劉卓 羅志

[提要] 隨著硬件性能的迅速發(fā)展，“性能過(guò)剩”成為目前智能手機(jī)行業(yè)熱議的話題，在軟件層面的優(yōu)化成為各大手機(jī)廠商或系統(tǒng)平臺(tái)共同努力的目標(biāo)。近年來(lái)，各大應(yīng)用研發(fā)廠家開(kāi)始對(duì)一種新興的交互方式產(chǎn)生了濃厚的興趣，從百度最先提出“輕應(yīng)用”概念，接著支付寶推出九宮格，發(fā)展到現(xiàn)在流行的微信小程序。因此，為研究該生態(tài)發(fā)展情況及用戶的體驗(yàn)與看法，我們以微信小程序?yàn)榇?，進(jìn)行用戶使用情況的調(diào)查。

關(guān)鍵詞：輕應(yīng)用;微信小程序;滿意度研究

基金項(xiàng)目：2018年國(guó)家級(jí)創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201810378401）階段性研究成果

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A

收錄日期：2019年3月7日

一、“輕應(yīng)用”平臺(tái)和微信小程序發(fā)展現(xiàn)狀

在百度世界2013大會(huì)上，百度正式推出了“百度輕應(yīng)用”。通過(guò)“輕應(yīng)用”的模式，用戶無(wú)須下載Native APP，直接通過(guò)搜索框，實(shí)現(xiàn)即搜即得。輕應(yīng)用概念一經(jīng)提出，便在業(yè)界引發(fā)很大反響，多數(shù)人認(rèn)為輕應(yīng)用將會(huì)成為未來(lái)智能手機(jī)端應(yīng)用開(kāi)發(fā)的主流，并逐漸替代原生APP的使用。但由于在推廣和流量收入上表現(xiàn)較差，最終輕應(yīng)用暫時(shí)退出了人們的視線。這一次當(dāng)張小龍?zhí)岢鑫⑿判〕绦?，業(yè)界很多人都沸騰了，因?yàn)槲⑿艑儆谏缃卉浖?，?億人的選擇，50%的用戶每天使用微信超過(guò)90分鐘。2017年被稱為“微信小程序元年”，在近一年的發(fā)展中，小程序迅速占領(lǐng)了應(yīng)用市場(chǎng)，它以原生APP為參照，力求在實(shí)現(xiàn)原生APP的情況下使得應(yīng)用可以在操作系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)用戶需求與應(yīng)用服務(wù)間的無(wú)縫連接，提升用戶的使用體驗(yàn)和應(yīng)用服務(wù)的轉(zhuǎn)化效率。這么好的先天條件，也許這一次微信小程序就成功了。很多老牌APP例如滴滴出行、美團(tuán)、攜程、今日頭條等向微信“投誠(chéng)”，簡(jiǎn)化了原有APP中的復(fù)雜條目，變得簡(jiǎn)單明了，符合小程序即用即走的功能特點(diǎn)。這些小程序基本滿足老牌APP用戶需求，算是一個(gè)小驚喜。

二、相關(guān)研究評(píng)述

（一）互聯(lián)網(wǎng)媒介發(fā)展趨勢(shì)文獻(xiàn)綜述。社會(huì)學(xué)家戈夫曼的場(chǎng)景理論認(rèn)為“媒介、場(chǎng)景和行為之間存在高度的關(guān)聯(lián)與互動(dòng)關(guān)系”。而麥克盧漢的“媒介即訊息”觀點(diǎn)則指出，“媒介并非僅僅是兩個(gè)或者兩個(gè)以上環(huán)境中的人們傳播信息的工具，其本身即是環(huán)境?！?/p>

（二）輕應(yīng)用發(fā)展文獻(xiàn)綜述。2013年8月張?jiān)迫l(fā)表在《北京科技報(bào)》的《輕應(yīng)用將打破APP圍墻》一文中指出“輕應(yīng)用是一種介于網(wǎng)址鏈接與應(yīng)用之間的存在。”《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，決戰(zhàn)輕應(yīng)用》、《輕應(yīng)用引領(lǐng)生活新時(shí)尚》和《百度世界推出“輕應(yīng)用”重新定義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)》三篇文章對(duì)輕應(yīng)用的特點(diǎn)進(jìn)行了很好的總結(jié)概括?！堵曨l世界·廣告人》在2013年10月刊登的《百度世界推出“輕應(yīng)用”重新定義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)》一文中認(rèn)為“輕應(yīng)用的普及將大大加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移，輕應(yīng)用與智能交互技術(shù)的結(jié)合奠定了下一代移動(dòng)搜索的雛形，這對(duì)搜索產(chǎn)業(yè)而言具有劃時(shí)代的意義?！?/p>

三、滿意度調(diào)查策劃

（一）調(diào)查目的

1、對(duì)小程序用戶行為及整體滿意度等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，闡述了市民對(duì)小程序的使用情況、對(duì)小程序的滿意度。

2、根據(jù)用戶的滿意度偏好，提出建議，以便建立更能貼合用戶所需的小程序。

3、搜集未使用小程序用戶不使用小程序的原因及其相應(yīng)的基本信息，在此基礎(chǔ)上利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)不同影響因子和潛在客戶進(jìn)行挖掘，以更好的方式推廣。

（二）調(diào)查項(xiàng)目。本次調(diào)查著眼于小程序的客戶群體和潛在客戶的特征分析，關(guān)注用戶體驗(yàn)，并發(fā)掘最有價(jià)值的潛在客戶。調(diào)查中包含有四個(gè)方面的內(nèi)容：調(diào)查單位基本信息、小程序現(xiàn)有客戶分析、小程序潛在客戶分析、小程序改善分析。對(duì)于這四個(gè)層次，我們?cè)O(shè)計(jì)了相對(duì)應(yīng)的調(diào)查項(xiàng)目以進(jìn)行考量。

（三）調(diào)查方法和形式

1、調(diào)查方法。本次調(diào)查我們采用多階段抽樣、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合面對(duì)面采訪小程序用戶和商戶了解小程序使用情況的調(diào)查方法。為了減小抽樣誤差，我們首先進(jìn)行分層抽樣，又為了使每個(gè)調(diào)查單位的入樣概率均相等，我們采取了四階段不等概率PPS抽樣?？紤]了人力因素和問(wèn)卷回收效果，我們主要采取在社區(qū)街道周邊攔訪調(diào)查的方式，并采取問(wèn)卷調(diào)查法和街頭訪問(wèn)相結(jié)合的調(diào)查方法。

2、調(diào)查形式。（1）問(wèn)卷調(diào)查，包括紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查和電子問(wèn)卷調(diào)查;（2）對(duì)小程序使用用戶進(jìn)行訪談?wù){(diào)查。

3、調(diào)查對(duì)象和范圍。蚌埠市是安徽省第一個(gè)設(shè)市地級(jí)市，是全國(guó)文明城市、國(guó)家區(qū)域中心城市，是重要的交通樞紐，所以小程序在蚌埠市有一定的接受度和發(fā)展?jié)摿?。為了便于此次調(diào)查樣本統(tǒng)一和調(diào)查的方便有效，此次調(diào)查把調(diào)查范圍控制在蚌埠地區(qū)。

本次問(wèn)卷調(diào)查的調(diào)查對(duì)象為蚌埠的四個(gè)區(qū)（蚌山區(qū)、龍子湖區(qū)、禹會(huì)區(qū)、淮上區(qū)）中居民總體，調(diào)查單位是蚌埠市每一個(gè)城鎮(zhèn)常住居民。

四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集處理

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)。此次我們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷主要分為三大部分，分別為：調(diào)查對(duì)象的基本信息、公眾對(duì)小程序的態(tài)度看法、小程序用戶的經(jīng)營(yíng)情況相關(guān)問(wèn)題。其中，基本信息包括調(diào)查對(duì)象的性別、年齡、文化程度、小程序選擇傾向;公眾對(duì)小程序的了解程度，使用小程序的頻率，了解小程序的途徑，經(jīng)常使用的小程序的類(lèi)型，小程序在交互設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)上與APP的比較，對(duì)小程序的體驗(yàn)感受，對(duì)小程序是否滿意，希望小程序做出哪些改進(jìn)以及對(duì)小程序的期望與看法。

（二）數(shù)據(jù)收集。由于我們使用實(shí)地電子問(wèn)卷和紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)研的形式，避免了被調(diào)查者漏答及回答內(nèi)容形式不正確的問(wèn)題。調(diào)查過(guò)程中，我們將被調(diào)查者配合度較低、填寫(xiě)速度較快、較隨意的問(wèn)卷以及中途放棄填寫(xiě)的問(wèn)卷標(biāo)注為無(wú)效問(wèn)卷。沒(méi)有缺失數(shù)據(jù)、問(wèn)卷不完整的情況。實(shí)地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷階段結(jié)束后，我們直接將數(shù)據(jù)錄入。