曾東薇

（河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 河源 517000）

1 調(diào)查方法和內(nèi)容

筆者根據(jù)廣東省21個(gè)地級市名稱，在微信公眾號搜索框中以“地級市名稱+圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，或?yàn)g覽圖書館網(wǎng)站掃描微信二維碼，添加關(guān)注。使用清博大數(shù)據(jù)公眾號的年度回顧菜單功能，對21 所公共圖書館微信公眾號2018年度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的信息主要有全年信息發(fā)布天數(shù)、發(fā)布篇數(shù)、閱讀總量、篇均閱讀量、好看數(shù)、微信傳播指數(shù)WCI、發(fā)文峰值、全年最熱文章等信息。再以廣東省21 所地級市公共圖書館微信公眾平臺為研究對象，對其服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，調(diào)查內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1）微信公眾平臺開通運(yùn)營情況，包括開通情況、賬號類型、賬號主體、認(rèn)證情況、客服電話和地理位置等內(nèi)容；（2）外部特征分析，包括微信公眾號名稱、微信號、微信頭像和微信簡介等內(nèi)容；（3）二維碼獲取方式；（4）微信服務(wù)內(nèi)容分析，包括首條消息推送情況、微信推文情況、微信服務(wù)功能分析等內(nèi)容；（5）微信閱讀數(shù)據(jù)分析。

2 微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

清博大數(shù)據(jù)是中國新媒體大數(shù)據(jù)權(quán)威平臺，新媒體大數(shù)據(jù)評價(jià)體系和影響力標(biāo)準(zhǔn)的研究制定者，擁有清博指數(shù)、清博輿情、清博管家等多個(gè)核心產(chǎn)品，是國內(nèi)領(lǐng)先的輿情報(bào)告、數(shù)據(jù)可視化和軟件服務(wù)商[1]。清博指數(shù)是第三方新媒體數(shù)據(jù)搜索引擎、“兩微一端”新媒體大數(shù)據(jù)平臺[2]，其微信傳播指數(shù)WCI 由清華大學(xué)、浙江大學(xué)等多所高校的教授為其提供學(xué)術(shù)支持。清博大數(shù)據(jù)是自公眾號加入清博指數(shù)開始統(tǒng)計(jì)的，采用文章發(fā)布一周后的數(shù)據(jù)，不含單篇10 萬+超出部分，閱讀數(shù)也采用發(fā)布后7 天的數(shù)據(jù)。從中可以看出中山紀(jì)念圖書館是從2018年3月開始統(tǒng)計(jì)的，潮州市圖書館、汕尾市圖書館、湛江市圖書館、茂名市圖書館、云浮市圖書館和韶關(guān)市圖書館是從5月開始統(tǒng)計(jì)的，廣州圖書館是從11月開始統(tǒng)計(jì)的，其他圖書館都統(tǒng)計(jì)了全年的數(shù)據(jù)。在對陽江市圖書館微信公眾號2018年度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其暫未入榜，通過查看歷史消息發(fā)現(xiàn)2018年僅推送了一條消息，因此在表1中對其不作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，但是后文有關(guān)其基本數(shù)據(jù)仍作統(tǒng)計(jì)。深圳圖書館和中山紀(jì)念圖書館同時(shí)開通了訂閱號和服務(wù)號，但清博大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的是深圳圖書館訂閱號、中山紀(jì)念圖書館服務(wù)號信息。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。

2.1 微信公眾平臺開通運(yùn)營情況

通過調(diào)查可知，截至2019年2月廣東省21所地級市公共圖書館都開通了微信公眾號，開通率達(dá)到100%。在微信廣泛被使用的情況下，公共圖書館順勢而為，推進(jìn)其移動(dòng)信息服務(wù)，帶給讀者更多的便利性。圖書館微信公眾號有服務(wù)號和訂閱號兩種類型，服務(wù)號每月可以群發(fā)4次消息，旨在為用戶提供服務(wù)；訂閱號每天可以群發(fā)1次消息，旨在為用戶提供各類信息[3]。21所圖書館根據(jù)自身需求開通了不同類型的微信號，有11所圖書館（如廣州圖書館、東莞圖書館、湛江市圖書館）微信公眾號類型是服務(wù)號，10 所圖書館（如深圳圖書館、珠海市圖書館、河源市圖書館）開通的是訂閱號。查看微信公眾號更多資料，有賬號主體、認(rèn)證情況、客服電話和地理位置等信息。21 所圖書館的微信賬號主體都?xì)w圖書館所有，全部都完成微信認(rèn)證，微信認(rèn)證可以使微信號在檢索時(shí)排在前面，更容易讓讀者搜索到，同時(shí)使得微信號具有更大的公信力。清遠(yuǎn)市圖書館、廣州圖書館、汕頭市圖書館、東莞圖書館、惠州慈云圖書館、中山紀(jì)念圖書館、佛山市圖書館、梅州市劍英圖書館、茂名市圖書館、深圳圖書館、肇慶市圖書館、河源市圖書館12 所圖書館提供了客服電話，占57%，讀者如有疑問可以及時(shí)獲取客服電話聯(lián)系圖書館。廣州圖書館、深圳圖書館、佛山市圖書館、東莞圖書館、中山紀(jì)念圖書館、肇慶市圖書館、惠州慈云圖書館、汕頭市圖書館、潮州市圖書館、汕尾市圖書館、茂名市圖書館、云浮市圖書館、韶關(guān)市圖書館、清遠(yuǎn)市圖書館、梅州市劍英圖書館15 所圖書館提供了地理位置信息，占71%，大多數(shù)圖書館意識到地理位置的重要性，讀者可以直接打開地理位置，導(dǎo)航到圖書館。

表1 廣東省20所地級市公共圖書館微信公眾號信息

2.2 外部特征分析

圖書館微信公眾號的外部特征包括名稱、微信號、微信頭像和微信簡介。從表1可以看出，微信公眾號名稱有3 種類型，第一種是“地級市簡稱+圖書館”，廣州圖書館、深圳圖書館、東莞圖書館3所圖書館以這種方式命名；第二種是“地級市全稱+圖書館”，有14 所圖書館（如佛山市圖書館、珠海市圖書館、肇慶市圖書館）以這種方式命名；第三種是個(gè)性化的命名方式，如中山紀(jì)念圖書館、江門市五邑圖書館、惠州慈云圖書館和梅州市劍英圖書館。

根據(jù)表1，發(fā)現(xiàn)微信號有兩種命名規(guī)則，第一種是“城市拼音首字母+library（或lib）”，有10 所圖書館采用，如廣州圖書館微信號是gzlibrary，有的中間用“_”或“-”連接，如肇慶市圖書館微信號是zq_lib，潮州市圖書館微信號是cz-lib；第二種是“城市拼音首字母+tsg”，有7所圖書館采用，如江門市五邑圖書館微信號是jmswytsg，有的在后面加后綴，如云浮市圖書館微信號是yfstsg_361；其余4所圖書館微信號無規(guī)則，揭陽市圖書館、陽江市圖書館和茂名市圖書館微信號由字母、數(shù)字和字符隨機(jī)組合，清遠(yuǎn)市圖書館微信號不在上述規(guī)則內(nèi)。

微信頭像有圖書館建筑圖像和館徽兩種類型，深圳圖書館、東莞圖書館、惠州慈云圖書館、汕頭市圖書館、汕尾市圖書館、湛江市圖書館、茂名市圖書館、云浮市圖書館、韶關(guān)市圖書館9所圖書館以圖書館建筑圖像作為微信頭像。廣州圖書館、佛山市圖書館、中山紀(jì)念圖書館、珠海市圖書館、江門市五邑圖書館、肇慶市圖書館、潮州市圖書館、揭陽市圖書館、陽江市圖書館、清遠(yuǎn)市圖書館、梅州市劍英圖書館、河源市圖書館12 所圖書館，以館徽作為微信頭像。這兩種微信頭像與圖書館緊密聯(lián)系，具有一定的代表性和較高的權(quán)威性。

21所圖書館全部都有微信簡介，以圖書館服務(wù)為主，如廣州圖書館簡介是“為廣州圖書館讀者提供書目查詢、圖書續(xù)借、館內(nèi)信息發(fā)布等服務(wù)”，珠海市圖書館、梅州市劍英圖書館簡介是有關(guān)圖書館的介紹。

2.3 二維碼獲取方式

圖書館開通微信公眾號后，宣傳是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在圖書館主頁放置微信二維碼方便讀者進(jìn)入網(wǎng)站后掃碼關(guān)注。通過訪問圖書館主頁統(tǒng)計(jì)二維碼在網(wǎng)站中的位置，發(fā)現(xiàn)中山紀(jì)念圖書館、肇慶市圖書館、潮州市圖書館、湛江市圖書館和韶關(guān)市圖書館5 所圖書館未提供微信二維碼，云浮市圖書館網(wǎng)站無法打開，故不作統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，二維碼在圖書館網(wǎng)站上有3 種位置，第一種是直接在圖書館網(wǎng)站主頁放置二維碼，二維碼被放在主頁的右邊（河源市圖書館、茂名市圖書館、汕尾市圖書館）、下方（佛山市圖書館）、右下角（陽江市圖書館）、左下角（江門市五邑圖書館）等多個(gè)位置；第二種是二維碼鏈接，汕頭市圖書館和揭陽市圖書館將二維碼鏈接放置在圖書館網(wǎng)站主頁的右上角；第三種是鼠標(biāo)懸停在微信圖標(biāo)上顯示二維碼，如清遠(yuǎn)市圖書館、惠州慈云圖書館、梅州市劍英圖書館和珠海市圖書館，將微信圖標(biāo)放置在主頁右邊，鼠標(biāo)懸停即可出現(xiàn)公眾號二維碼，東莞圖書館的微信圖標(biāo)位于主頁右下方，廣州圖書館的微信圖標(biāo)位于主頁左邊。其中，深圳圖書館在主頁左邊放置了微信圖標(biāo)，并在“服務(wù)指南”菜單下設(shè)置了微博/微信子菜單。

2.4 微信服務(wù)內(nèi)容分析

2.4.1 首條消息推送情況

關(guān)注21所圖書館微信公眾號后，對首條推送消息情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，15 所圖書館推送了首條消息，內(nèi)容有以下幾類：感謝歡迎詞（潮州市圖書館、河源市圖書館、惠州慈云圖書館、梅州市劍英圖書館、汕尾市圖書館、云浮市圖書館、肇慶市圖書館、陽江市圖書館）、根據(jù)數(shù)字選擇服務(wù)說明（汕頭市圖書館）、開放時(shí)間（茂名市圖書館、韶關(guān)市圖書館）、登錄賬號密碼說明（揭陽市圖書館）、咨詢電話和郵箱（湛江市圖書館）。其中東莞圖書館推送的首條消息內(nèi)容較多，包括開館時(shí)間、學(xué)習(xí)中心簡介、回復(fù)數(shù)字查詢相關(guān)內(nèi)容、人工服務(wù)電話和工作時(shí)間等信息，清遠(yuǎn)市圖書館推送的首條消息包含借書證默認(rèn)密碼、Wifi 使用方法、回復(fù)關(guān)鍵字自動(dòng)獲取信息說明和辦證簡介。

2.4.2 微信推文情況

圖書館使用微信推文既可以推介圖書館的資源與服務(wù)，又可以以此為手段保持公眾號長期吸引力和讀者熱度。微信推文情況主要是統(tǒng)計(jì)發(fā)文天數(shù)和篇數(shù)、推文內(nèi)容、發(fā)文峰值和最熱文章。

（1）微信公眾平臺發(fā)文天數(shù)和篇數(shù)

從表1 可以看出各圖書館消息發(fā)布天數(shù)和篇數(shù)，訂閱號中發(fā)文天數(shù)最多的是肇慶市圖書館和深圳圖書館（362天），其次是河源市圖書館（360天）；發(fā)文天數(shù)較少的是韶關(guān)市圖書館（61天）、汕尾市圖書館（42 天）。服務(wù)號中發(fā)文天數(shù)最多的是東莞圖書館（48 天），每周都有推送消息；發(fā)文天數(shù)較少的是湛江市圖書館（11 天），全年推送消息不足3 個(gè)月。廣州圖書館發(fā)文天數(shù)是8 天，其統(tǒng)計(jì)結(jié)果是從11月份開始，充分利用了服務(wù)號每月最多發(fā)送4 次群消息這個(gè)功能。發(fā)布篇數(shù)排名前五的圖書館依次是肇慶市圖書館（1688 篇）、河源市圖書館（1028篇）、佛山市圖書館（1020篇）、深圳圖書館（862篇）、東莞圖書館（360 篇），發(fā)文量較少的是湛江市圖書館（11篇）、汕尾市圖書館（52篇）。發(fā)文量多的圖書館年度發(fā)文量達(dá)到了1688 篇，日均發(fā)文量為4 篇，發(fā)文量少的全年僅推文11篇。

（2）推文內(nèi)容

推文內(nèi)容包括活動(dòng)報(bào)道、活動(dòng)預(yù)告、新書推薦、講座、展覽等，如惠州慈云圖書館多次推送新書推薦信息，廣州圖書館推送多次展覽和講座信息，珠海市圖書館、中山紀(jì)念圖書館多次推送活動(dòng)預(yù)告信息。

（3）發(fā)文峰值

從表1 可以看出各圖書館發(fā)文峰值，主要集中在下午 14 點(diǎn)、15 點(diǎn)、16 點(diǎn)、17 點(diǎn)，廣州圖書館、潮州市圖書館、揭陽市圖書館發(fā)文峰值是下午14 點(diǎn)；汕頭市圖書館、韶關(guān)市圖書館、清遠(yuǎn)市圖書館發(fā)文峰值是下午15點(diǎn)；東莞圖書館、江門市五邑圖書館、湛江市圖書館發(fā)文峰值是下午16 點(diǎn)；佛山市圖書館、河源市圖書館、惠州慈云圖書館、肇慶市圖書館、中山紀(jì)念圖書館、梅州市劍英圖書、茂名市圖書館、云浮市圖書館館8 所圖書館，偏愛在下午17 點(diǎn)發(fā)文；汕尾市圖書館發(fā)文峰值是晚上19點(diǎn)；深圳圖書館發(fā)文峰值是晚上20點(diǎn)，其工作人員偏向于晚上發(fā)布消息；珠海市圖書館發(fā)文峰值是在上午9點(diǎn)，其工作人員更傾向于上午上班后發(fā)文。

（4）最熱文章

最熱文章即年度閱讀量最多的文章，包括防臺風(fēng)臨時(shí)閉館通知（深圳圖書館2 萬+閱讀量、汕頭市圖書館1 萬+、東莞圖書館1 萬+、惠州慈云圖書館7228、梅州市劍英圖書館1535、茂名市圖書館1482、湛江市圖書館315）、招聘公告（佛山市圖書館1萬+、河源市圖書館5662、韶關(guān)市圖書館4366、清遠(yuǎn)市圖書館4215、肇慶市圖書館2946）、書香節(jié)精彩活動(dòng)（揭陽市圖書館965）、道德講堂（汕尾市圖書館552）、讀者證辦理和押金退還通知（中山紀(jì)念圖書館4555、云浮市圖書館3068）、自修區(qū)開放通知（廣州圖書館5萬+）、春節(jié)開放時(shí)間通知（珠海市圖書館2587）、圖書現(xiàn)場薦購借閱活動(dòng)（江門市五邑圖書館991）等。其中，潮州市圖書館發(fā)布的“潮州市圖書館，一個(gè)現(xiàn)代化、智慧化圖書館！”獲得了8 萬+的閱讀量，內(nèi)容為新館即將開館及介紹，消息標(biāo)題和內(nèi)容都具有吸引力。

2.4.3 微信服務(wù)功能分析

為進(jìn)一步了解微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容，筆者查看21所圖書館微信公眾號菜單及子菜單，經(jīng)統(tǒng)計(jì)分類，其服務(wù)功能主要包括以下幾個(gè)方面。

（1）讀者服務(wù)

公共圖書館的職責(zé)是為市民提供各種服務(wù)，圖書館的服務(wù)內(nèi)容和形式多樣，微信公眾平臺提供了各種基礎(chǔ)服務(wù)和特色服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)主要有個(gè)人借閱證的綁（解）定、個(gè)人資料、預(yù)約查詢、書目檢索、新書通報(bào)、借閱排行榜、讀者指南等；特色服務(wù)有朗讀亭（清遠(yuǎn)市圖書館、東莞圖書館等）、在線辦證（廣州圖書館）、二維碼電子證（東莞圖書館、廣州圖書館等）、送書上門（廣州圖書館）等。

（2）新聞公告

提供圖書館的新聞動(dòng)態(tài)和各類資訊信息，新聞動(dòng)態(tài)被設(shè)置為二級子菜單，名稱有新聞資訊（惠州慈云圖書館）、圖書館公告（中山紀(jì)念圖書館）、通知公告（韶關(guān)市圖書館）、館內(nèi)公告（清遠(yuǎn)市圖書館），深圳圖書館在其資訊菜單下同時(shí)設(shè)立通知公告和媒體報(bào)道子菜單，對圖書館新聞公告進(jìn)行分類。

（3）資源推廣

公共圖書館購置了大量的數(shù)字資源，通過微信推介這些資源，可以充分發(fā)揮資源的價(jià)值。如清遠(yuǎn)市圖書館的數(shù)字閱讀菜單包含愛不釋書、少兒多媒體圖書館和超星移動(dòng)圖書館。揭陽市圖書館的數(shù)字圖書館菜單包括移動(dòng)圖書館、數(shù)字圖書館統(tǒng)一檢索、好書推薦和公開課。河源市圖書館的數(shù)字閱讀菜單有移動(dòng)閱讀和數(shù)字資源等功能，提供數(shù)字資源服務(wù)的還有梅州市劍英圖書館、韶關(guān)市圖書館、云浮市圖書館等。

（4）活動(dòng)信息

活動(dòng)信息包括活動(dòng)報(bào)名、簽到等，如潮州市圖書館、河源市圖書館、廣州圖書館的活動(dòng)報(bào)名子菜單；潮州市圖書館、清遠(yuǎn)市圖書館、汕頭市圖書館、廣州圖書館、汕頭市圖書館的活動(dòng)簽到功能；深圳圖書館、廣州圖書館、清遠(yuǎn)市圖書館、河源市圖書館、汕頭市圖書館、惠州慈云圖書館的新春活動(dòng)功能；東莞圖書館的一城一書活動(dòng)和掃碼簽到功能；深圳圖書館設(shè)置活動(dòng)日歷二級子菜單，讀者可以在日歷中查詢講座、活動(dòng)、藝苑和展覽的基本信息。

（5）互動(dòng)交流

主要是在菜單中提供本館聯(lián)系方式，名稱為聯(lián)系我們、咨詢電話、服務(wù)電話等。潮州市圖書館、惠州慈云圖書館、汕頭圖書館、茂名市圖書館提供了聯(lián)系方式。

2.5 微信閱讀數(shù)據(jù)分析

清博大數(shù)據(jù)平臺使用微信傳播影響力指數(shù)WCI 為公眾號排名，WCI 可以系統(tǒng)地評估公眾號的影響力。WCI（V13.0）是從整體傳播力（權(quán)重30%）、篇均傳播力（30%）、頭條傳播力（30%）和峰值傳播力（10%）4 個(gè)維度對公眾號進(jìn)行評價(jià)的。一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)日均閱讀數(shù)、日均好看數(shù)、篇均閱讀數(shù)、篇均好看數(shù)、頭條（日均）閱讀數(shù)、頭條（日均）好看數(shù)、最高閱讀數(shù)、最高好看數(shù)對WCI 進(jìn)行具體的評估[4]。從WCI指數(shù)可以看出一個(gè)公眾號的整體熱度和發(fā)展趨勢，反映其號召力和影響力，從而判斷服務(wù)效果。

從表1可以看出WCI值超過400點(diǎn)的有深圳圖書館、廣州圖書館、潮州市圖書館、佛山市圖書館、東莞圖書館、河源市圖書館和汕頭市圖書館，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都處于領(lǐng)先水平，這些圖書館微信公眾平臺服務(wù)效果較好；揭陽市圖書館、云浮市圖書館、汕尾市圖書館和湛江市圖書館的WCI 值不足200 點(diǎn)，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)值較低，微信公眾平臺服務(wù)效果有待提高。通過對比分析發(fā)現(xiàn)發(fā)文天數(shù)、發(fā)布篇數(shù)和閱讀總量對WCI值并無直接影響，肇慶市圖書館全年362天發(fā)文、發(fā)文總量1688篇，在統(tǒng)計(jì)結(jié)果中發(fā)文天數(shù)和發(fā)文總量居首，但其篇均閱讀量只有115，WCI值排名第十位，相反廣州圖書館只統(tǒng)計(jì)了11月和12月兩個(gè)月的數(shù)據(jù)，發(fā)布天數(shù)為8天、發(fā)文量64篇，但其篇均閱讀量卻有3823，WCI 值排名第二位?？梢?，篇均閱讀量對WCI值影響較大。

3 存在的問題

通過對廣東省地級市21 所公共圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)取得一定成效，對圖書館開展移動(dòng)信息服務(wù)有一定的積極效果，但仍存在以下問題。

3.1 微信號名稱不規(guī)范，微信公眾平臺關(guān)注度低

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分圖書館微信號由字母、數(shù)字和字符隨機(jī)組合，缺乏規(guī)范的格式，讀者通過微信號搜索難以獲取公眾號。另外，雖然筆者無法獲知公眾平臺的關(guān)注人數(shù)，但是通過查看消息的閱讀人數(shù)可以推測其關(guān)注人數(shù)并不多，有些消息閱讀數(shù)只有幾百。

3.2 微信公眾平臺菜單服務(wù)功能未充分利用

通過查看21所圖書館微信公眾平臺的菜單，發(fā)現(xiàn)全部圖書館都有3 個(gè)一級菜單，但是多數(shù)圖書館未充分利用微信公眾平臺的子菜單，菜單功能類型比較單一，內(nèi)容模糊，部分圖書館的菜單欄內(nèi)容重復(fù)，同一個(gè)服務(wù)內(nèi)容在多個(gè)菜單下都可以找到，有些菜單鏈接已過期或打不開，未及時(shí)更新。另外，珠海市圖書館、潮州市圖書館等3 所圖書館直接使用技術(shù)服務(wù)商提供的云悅讀、云閱讀作為一級菜單，缺乏個(gè)性。

3.3 推文效果不理想，微信公眾平臺利用率低

通過對21 所圖書館微信公眾平臺推文情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分圖書館推文形式比較單一，主要以文字為主，推文質(zhì)量有待提高。另外，通過查看年度發(fā)文天數(shù)和發(fā)布篇數(shù)，發(fā)現(xiàn)微信公眾號類型是訂閱號的全年發(fā)文天數(shù)不足100 天（最多的是362天）的有4 所圖書館、發(fā)布篇數(shù)不足300 篇（最多的是1688 篇）的有5 所圖書館；微信公眾號類型是服務(wù)號的全年發(fā)文天數(shù)不足40天（最多的是48天）的有7 所圖書館、發(fā)布篇數(shù)不足100 篇（最多的是360篇）的有5所圖書館。由此可見，無論是訂閱號還是服務(wù)號，其發(fā)布周期數(shù)都未被充分利用，推文天數(shù)和篇數(shù)過少會削弱讀者興趣，降低公眾平臺的用戶黏度。

4 解決對策

4.1 管理層面：重視對微信公眾平臺的運(yùn)營管理

公共圖書館微信公眾平臺的用戶是市民，如何讓市民關(guān)注公眾號并成為長期用戶是圖書館需要關(guān)心的問題。首先，圖書館要規(guī)范微信號名稱，便于用戶檢索關(guān)注，增加圖書館被檢索關(guān)注的概率，這對圖書館的宣傳與推廣工作是極其有利的[5]。微信號可以采用大家容易理解的簡稱（中文或英文簡稱），如汕頭市圖書館、韶關(guān)市圖書館、河源市圖書館、汕尾市圖書館、廣州圖書館、深圳圖書館等圖書館微信號采用中英文簡稱。其次，重視對微信公眾平臺的運(yùn)營管理，組建專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公眾平臺的管理，團(tuán)隊(duì)人員各司其職，如廣州圖書館設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、河源市圖書館設(shè)立了宣傳推廣部負(fù)責(zé)微信管理工作。最后，加大對微信公眾平臺的宣傳營銷，在圖書館大廳張貼微信公眾號二維碼，同時(shí)在圖書館網(wǎng)站主頁醒目位置放置二維碼；或在舉辦各類活動(dòng)的時(shí)候向市民推介二維碼；或?qū)⒍S碼放在推文末尾，如潮州市圖書館、河源市圖書館、汕頭市圖書館、惠州慈云圖書館、珠海市圖書館等在推文末尾添加二維碼，并設(shè)置關(guān)注提示文字；或?qū)⑷腽^須知、活動(dòng)簽到、活動(dòng)報(bào)名等多種服務(wù)功能嵌入公眾號中，如清遠(yuǎn)市圖書館的入館須知二級菜單，廣州圖書館的活動(dòng)報(bào)名、志愿者簽到、活動(dòng)簽到服務(wù)，東莞圖書館的掃碼薦書、掃碼簽到服務(wù)；河源市圖書館的掃碼借還服務(wù)；珠海市圖書館的掃碼薦書、掃碼借書服務(wù)。這些措施既能讓讀者容易看到圖書館公眾號，又能增加圖書館服務(wù)的便利性，從而吸引讀者關(guān)注公眾號。

4.2 技術(shù)層面：加強(qiáng)對微信公眾平臺菜單的開發(fā)利用

微信服務(wù)號申請后自帶自定義菜單，訂閱號認(rèn)證后有自定義菜單功能[3]，這給微信公眾平臺帶來更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力[6]，為微信公眾平臺的信息展示空間提供更多可能性。圖書館可以引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才對微信公眾平臺菜單進(jìn)行二次開發(fā)，充分利用3 個(gè)一級菜單、15 個(gè)二級菜單，將圖書館的服務(wù)功能按類別嵌入到各個(gè)一級菜單，并在二級菜單中分類突出顯示，將本館特色服務(wù)放入菜單中，并形成品牌化服務(wù)，如東莞圖書館的為愛朗讀、中山紀(jì)念圖書館的香山講壇特色服務(wù)；深圳圖書館對微信公眾平臺菜單進(jìn)行二次開發(fā)，按類別設(shè)置服務(wù)、資訊和互動(dòng)3個(gè)一級菜單，在互動(dòng)菜單欄下設(shè)置南書房夜話、深圖書單等特色服務(wù)；梅州市劍英圖書館設(shè)置活動(dòng)、資源和服務(wù)3個(gè)一級菜單，在一級菜單下設(shè)置相應(yīng)的5 個(gè)二級子菜單，充分利用微信公眾平臺的菜單功能，在活動(dòng)菜單欄下設(shè)置非遺面塑、國學(xué)課等特色服務(wù)。簡潔清晰的菜單設(shè)計(jì)可以讓用戶快速找到需要的服務(wù)，提升讀者體驗(yàn)感，吸引用戶持續(xù)關(guān)注。

4.3 推文層面：注重推文的質(zhì)量和頻率

首先，在推文形式上選擇文字、音頻、視頻、圖片等多種形式，提高微信服務(wù)效果，如東莞圖書館為愛朗讀推文欄目由圖片、文字、音頻多種形式組成，河源市圖書館河圖聽書推文欄目有音頻、文字、圖片、視頻多種形式，潮州市圖書館推文圖文并茂。其次，注意文章標(biāo)題的選定，標(biāo)題一方面要能夠反映文章的主旨，另一方面要新穎個(gè)性，能快速吸引眼球，如廣州圖書館、深圳圖書館推文標(biāo)題較好。再次，圖書館要指定專人管理微信公眾平臺，定期向讀者推送消息，提高平臺活躍度，充分挖掘微信公眾平臺在移動(dòng)信息服務(wù)和閱讀推廣等方面的價(jià)值。對于類型是訂閱號的微信公眾號，建議增加推送次數(shù)，減少每次的推送條數(shù)，對于重要的消息單獨(dú)推送[7]，每次推送多條消息會給讀者增加閱讀負(fù)擔(dān)，降低讀者閱讀欲望，使得文章閱讀量低，難以發(fā)揮推文價(jià)值。最后，在推文時(shí)間上要考慮到讀者是否有時(shí)間閱讀，據(jù)清博指數(shù)統(tǒng)計(jì)，10萬+文章出現(xiàn)的最頻繁時(shí)間段是19～24 時(shí)，人民的閱讀習(xí)慣是晚上到凌晨，如深圳圖書館的發(fā)文峰值是晚上20點(diǎn)，閱讀總量達(dá)到161 萬+。另外，上班族在13～14時(shí)是休息時(shí)間，閱讀量也會較多。因此，圖書館可以在這兩個(gè)時(shí)間段推文，以便讀者收到推文后能及時(shí)查看，未及時(shí)查看的推文過后可能不會再關(guān)注。

5 結(jié)語

廣東省地級市21所公共圖書館微信公眾平臺開通率達(dá)到100%，各館平臺服務(wù)內(nèi)容和效果參差不齊，微信公眾平臺給圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)提供了新思路，增加讀者與圖書館的互動(dòng)交流。做好微信公眾平臺的運(yùn)營維護(hù)和管理既可以減輕圖書館的服務(wù)壓力，也可以帶給讀者更好的服務(wù)體驗(yàn)和便利性。