武斌

摘 要：本文把知識(shí)管理的理念與思想運(yùn)用到系統(tǒng)運(yùn)維資源的管理中，以期探索出一條“和諧管理，以人為本;標(biāo)準(zhǔn)管理，注重共享;開放管理，知識(shí)創(chuàng)新”的稅收信息化系統(tǒng)運(yùn)維資源的管理之路。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理? 稅收信息化? 運(yùn)維資源管理

“各類運(yùn)維資源信息超載與優(yōu)秀的系統(tǒng)運(yùn)維資源短缺”成為當(dāng)前新形勢(shì)下日常運(yùn)維工作的主要矛盾，而知識(shí)管理能夠?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)維資源的合理組織和管理提供新的思路和新的方法。

一、稅收信息化系統(tǒng)的運(yùn)維資源管理現(xiàn)狀

（一）運(yùn)維資源管理模式滯后

滯后的信息管理模式使得運(yùn)維人員手中運(yùn)維資源的“新陳代謝”緩慢，不利于健康新資源知識(shí)的“生產(chǎn)”和垃圾資源的“排放”。

（二）運(yùn)維資源共享率和利用率低

運(yùn)維人員按照傳統(tǒng)的方式獲取運(yùn)維資源，不利于運(yùn)維資源的共享;部分運(yùn)維資源在存儲(chǔ)后就很少被使用，資源的利用率較為低下。

二、知識(shí)與知識(shí)管理

（一）知識(shí)及其分類

1、知識(shí)

本研究中，把知識(shí)看做是一種特殊類型的信息?！笆墙?jīng)過每個(gè)個(gè)體頭腦處理過的信息：包括事實(shí)、過程、概念、理解、理念、觀察和判斷的個(gè)性化或主觀的信息”。

2、知識(shí)的顯性--隱性分類

顯性知識(shí)是指在日常生活和學(xué)習(xí)中，供人們交流的結(jié)構(gòu)化知識(shí)，比較容易獲得、理解和掌握;而隱性知識(shí)則很難用語(yǔ)言和文字表達(dá)出來，屬于“只可意會(huì)，不可言傳”的知識(shí)。

（二）知識(shí)管理及其內(nèi)涵

1、知識(shí)管理

知識(shí)管理是一個(gè)知識(shí)獲取、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)再生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)過程，是一個(gè)基于信息管理更優(yōu)化的過程。

2、知識(shí)管理的內(nèi)涵

（1）管理過程動(dòng)態(tài)化。（2）最終目標(biāo)最優(yōu)化。（3）知識(shí)價(jià)值最大化。（4）以人為本。

三、基于知識(shí)管理的稅收信息化系統(tǒng)運(yùn)維資源管理的優(yōu)勢(shì)與可行性

（一）基于知識(shí)管理的稅收信息化系統(tǒng)運(yùn)維資源管理的優(yōu)勢(shì)

1、優(yōu)化管理體系

基于知識(shí)管理的運(yùn)維資源管理中，每個(gè)參與者的智慧和力量在運(yùn)維資源的管理過程中都發(fā)揮了一定的積極作用，使得運(yùn)維資源不斷地得到創(chuàng)造、傳遞和共享，促進(jìn)知識(shí)的增值，從而優(yōu)化管理體系。

2、促進(jìn)知識(shí)交流

在基于知識(shí)管理的稅收信息化系統(tǒng)運(yùn)維資源管理中，通過知識(shí)管理平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)資源使用者之間信息的雙向傳遞和知識(shí)交流。

（二）基于知識(shí)管理的稅收信息化系統(tǒng)運(yùn)維資源管理的可行性

在稅收信息化系統(tǒng)運(yùn)維資源管理的過程中，資源使用者之間都存在著大量的隱性知識(shí)。只有將這些隱性知識(shí)通過一定的手段組織并管理起來，才能有效地提高運(yùn)維資源的管理水平。

四、基于知識(shí)管理的稅收信息化系統(tǒng)運(yùn)維資源的管理流程

（一）系統(tǒng)運(yùn)維資源知識(shí)的獲取

顯性資源知識(shí)的獲取主要通過開放網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎、知識(shí)地圖和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的文件存儲(chǔ)服務(wù)器等知識(shí)獲取工具，運(yùn)維人員參與系統(tǒng)上線的培訓(xùn)或轉(zhuǎn)培訓(xùn)以及系統(tǒng)自帶的運(yùn)維文檔等方式。

隱性運(yùn)維資源的獲取，主要通過在整個(gè)系統(tǒng)的使用過程中使用者之間的交流而獲取。如不同地區(qū)間業(yè)務(wù)人員和運(yùn)維人員的微信交流群等非正式群體社交軟件。

（二）系統(tǒng)運(yùn)維資源知識(shí)的組織與存儲(chǔ)

顯性的運(yùn)維資源知識(shí)的組織與存儲(chǔ)，首先將獲取的資源進(jìn)行有效地分類，根據(jù)相應(yīng)技術(shù)規(guī)范，對(duì)不同的運(yùn)維資源進(jìn)行屬性標(biāo)注，并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

隱性的運(yùn)維資源知識(shí)的組織與存儲(chǔ)的特殊之處在于，隱性運(yùn)維資源不能通過編碼等方式來實(shí)現(xiàn)，只能通過運(yùn)維人員和業(yè)務(wù)人員等資源使用者之間的交流才能實(shí)現(xiàn)。

（三）系統(tǒng)運(yùn)維資源知識(shí)的應(yīng)用

運(yùn)維資源知識(shí)庫(kù)中的運(yùn)維資源用于稅收信息化系統(tǒng)的日常運(yùn)維，不僅能夠?yàn)檫\(yùn)維工作服務(wù)，更使得運(yùn)維資源知識(shí)在運(yùn)維工作中得到豐富和創(chuàng)新。

五、結(jié)論與展望

本研究剖析了當(dāng)前稅收信息化系統(tǒng)運(yùn)維資源管理的現(xiàn)狀，提出了在運(yùn)維管理中存在的問題。闡述了知識(shí)與知識(shí)管理的相關(guān)理論，并分析了基于知識(shí)管理的稅收信息化系統(tǒng)運(yùn)維資源管理的優(yōu)勢(shì)和可行性。在此基礎(chǔ)上，提出了基于知識(shí)管理的稅收信息化系統(tǒng)運(yùn)維資源管理的流程模型。希望本研究能為稅收信息化系統(tǒng)運(yùn)維資源的管理帶來啟示。

參考文獻(xiàn)：

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