鄭建平

【摘 要】 收銀員是個(gè)體工商戶或大型經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的工作人員，除了受理現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，其中還包括信用卡等業(yè)務(wù)，收銀員執(zhí)業(yè)能力直接影響了商戶的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)對(duì)信用卡的受理環(huán)境產(chǎn)生影響。文章對(duì)收銀員的執(zhí)業(yè)能力進(jìn)行了整合分析，并為如何提高收銀員的執(zhí)業(yè)水平提出了建設(shè)性意見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】 收銀員 執(zhí)業(yè)能力 提高

一、收銀員的職責(zé)

收銀員是指在商業(yè)零售企業(yè)從事向顧客收取現(xiàn)金（含金融支付卡、支票、現(xiàn)金、互聯(lián)網(wǎng)金融支付等）的工作人員。收銀員的工作在表面上觀察，認(rèn)為這是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)不然。收銀員的工作職責(zé)除了包含收鈔之外，具體還包括八方面的職責(zé)：一是收銀員要在工作開(kāi)始前做好充足的準(zhǔn)備，例如要準(zhǔn)備零鈔、計(jì)算機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)，檢查收鈔機(jī)等等;二是要及時(shí)了解和更新商品的價(jià)格，對(duì)不正確的要及時(shí)修正，要能夠準(zhǔn)確打印各類票據(jù)，而且要準(zhǔn)確無(wú)誤;三是要及時(shí)的核算當(dāng)日所收款項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，要熟悉各種結(jié)算工具，例如POS機(jī)、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付等等;四是若涉及外幣結(jié)算時(shí)，要根據(jù)公司當(dāng)日規(guī)定的匯率進(jìn)行折算，以最快的速度進(jìn)行裝袋服務(wù);五是了解款項(xiàng)保管相關(guān)規(guī)定，每天收款必須賬實(shí)相符，收款單據(jù)字跡清晰，嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行上繳;六是嚴(yán)格遵守收銀員基本道德修養(yǎng)，不能白條抵庫(kù);七是不能未經(jīng)批準(zhǔn)出現(xiàn)“坐支”現(xiàn)象，妥善保管工作過(guò)程中的票據(jù);八是在下班前必須進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，在換班時(shí)必須進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)交接。在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展的時(shí)代，收銀員可能在支付等環(huán)節(jié)的職責(zé)遠(yuǎn)不止于此，但是以上是收銀員最基本的職責(zé)，也是做一名合格收銀員最基本的素質(zhì)要求。

二、收銀員執(zhí)業(yè)能力現(xiàn)狀

2.1 缺乏崗位培訓(xùn)

據(jù)調(diào)查，收銀員行業(yè)整體的崗位要求并不高，大部分人員并不是專業(yè)的會(huì)計(jì)專業(yè)，商戶需要對(duì)待上崗的收銀員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。目前只有少部分的工作人員接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，并掌握了信用卡使用方面的技能。而大部分收銀員僅是高中學(xué)歷甚至更低，接受教育有限，人員素質(zhì)不高，對(duì)信用卡了解甚少。因此在實(shí)際工作中更需要根據(jù)自身的缺陷，加強(qiáng)相應(yīng)的技能學(xué)習(xí)。許多收銀員在崗位培訓(xùn)方面基本處于空白，對(duì)自身即將面對(duì)的工作也充滿了憂患意識(shí)并表示對(duì)專業(yè)培訓(xùn)的需要。

2 .2 信用卡系統(tǒng)不健全

隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，使用信用卡的人數(shù)越來(lái)越多，而收銀員對(duì)信用卡的知識(shí)還十分缺乏。而且，由于收銀員的收入較低，自身沒(méi)有辦理信用卡的需要，所以對(duì)信用卡幾乎一無(wú)所知，甚至混淆信用卡和儲(chǔ)蓄卡。雖然網(wǎng)銀支付方式逐漸普及，但在大城市仍然需要信用卡業(yè)務(wù)的辦理。有調(diào)查結(jié)果顯示，在使用信用卡支付時(shí)，因?yàn)槭浙y員的執(zhí)業(yè)能力問(wèn)題導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)的情況經(jīng)常出現(xiàn)，僅有少數(shù)收銀員接受過(guò)信用卡風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的培訓(xùn)。在目前獸醫(yī)院對(duì)這類業(yè)務(wù)的掌握情況來(lái)看，最為重要的就是對(duì)信用卡操作中，正確規(guī)避和控制一定的風(fēng)險(xiǎn)。

三、提高職業(yè)道德素養(yǎng)的具體路徑

良好的職業(yè)道德素養(yǎng)是搞好本職工作的前提，同時(shí)也是干好收銀工作的重要保障。根據(jù)收銀崗位的特點(diǎn)，簡(jiǎn)要總結(jié)了以下提高職業(yè)道德素養(yǎng)的路徑：

3.1提高服務(wù)意識(shí)。收銀崗位是一個(gè)單位的對(duì)外宣傳窗口，是和服務(wù)對(duì)象接觸較多的崗位，從某種來(lái)講，收銀員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)對(duì)象的滿意度、回頭率，收銀員的服務(wù)意識(shí)、工作水平間接或直接影響著單位的利益，從而關(guān)系到單位的生存和持續(xù)性發(fā)展。因此，收銀員應(yīng)牢牢樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，以良好的工作態(tài)度，熱情、真誠(chéng)、周到、貼心地為客戶服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)道德修養(yǎng)。第一，收銀員要始終做到廉潔自律。由于工作特點(diǎn)，收銀員每天都會(huì)接觸大量現(xiàn)金，這就需要收銀員時(shí)刻抵御來(lái)自金錢的誘惑，面對(duì)大量現(xiàn)金不動(dòng)心、不動(dòng)手，這樣才能保護(hù)資金的安全完整。我們經(jīng)常在電視或新聞里看到單位的財(cái)務(wù)人員利用工作之便，做出一些違法亂紀(jì)甚至犯罪的事情，值得所有收銀員警惕。第二，收銀員要做到實(shí)事求是。在任何工作中，都要做到實(shí)事求是。收銀工作由于工作性質(zhì)的特殊性，實(shí)事求是顯得愈發(fā)重要。在實(shí)際工作中，我們會(huì)看到各種造假或者是做假賬的事例，這不僅會(huì)給單位帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)利益方面的損失，同時(shí)也是一種觸犯法律的違法行為。因此，收銀員必須要樹(shù)立實(shí)事求是的工作態(tài)度，確保財(cái)務(wù)資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性和合法性。

（三）樹(shù)立合作意識(shí)。我們收銀員要時(shí)刻牢記政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，心中時(shí)刻裝著單位，裝著他人，加強(qiáng)與同事的溝通、合作交流，互相關(guān)心，彼此扶持，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，時(shí)刻以大局為重，在實(shí)際工作中服從單位的分工安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，正確地處理個(gè)人利益、他人利益、集體利益和部門利益的關(guān)系，從而在成就他人、服務(wù)單位的同時(shí)成就自己，與單位同成長(zhǎng)、共進(jìn)步。

結(jié)束語(yǔ)

收銀員的工作雖事無(wú)巨細(xì)但并不復(fù)雜，但在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、集體中卻有著非常重要的作用。收銀員的工作面貌、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)、工作態(tài)度都關(guān)系到單位的管理及形象，可以說(shuō)，收銀崗位就是單位的窗口和形象。要提高各種單位的財(cái)務(wù)管理，就必須重視收銀工作的管理，強(qiáng)調(diào)收銀員的專業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。只有提升收銀員的職業(yè)素養(yǎng)、提高專業(yè)技能、強(qiáng)化職業(yè)道德，才能更完美的做好收銀工作，從而進(jìn)一步提升收銀員的工作水平和單位的服務(wù)質(zhì)量及形象。

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