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        服務(wù)區(qū),真美還是“看上去很美”?

        2019-06-01 03:04:38
        中國公路 2019年6期
        關(guān)鍵詞:黑車廳長問政

        坦率地講,經(jīng)過多年發(fā)展,公路服務(wù)區(qū)確實比早年有了很大改觀,但遠未到可以沾沾自喜的地步。

        幾句閑言絮語,隨風(fēng)遍滿東南;

        不算文思所及,見笑各位看官。

        數(shù)卷明窗小字,眼花只有斕斑;

        一盞香消茶冷,半生身老心閑。

        最近,兩個電視問政節(jié)目火了,先是西安市某區(qū)交通運輸局局長在回應(yīng)黑車治理問題時,被主持人連發(fā)數(shù)問“怒懟”;接著是山東省交通運輸廳廳長面對被曝光的“服務(wù)區(qū)環(huán)境臟亂差、商品價格高”等問題,如坐針氈。

        讓官員“當(dāng)眾出糗”顯然不是節(jié)目最主要的目的,公眾更希望借由這種尖銳的質(zhì)詢,推動問題高效解決。黑車問題由來已久,它涉及公交運力不足、線路不完善、公眾出行難、市場有需求等因素,作為普通市民,對其“久治不愈”并不驚訝。然而,在全國服務(wù)區(qū)普遍提檔升級、倡導(dǎo)“同城同價”,將“廁所革命”開展得如火如荼的背景下,這些“上個世紀的老問題”還被拿出來“點名批評”,確實出乎我的意料。

        作為公路從業(yè)者,節(jié)目播出后,這些讓廳長如坐針氈的問題,也讓我深深反思。這幾年,關(guān)于服務(wù)區(qū),我們是不是“點贊”點得太多,問題卻談得太少?

        前幾日去拜訪一位非常敬重的師長,談到此事,他笑著問:“你去過幾次服務(wù)區(qū)?”我剛想如數(shù)家珍,把百佳示范的成績,以及“交旅融合”背景下各家“網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)”的特色向他匯報。他打斷我:“我指不帶工作目的、單純以司乘身份私下去,你去過幾次?”我一時語塞。平心而論,屈指可數(shù)。

        想起去年寫過一篇《品牌大省的小服務(wù)區(qū)》,當(dāng)時,一群參加調(diào)研的同志臨時在行程計劃外的服務(wù)區(qū)小憩,發(fā)現(xiàn)設(shè)施陳舊、衛(wèi)生間水龍頭沒水、廣場無垃圾箱等問題。師長說:“我自駕比較多,各省服務(wù)區(qū)跑了無數(shù),負責(zé)任地告訴你,全國各地這樣的服務(wù)區(qū)不在少數(shù),甚至可能是多數(shù)?!?/p>

        我認真回憶了一下,前年自駕去某省,服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間正在改造,臨時廁所在廣場后一個圍擋里,門口的污水積成一片小河,如廁的人們在幾塊破磚頭鋪就的“便橋”上踮起腳尖,蜻蜓點水般通過。衛(wèi)生間內(nèi)刺鼻氣味直沖腦門,如兒時上過的旱廁一般,還要躲避轟炸機般飛來撞去的蒼蠅……

        多年來,因工作到服務(wù)區(qū)去,很少有臨時起意的情形,所以一直看到的,要么是典型標(biāo)桿、“拿得出手”的;要么是經(jīng)過事先周密安排,呈現(xiàn)出人家想呈現(xiàn)的模樣,卻未必是真實的樣子。

        坦率地講,經(jīng)過多年發(fā)展,公路服務(wù)區(qū)確實比早年有了很大改觀,但遠未到可以沾沾自喜的地步。在上次全國質(zhì)量等級評定中,不少問題已經(jīng)暴露了出來。服務(wù)水平“冰火兩重天”,好的真好,差的真差,甚至有400多對服務(wù)區(qū)、停車區(qū)因“不自信”根本沒敢參評。有些省份把那些“明星”當(dāng)名片打出去,那些做得差的就“當(dāng)丑閨女關(guān)在屋里”。“里外兩張皮”現(xiàn)象也很普遍,參觀檢查時,衛(wèi)生條件、文明服務(wù)、設(shè)施設(shè)備都無可挑剔,平日里卻像“卸了妝、變了個人”。試想,這些優(yōu)秀、示范、達標(biāo)服務(wù)區(qū)尚且如此,那些不達標(biāo)的又將如何?

        此次山東問政,反映出的顯然不是一個省份的問題,而是普遍性的行業(yè)問題。除了山東的廳長,其他省份的服務(wù)區(qū)管理者是不是都該捫心自問,自家服務(wù)區(qū)整體狀況究竟如何,對照“建設(shè)人民滿意交通的標(biāo)準(zhǔn)”,到底及不及格?如果也被請到鏡頭前問政,能否侃侃而談,問心無愧?

        成績應(yīng)該肯定,那些花團錦簇的,自當(dāng)鼓勵和褒揚,但那些寒鍋冷灶的,也不能不聞不問,放任自流。比起那些高大上的“網(wǎng)紅服務(wù)區(qū)”,相信公眾更關(guān)心上次評定中那些“不達標(biāo)服務(wù)區(qū)”,他們口口聲聲說要回去整改,這么長時間過去,效果如何,達標(biāo)了嗎?

        畢竟,名為“服務(wù)區(qū)”,干的也都是服務(wù)工作,卻一再因為服務(wù)問題被狠狠吐槽,真不是什么光彩的事情。

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