文／本刊記者 楚峰

進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20 余年，曼恩用實(shí)力詮釋了什么是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)。

1月18日，曼恩商用車(chē)中國(guó)“Tomorrow Starts Now—只爭(zhēng)朝夕”媒體年終答謝會(huì)在京舉辦。會(huì)上，曼恩商用車(chē)中國(guó)總裁Thilo Halter 與到場(chǎng)來(lái)賓共同回顧了2018年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并對(duì)曼恩未來(lái)的發(fā)展理念與戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行了分享。

2019年，曼恩將繼續(xù)與本土物流運(yùn)輸企業(yè)攜手同行，朝向2021 國(guó)家戰(zhàn)略計(jì)劃方向不斷邁進(jìn)，以實(shí)力再啟未來(lái)發(fā)展的全新篇章。

視中國(guó)市場(chǎng)為重中之重

憑借先進(jìn)的德系造車(chē)工藝、出眾的產(chǎn)品質(zhì)量、全面的客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)以及在TCO 車(chē)輛擁有周期全成本等方面的顯著優(yōu)勢(shì)，曼恩商用車(chē)中國(guó)的整體銷(xiāo)量穩(wěn)步提升，牽引車(chē)的整車(chē)銷(xiāo)售總量同比增長(zhǎng)26%，超額完成計(jì)劃目標(biāo)，成為進(jìn)口卡車(chē)市場(chǎng)增長(zhǎng)最大的品牌，增幅達(dá)67%。在消防救援、油氣開(kāi)采、物流運(yùn)輸、工程建設(shè)等多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)均能看到曼恩活躍的身影。

同時(shí)，作為企業(yè)軟實(shí)力的突出表現(xiàn)，曼恩2018年的售后服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度同比增長(zhǎng)了132%，銷(xiāo)售客戶(hù)滿(mǎn)意度同比增長(zhǎng)了42%，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)體驗(yàn)的越級(jí)提升，其中，配件滿(mǎn)足率高達(dá)94%。零配件銷(xiāo)售額亦勢(shì)如破竹，創(chuàng)下曼恩商用車(chē)中國(guó)的歷史新高。

在媒體評(píng)價(jià)中，曼恩更是獲得“2018年度第一進(jìn)口重卡”、“最受關(guān)注進(jìn)口卡車(chē)”、第八屆中國(guó)公益節(jié)“公益踐行獎(jiǎng)”、大眾集團(tuán)中國(guó)“運(yùn)動(dòng)/文化公關(guān)傳播獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。

種種成績(jī)?nèi)轿挥∽C了曼恩的硬實(shí)力。

“中國(guó)市場(chǎng)是我們的重中之重！”Thilo Halter 表示，未來(lái)，曼恩商用車(chē)中國(guó)將始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的服務(wù)原則，通過(guò)可靠性、功能性與經(jīng)濟(jì)性兼具的產(chǎn)品矩陣、不斷升級(jí)的定制化整體業(yè)務(wù)解決方案、無(wú)憂(yōu)的金融與售后服務(wù)以及豐富的增值服務(wù)，進(jìn)一步提升中國(guó)客戶(hù)用車(chē)與服務(wù)體驗(yàn)。

量身定制的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

實(shí)力為先，在產(chǎn)品方面，曼恩不忘初衷，持續(xù)釀就德系匠心品質(zhì)。曼恩商用車(chē)中國(guó)將在目前已較為成熟的消防與油田領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展新的底盤(pán)業(yè)務(wù)以及特殊車(chē)輛業(yè)務(wù)。

2019年，曼恩將著重新品布局，而這些新品也都是根據(jù)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸用戶(hù)的實(shí)際需求，從人性化、便捷性、安全性等多個(gè)方面量身定制的高品質(zhì)產(chǎn)品。

據(jù)悉，全新曼恩TGX、TGS 進(jìn)行了從內(nèi)到外的全面升級(jí)。

駕駛室得到了整體優(yōu)化，駕乘更加舒適。新品內(nèi)部進(jìn)一步優(yōu)化了駕駛員的休息區(qū)域，駕駛室空間將增大，舒適性更好。曼恩還將變速箱旋轉(zhuǎn)開(kāi)關(guān)的位置移到了儀表臺(tái)附近，并且主儀表板上換裝了彩色顯示頻，使操作換檔機(jī)構(gòu)的舒適性得到了提高。

變速箱采用了新一代曼恩TipMatic?(TX)輕量化上設(shè)計(jì)自動(dòng)換檔變速箱。與上一代變速箱(AS)相比，對(duì)用戶(hù)而言，全面集成的機(jī)電一體化（離合器執(zhí)行機(jī)構(gòu)）確?？煽啃赃_(dá)到最高水平，同時(shí)也簡(jiǎn)化了診斷、維修，從而降低了TCO（車(chē)輛的總擁有成本）。由于對(duì)離合器執(zhí)行機(jī)構(gòu)的控制更加精確，從而改進(jìn)了車(chē)輛在起步行駛時(shí)的表現(xiàn)，也減輕了離合器的負(fù)擔(dān)，使得發(fā)動(dòng)機(jī)能夠輸出更高效的動(dòng)力，從而降低了油耗。

在主被動(dòng)安全方面，2019 款新品將采用曼恩BrakeMatic 電子制動(dòng)系統(tǒng)，可自動(dòng)協(xié)調(diào)車(chē)輛各制動(dòng)系統(tǒng)的工作。曼恩牽引車(chē)電控車(chē)身穩(wěn)定系統(tǒng)ESP 也將作為標(biāo)配出現(xiàn)在2019 款新品上，其中包括DSP 動(dòng)態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)以及ROP 防翻倒系統(tǒng)兩個(gè)系統(tǒng)。2019 款新品還可選配EBA2 即第二代緊急制動(dòng)系統(tǒng)，這一系統(tǒng)不僅能夠提醒司機(jī)車(chē)輛有與前車(chē)發(fā)生碰撞的危險(xiǎn)，還可在緊急狀況下自動(dòng)對(duì)車(chē)輛采取制動(dòng)。

從這些信息來(lái)看，曼恩在2019年的新品布局中下足了功夫。此外，為滿(mǎn)足中國(guó)出臺(tái)的排量政策，曼恩目前也在加緊研究國(guó)六產(chǎn)品。

上圖：曼恩商用車(chē)中國(guó)總裁Thilo Halter

下圖：曼恩商用車(chē)中國(guó)高層在媒體年終答謝會(huì)上答疑解惑

“客戶(hù)至上”的貼心服務(wù)

渠道為王，深知用戶(hù)體驗(yàn)重要性的曼恩在售后服務(wù)上下了不少功夫。曼恩秉承“客戶(hù)至上”的品牌理念，始終堅(jiān)持為中國(guó)客戶(hù)量身定制綜合性的道路運(yùn)輸解決方案以及售后服務(wù)方案，以不斷提升客戶(hù)的用車(chē)體驗(yàn)。

與2016年相比，曼恩的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大趨勢(shì)明顯，數(shù)量上翻了一番，進(jìn)一步打造高品質(zhì)服務(wù)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)更多樣化的需求。據(jù)悉，在經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面，曼恩計(jì)劃在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)渠道300%的拓展，做到二線(xiàn)城市的基本覆蓋，并提供配套的金融服務(wù)、員工支持以及針對(duì)性的本土化培訓(xùn)。

在金融服務(wù)與保障方面，曼恩也進(jìn)一步拓展渠道，與百世金融等四家金融企業(yè)與機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

同時(shí)，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，更高效與更智能的現(xiàn)代化駕駛方式也逐漸成為曼恩發(fā)展的重中之重。2018年，曼恩重新優(yōu)化了曼恩車(chē)聯(lián)網(wǎng)MAN TeleMatics 系統(tǒng)，并首次推出手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用App，該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)駕駛數(shù)據(jù)與道路狀況的監(jiān)測(cè)，從而進(jìn)一步簡(jiǎn)化與優(yōu)化車(chē)隊(duì)管理，提高運(yùn)輸效率。

與此同時(shí)，曼恩始終與時(shí)代同行，緊緊抓住重要發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)多種線(xiàn)上與線(xiàn)下活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，傳遞并踐行企業(yè)的發(fā)展理念與戰(zhàn)略，同時(shí)也進(jìn)一步提升了公眾對(duì)品牌的認(rèn)知度。通過(guò)底盤(pán)日，曼恩展現(xiàn)了先進(jìn)成熟的環(huán)保排放與底盤(pán)制造技術(shù)；通過(guò)公益節(jié)油大賽與雅安磽磧藏族小學(xué)公益捐助活動(dòng)，曼恩傾力彰顯對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)際踐行，并有效傳遞綠色發(fā)展的企業(yè)理念，成為商用車(chē)領(lǐng)域中的先鋒模范。

“一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕”！在產(chǎn)品和服務(wù)上精益求精，曼恩將用硬實(shí)力爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)。