劉強東和京東的陣痛還沒有結(jié)束。自美國性侵丑聞爆發(fā)以來，劉強東的人設(shè)散落一地，京東股價持續(xù)低迷。

人設(shè)是最不可靠的東西，但屢試不爽的劉強東卻沉迷其中。創(chuàng)始人與企業(yè)的深度綁定有其好處，劉強東的舉動給京東帶來過流量和美譽度，包括他回饋宿遷人民、在農(nóng)村扶貧、在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的憤怒言論、與章澤天的美好愛情等。既滿足了個人成名的需要，又滿足了企業(yè)宣傳的需要，一舉兩得。

但他苦心經(jīng)營的有情有義、寒門逆襲的良好形象，在美國性侵事件之后轟然倒塌，同時也把經(jīng)營了十幾年的京東帝國置于危險境地。

王思聰高調(diào)，招搖過市，但沒有人會把他和萬達直接關(guān)聯(lián)。大家頂多把他當成首富家的紈绔子弟，因為他并不會影響到萬達的決策。而劉強東顯然不一樣，他的個人聲譽嚴重影響到京東的正常運轉(zhuǎn)，很多人會把對他的喜惡傳導到對京東的喜惡。這樣的事情固然不會打垮京東和劉強東，但如果依然堅持把創(chuàng)始人與企業(yè)深度捆綁，類似的困境將不可避免地重現(xiàn)。

現(xiàn)在的危機已從股價傳導到了京東的方方面面。京東的問題出在了創(chuàng)始人身上，除了私德，更是創(chuàng)始人的戰(zhàn)略高度。很多人或許并不知曉，京東做支付早于微信、做自提柜早于順豐、做白條早于花唄、做拼購早于拼多多……總是走在前面，結(jié)果落在后面。究其原因，一方面是京東沒有定力，短時間內(nèi)沒有看到成效就放棄了；另一方面認為不是公司主航道，資源投入也不足。

這就是京東骨子里的問題，也是它的自營模式?jīng)Q定了的。京東面臨著與小米類似的問題——利潤太低，導致在新業(yè)務(wù)的投入上縮手縮腳。利潤不高，花錢也就斤斤計較，無法給研發(fā)營造一個輕松愉悅的環(huán)境，更無法像華為那樣，把10%的銷售額投入到研發(fā)。而在對人才的吸引力上，無論是京東還是小米，在行業(yè)的吸引力都低于同行。

同樣的道理，京東的本質(zhì)是零售，而且主要銷售的是競爭激烈、相對標準化的3C產(chǎn)品。京東堅持自營，自己的配送員，保證了效率和品質(zhì)，也保證了京東的口碑，卻沒有保證京東的利潤。所以京東物流一直是虧損嚴重的部門，京東賺的是辛苦錢，準確地說是快遞員兄弟們的血汗錢。

現(xiàn)在的危機已從股價傳導到了京東的方方面面。京東的問題出在了創(chuàng)始人身上，除了私德，更是創(chuàng)始人的戰(zhàn)略高度。

京東服務(wù)的是高凈值人群，他們需要多快好省，他們需要購物體驗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但這個群體在中國并不是最主流的人群。這也是為什么京東一直希望下沉，覆蓋更廣泛的用戶。從結(jié)果來看，京東依然高冷，依然在原有的圈層做生意。

業(yè)務(wù)遲遲突破不了時，人才卻在大量流失。沒有哪家大型企業(yè)的高管像京東流動如此頻繁。盡管這種調(diào)整在一定程度上是必要的，但也折射出京東在人才聘用上的困境——職業(yè)經(jīng)理人在京東不受歡迎，而劉強東信任的人又往往難當大任。

2012年，京東遭遇了創(chuàng)業(yè)以來最大的危機，但兩年后在美國上市，甚至一度要在股市上趕超百度；2018年的夏天，因為創(chuàng)始人的私德問題，加上業(yè)務(wù)上面臨的激烈競爭，京東在加速墜落。得益于京東過去十幾年在物流上建立的護城河，我們不用擔心它會在某一天猝死，但應(yīng)該也很難看到其走向偉大。

——周路平