孟連振 高瑞

【摘 要】 社會發(fā)展步入21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)光速發(fā)展，普及度也是逐年飆升，短短二十幾年的發(fā)展，其影響已經(jīng)深入大眾工作生活。伴隨信息技術(shù)的迅速發(fā)展的帶動作用，社會化媒體也借力迅速發(fā)展成熟，影響力越來越大。本文研究社會化媒體營銷在企業(yè)營銷中的應(yīng)用過程中，出現(xiàn)的問題及相關(guān)策略。

引 言

互聯(lián)網(wǎng)作為重要媒體，影響力和用戶數(shù)量都高居前列。不少企業(yè)和個體都紛紛將其作為營銷載體，這也給我國的營銷方式帶來了創(chuàng)新和變革。在當(dāng)今社會的激烈競爭下，體育用品公司應(yīng)當(dāng)抓住機遇，先人一步，依托社會化媒體進行營銷活動的變革，嘗試新的營銷手段，踏足新的領(lǐng)域，以期在激烈的市場競爭環(huán)境下保持一定的競爭力。

一、社會化媒體概述及營銷優(yōu)勢

1.社會化媒體定義

與傳統(tǒng)媒體形式不同的是，社會化媒體功能更加強大，真實感更強，表現(xiàn)形式和呈現(xiàn)方式也相較傳統(tǒng)更為豐富。其功能更加強大，方式更加多樣。這對傳統(tǒng)的營銷也產(chǎn)生了一些影響和挑戰(zhàn)。隨著時代的變遷以及技術(shù)的發(fā)展，以往作為被動一方的消費者已經(jīng)逐漸帶變了其劣勢地位，由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，消費者主動性提高很多，消費者的反饋常常能夠決定一次營銷的成敗。因此，在新的時代下，能和消費者產(chǎn)生良好互動、產(chǎn)生良好循環(huán)的策略或者平臺往往被認(rèn)為是一次好的營銷活動。

2.社會化媒體營銷優(yōu)勢

作為一種新興的一種媒體，社會化媒體在諸多方面都有較大優(yōu)勢。首先，其具有擴大了用戶量，吸引了諸多社會用戶，讓信息傳播更為便捷，也讓信息傳播的領(lǐng)域進一步擴大。其次，使得人與人之間的交流更加方便，溝通道路更加暢通。最后，社會化媒體出現(xiàn)的一項突破性進展就是讓每個人都成為了影響力更為重大的傳播媒介，人們只需簡單操作就能將信息分享于互聯(lián)網(wǎng)之中。進一步使個人成為了重要的信息傳播者。

二、社會化媒體營銷方式

首先，平臺是溝通基礎(chǔ)，更是開展?fàn)I銷活動的渠道基石，常?？梢园l(fā)現(xiàn)社會化媒體營銷是以平臺為主要溝通基礎(chǔ)的前提上進行的。如上文所述，不同于傳統(tǒng)媒體，其迅速發(fā)展的同時不僅改變了交流的途徑和交流的方法，更在促進溝通、促進相互反饋方面起到了巨大作用。如此一來，交流雙方可以更加切實體會到雙方的行為是否良好、更易產(chǎn)生穩(wěn)定的信任關(guān)系，間接促進了人際間交流?，F(xiàn)舉例來說，公眾（消費者）可以通過現(xiàn)在用戶量極多的微博、微信、QQ等方式與自己的親朋好友進行互動，甚至可以和素未謀面的網(wǎng)友、陌生人交流，新媒體誕生了新的溝通交往方式。除此之外，每一個個體都可以成為信息的發(fā)布點，每個人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布想要發(fā)布的內(nèi)容，且互聯(lián)網(wǎng)有能力將信息公開的送入每一個感興趣的人群當(dāng)中，而且發(fā)布內(nèi)容之后還可以提供相應(yīng)的后續(xù)交流溝通環(huán)節(jié)。

三、社會化媒體營銷問題

1.社會化媒體營銷應(yīng)用不平衡

社會化營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展之上的。近幾年信息技術(shù)超高速發(fā)展，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)商城、微商等網(wǎng)上銷售平臺，作為一種新興的銷售模式。體育用品企業(yè)在利用微信作為營銷平臺時，其注冊的賬號、公眾號、發(fā)表的文章中都發(fā)布了物品銷售鏈接。用戶和消費者可以點擊鏈接—選擇商品—下單購買，十分方便快捷。除了提供銷售鏈接之外，還提供驗證、驗偽等一系列服務(wù)。但目前來看，微信、微博、直播臺、APP等應(yīng)用在各種體育用品企業(yè)中有所差別，應(yīng)用分布并不均衡。

2.社會化媒體關(guān)注度難以提升

關(guān)注度是對一個品牌的營銷起了決定性作用。縱觀該公司各大網(wǎng)絡(luò)營銷，不難發(fā)現(xiàn)其在各項平臺的關(guān)注度都不是很高。體育用品企業(yè)在發(fā)布內(nèi)容上有一定的差距，內(nèi)容干貨較少，吸引眼球的內(nèi)容不多，加上涉及平庸，話題性不強，關(guān)注量自然較低。另外，體育用品網(wǎng)絡(luò)商店也存在諸多不足之處，設(shè)計、應(yīng)用方面均有不足之處，導(dǎo)致瀏覽人數(shù)不是很高，體驗不好，使用率低，關(guān)注度低。關(guān)注度較低的情況下又難以吸引心得用戶關(guān)注，這就導(dǎo)致了一個惡性循環(huán)。而涉及和技術(shù)方面的不足體現(xiàn)了體育用品企業(yè)自身能力不夠。究其原因，主要還是自身努力不足導(dǎo)致的一系列不良結(jié)果和惡性循環(huán)。

四、社會化媒體營銷策略

1.建立完善客戶信息數(shù)據(jù)庫

公司應(yīng)當(dāng)將信息庫建立起來，多方搜集消費者信息，分析消費者偏好，了解其需求，知道其厭惡，知己知彼才能更好的和顧客溝通，才能更好的吸引顧客。此外，關(guān)注喜好的同時應(yīng)當(dāng)幫助消費者解決他們遇到的問題，讓企業(yè)和消費者之間形成一定的信任感和依賴感，這就要求企業(yè)多做調(diào)研、多做追蹤。最后數(shù)據(jù)分析人員應(yīng)當(dāng)專業(yè)、可靠。只有這樣才能設(shè)計出更加好的產(chǎn)品、提供更為優(yōu)良的服務(wù)。

2.平衡社會化媒體的應(yīng)用

企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)媒體的同時，傳統(tǒng)的實體經(jīng)營也不能落下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)平衡好二者的傾向度。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)下大熱的營銷方式，但是實體經(jīng)營的作用也不能忽視。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強實體店與網(wǎng)上商場的互動，讓網(wǎng)絡(luò)用戶可以多方面的了解認(rèn)識到實體店面，也讓實體店的營銷能在網(wǎng)上得以實現(xiàn)。企業(yè)可以考慮利用網(wǎng)絡(luò)的特點突破地域限制，例如可以考慮將每一個實體店注冊一個微信或微博，讓更多的人看到企業(yè)的宣傳。這樣才能平衡線上營銷和線下營銷。

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[3] 朱孔國，王景沺.“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)企業(yè)的影響與策略應(yīng)對研究[J].管理觀察，2017（5）.

作者簡介：孟連振 男? 1998年12月 男 漢族 山東淄博人 大學(xué)?？圃谧x? 現(xiàn)在讀于煙臺南山學(xué)院商學(xué)院 市場營銷專業(yè)

高瑞 女? 1989年8月，漢，山東省龍口市，碩士，畢業(yè)于新西蘭理工學(xué)院，研究方向：會計