王菱鍵

【中圖分類號】 R365 【文獻標識碼】 B【文章編號】 1672-3783（2019）05-03-150-01

醫(yī)患溝通是臨床護理不可分割的重要組成部分，不存在沒有溝通的治療。[1]臨床護理在患兒的疾病治療過程中，有著舉足輕重的意義。而心理護理的介入，對患兒疾病的康復有其很大的影響。護士只有具備夯實的基礎護理知識，豐富的邊緣學科閱歷，才能指導患兒家長積極配合搞好治療。

1 護患糾紛隱患

1.1 家長焦慮，患兒高熱、腹瀉、精神差、面色蒼白。

1.2 由于排隊看病，長時間等待，家長有急躁情緒。

1.3 護士進行護理治療操作過程中，兒科的特殊性，患兒不會言語表達，產生恐懼心理、哭鬧，拒絕配合治療護理。

1.4 護士靜脈穿刺采血或者輸液前，心疼兒女的父母，會對護士坦言“你必須一次成功，不能一針見血就要投訴你?！弊屪o士產生壓抑的心理效應。

1.5 護士給患兒靜脈穿刺的成功率引起的糾紛。

1.6 患兒家長反復詢問護士有關疾病治療和護理方面知識，護士的不耐心，引發(fā)的護患糾紛。

1.7 患兒家長人際關系的原因，給護士構成外在的心理壓力，影響技能的正常發(fā)揮。

1.8 患兒對陌生環(huán)境的不適應。

2 溝通技巧

2.1 給患兒及家長安靜、舒適、空氣清新的環(huán)境。

2.2 尊重患兒及家長，傾聽患兒家長焦慮的感受。

2.3 護理治療操作過程中，護士嚴格執(zhí)行查對制度，取得患兒及家長的信任。

2.4 扎實的穿刺技術，爭取一針見血，減輕患兒軀體的疼痛感及畏懼心理。

2.5 面對患兒家長反復詢問有關疾病治療和護理方面的知識，首先對家長的求知欲給予肯定，耐心的做好解釋和輔導工作。

2.6 做好入院宣教，介紹病房周圍環(huán)境及設施。

3 出院指導

3.1 做好出院健康宣教。

3.2 教會患兒家長觀察用藥過程中的副作用。

3.3 囑咐患兒家長定期帶患兒返院復查。

3.4 指導患兒家長遵醫(yī)囑按時準量服藥。

3.5 生活有規(guī)律，注意休息，適當體育鍛煉。

3.6 飲食搭配合理，多食新鮮蔬菜、水果。

4 結論

良好的病房環(huán)境，醫(yī)患溝通恰當。護士熱心接待，發(fā)揮主導作用，盡量滿足其正常需要。留意患兒及家長的心理變化，及時交流，傾聽患兒家長訴說自己內心的感受，做好耐心細致的解釋及疏導工作。通過關愛行為獲得患兒及家長的理解和信任，對患兒疾病的康復有著極其重要的意義。

參考文獻

[1] 田向陽.馬辛.醫(yī)患溝通手冊[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2014，12（1）：150.