曾芳

【摘 要】目的：探討消毒供應(yīng)中心應(yīng)用危機管理在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用效果。方法：選取我院2018年1月年-2019年1月18名消毒供應(yīng)中心人員進行研究，隨機分為對照組和研究組，對照組實施常規(guī)管理方法，研究組應(yīng)用危機管理，比較兩組的滿意率及不良事件發(fā)生率。結(jié)果：研究組的滿意率明顯高于對照組（p<0.05）;研究組的不良事件發(fā)生率明顯低于對照組（p<0.05）。結(jié)論：消毒供應(yīng)中心應(yīng)用危機管理在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用效果顯著，滿意度高，不良事件發(fā)生率低，值得進行臨床推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);消毒供應(yīng)中心;危機管理

【中圖分類號】 R47【文獻標識碼】 A【文章編號】 1672-3783（2019）05-03-277-02

醫(yī)院是挽救人們生命安全的重要機構(gòu)，在常規(guī)管理過程中，消毒供應(yīng)中心的護理管理具有十分重要的意義。它是醫(yī)院各個科室醫(yī)療器械、設(shè)備、物品管理的重要區(qū)域，它的工作效率和服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院各個科室工作的正常開展有著非常直接的聯(lián)系[1-2]，對此本文對消毒供應(yīng)中心應(yīng)用危機管理在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用效果進行了探討，現(xiàn)將結(jié)果展示如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2018年1月年-2019年1月18名消毒供應(yīng)中心人員進行研究，隨機分為對照組和研究組，每組各9例。對照組年齡18-36歲，平均年齡（27.32±0.74）歲;研究組年齡18-36歲，平均年齡（27.21±0.68）歲。研究方法及分組經(jīng)由我院倫理委員會批準同意，兩組基線資料檢驗結(jié)果無統(tǒng)計學(xué)意義（p>0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)管理方法，研究組應(yīng)用危機管理。具體內(nèi)容包括：

（1）預(yù)防管理：消毒供應(yīng)中心必須要對預(yù)防管理引起重視，對預(yù)防措施進行落實，以促進消毒供應(yīng)室應(yīng)急水平的提升，消毒供應(yīng)中心安排所有護理工作人員對優(yōu)質(zhì)護理的具體內(nèi)容進行深入學(xué)習(xí)，加深對優(yōu)質(zhì)護理的認知，并對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標和背景進行把握，商討出有效的方案，促進消毒供應(yīng)中心工作人員服務(wù)意識的提升;

（2）構(gòu)建有效的溝通渠道：定期開展交流會，討論當前消毒供應(yīng)中心存在哪些管理方面的問題，大家提出各自的意見;另外還要同各個科室進行溝通交流，對相關(guān)意見進行有效掌握，彌補自身存在的不足，以促進工作水平的提升[2-3];

（3）對工作流程進行優(yōu)化：依據(jù)醫(yī)院各種工作的開展情況，對工作流程進行優(yōu)化，建立合理的值班制度，提高工作效率;另外相關(guān)設(shè)備的工作時間也需要進行科學(xué)、合理的安排，以滿足醫(yī)院對無菌物品的需要。

（4）建立醫(yī)院的責任制：安排具體的人員負責相應(yīng)的事務(wù)，保證各項工作的有序開展，另外開展消毒供應(yīng)中心的各項工作時，對工作中出現(xiàn)的突發(fā)情況及突發(fā)事件進行處理時，還需要遵循“實事求是”原則，以此才能促進工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升[1-3]。

1.3 觀察指標

觀察兩組的滿意率及不良事件發(fā)生率，并做好統(tǒng)計和記錄，滿意度分為滿意、基本滿意、不滿意三個等級，滿意率=（滿意+基本滿意）÷例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)

研究數(shù)據(jù)均納入SPSS21.0進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用卡方檢驗，檢驗標準p<0.05有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 比較兩組的滿意率 結(jié)果顯示，研究組的滿意率明顯高于對照組（p<0.05），詳細見表1。

2.2 比較兩組的不良事件發(fā)生率

對照組不良事件發(fā)生4起，不良事件發(fā)生率44.44%，研究組不良事件發(fā)生1起，不良事件發(fā)生率11.11%，兩組比較結(jié)果為（x2=27.689，p=0.000），結(jié)果顯示，研究組的不良事件發(fā)生率明顯低于對照組（p<0.05）。

3 討論

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的重要組成部分，同時消毒供應(yīng)中心也是醫(yī)院管理中的核心部分。它關(guān)系到醫(yī)療器械、設(shè)備、物品的消毒是否徹底，如果消毒供應(yīng)中心的各項工作沒有得到具體落實，管理不得當，造成醫(yī)療器械出現(xiàn)問題，那么將會威脅到患者的生命安全，加劇醫(yī)院和患者之間的矛盾糾紛，不利于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升[3-4]。因此必須要對消毒供應(yīng)中心的管理工作加以重視，制定科學(xué)、合理、有效的管理措施，減少不良事件的發(fā)生，促進服務(wù)質(zhì)量的提升。

危機管理指的是預(yù)防突發(fā)情況的機制和策略，以防止或者減小危機造成的損失。將危機管理應(yīng)用到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，需要將全體護理人員組織起來，讓他們參與到管理措施的制定中來，對管理措施進行學(xué)習(xí)，對危機管理的各項內(nèi)容進行明確，以此做好消毒供應(yīng)室的各項工作，促進工作效率和服務(wù)質(zhì)量的有效提升[4-5]。研究顯示，消毒供應(yīng)中心應(yīng)用危機管理在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的滿意度明顯高于常規(guī)管理，不良事件發(fā)生率明顯低于常規(guī)管理。

綜上所述，消毒供應(yīng)中心應(yīng)用危機管理在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用效果顯著，滿意度高，不良事件發(fā)生率低，值得進行臨床推廣和應(yīng)用。

參考文獻

[1] 張賀， 徐輝， 楊琦等. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用效果評價[J]. 中國醫(yī)藥科學(xué)， 2017， 7（12）：153-155.

[2] 李海云. 護理新理念在消毒供應(yīng)中心管理中的應(yīng)用探討[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘， 2016， 16（43）：00254-00254.

[3] 李中. 優(yōu)質(zhì)護理在消毒供應(yīng)中心集中管理中的應(yīng)用[J]. 中醫(yī)藥管理雜志， 2017，26（18）：99-100.

[4] 周桂嫦， 吳業(yè)間， 嚴艷萍. 探討全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在消毒供應(yīng)中心手術(shù)器械管理中的應(yīng)用[J]. 中國醫(yī)藥科學(xué)， 2017，32（19）：135-137.

[5] 邊利霞， 辛云診， 連金利. 消毒供應(yīng)中心應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果分析[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育， 2016，27（3）：258-259.