郎富平,趙雪瓔,顧雅青

(1.浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅游規(guī)劃系,浙江杭州,311231;2.宋城演藝發(fā)展股份有限公司,浙江杭州,310008)

“十二五”以來(lái),各大中小城市地方“樂(lè)園”或“水公園”快速發(fā)展,以宋城演藝、歡樂(lè)谷、方特為代表的知名連鎖品牌主題公園加速?lài)?guó)內(nèi)市場(chǎng)布局,迪士尼、環(huán)球影城等具有外資背景的主題公園亦全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。如何在新時(shí)期主題公園競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,成為經(jīng)營(yíng)者面臨的重要問(wèn)題。對(duì)主題公園來(lái)說(shuō),人力資源問(wèn)題是制約其發(fā)展的重要因素,對(duì)人力資源的重視不夠,造成我國(guó)2000年以前主題公園大規(guī)模開(kāi)發(fā)建設(shè)階段呈現(xiàn)“一年興,兩年盛,三年衰,四年敗”的短生命周期特征[1]。雖然國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游人才的研究較多,但多針對(duì)景區(qū)、酒店和旅行社等旅游企業(yè)人才,對(duì)主題公園人力資源研究較少。因此,有必要對(duì)主題公園人力資源發(fā)展進(jìn)行研究并探究其影響因素。

一、文獻(xiàn)回顧與綜述

國(guó)外關(guān)于主題公園的研究主要集中于主題公園的游客消費(fèi)行為與滿(mǎn)意度、空間承載力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)施提升等[2],對(duì)主題公園人才或人力資源的相關(guān)研究較少。通過(guò) Elsevier Science Direct以“themepark”為題名關(guān)鍵詞且以“human resources”或“l(fā)abor”為題名、關(guān)鍵詞與摘要進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn),僅有5條相關(guān)文獻(xiàn)。Hickman J.和Mayer K.J.研究了人力資源的發(fā)展如何傳遞并影響游客在大型主題公園的服務(wù)體驗(yàn),提出了相應(yīng)的人力資源管理策略[3]。Milman A.和Dickson D.通過(guò)對(duì)美國(guó)大型主題公園和景點(diǎn)小時(shí)工的分析研究發(fā)現(xiàn),在27個(gè)影響就業(yè)的特征要素中,最重要的是晉升機(jī)會(huì)、人性化管理以及工作有趣且富有挑戰(zhàn)性,而員工的滿(mǎn)意度、更好的薪酬體驗(yàn)和員工發(fā)展培訓(xùn)課程是影響小時(shí)工留任的重要因素[4]。Liao S.等通過(guò)對(duì)臺(tái)灣益大世界的43個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖和215個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的調(diào)研發(fā)現(xiàn),知識(shí)共享可通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)——成員交換提高員工的創(chuàng)造力,領(lǐng)導(dǎo)——成員交換是團(tuán)隊(duì)建設(shè)乃至主題公園服務(wù)管理的重要中介[5]。而有關(guān)主題公園從業(yè)人員職業(yè)生涯或人力資源發(fā)展影響因素的研究成果非常少。

國(guó)內(nèi)關(guān)于主題公園人力資源的研究也相對(duì)較少,截至2018年5月20日,以“主題公園+人才”或“主題公園+人力”為篇名關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn),僅有10條記錄。其中,楊培華以北京世界公園為例,對(duì)其人力資源的發(fā)展現(xiàn)狀、隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了分析,并提出了相應(yīng)的對(duì)策與措施[6]。余超對(duì)主題公園人才需求特點(diǎn)進(jìn)行分析,結(jié)合中國(guó)旅游教育發(fā)展現(xiàn)狀,提出主題公園發(fā)展需與旅游職業(yè)教育相融合[7]。林熠等從成本控制的角度出發(fā),認(rèn)為人力資源外包或許能降低主題公園的運(yùn)營(yíng)成本,從而獲得更多利潤(rùn)[8]。李瑞以紅龍電影主題公園的人才發(fā)展戰(zhàn)略為案例,分析主題公園人才戰(zhàn)略實(shí)施現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,建立了一套人才培養(yǎng)體系[9]。殷欽采用模糊綜合評(píng)價(jià)法與層次分析法,構(gòu)建了主題公園人力資源發(fā)展能力的評(píng)估數(shù)學(xué)模型,并以國(guó)色天鄉(xiāng)為例,提出了具有可操作性的對(duì)策與措施[10]。綜上所述,主題公園人力資源發(fā)展的結(jié)構(gòu)性矛盾以及流動(dòng)性過(guò)快、專(zhuān)業(yè)性缺失等問(wèn)題已引起國(guó)內(nèi)外有關(guān)學(xué)者關(guān)注,但無(wú)論是研究案例的典型性,還是研究的技術(shù)方法與路線,國(guó)內(nèi)主題公園人力資源發(fā)展影響因素尚有待深入分析。

二、研究設(shè)計(jì)

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

通過(guò)對(duì)宋城演藝、歡樂(lè)谷、方特等國(guó)內(nèi)知名主題公園人力資源部負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)崗位員工進(jìn)行深度訪談,獲得影響主題公園人力資源可持續(xù)發(fā)展因素的具體描述。同時(shí),參考相關(guān)文獻(xiàn)[4][10-12]及專(zhuān)家學(xué)者的指導(dǎo)性意見(jiàn),確定了影響主題公園人力資源發(fā)展的45個(gè)指標(biāo)變量,每個(gè)指標(biāo)變量采用里克特量表5分法進(jìn)行。為確保問(wèn)卷的科學(xué)性與完整性,分別于2018年3月和4月兩次深入主題公園進(jìn)行預(yù)調(diào)研,并對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容及描述語(yǔ)句進(jìn)行了適當(dāng)修正。

2.調(diào)查過(guò)程

本次調(diào)研以國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展最佳、旅游市場(chǎng)最為成熟的環(huán)杭州灣都市圈主題公園為對(duì)象,重點(diǎn)調(diào)查了上海歡樂(lè)谷、寧波方特、宋城演藝、杭州樂(lè)園、杭州HelloKitty樂(lè)園、溫州樂(lè)園等知名主題公園,通過(guò)人員訪談(針對(duì)主題公園HR和運(yùn)營(yíng)崗位員工)和問(wèn)卷抽樣方式進(jìn)行。其中,問(wèn)卷抽樣通過(guò)問(wèn)卷星、微信等線上平臺(tái)及課題組成員線下現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽樣進(jìn)行,線上平臺(tái)發(fā)布主要通過(guò)被調(diào)研主題公園的人力資源部門(mén)發(fā)布,數(shù)據(jù)來(lái)源較為可靠。本次調(diào)研共回收問(wèn)卷619份,其中有效合格問(wèn)卷615份,有效合格率達(dá)99.35%。

3.樣本描述

通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行整理發(fā)現(xiàn),主題公園員工的綜合學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)不高,以大專(zhuān)學(xué)歷為主,比例達(dá)50.9%,明顯高于其他學(xué)歷人員比重。另外,主題公園人才流動(dòng)性偏高、年齡結(jié)構(gòu)偏輕、收入偏低,其中,一年以?xún)?nèi)的人員比例占到了36.7%(其中實(shí)習(xí)生比例為31.9%),工作年限為1-3年的人員比例為22.1%。由于每年有大量的實(shí)習(xí)生進(jìn)出,加上其總體流動(dòng)性偏高,也導(dǎo)致主題公園的總體年齡結(jié)構(gòu)偏輕[13]。此外,被調(diào)查群體中,年總收入在10萬(wàn)元及以上的僅占6.6%,6萬(wàn)元及以下人群比例達(dá)到77.2%,收入水平明顯低于上海市與浙江省2017年城鎮(zhèn)居民收入的10.49萬(wàn)元和8.32萬(wàn)元。而被調(diào)查主題公園所在城市分別是上海、杭州、寧波及溫州,其城鎮(zhèn)居民的生活水平或成本基本上又要高于平均水平,這或許是導(dǎo)致主題公園人員流動(dòng)性偏高的重要因素。

三、主題公園人力資源發(fā)展的影響因素分析

1.分析過(guò)程說(shuō)明

通過(guò)對(duì)回收數(shù)據(jù)的可靠性與信度分析(分別見(jiàn)表1和表2)可知：本次抽樣調(diào)查問(wèn)卷的整體信度達(dá)到0.979,通過(guò)對(duì)45項(xiàng)變量的關(guān)聯(lián)性分析可知,刪除任意一項(xiàng)變量均無(wú)法提高實(shí)際信度,說(shuō)明量表設(shè)計(jì)具有很高的信度;另外,本次抽樣調(diào)查所獲取數(shù)據(jù)的KMO值達(dá)到了0.976,明顯高于0.800,其 Bartlett的球形度檢驗(yàn)近似 α2=25009.707,自由度 df=990,顯著性水平 Sig.=0.000,說(shuō)明數(shù)據(jù)具有相關(guān)性,適合做因子分析。

表1 國(guó)內(nèi)主題公園人力資源發(fā)展影響因素量表的可靠性分析

表2 國(guó)內(nèi)主題公園人力資源影響因素量表的KMO和Bartlett的檢驗(yàn)分析

2.因子分析

利用SPSS的降維因子分析模塊,采用主成分分析法的相關(guān)性矩陣分析和最大方差法進(jìn)行因子矩陣旋轉(zhuǎn)分析,初步萃取了6大類(lèi)核心因子。但通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),第5類(lèi)因子變量與第4類(lèi)因子變量?jī)?nèi)容相似,主要為企業(yè)工作人員的休憩時(shí)間保證與配套生活設(shè)施等相關(guān)內(nèi)容。因此,在第二輪因子分析過(guò)程中,將萃取因子的固定數(shù)量控制為5,其可累計(jì)解釋變異值達(dá)67.81%(見(jiàn)表3),說(shuō)明其可解釋大部分因素的特征值。

通過(guò)對(duì)旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣分析發(fā)現(xiàn),影響國(guó)內(nèi)主題公園人力資源發(fā)展的因素可歸納為五大類(lèi)：企業(yè)軟實(shí)力與認(rèn)可度、福利待遇與配套保障、工作氛圍與學(xué)習(xí)機(jī)制、員工滿(mǎn)意度與獲得感、個(gè)人專(zhuān)業(yè)(具體見(jiàn)表4所示),分別有15個(gè)、11個(gè)、8個(gè)、8個(gè)和3個(gè)影響因素(變量)。

表3 國(guó)內(nèi)主題公園人力資源發(fā)展因素提取核心因子后解釋的總方差

表4 因子分析結(jié)果與內(nèi)部信度檢驗(yàn)分析表

續(xù)表4

(1)因子1：企業(yè)軟實(shí)力與認(rèn)可度

主題公園自身的軟實(shí)力及員工對(duì)其的認(rèn)可度是影響國(guó)內(nèi)主題公園人力資源發(fā)展的首要影響因子。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在15項(xiàng)具體影響因素中,被調(diào)查人員的測(cè)評(píng)均值均高于3分的中間值,說(shuō)明被調(diào)查人員對(duì)宋城演藝、杭州樂(lè)園、上海歡樂(lè)谷、寧波方特、杭州HelloKitty樂(lè)園及溫州樂(lè)園總體持中等偏上的評(píng)價(jià)。但是,對(duì)人才錄用與考核、崗位管理與考評(píng)、學(xué)習(xí)設(shè)施條件與崗位前景等方面的評(píng)價(jià)分值又明顯低于總平均分(見(jiàn)表5),說(shuō)明被調(diào)查人員對(duì)國(guó)內(nèi)主題公園的軟實(shí)力總體認(rèn)可,同時(shí)又存在對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)意的矛盾局面,這一定程度上也與其自身學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)技能等相關(guān)。

表5 企業(yè)軟實(shí)力與認(rèn)可度對(duì)主題公園人力資源發(fā)展的影響度分析

(2)因子2：福利待遇與配套保障

主題公園的福利待遇及員工的配套保障設(shè)施是影響國(guó)內(nèi)主題公園人力資源發(fā)展的第二類(lèi)影響因子。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在11項(xiàng)具體影響因素中,所有被調(diào)查人員的測(cè)評(píng)均值均高于3分的中間值(見(jiàn)表6),但其總均值明顯低于企業(yè)軟實(shí)力與認(rèn)可度(FT1)。尤其是主題公園在工作餐、工作崗位壓力、閑暇時(shí)間、薪資待遇及制度公平性等方面的評(píng)價(jià)得分基本處于中等甚至中等偏下的水平。

表6 福利待遇與配套保障對(duì)主題公園人力資源發(fā)展的影響度分析

(3)因子3：工作氛圍與學(xué)習(xí)機(jī)制

主題公園的工作氛圍與學(xué)習(xí)機(jī)制是影響國(guó)內(nèi)主題公園人力資源發(fā)展的第三類(lèi)影響因子。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在8項(xiàng)具體影響因素中,所有被調(diào)查人員的測(cè)評(píng)均值均高于3分的中間值(見(jiàn)表7),且大部分影響因素都接近4分,其總均值要明顯高于企業(yè)軟實(shí)力與認(rèn)可度(FT1)和福利待遇與配套保障(FT2)。被調(diào)查人員認(rèn)為在主題公園工作氛圍歡樂(lè)愉快,部門(mén)間或同事間能齊心協(xié)力、上下級(jí)溝通有效,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多,而且企業(yè)鼓勵(lì)員工提出針對(duì)性的意見(jiàn)和建議,甚至能給予較高的獎(jiǎng)勵(lì)。但是,員工對(duì)“經(jīng)常組織考察學(xué)習(xí)”的認(rèn)同度相對(duì)較低,說(shuō)明國(guó)內(nèi)主題公園總體偏向于內(nèi)部培訓(xùn),對(duì)同類(lèi)主題公園的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)借鑒偏少,尤其是針對(duì)基層管理者及基層員工的機(jī)會(huì)更少。

表7 工作氛圍與學(xué)習(xí)機(jī)制對(duì)主題公園人力資源發(fā)展的影響度分析

(4)因子4：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度與獲得感

在8項(xiàng)具體影響因素中,所有被調(diào)查人員的測(cè)評(píng)均值均略高于3分的中間值(見(jiàn)表8),其總均值要明顯低于企業(yè)軟實(shí)力與認(rèn)可度(FT1)、工作氛圍與學(xué)習(xí)機(jī)制(FT3),和福利待遇與配套保障(FT2)基本持平。值得注意的是,被調(diào)查人員認(rèn)為主題公園的入職門(mén)檻不高是影響其綜合滿(mǎn)意度或獲得感的重要因素,此外,企業(yè)員工對(duì)崗位受重視程度、崗位發(fā)展前景、專(zhuān)業(yè)或特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮及事業(yè)感的評(píng)價(jià)不高。

表8 員工滿(mǎn)意度與獲得感對(duì)主題公園人力資源發(fā)展的影響度分析

(5)因子5：個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力

在3項(xiàng)具體影響因素中,所有被調(diào)查人員的測(cè)評(píng)均值均高于3分的中間值(見(jiàn)表9),其總均值要高于其他四大類(lèi)影響因子。被調(diào)查人員基本認(rèn)同“能勝任所在崗位職責(zé)與內(nèi)容”,甚至“能勝任更高一級(jí)崗位職責(zé)與內(nèi)容”,也認(rèn)同“能從崗位領(lǐng)導(dǎo)或同事處學(xué)到技能”,說(shuō)明國(guó)內(nèi)主題公園的工作人員總體較為自信。

表9 個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力對(duì)主題公園人力資源發(fā)展的影響度分析

四、結(jié)論

本次研究發(fā)現(xiàn)：一,國(guó)內(nèi)主題公園員工的學(xué)歷層次相對(duì)偏低,以大專(zhuān)學(xué)歷為主,契合勞動(dòng)密集型企業(yè)的特征,但不符合未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的需要,大專(zhuān)及以上學(xué)歷層次比重有待提升。二,國(guó)內(nèi)主題公園的人才流動(dòng)性偏高、年齡結(jié)構(gòu)偏輕、收入偏低,導(dǎo)致作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才儲(chǔ)備不足、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。三,影響國(guó)內(nèi)主題公園人力資源發(fā)展的因素可分為企業(yè)軟實(shí)力與認(rèn)可度(FT1)、福利待遇與配套保障(FT2)、工作氛圍與學(xué)習(xí)機(jī)制(FT3)、員工滿(mǎn)意度與獲得感(FT4)、個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力(FT5)等五大類(lèi),且呈現(xiàn)出總均值FT5(3.84)＞FT3(3.77)＞FT1(3.63)＞FT4(3.38)＞FT2(3.35)的局面,企業(yè)在福利待遇與配套保障、員工滿(mǎn)意度與獲得感等方面的短板尤為明顯。對(duì)此,本文提出以下對(duì)策建議。

1.持續(xù)提升主題公園的軟實(shí)力與認(rèn)可度

針對(duì)主題公園人才流動(dòng)性高、人才錄用及考核制度不夠科學(xué)合理、崗位發(fā)展前景不夠明朗的現(xiàn)實(shí),應(yīng)加大對(duì)各大院校人才招聘的宣傳推廣力度,不斷提升人才儲(chǔ)備,細(xì)分并明確崗位職責(zé)及職級(jí),實(shí)現(xiàn)多崗位多層級(jí)的人才梯隊(duì)建設(shè)制度[14],同時(shí),明確職級(jí)及崗位升遷的制度與細(xì)則,建立主題公園明星職員或忠誠(chéng)職員數(shù)據(jù)庫(kù)并與薪資待遇掛鉤;針對(duì)主題公園內(nèi)部文化、產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新及經(jīng)營(yíng)規(guī)范相對(duì)不足等問(wèn)題,應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)主題公園文化IP建設(shè)與系列產(chǎn)品的研發(fā),增加曝光率,延拓產(chǎn)業(yè)鏈,開(kāi)展具有企業(yè)文化特色的工會(huì)活動(dòng)與社會(huì)公益活動(dòng)。

2.不斷增強(qiáng)人才的福利待遇與配套保障

一是強(qiáng)化員工上班及生活的便利性,加強(qiáng)在子女教育、日常生活、休閑娛樂(lè)、購(gòu)物交通等方面配套設(shè)施的建設(shè)。二是加強(qiáng)對(duì)員工休閑游憩權(quán)利的保障,尤其是針對(duì)員工在旅游旺季、極端天氣條件下的工作狀態(tài),應(yīng)給予員工特殊的休假權(quán)利或補(bǔ)貼政策,以緩解其工作壓力;對(duì)實(shí)習(xí)生應(yīng)積極實(shí)施同工同酬,增強(qiáng)其身份認(rèn)同感。三是應(yīng)逐步摒棄“重人力成本控制、輕產(chǎn)業(yè)延拓與開(kāi)源”的思維,在不斷延拓產(chǎn)業(yè)鏈、豐富園區(qū)消費(fèi)產(chǎn)品類(lèi)型、改善旅游消費(fèi)環(huán)境、提升非旅游基本收入的同時(shí),結(jié)合多崗位多職級(jí)考核體系,全面提升員工的薪資待遇。

3.有效改善工作氛圍與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)制

主題公園應(yīng)在繼續(xù)改善工作氛圍的基礎(chǔ)上,著重解決中低層管理者及基層員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)制問(wèn)題[15]。在現(xiàn)有的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考核機(jī)制的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法與空間,鼓勵(lì)各層級(jí)員工赴相關(guān)旅游企業(yè)、主題公園考察學(xué)習(xí);鼓勵(lì)基層管理者及實(shí)習(xí)生開(kāi)展崗位輪訓(xùn)甚至跨部門(mén)輪訓(xùn),使其找到更加符合其個(gè)人發(fā)展特長(zhǎng)或意愿的部門(mén)及崗位。

4.不斷提升員工的滿(mǎn)意度和獲得感

一是要全面加強(qiáng)儀式感,既包括前期通過(guò)大量宣傳,讓入職員工體會(huì)到工作取得的相對(duì)不易,也包括企業(yè)各級(jí)管理層通過(guò)頒獎(jiǎng)儀式、節(jié)假日問(wèn)候等方式,讓員工體會(huì)到其在企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位或份量。二是要推出企業(yè)明星員工,適當(dāng)增加額外社會(huì)福利待遇(如提供子女獎(jiǎng)學(xué)金或助學(xué)金、優(yōu)質(zhì)教育資源等)以提升其社會(huì)地位與榮譽(yù)感。三是在多崗位多職級(jí)的基礎(chǔ)上,建立以專(zhuān)業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)生涯培育或結(jié)對(duì)計(jì)劃,既增強(qiáng)各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,加快人才的培養(yǎng),又能建立緊密的師徒或團(tuán)隊(duì)關(guān)系,進(jìn)一步穩(wěn)定人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

5.加強(qiáng)主題公園的人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制建設(shè)

雖然個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力在目前影響國(guó)內(nèi)主題公園人力資源發(fā)展因子中的因素不多,但國(guó)內(nèi)主題公園人力資源發(fā)展過(guò)程中“重使用、輕開(kāi)發(fā)”的現(xiàn)象相對(duì)普遍。因此,應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒大型企業(yè)集團(tuán),加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制的建設(shè)。一是要加強(qiáng)中高級(jí)戰(zhàn)略人才資源的儲(chǔ)備,加強(qiáng)與相關(guān)高等院校的合作,加強(qiáng)人才培養(yǎng)的力度,真正實(shí)現(xiàn)“雙主體”育人機(jī)制;二是要加強(qiáng)主題公園既有人才的調(diào)查與開(kāi)發(fā),使其真正實(shí)現(xiàn)“一崗多責(zé)”“一技多能”,進(jìn)一步加大崗位考核的框架原則性與表現(xiàn)形式多樣性。