張哲

摘 ? 要：電力營銷是電力企業(yè)的主要銷售渠道以及主要的經(jīng)濟(jì)來源，當(dāng)然在電力營銷的過程中，就要嚴(yán)格的控制與管理電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作。電力營銷主要就是把電能賣出，利用資金給電力企業(yè)投入發(fā)展資金，不僅能為企業(yè)員工發(fā)放工資，還能為電力企業(yè)引進(jìn)更好的科技技術(shù)，更重要的是給電力企業(yè)的各方面發(fā)展都帶來了重要的幫助。

關(guān)鍵詞：電力營銷 ?全過程 ?電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) ?管控

中圖分類號(hào)：TM73 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2019）02（a）-0190-02

電費(fèi)在電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營中是重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，電費(fèi)的及時(shí)收繳直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，但是在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行管理時(shí)，總是存在著一些風(fēng)險(xiǎn)，不僅影響著電力企業(yè)的發(fā)展，更是干擾了電力營銷的工作，為企業(yè)的發(fā)展與員工的福利帶來了直接的影響[1]。因此，想要避免在電力營銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題，就要采取必要的措施及管理模式，才能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1 ?有效的控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重要意義

在目前的電力企業(yè)的市場發(fā)展形式中，電力營銷是主要的核心，降低所有的風(fēng)險(xiǎn)問題為所有的用電客戶提供最安全、最有效、最好的服務(wù)質(zhì)量等工作。如何電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題長期的停滯狀態(tài)，將直接阻止電力企業(yè)的發(fā)展腳步。高效率的電力營銷不僅能夠推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展前景，還能為企業(yè)的員工帶來更多的福利，可以利用電力營銷的效益，為企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作能夠進(jìn)行信息化的管理，避免人工操作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤與漏洞。面對(duì)電力企業(yè)的市場競爭形式，只有把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理，才能減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)帶來的經(jīng)濟(jì)損失，促進(jìn)電力企業(yè)在行業(yè)競爭中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)與特色，并且在服務(wù)質(zhì)量上有了顯著的效果，不斷的維護(hù)供電需求，方便所有的用電客戶，從而促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[2]。在簽訂合同的管理上，要符合國家的相關(guān)政策及管理規(guī)定，要確保信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性，為雙方都能提供保障。在電力企業(yè)中，通過對(duì)電力營銷的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，不斷的提升工作人員的專業(yè)能力，提高個(gè)人素質(zhì)，用最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量回饋所有的用電客戶。

2 ?在電力營銷的全過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題

2.1 在電費(fèi)的收繳過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題

在電力企業(yè)的電費(fèi)收繳的過程中，往往都會(huì)使用一些不夠標(biāo)準(zhǔn)的電能計(jì)量，導(dǎo)致在電費(fèi)的收繳過程中存在著一些風(fēng)險(xiǎn)與隱患。電能計(jì)量是電費(fèi)收繳的公平秤，在電力企業(yè)的技術(shù)上、信息準(zhǔn)確性上、電費(fèi)管理上、供電效率上等等多方面都有著重要的影響與作用。通過標(biāo)準(zhǔn)的電能計(jì)量工具，來準(zhǔn)確獲取電力營銷過程中電費(fèi)信息，此外，電能計(jì)量在電力營銷的整個(gè)過程中都占有重要的地位，正確的使用電能計(jì)量降低電費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)問題是目前電力企業(yè)營銷中盡快解決的重要工作。

2.2 修改或補(bǔ)充合同時(shí)存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題

電力企業(yè)在為用電客戶提供平用電前，都會(huì)對(duì)電費(fèi)的使用標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容進(jìn)行簽訂合同，主要的目的是給電力企業(yè)與用電客戶提供保障。但是，隨著我國的發(fā)展，無論是在用電業(yè)務(wù)上還是在國家規(guī)定上，對(duì)電力企業(yè)與用電客戶的簽訂共同都帶來了影響，由于電力企業(yè)的簽訂合同沒有進(jìn)行及時(shí)的管理與更新，導(dǎo)致在簽訂合同時(shí)需要對(duì)合同中的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)天進(jìn)行補(bǔ)充或者修改，那么用電客戶在對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充或修改行為表示不認(rèn)可，就給接下來的電費(fèi)收繳工作帶來了一定的難度[3]。因此，電力企業(yè)要對(duì)簽約合同及時(shí)的根據(jù)國家的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行更新，確保簽訂的合同準(zhǔn)確性極高，避免在合同方面產(chǎn)生麻煩而影響電費(fèi)收繳工作。

2.3 電力營銷過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題

在電力的營銷過程中具有主要的引導(dǎo)者是電力企業(yè)的營銷人員，只有營銷人員的宣傳工作才能引導(dǎo)與吸引更多的用電客戶，但是營銷人員的綜合素質(zhì)在營銷的過程中存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題。從我國的目前電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)上來看，電力企業(yè)在營銷人員的選擇上比較隨意，無論是年齡的大小，還是對(duì)新技術(shù)的操作都沒有進(jìn)行高度的重視。年齡稍長的營銷人員，不能完全跟上時(shí)代的發(fā)展步伐與觀念，對(duì)于新的營銷技術(shù)采用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行展示，因?yàn)閷?duì)科技不夠了解，將無法操作設(shè)備，導(dǎo)致營銷的效率下降。在信息時(shí)代的發(fā)展中，各種新的技術(shù)新的營銷方式利用互聯(lián)網(wǎng)的形式促進(jìn)電力企業(yè)的營銷工作發(fā)展，但是電力企業(yè)在營銷中依舊采用傳統(tǒng)的營銷方式，不僅耗費(fèi)大量的人工成本，并且營銷的效果完全不夠理想。

3 ?對(duì)在電費(fèi)的收繳過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題提出的解決方案

3.1 提高電費(fèi)繳納的管理水平

電力企業(yè)想要提高對(duì)電費(fèi)的管理水平，就需要采取必要的措施，只有把電費(fèi)管理水平進(jìn)行不斷的提高，才能確保電力企業(yè)電力營銷工作的效率。首先，對(duì)電費(fèi)管理的制度進(jìn)行完善，針對(duì)用電客戶的電費(fèi)回收工作加強(qiáng)關(guān)注力度，面對(duì)不按時(shí)繳納電費(fèi)、拖欠電費(fèi)的用電客戶進(jìn)行單獨(dú)的管理。對(duì)所有的用電用戶按照信譽(yù)度的情況進(jìn)行評(píng)判，根據(jù)實(shí)際的使用電力情況及電費(fèi)的繳納時(shí)間為重要的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)，把所有的用電客戶進(jìn)行不同層次的劃分，把電力企業(yè)的相關(guān)管理人員進(jìn)行分配，根據(jù)不同的用電客戶的層次劃分，電力企業(yè)的人員安排根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分配，讓每個(gè)員工都能發(fā)揮自己的長處，用最好的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)于用電客戶，這樣不僅把電費(fèi)繳納工作貫徹落實(shí)到實(shí)際的工作中，做到了明確性，還使電力企業(yè)的所有人員都根據(jù)自己的能力服務(wù)于用電客戶。

3.2 培養(yǎng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)

在電力企業(yè)中，全體人員都要加強(qiáng)電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)，要知道電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力企業(yè)的危害，通過必要的措施，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的程度，才能促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)可以定期對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過專業(yè)的培訓(xùn)人員，用典型的案例進(jìn)行講解分析，可以讓員工充分的了解到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的危害，并且杜絕電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。員工通過不斷的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，把案例中的解決方法，延伸到實(shí)際的工作中，有效地對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作進(jìn)行及時(shí)的解決，發(fā)揮了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的必要性，并且使全體的電力企業(yè)人員的整體素質(zhì)與專業(yè)能力有所提升。此外，電力企業(yè)可以把電費(fèi)收繳的工作與薪酬進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過員工的工作態(tài)度、專業(yè)能力、收繳金額等多方面進(jìn)行考核，不僅可以使員工在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作中能夠認(rèn)真對(duì)待，明確自己的崗位責(zé)任，還提高了電費(fèi)收繳工作的工作效率，當(dāng)然，獎(jiǎng)罰程度要分明，要具有公平公正的管理制度。

3.3 加強(qiáng)培養(yǎng)企業(yè)人員的專業(yè)能力

電力企業(yè)想要在電力營銷中降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題，就要從企業(yè)的人員上著手。電力企業(yè)要建立明確的審核體系，通過對(duì)人員的專業(yè)能力及素質(zhì)進(jìn)行考核，選出優(yōu)秀的更加適合電費(fèi)收繳工作的人員，這樣的優(yōu)秀人才能把電費(fèi)收繳工作做的最好，提高工作效率。此外，針對(duì)簽訂的合同要上報(bào)到相關(guān)管理部門進(jìn)行審核，只有審核通過了才能進(jìn)行使用，凡是檢測不合格的合同都要進(jìn)行重新的修改，這樣才能為電力企業(yè)及用電客戶提供保障。提高電力企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)與能力，面對(duì)發(fā)生不按時(shí)繳納電費(fèi)、拖欠電費(fèi)的情況，要采取必要的管理措施只有這樣才能使電力企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行約束與管理，從全方面降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生幾率。

參考文獻(xiàn)

[1] 彭倩.關(guān)于電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的研究[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（11）：36-37.

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[3] 王曉甜.全過程視角下電力營銷中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2016，15（21）：247-248.