的功能與利用[J].醫(yī)學信息雜志，2016，16（10）：599-600.

[8]? 呼和，張永華.網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)院圖書館信息資源的開發(fā)利用[J].中國醫(yī)院統(tǒng)計，2015，9（3）：157-158.

（收稿日期：2018-11-03）