陳海潮

（河北師范大學(xué) 信息技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050024）

一、問題的提出

2018年8月，教育部文件中首次正式使用“金課”這個概念。而國家精品在線開放課程作為“五大金課”之一，具有強大的生命力，在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的背景下，慕課作為網(wǎng)絡(luò)課程，可以推動教學(xué)改革。大力推動在線開放課程建、用、學(xué)，是實現(xiàn)中國高等教育質(zhì)量特別是人才培養(yǎng)質(zhì)量“變軌超車”的關(guān)鍵一招[1]。由此可見，國家對于慕課的建設(shè)與應(yīng)用極為重視。但慕課開始之初，就伴隨著高輟學(xué)率與低完成率的問題。眾多專家學(xué)者對此問題進(jìn)行了探討與研究，發(fā)現(xiàn)社會性交互、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、學(xué)分認(rèn)證、慕課內(nèi)容質(zhì)量等是影響完成率的重要因素，怎樣解決這些問題成了近幾年關(guān)注研究的重點。而微信公眾號在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面可以將慕課開課單位與學(xué)習(xí)者緊密聯(lián)系起來，而應(yīng)用模式的構(gòu)建就成了需要重點解決的問題。

二、概念的界定

1.微信公眾號

微信公眾號是基于微信推出的一款服務(wù)。其主要價值是為用戶提供更好的服務(wù)，包括及時更新的信息、資訊等。公眾號有三種類型：服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號。而由于條件與功能的限制，本研究中所申請的是訂閱號。

2.MOOC

MOOC是具有大規(guī)模、開放性等特點的在線網(wǎng)絡(luò)課程。無門檻的準(zhǔn)入條件，使得課程可以容納眾多學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)，但也由于準(zhǔn)入門檻過低，學(xué)習(xí)無成本，學(xué)習(xí)過程無人監(jiān)督等，使得最后能堅持下來完成課程的學(xué)生少之又少。

三、微信公眾號的自身優(yōu)勢

微信公眾號服務(wù)于用戶，應(yīng)用于MOOC課程，可以發(fā)揮自身優(yōu)勢，服務(wù)于MOOC學(xué)習(xí)者，提供更好的學(xué)習(xí)支持，提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗。

1.開放性

微信公眾號在申請之后，用戶可以通過搜索公眾號名稱、掃描二維碼名片、他人推薦、文章內(nèi)進(jìn)入等方式對公眾號進(jìn)行關(guān)注，用戶不會受到限制，任何一位微信用戶均可進(jìn)行關(guān)注。除此之外，公眾號發(fā)布的文章可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)等，即使不關(guān)注公眾號，閱讀文章也不受任何限制。

2.共享性

公眾號、文章內(nèi)容具有共享性，而且這種共享具有無限性，公眾號、文章等可以不被限制地進(jìn)行共享，最終為更大規(guī)模的用戶所共享。共享可以通過公眾號推薦給朋友，文章內(nèi)容通過發(fā)送給朋友、轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈、發(fā)送到手機QQ等方式進(jìn)行不斷擴(kuò)散。

3.碎片化

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“碎片化閱讀”的現(xiàn)象已經(jīng)隨處可見。雖處在知識爆炸時代，但有調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)代讀者閱讀時間減少，由此在傳播領(lǐng)域，開始掀起一場“微”風(fēng)潮。為滿足讀者的需求與習(xí)慣，使得媒介也開始呈現(xiàn)碎片化趨勢。而微信公眾號上的文章大多都很簡短，對讀者閱讀時長的要求較低，用戶可以利用碎片化的時間對公眾號上的內(nèi)容進(jìn)行點擊、閱讀。

4.規(guī)?；?/h3>

微信公眾號的粉絲關(guān)注數(shù)沒有人數(shù)限制，這就讓公眾號可以為更多的人服務(wù)。一篇公眾號的文章不光被粉絲閱讀，通過轉(zhuǎn)發(fā)分享，非公眾號粉絲也可閱讀文章的內(nèi)容，這就使公眾號不光服務(wù)于關(guān)注用戶，而是更加大規(guī)模。

5.人性化

微信公眾號提供了更多的人性化服務(wù)，微信用戶可以自主選擇是否關(guān)注公眾號，關(guān)注公眾號和取消關(guān)注不受任何條件的限制，所以，用戶也可以自主選擇是否繼續(xù)關(guān)注公眾號。同時可以根據(jù)微信用戶自己的需要，進(jìn)行是否置頂公眾號，是否接受文章推送，是否添加到桌面，是否清空內(nèi)容等操作。同時也可以將公眾號推薦給朋友，將文章發(fā)送給朋友、分享到朋友圈、收藏、搜索頁面內(nèi)容、投訴、分享到手機QQ等操作，滿足用戶的多種需要。

6.簡單操作化

對于運營者和管理者來說，微信公眾平臺有功能分區(qū)，操作簡單容易。隨著公眾號的普及，出現(xiàn)了專為文章排版的網(wǎng)站，例如：秀米、135編輯器等，網(wǎng)站上也有很多相應(yīng)的教程。對于用戶來說，微信公眾號的界面更加友好，用戶只需具備基礎(chǔ)的手機操作技能。在移動時代，無論是對運營者、管理者，還是用戶來說，微信公眾號的運營、使用都不再是難事。

四、應(yīng)用模式的構(gòu)建

研究中所選取的MOOC課程為中國大學(xué)MOOC平臺上的《中學(xué)教育見習(xí)與實習(xí)》，該門課程聚焦師范生在教育實踐中所關(guān)注的真實問題，凸顯教育實踐對提升師范生綜合能力的核心作用，設(shè)計十講內(nèi)容，該門課程已經(jīng)被評為國家精品課程。課程面向的對象為師范生、一線教師、有意了解或從事教師職業(yè)方面的學(xué)習(xí)者。基于該門慕課課程，申請了名為“教育見習(xí)與實習(xí)”的公眾號。

微信公眾號保持與MOOC課程一致的步調(diào)，在MOOC中的應(yīng)用模式分為三個階段：MOOC開課前、MOOC開課中、MOOC開課后（如圖1）。

圖1 微信公眾號在MOOC中的應(yīng)用模式

1.MOOC 開課前

在MOOC開課前這個階段，開課單位需要按照流程申請訂閱號，并通過轉(zhuǎn)發(fā)公眾號二維碼名片以及推薦給學(xué)習(xí)者等方式進(jìn)行推廣。而《中學(xué)教育見習(xí)與實習(xí)》開課單位在課程介紹頁中的常見問題里，告知MOOC學(xué)習(xí)者“該課程設(shè)專用微信公眾賬號，用于推送課程重要訊息，屆時請您關(guān)注”。并在學(xué)習(xí)頁面添加“微信平臺”板塊，在該區(qū)域放置“見習(xí)與實習(xí)MOOC”的公眾號二維碼，學(xué)生用微信掃碼即可關(guān)注。在開課前，開課單位準(zhǔn)備開課宣傳材料，并進(jìn)行文章排版與推送，宣傳材料包括課程開課時間、課程宣傳視頻、課程介紹、課程團(tuán)隊、面向?qū)ο?、課程教學(xué)安排、教學(xué)計劃、課程大綱、需要具備的知識、證書要求、參考資料、常見問題、報名地址、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計、學(xué)習(xí)效果反響、開課倒計時等。同時由于MOOC學(xué)習(xí)者的現(xiàn)代教育技術(shù)水平不同，運用圖文結(jié)合的形式，專門制作并推送了學(xué)生學(xué)習(xí)操作指南。

在這一階段，學(xué)生可以關(guān)注公眾號并閱讀文章，在開課前對所要學(xué)習(xí)的MOOC課程有一定的了解，通過報名網(wǎng)址直達(dá)報名網(wǎng)頁，通過學(xué)生學(xué)習(xí)操作指南掌握MOOC課程學(xué)習(xí)的操作技能，通過留言、發(fā)消息、菜單欄中的聯(lián)系我們等方式提出在此階段遇到的問題，開課單位將有專人為其解答（如圖2、圖3）。

圖2 開課前公眾號文章（1）

圖3 開課前公眾號文章（2）

2.MOOC開課中

MOOC課程開課伊始，開課單位推送了歡迎文章，并且跟隨MOOC課程更新內(nèi)容的進(jìn)度，進(jìn)行每講公告內(nèi)容的推送。除此之外，還相繼推送測驗、考試截止時間的提醒文章，并隨時解答MOOC實習(xí)者在學(xué)習(xí)課程與使用平臺上出現(xiàn)的各類問題。

學(xué)習(xí)者通過閱讀公眾號文章了解課程更新進(jìn)度，同樣通過留言、消息、聯(lián)系方式反饋問題。對于出現(xiàn)的較集中的問題，開課單位可靈活地將常見問題以問答的方式做成文章進(jìn)行推送或者關(guān)鍵詞自動回復(fù)的方式，提供學(xué)習(xí)者及時的反饋，增強開課單位與學(xué)習(xí)者的交互（如圖4、圖5）。

圖4 開課中公眾號文章（1）

圖5 開課中公眾號文章（2）

3.MOOC 開課后

在MOOC課程結(jié)束后，學(xué)生比較關(guān)注課程成績。因此，開課單位可以圖文結(jié)合推送成績查詢方法，申請證書的通知。《中學(xué)教育見習(xí)與實習(xí)》這門MOOC課程的評價分為四部分：單元測驗占30%，作業(yè)和互評占40%，課程討論占10%，期末考試占20%。60分以上可以獲得合格證書，80分以上可以獲得優(yōu)秀證書。開課單位通過公眾號推送感謝學(xué)習(xí)課程的問候語和結(jié)課問卷的二維碼，并在此期間回答學(xué)生提出的相關(guān)問題。

學(xué)生可以通過公眾號了解成績查詢與申請證書的方法，并填寫結(jié)課問卷，該問卷的結(jié)果為下一期開課的修改與完善提供參考意見。同樣，在此期間，有任何關(guān)于課程的問題都可以通過留言、消息、聯(lián)系我們提出問題（如圖6、圖7）。

圖6 開課后公眾號文章（1）

圖7 開課后公眾號文章（2）

五、應(yīng)用與反思

1.應(yīng)用效果

“見習(xí)與實習(xí)MOOC”公眾號，截止到2019年3月28日，總用戶數(shù)達(dá)到了2921人，在開課前，用戶增長數(shù)量較大，開課后，用戶增長趨勢呈現(xiàn)緩慢下降的趨勢，開課一周之后，基本保持平穩(wěn)，但每天仍有新增人數(shù)。以上數(shù)據(jù)說明該公眾號運營良好，服務(wù)人數(shù)較多（如圖8）。

圖8 公眾號關(guān)注人數(shù)趨勢圖

表1為微信公眾號的文章標(biāo)題和閱讀數(shù)，雖關(guān)注用戶有兩千多人，但在表中我們可以清晰的看到，文章實際的閱讀數(shù)所占全部關(guān)注用戶的比重較小。同時，表1的數(shù)據(jù)可以反映出MOOC課程學(xué)習(xí)者更關(guān)注的部分。在課程不同階段中，開課中這個階段平均每篇文章的閱讀數(shù)在三個階段中最少，尤其是每講公告部分，學(xué)習(xí)者對此部分的興趣不高。在開課前，學(xué)習(xí)者更愿意關(guān)注課程的開課時間、登錄須知、學(xué)習(xí)的流程。在開課中，學(xué)習(xí)者對于開課公告以及提醒類文章興趣較高。在開課后這個階段，平均每篇文章的閱讀數(shù)在三個階段中最多，可見，學(xué)生對于成績、證書、問卷等興趣較高。

表1 MOOC三個階段文章閱讀數(shù)

消息發(fā)送次數(shù)趨勢圖（如圖9）與公眾號關(guān)注人數(shù)趨勢圖極為相似，同樣是在開課前后的時間消息發(fā)送次數(shù)較多，在開課過程中逐漸保持穩(wěn)定。說明學(xué)習(xí)者在開課前后問題較多，通過對消息內(nèi)容的進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的問題多集中于報名網(wǎng)址、賬號登錄、選課的問題上。

圖9 消息發(fā)送次數(shù)趨勢圖

2.模式應(yīng)用反思

在模式應(yīng)用上，開課單位應(yīng)靈活掌握，根據(jù)MOOC課程的特點以及課程面向?qū)ο蟮奶攸c，對推送內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)增加與刪減。所以，在公眾號建設(shè)之初，應(yīng)該對MOOC課程，包括課程的開課時間、課程背景、課程簡介、課程評價標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容等有較深的認(rèn)識，才能在用公眾號的過程中，使文章內(nèi)容貼合MOOC課程，避免犯一些低級錯誤。

在MOOC中使用公眾號的過程中，應(yīng)更加注重學(xué)生的需求。公眾號在MOOC課程中起到學(xué)習(xí)支持的作用。公眾號的服務(wù)對象為課程學(xué)習(xí)者，應(yīng)該更加堅持“以學(xué)習(xí)者為中心”，堅持“為學(xué)習(xí)者服務(wù)”的宗旨。可以在公眾號應(yīng)用過程中，以問卷調(diào)查和訪談的方式了解學(xué)習(xí)者的需求，滿足學(xué)習(xí)者的需要。

在應(yīng)用模式中我們可以看到，學(xué)生通過留言、消息、聯(lián)系我們等方式提出問題貫穿了整個MOOC課程階段。及時解決學(xué)習(xí)者與課程相關(guān)的問題，可以增強開課單位與學(xué)習(xí)者的交互，從而提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機。

六、結(jié)束語

在MOOC課程中，學(xué)習(xí)者得不到及時的反饋與缺乏學(xué)習(xí)支持等是影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗的重要因素。將微信公眾號應(yīng)用于MOOC課程，可以在課程、開課單位與學(xué)習(xí)者之間充當(dāng)“梯子”的角色，不光縮短了開課單位與學(xué)習(xí)者之間的距離，而且通過及時的問題反饋可以促使學(xué)習(xí)者課程學(xué)習(xí)更向前一步。