李永娜

摘 要 當(dāng)今時代互聯(lián)網(wǎng)已遍布各行各業(yè)，其中商務(wù)領(lǐng)域中電子商務(wù)行業(yè)，以O(shè)2O產(chǎn)業(yè)為代表，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已日漸成熟，已形成較為完整產(chǎn)業(yè)鏈，在一些領(lǐng)域已形成主導(dǎo)優(yōu)勢，在一定程度上使傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。故而傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨新形勢、新困境、新挑戰(zhàn)，基于此，本文即就傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)特征與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特點(diǎn)展開研究，并對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大背景下面臨形勢以及該形勢下傳統(tǒng)商業(yè)行業(yè)在商業(yè)管理層面可進(jìn)行改進(jìn)的新思路予以探討。

關(guān)鍵詞 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)背景 企業(yè)管理新思路

一、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的特征

傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)是在法律法規(guī)框架下，對相關(guān)商品使用各類貿(mào)易手段，以制造、銷售、販賣等方式實(shí)現(xiàn)商品使用價值的運(yùn)動和價值形態(tài)的變化，其利潤來源于相關(guān)商品轉(zhuǎn)手過程中的溢價或?qū)崢I(yè)收益，多為成批量運(yùn)作且多依靠積累人緣人脈，自身具有較為完善的供應(yīng)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈，依賴非互聯(lián)網(wǎng)渠道達(dá)成操作，具有代表性的企業(yè)為沃爾瑪?shù)却笮统幸约案鞯剌^大規(guī)模購物中心等，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)最明顯的特征就是當(dāng)面交易，不管是大型超市還是一些小商場，或是集市、擺攤，都是通過買賣雙方面對面進(jìn)行交易。

二、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式最為顯著的特點(diǎn)是溝通線上線下，通過網(wǎng)絡(luò)平臺達(dá)成由線上到線下的商務(wù)交易，即OnlinetoOffline，簡稱O2O，在傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)公司與公司、公司與個體、個體與個體的基礎(chǔ)上，將商務(wù)交流與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺，進(jìn)行深加工、精細(xì)化、個性化同時兼具性價比的交易過程?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式允許交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品以及價格等詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，達(dá)成一致意見后便可以通過線上轉(zhuǎn)為線下進(jìn)行交易，有一個好處就是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)模式在前期消除了時間、地域的限制性，給交易雙方都帶來了極大的便利性，并且可以讓雙方保持聯(lián)系，有什么問題都可以第一時間進(jìn)行溝通。正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式的這些特點(diǎn)，使得互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式在現(xiàn)代化企業(yè)中的應(yīng)用變得越來越廣泛，對促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言有著舉足輕重的意義。

三、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代面臨困境

（一）電商銷售規(guī)模和發(fā)展趨勢對傳統(tǒng)商業(yè)的威脅

傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)線下門店擴(kuò)張急劇減少，甚至出現(xiàn)收縮趨勢，據(jù)聯(lián)商網(wǎng)調(diào)查報告顯示，以2015年為例，囊括萬達(dá)、沃爾瑪、永輝超市等知名零售企業(yè)關(guān)停121家線下門店，而根據(jù)電商巨頭阿里巴巴統(tǒng)計旗下平臺年銷售額已達(dá)到全國零售業(yè)總額的16%，可見傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在銷售規(guī)模上受到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)沖擊較為嚴(yán)重。由于互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的年輕人喜歡過著足不出戶的生活，所以傳統(tǒng)商業(yè)的線下門店正面臨著一場前所未有的挑戰(zhàn)，包括一些大型超市和小型私人零售店，都需要尋求改變，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的發(fā)展正在慢慢吞噬他們的地盤，蠶食著他們的客戶，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)迫切需要找出合適的應(yīng)對辦法。

（二）消費(fèi)者生活方式的改變對傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的威脅

因社會節(jié)奏的日益加快，城市化程度不斷加深，人們相較以往休閑時間被嚴(yán)重壓縮，而購物需求不減增，同時移動網(wǎng)絡(luò)與智能手機(jī)的不斷升級與大范圍普及給予互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)普及的沃土，互聯(lián)網(wǎng)購物用戶可以足不出戶的多選擇的挑選、比較、購買商品，同時得益于物流行業(yè)的不斷發(fā)展，商品可準(zhǔn)確、快速的配送至購買者手上。相較傳統(tǒng)企業(yè)用戶需大范圍跑動選購且不能實(shí)時提供大量選項(xiàng)，并且定價溢價較多，耗時耗力，快捷透明的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)更加迎合日漸追求效率的消費(fèi)者群體，同時又因邊界貼心的配送業(yè)務(wù)贏得了廣大交通不便地區(qū)消費(fèi)者的選購，使傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)面臨顧客嚴(yán)重分流的現(xiàn)象。

（三）電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)價格體系的挑戰(zhàn)

首先傳統(tǒng)商業(yè)體系因其產(chǎn)業(yè)鏈需要，供貨渠道每個手續(xù)都會增加相應(yīng)運(yùn)輸與販賣收益，且特有的鋪面租金導(dǎo)致產(chǎn)品價格居高不下，反觀互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)多借助網(wǎng)絡(luò)平臺達(dá)成協(xié)議后直接由廠家與用戶對接進(jìn)行商品交易，省去諸多繁雜費(fèi)用；其次不似傳統(tǒng)企業(yè)受上家及場地限制貨源有限，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可大范圍調(diào)貨，得到豐富貨源選擇權(quán)，成本驟降，直接反饋在商品極具競爭力的定價上；最后因網(wǎng)絡(luò)平臺具有大數(shù)據(jù)的支持，價格公開透明，解決了傳統(tǒng)商務(wù)一直具有的信息不公開、不對稱的積弊，使消費(fèi)者具有更廣的對比、選擇空間，反向督促商家給以更有力度的優(yōu)惠政策。三者合力使傳統(tǒng)商業(yè)價格體系受到嚴(yán)重威脅。

（四）電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)商務(wù)的營銷模塊通常與技術(shù)生產(chǎn)相分開，技術(shù)口負(fù)責(zé)生產(chǎn)，而營銷人員攜帶銷售相關(guān)物品與潛在客戶進(jìn)行對接交流，負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品供客戶選擇完成交易，此類模式雖易發(fā)揮營銷人員的主觀能動性同時使技術(shù)人員專心技術(shù)開發(fā)，但極易因某些行業(yè)的局限性造成營銷人員無法準(zhǔn)確闡述產(chǎn)品性能，無法準(zhǔn)確獲取客戶所需，造成交易過程中的資源浪費(fèi)乃至交易失敗。而互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體系得益于互聯(lián)網(wǎng)的時效性、互通性、體系性，技術(shù)人員可直接與營銷人員無縫對接，乃至直接與客戶交流，突破傳統(tǒng)行業(yè)具有的壟斷壁壘，共享資源，高效完成交易，有利于中小企業(yè)的業(yè)績突破。

（五）電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)企業(yè)因長久以來管理特性多為金字塔式多層級逐層管理，雖井井有條但不可避免地出現(xiàn)資源內(nèi)耗，造成商業(yè)信息的傳遞遲滯；而互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)依賴網(wǎng)絡(luò)可達(dá)到扁平化管理，管理層與最終執(zhí)行層直接對接，減少信息傳遞出錯的可能，且電子商務(wù)整合了采購談判、信用評估、支付轉(zhuǎn)賬等程序可智能有效地提高辦公效率。

四、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)面臨困境的對策分析

傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)確實(shí)面臨電子商務(wù)企業(yè)發(fā)起的多方面挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)亦是機(jī)遇，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)應(yīng)順互聯(lián)網(wǎng)之勢多層面做出改變，尋求發(fā)展。

（一）改進(jìn)營銷方式

傳統(tǒng)企業(yè)，除部分超大型企業(yè)，大多具有地域局限性，在固定區(qū)域原有的等待式或單純提供式營銷已無法將更多潛在客戶發(fā)掘轉(zhuǎn)變，故傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)采用更外向型的營銷策略，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播性大范圍投放廣告，加強(qiáng)與客戶溝通，運(yùn)營大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶需求，定向高效營銷。另外各地域企業(yè)應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)有效溝通，高效合作，通過互通有無的方式實(shí)現(xiàn)共生產(chǎn)同發(fā)展。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)也可以借助互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)自己的營銷，比如培養(yǎng)專門的員工來負(fù)責(zé)從互聯(lián)網(wǎng)上對超市商品進(jìn)行售賣，將線上與線下交易完美地融合到一起，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的發(fā)展與突破。

（二）提高品牌意識

互聯(lián)網(wǎng)營銷模式更為看重營銷主體，即企業(yè)自主品牌。在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會，各層次人群有著不同的需求層次，企業(yè)應(yīng)瞄準(zhǔn)需求層次，建立相應(yīng)子品牌，整合為整體企業(yè)品牌，反向推動品牌宣傳，使消費(fèi)者感到得其所好，使品牌形象反哺企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力。尤其是在一些地域性比較強(qiáng)的地方，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)應(yīng)該利用好這個優(yōu)勢，大力引進(jìn)具有品牌特色的商品并將其打造成屬于本企業(yè)的特色品牌，以此來吸引當(dāng)?shù)氐念櫩颓皝碣徺I商品。

（三）注重消費(fèi)體驗(yàn)

對比互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)企業(yè)購物舒適性，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)應(yīng)加快消費(fèi)者購物體驗(yàn)升級，通過硬件設(shè)施升級，提升服務(wù)人員素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)相對于網(wǎng)店無法直接接觸商品的劣勢，提升客戶試用體驗(yàn)，更舒適獲取更適合自身的產(chǎn)品，同時也可依靠物流產(chǎn)業(yè)加快貨物調(diào)動、大量大件物品配送業(yè)務(wù)，讓客戶獲得舒適愉悅的購物體驗(yàn)。

（四）注重個性化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一大賣點(diǎn)即為可依靠廠商之優(yōu)勢完成商品的個性化定制，而線下傳統(tǒng)企業(yè)在此方面則頗為尷尬。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)整合線上線下資源，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶需求進(jìn)行分析，更有效地定點(diǎn)定向做出服務(wù)方向調(diào)整，增加個性化服務(wù)，如接送、安裝等，讓客戶感到舒適貼心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)再發(fā)展。

（五）實(shí)施會員制營銷

實(shí)施會員制營銷是在上述思路基礎(chǔ)上的加深，通過安排專門客戶經(jīng)理對接有限化客戶，深入與客戶探討相關(guān)的業(yè)務(wù)，在對客戶進(jìn)行產(chǎn)品營銷的過程中充分重視顧客滿意度，維護(hù)顧客忠誠度，有助于提升品牌形象，會員的推廣有助于推廣品牌影響力，幫助企業(yè)吸引更多的優(yōu)良客戶，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而言幫助很大，能夠使企業(yè)發(fā)展進(jìn)入良性循環(huán)之中。

五、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已成大勢的今天，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)雖然面臨價格、渠道等多方面的沖擊，但此時也是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的機(jī)遇，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)應(yīng)以雄厚資本積累為基礎(chǔ)，整合互聯(lián)網(wǎng)資源，勇于創(chuàng)新，注重客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)客戶滿意度建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)融合互聯(lián)網(wǎng)新知識，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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