“阿姨,您今天來我們行是要辦理什么業(yè)務(wù)呀,告訴旺寶,旺寶會幫助您的?!薄敖憬?,我不會的業(yè)務(wù)你要教我呀,旺寶一定會好好努力的?!?月21日上午,煙臺銀行營業(yè)部新來了一位嘴巴甜、說話奶聲奶氣的大堂經(jīng)理——智能機器人“旺寶”。這個能說會道、集咨詢引導、業(yè)務(wù)介紹和賣萌搞笑于一體的“大堂經(jīng)理”,是煙臺銀行將人工智能運用于廳堂服務(wù)的一次成功嘗試。
圓圓的腦袋,矮胖的身材,表情豐富的“屏幕臉”,脖子上還系著煙臺銀行制式絲巾,這位大堂經(jīng)理一出現(xiàn),就吸引了眾多客戶上前圍觀,對于大家提出的稀奇古怪的問題,旺寶常常給出讓人忍俊不禁的回答,為客戶增添了不少樂趣。除了“賣萌”,旺寶的業(yè)務(wù)知識也很豐富,是一位相當負責的大堂經(jīng)理,面對客戶的業(yè)務(wù)咨詢,會給出準確的答復,并提供合理的辦理渠道,起到了分流客戶、節(jié)省客戶辦理時間的作用。
近年來,煙臺銀行加快了產(chǎn)品功能優(yōu)化和迭代更新的步伐,致力于為廣大金融消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),在發(fā)展普惠金融、保護消費者權(quán)益、助力地方經(jīng)濟發(fā)展方面做出了巨大努力。在金融與科技融合持續(xù)升溫的趨勢下,煙臺銀行大膽創(chuàng)新、勇于探索,將打造“智慧銀行”提升到全行戰(zhàn)略高度,積極推進互聯(lián)網(wǎng)金融平臺建設(shè),堅持科技引領(lǐng),加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,借鑒行業(yè)先進經(jīng)驗,全面提升互聯(lián)網(wǎng)金融、科技金融的應(yīng)用水平。機器人大堂經(jīng)理是煙臺銀行在打造“智慧銀行”道路上邁出的第一步,將為客戶提供廳堂迎賓、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推薦、分流引導等服務(wù),有利于促進金融服務(wù)效率的大幅提升,有助于改善客戶體驗,增加客戶滿意度。