鄒勝男

[摘要]隨著社會(huì)文明的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人與人之間的溝通也日益頻繁，因此如何在溝通的過程當(dāng)中尋找合適的方法和技巧這一點(diǎn)十分重要，尤其在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中合適的商務(wù)禮儀會(huì)使得整個(gè)營銷過程更加的順利。文章就商務(wù)禮儀在汽車營銷中的重要性進(jìn)行分析。

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀；汽車營銷；重要性

[DOI]1013939/jcnkizgsc201917128

在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展的背景之下，人們的生活水平也逐步提高，汽車不再是人們眼中的奢侈品，相關(guān)汽車行業(yè)也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得到了一大提升。因此在汽車營銷的過程當(dāng)中合適的商務(wù)禮儀，能夠使得消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，與此同時(shí)，對(duì)最終的營銷結(jié)果也起到了一定的促進(jìn)作用。

1商務(wù)禮儀的概念

中國自古以來都被稱為禮儀之邦，因此禮儀是中國重要的文化保障，禮儀能夠?qū)﹄p方的行為進(jìn)行約束，并通過雙方找到一種合適的方式進(jìn)行溝通，為雙方的溝通創(chuàng)設(shè)了愉快的交流環(huán)境。在進(jìn)行汽車營銷的過程中，商務(wù)禮儀具有十分重要的作用，它會(huì)直接影響到最終的營銷結(jié)果。作為銷售人員，在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中，首先應(yīng)當(dāng)本著顧客是上帝的原則，學(xué)會(huì)尊重顧客，以此來增強(qiáng)顧客的消費(fèi)欲望；其次也可以通過合理的語言表達(dá)讓顧客充分的了解汽車的性能以及優(yōu)點(diǎn)，這樣能夠更好地推動(dòng)銷售的進(jìn)行。如果在進(jìn)行言語表達(dá)中出現(xiàn)不規(guī)范的行為，不但無法吸引顧客的注意還會(huì)影響到最終的銷售效果。[1]

2商務(wù)禮儀在汽車營銷中的重要性

21商業(yè)禮儀能提高銷售人員的形象

在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中，顧客對(duì)于銷售人員的第一印象是十分重要的。如果銷售人員在第一次與顧客見面時(shí)，穿著合適、言語得當(dāng)、態(tài)度良好，就也能夠?yàn)樽詈蟮臓I銷手段做良好的鋪墊。與之相反，如果銷售人員在與顧客第一次接觸時(shí)就十分不愉快，那么顧客會(huì)要求換一個(gè)營銷人員或直接換一家店購買，這對(duì)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展十分不利，因此提升銷售人員的商務(wù)禮儀技巧是十分重要的。良好的商務(wù)禮儀，能夠在與顧客第一次見面時(shí)產(chǎn)生良好的印象，使得顧客產(chǎn)生信任感。良好的商務(wù)禮儀會(huì)逐漸改變營銷人員的各個(gè)方面，對(duì)營銷人員日常生活品質(zhì)的提升也有十分重要的作用。[2]

22商業(yè)禮儀能提高營銷團(tuán)隊(duì)的形象

正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，在顧客進(jìn)行購買的過程當(dāng)中，很有可能因?yàn)槟承┘?xì)節(jié)而對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不良的影響或是出現(xiàn)抵觸情緒，因此細(xì)節(jié)對(duì)整個(gè)營銷過程而言，有著決定性的作用。銷售人員的一言一行、一舉一動(dòng)都有可能決定最終的營銷結(jié)果。作為營銷人員在對(duì)顧客進(jìn)行接待時(shí)代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)，因此當(dāng)營銷人員為顧客進(jìn)行產(chǎn)品講解、試駕演示是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持著自身的良好禮儀，避免由于個(gè)人的差錯(cuò)，而是顧客對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)留下不好的印象。營銷人員也應(yīng)當(dāng)從生活中的一點(diǎn)一滴小事做起，逐漸的培養(yǎng)自身的禮儀能力和禮儀意識(shí)。[3]

23商業(yè)禮儀能提高營銷的成功性

商務(wù)禮儀其實(shí)更多的表現(xiàn)在其形式上，它能給顧客帶來較為直觀的視覺沖擊和感受，因此銷售人員在遵守商務(wù)禮儀的前提下與顧客進(jìn)行交流時(shí)，能夠更有效地獲取自身想要的信息，并將自己所知道的準(zhǔn)確明了的傳達(dá)給消費(fèi)者，營造一種相對(duì)輕松自由的交流氛圍。因此，銷售人員在與顧客交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立在遵守商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)之上，給出相關(guān)意見，這樣能夠在很大程度上決定顧客的想法，增強(qiáng)顧客的信任感，使得顧客相信銷售人員所說的信息是真實(shí)可靠的，進(jìn)一步幫助消費(fèi)者選擇一款適合自己的車型。對(duì)于營銷人員來說，遵守商務(wù)禮儀能夠增強(qiáng)營銷的成功性，使得最終獲得雙方滿意的銷售結(jié)果。[4]

24商業(yè)禮儀能很好地處理各方面關(guān)系

從營銷團(tuán)隊(duì)的角度看商務(wù)禮儀，遵守商務(wù)禮儀能夠達(dá)到幫助顧客選擇適合的車型并提高自身一起的最終目的。在此過程當(dāng)中，愉快自由的與顧客進(jìn)行交流是十分重要的，但是也不能忽視其他方面的交流。比如在工作的過程當(dāng)中與同事進(jìn)行交流，能夠加強(qiáng)同事之間的情感，幫助同事之間和諧共處，穩(wěn)定整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的狀況，這對(duì)個(gè)人而言影響巨大。另外一個(gè)方面來看，在生活中商務(wù)禮儀也是十分重要的。它能夠更好地幫助人們合理地處理人際關(guān)系和日常事務(wù)，最終推動(dòng)營銷活動(dòng)的開展。

3商務(wù)禮儀在汽車營銷中的現(xiàn)狀

31營銷人員對(duì)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣

隨著時(shí)代的發(fā)展，一些新興事物正在不斷地出現(xiàn)，這也使得一些傳統(tǒng)文化逐漸的被人們遺忘。從一方面來看，很多年輕的營銷人員，平時(shí)對(duì)這些傳統(tǒng)禮儀文化不加關(guān)注，也缺乏興趣。即使在負(fù)責(zé)人的要求下參與商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也無法提起興趣，只學(xué)到了一些皮毛。從另一方面來看，很多營銷人員對(duì)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀缺乏興趣的根本原因在于沒有真正意識(shí)到商務(wù)禮儀存在的重要性，一些營銷人員只是一味地按照自己認(rèn)為合適的交流方式與顧客進(jìn)行交流，這樣其實(shí)根本達(dá)不到最終的效果。[5]

32營銷人員難以長(zhǎng)久堅(jiān)持商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是一種良好的行為習(xí)慣，如果營銷人員僅僅通過死記硬背學(xué)到了一點(diǎn)皮毛，其實(shí)是很難真正的掌握其中的精髓的，只有對(duì)自己嚴(yán)格要求，長(zhǎng)久的保持商務(wù)禮儀的相關(guān)要求，才能夠真正的掌握，很大銷售人員實(shí)施被動(dòng)的接受理論教育，而不能掌握其精髓，最終達(dá)不到預(yù)期效果，這種現(xiàn)象主要是由于當(dāng)今社會(huì)過于注重名利，很多銷售人員過于急功近利，不能夠真正的沉淀自己，提高自身的銷售技巧而導(dǎo)致的。

33商務(wù)禮儀水平不一

團(tuán)隊(duì)的力量其實(shí)是十分強(qiáng)大的，在進(jìn)行汽車營銷的過程當(dāng)中，很多時(shí)候需要借助團(tuán)隊(duì)的力量來達(dá)到最終的銷售效果。由于團(tuán)隊(duì)中銷售人員的性格、學(xué)歷以及經(jīng)歷都有所不同，因此對(duì)商務(wù)禮儀的理解也不同，這也導(dǎo)致在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作中缺乏默契，不能夠及時(shí)的配合。決定銷售團(tuán)隊(duì)的商務(wù)禮儀水平不一致的原因也有很多，例如個(gè)人的性格以及從事汽車銷售的時(shí)間、學(xué)習(xí)商務(wù)時(shí)間等，這些都是導(dǎo)致商務(wù)禮儀水平不同的重要原因。[6]

4提高商務(wù)禮儀水平的措施