楊寶申

摘 要：人工智能等各類新技術的應用正逐步滲透到圖書館的各項業(yè)務中，圖書館的軟硬件建設得到不斷發(fā)展和完善，可以為用戶提供更加便捷、開放、快速、精準的服務。文章介紹了基于用戶需求驅動的圖書館新技術應用的必要性與重要性，就圖書館新技術應用現(xiàn)狀與問題進行了分析，并探討了需求驅動下圖書館新技術應用與創(chuàng)新體系的構建。

關鍵詞：需求驅動；圖書館；新技術；應用；創(chuàng)新

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2019）05-0078-03

圖書館是持續(xù)生長、不斷轉型升級的有機體，新技術則是促進圖書館發(fā)展的重要驅動力?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》明確指出，國家鼓勵和支持發(fā)揮科技在公共圖書館建設、管理和服務中的作用，推動運用現(xiàn)代信息技術和傳播技術提高公共圖書館的服務效能。新技術的應用與創(chuàng)新始終是現(xiàn)代圖書館界重點關注的話題，隨著圖書館用戶需求日益?zhèn)€性化、多樣化與深層化，圖書館傳統(tǒng)的服務理念與模式已難以滿足他們的需求。因此，面對新需求與新環(huán)境，現(xiàn)代圖書館應如何加強新技術應用，滿足用戶的文化需求，已成為新時期圖書館發(fā)展的重大課題。

1 用戶需求驅動圖書館新技術的應用

圖書館用戶需求是用戶在使用圖書館過程中所產(chǎn)生的主觀需求，用戶需求與其自身的文化程度、職業(yè)、學科專業(yè)等諸多因素有關。用戶希望圖書館服務變得更為便捷，追求自助服務、移動服務、輔助服務等，同時希望圖書館構建無障礙的協(xié)作型空間，使圖書館成為交流、學習、創(chuàng)新的綜合型空間。當前，圖書館用戶需求特點主要體現(xiàn)在以下幾點：①廣泛性需求。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了信息的急劇增長，也使圖書館用戶需求變得更為多樣性與廣泛性，用戶希望圖書館能夠提供更多類型的文獻資源，對文獻資源的形態(tài)和內容等都有更加廣泛的需求[1]。②互動性需求。用戶在獲取信息的過程中希望能夠與圖書館員建立高效的互動渠道，可以實時、便捷地獲取所需信息。同時，用戶也希望通過高效的交互式學習平臺加強與圖書館的互動溝通，這對圖書館服務提出了更高的要求。③高效性需求。用戶希望能夠便捷、高效地獲取資源信息。隨著移動智能終端的發(fā)展與普及，越來越多的用戶希望足不出戶就能完成信息的獲取、整合及利用。

用戶需求是圖書館生存與發(fā)展的永恒主題，唯有掌握用戶需求、滿足用戶需求，圖書館的社會文化服務職能才能得到體現(xiàn)。信息環(huán)境與服務環(huán)境的改變使現(xiàn)代圖書館服務面臨海量數(shù)字資源多樣性選擇和準確性獲取的矛盾，而數(shù)字時代的到來也進一步壓縮了圖書館傳統(tǒng)的紙質閱讀空間及服務功能，現(xiàn)代圖書館逐漸發(fā)展成為人與信息、人與人之間互動交流的文化服務空間[2]。新技術的應用為圖書館傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合帶來了新的推動力，促進了圖書館的結構重組、空間再造及服務效能提升?；谟脩粜枨篁寗拥膱D書館新技術應用與創(chuàng)新，通過對大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、VR等技術的應用，可有效突破時間與空間限制，搭建智能管理、智能推薦等服務系統(tǒng)，重構集智慧管理、智慧服務、智慧空間等于一身的公共文化服務陣地。圖書館傳統(tǒng)的自上而下的管理模式與用戶需求存在一定差距，而基于用戶需求驅動的圖書館新技術應用可以構建以用戶為核心的服務體系，體現(xiàn)“以人為本”的人文服務理念，更有利于從根本上推動圖書館的轉型與創(chuàng)新發(fā)展。

2 圖書館新技術應用現(xiàn)狀與問題分析

2.1 圖書館新技術應用現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術的不斷涌現(xiàn)，圖書館也在實現(xiàn)技術的更新?lián)Q代，越來越多的新技術被應用于圖書館的服務管理體系，如在線學習、數(shù)字技術、信息可視化技術、機器學習等。移動設備的普及、社交媒體數(shù)據(jù)源的激增及數(shù)據(jù)挖掘技術的快速發(fā)展，都推動了圖書館數(shù)字技術的發(fā)展與應用。目前，我國一些圖書館正逐步向智慧圖書館轉型升級，如上海圖書館、深圳圖書館等在資源識別、用戶及物體感知、智能樓宇及智慧服務等方面都進行了新的嘗試與實踐，并取得了顯著效果，受到用戶的廣泛好評。

圖書館應用的新技術主要包括以下幾種類型：①大數(shù)據(jù)技術。大數(shù)據(jù)技術目前已普遍應用于圖書館，圖書館利用大數(shù)據(jù)技術開發(fā)并提供了一系列數(shù)字化服務，如數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)存儲、咨詢服務。②人工智能技術。人工智能對推動圖書館的發(fā)展具有重要的作用，“人工智能+圖書館”已成必然趨勢。目前，我國一些圖書館已開始應用人工智能技術，如智能檢索系統(tǒng)、智能資訊系統(tǒng)、圖書館自適應學習系統(tǒng)、自動存儲和檢索系統(tǒng)（ASRS）等。人工智能的應用將推動圖書館成為一個集學習、社交、創(chuàng)新于一體的多層次、立體化空間[3]。③物聯(lián)網(wǎng)技術。物聯(lián)網(wǎng)技術可進一步擴大圖書館的服務范圍，精準掌握用戶需求，幫助圖書館向用戶推送個性化信息和服務。如：射頻識別技術（RFID）可實現(xiàn)非接觸式快速識別與掃描，提升借還書效率，為讀者帶來便利。④創(chuàng)客空間。創(chuàng)客空間將先進技術、智能設備與用戶信息需求和創(chuàng)造相融合，并利用3D技術、觸摸燈技術等將圖書館打造成為知識傳播、科研創(chuàng)新的重要基地。⑤VR/AR技術。圖書館引入VR/AR技術可以加快資源建設進程，實現(xiàn)圖書館資源呈現(xiàn)方式與整合度的優(yōu)化、信息檢索方式的改善以及服務模式的創(chuàng)新，為用戶帶來更高質量的服務。

2.2 圖書館新技術應用問題

基于用戶需求驅動的圖書館新技術應用還存在不少問題，主要表現(xiàn)為：一是應用范圍狹窄、內涵不足。目前，圖書館新技術應用多局限在互聯(lián)網(wǎng)、無線射頻、安全監(jiān)控等方面，一些圖書館雖然利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術建設了“無人圖書館”“24小時圖書館”等，但多停留在初級建設階段，對新技術應用的內涵和外延尚缺乏更高層次的認識。二是技術與服務更新緩慢。由于圖書館自身開發(fā)能力不足，只能采購相關的新技術設備，因此技術與服務更新緩慢。同時，圖書館在新技術應用和建設智慧型圖書館過程中，會出現(xiàn)硬件設備間信息交換數(shù)據(jù)不完整等情況，導致出現(xiàn)“信息孤島”問題[4]。此外，新技術應用環(huán)境也給圖書館員帶來了巨大的壓力，圖書館職能的不斷延伸與拓展、空間與軟硬件設施的持續(xù)更新，以及不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)新服務模式等，都要求圖書館員不斷更新知識才能夠更好地勝任本職工作。

3 需求驅動下圖書館新技術應用與創(chuàng)新體系構建

3.1 圖書館新技術應用機制

基于用戶需求驅動的圖書館新技術應用與創(chuàng)新應遵循以下原則：①普適性原則。圖書館新技術應用應滿足不同類型用戶的需求。②靈活性原則。新技術在不斷發(fā)展，其應用環(huán)境也在不斷更新，因此，圖書館應靈活應對新技術快速發(fā)展所帶來的變化。③新穎性原則。圖書館新技術應用需始終保持前沿性、新穎性，將最新的技術成果應用于管理服務中，提升用戶的體驗效果。④延展性原則。圖書館新技術應用創(chuàng)新不應局限于傳統(tǒng)基礎設備領域，而應拓展延伸至更廣泛的領域[5]。

基于用戶需求與應用原則，圖書館新技術應用需遵循以下實施步驟：①新技術提議。圖書館通過日常工作、會議、用戶需求反饋等方式掌握相關信息后，應深入研究新技術應用需求，論證新技術應用的必要性與可行性，分析其對圖書館管理服務產(chǎn)生的推動力。②新技術調研。圖書館技術部門應進一步開展新技術應用調研，對新技術在圖書館應用的可行性和前景等展開深度調查，為后續(xù)應用提供全方位參考。③新技術部署。圖書館技術人員應聯(lián)合其他部門工作人員進一步探討新技術應用及實施路徑，進行全面分析討論以及周密部署，以便后續(xù)進行高效實施和維護。④新技術實施應用。圖書館在該階段要加強對新技術的應用管理，包括場館改造、館員培訓等，以提升新技術的管理、維護及應用效果[6]。

3.2 圖書館新技術支撐管理體系構建

新技術的應用與創(chuàng)新必須基于現(xiàn)有圖書館系統(tǒng)尋求升級改造，否則便成了無本之木。新技術應用的關鍵在于形成智能化的支撐體系和服務環(huán)境，提升圖書館的保障能力及管理水平。一方面，圖書館應構建基于數(shù)據(jù)資源共享的物聯(lián)網(wǎng)體系，打造圖書館聯(lián)盟，在信息技術支撐下打破時間與空間限制，實現(xiàn)資源的優(yōu)質整合，采用統(tǒng)一標準進行資源交換與互通，推動信息共享，最大限度地規(guī)避“信息孤島”現(xiàn)象，基于新技術環(huán)境構建更大規(guī)模的圖書館管理服務體系，同時推動復合圖書館形態(tài)建設，實現(xiàn)由地方到遠程的傳統(tǒng)紙媒及數(shù)字圖書館同步發(fā)展的形態(tài)，推動圖書館信息資源的整體集成優(yōu)化和高效配置。另一方面，圖書館應推動圖書館員的技術知識更新。新技術應用對圖書館員提出了更高的綜合素質要求，這就需要圖書館加強智慧館員隊伍建設，優(yōu)化崗位設置，尤其應提升與加強圖書館員信息技術應用能力、學科知識學習能力以及交流溝通能力。如：圖書館應開展新技術應用分級培訓，提升圖書館員的技術水平；加強新技術示范點建設，鼓勵線上線下兩種學習培訓模式同時進行；組建專業(yè)教學隊伍，制定針對圖書館從業(yè)人員的在線開放課程，培養(yǎng)和提升他們的數(shù)字技術應用能力等[7]。

3.3 多元服務模式構建

3.3.1 主動跟蹤新技術，創(chuàng)新應用。移動互聯(lián)時代，新技術、新設備層出不窮，圖書館應始終保持敏銳的前瞻性，主動適應新環(huán)境下的新技術變化，跟蹤最新技術，創(chuàng)新技術應用，在了解和掌握新技術的基礎上擴大其應用范圍，推動圖書館服務智能化，驅動圖書館建設與服務的新發(fā)展。例如，移動圖書館的服務內容包括一站式檢索、公告通知、信息提醒等，使用戶可以跨越時間與空間更高效地獲取所需信息。圖書館還應加強“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”建設，推動數(shù)字資源共建共享、聯(lián)機檢索、館際互借及云服務的建設，同時在智慧建筑、智慧倉儲、智慧數(shù)據(jù)及智慧安保等方面開展嘗試和創(chuàng)新，為用戶打造多元化、立體化的文化服務空間，如引入智慧倉儲技術實現(xiàn)自動化高速借還書、存儲及座椅自動跟隨等功能，滿足用戶便捷化的服務需求[8]。

3.3.2 升級智慧型服務，推動傳統(tǒng)服務模式向智能型服務模式轉型。圖書館應依托數(shù)字化技術、人工智能等，打造集知識、資源、共享于一體的服務空間，如構建創(chuàng)客空間，向用戶提供繪畫、攝影、3D打印等創(chuàng)客服務。同時，圖書館還應基于人工智能構建個性化服務、輔助服務、虛擬助理、智慧學習教育等智能化服務場景，以提升服務的個性化和針對性[9]。

3.3.3 提升需求感知，增強個性化服務?；诖髷?shù)據(jù)、云計算等新技術，圖書館可以加快反應速度，提升用戶的需求感知，掌握用戶需求的本質特性，進而挖掘用戶的潛在需求。圖書館通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術對用戶信息進行收集與分析，獲取用戶的閱讀興趣、學習習慣、職業(yè)背景等，可以精準掌握用戶需求，從而向其提供差異化、高質量的服務。

4 結語

綜上所述，圖書館新技術的應用與創(chuàng)新是大勢所趨，圖書館既要以開放包容、積極探索的心態(tài)穩(wěn)步推進，又要防止表面化、概念化的生搬硬套，應以用戶需求為指引，以提升服務能力與信息共享水平為根本目標，在創(chuàng)新與實踐的基礎上進一步深化圖書館內涵，推動智慧圖書館建設。

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（編校：徐黎娟）