龍鳳英

【摘 要】消化內(nèi)科是醫(yī)院的重要科室，承擔(dān)著重要的醫(yī)療救護(hù)責(zé)任。護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中重要的輔助治療手段，在臨床上具有較高的應(yīng)用價(jià)值。隨著醫(yī)療事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，在消化內(nèi)科中，為患者實(shí)施醫(yī)療服務(wù)的時(shí)候，加強(qiáng)對護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用有利于提高患者的滿意度。在臨床上，護(hù)理的模式具有多樣性的特點(diǎn)，結(jié)合消化內(nèi)科的特點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對護(hù)理的要求，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的研究和應(yīng)用，有利于促進(jìn)消化內(nèi)科的良性發(fā)展。本文敘述了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概述以及消化內(nèi)科中優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用，還闡述了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床應(yīng)用效果分析及應(yīng)用評(píng)價(jià)。

【關(guān)鍵詞】消化內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；應(yīng)用評(píng)價(jià)

隨著醫(yī)療體制改革的不斷推進(jìn)，促進(jìn)了我國醫(yī)療事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。近年來，隨著人們生活習(xí)慣和生活環(huán)境的改變，疾病的發(fā)生率越來越高，不僅加重了臨床醫(yī)療的負(fù)擔(dān)，還嚴(yán)重的影響了人們的身體健康。另外，隨著人們生活水平的不斷提高，醫(yī)療技術(shù)得到了較大的提升，人們對臨床醫(yī)療服務(wù)的要求越來越高，其維權(quán)意識(shí)也日趨上升[1]?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)提出了“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)理念，該理念的提出促進(jìn)了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，滿足了現(xiàn)代社會(huì)對醫(yī)療服務(wù)的需求?！耙匀藶楸尽贬t(yī)療服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)“人”在醫(yī)療服務(wù)中的中心位置，更明確了患者在醫(yī)療服務(wù)中的主體地位。在臨床上，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以“以人為本”理念為原則，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，不僅提高了臨床護(hù)理的質(zhì)量和效果，還提升了患者對臨床醫(yī)療服務(wù)的滿意度。在消化內(nèi)科中，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，有利于促進(jìn)醫(yī)院消化內(nèi)科的可持續(xù)發(fā)展。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概述

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床上的應(yīng)用較為廣泛，其護(hù)理服務(wù)的本質(zhì)是為患者提供放心、高效、低耗、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)[2]，強(qiáng)調(diào)了患者在護(hù)理服務(wù)中的中心地位，一方面，強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，另一方面，將護(hù)理責(zé)任制度進(jìn)行了全面的落實(shí)，并深化了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，提高了臨床護(hù)理服務(wù)的整體水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心思想是“以患者為中心”，該觀念的的應(yīng)用，要求護(hù)理人員本著一切為了患者著想的思想，在進(jìn)行護(hù)理操作的過程中將患者放著首要位置。在開展臨床護(hù)理服務(wù)的時(shí)候，護(hù)理人員應(yīng)該圍繞著患者的實(shí)際需求，以提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，加強(qiáng)對護(hù)理服務(wù)成本的控制，結(jié)合患者的實(shí)際情況為患者制定合理的、科學(xué)的護(hù)理措施，結(jié)合科室實(shí)際，簡化護(hù)理工作流程，提高護(hù)理工作的效率。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有一定的特殊性，其主要的內(nèi)涵是：在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的過程中，護(hù)理人員應(yīng)該盡量的滿足患者的合理需求，提高患者的舒適度和依從性，保障患者的安全，注意觀察患者的心理情況，維護(hù)患者的心理健康，為患者爭取最大的社會(huì)、家庭支持，提高患者的歸屬感，從而提升患者的滿意度。

消化內(nèi)科疾病具有復(fù)雜性和多樣性的特點(diǎn)，增加了臨床護(hù)理的難度，需要護(hù)理人員具有較高的專業(yè)素質(zhì)和操作能力。在消化內(nèi)科護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)對現(xiàn)代化護(hù)理服務(wù)的研究，根據(jù)消化內(nèi)科患者的特點(diǎn)，為消化內(nèi)科患者制定合理的護(hù)理計(jì)劃，例如：心理護(hù)理、環(huán)境護(hù)理、健康教育、飲食護(hù)理等措施[3]。結(jié)合臨床實(shí)際，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的研究，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量，有利于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床上的推廣。

2 在消化內(nèi)科中優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用

由于消化內(nèi)科疾病成病原因復(fù)雜，其誘發(fā)因素具有多樣性，其臨床護(hù)理工作繁瑣，護(hù)理內(nèi)容具有呈多樣化。在臨床上，結(jié)合消化內(nèi)科疾病患者的實(shí)際情況，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的實(shí)施，為患者提供具有整體化特點(diǎn)的護(hù)理服務(wù)。在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其措施主要有以下幾點(diǎn)：

2.1 心理護(hù)理

消化內(nèi)科疾病患者的病情較為復(fù)雜，多數(shù)患者對疾病不了解，患者發(fā)病后其生活質(zhì)量有了明顯的下降，部分患者容易產(chǎn)生焦慮、恐懼、緊張的不良情緒。在患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)該為患者進(jìn)行全面的心理評(píng)估，結(jié)合患者的評(píng)估結(jié)果，為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。護(hù)理人員可以主動(dòng)的與患者交流，帶領(lǐng)患者以及患者家屬熟悉病區(qū)環(huán)境，有利于消除患者的陌生感，從而緩解患者緊張的情況。結(jié)合患者的病情，護(hù)理人員可以為患者講解疾病有關(guān)的知識(shí)、治療的目的、好處、日常注意事項(xiàng)等，增強(qiáng)患者對疾病的了解，從而消除患者恐懼、焦慮的不良情緒，有利于提升患者的依從性。護(hù)理人員還可以為患者介紹以往治療痊愈的病例，增強(qiáng)患者對治療的信心，提高患者的積極性，消除患者消極的心理情緒。護(hù)理人員在與患者交流的過程中，應(yīng)該注意傾聽患者的訴求，并盡量滿足患者的合理需求，耐心的解答患者的疑問，為護(hù)患良好關(guān)系的建立打下良好的基礎(chǔ)。護(hù)理人員在為患者實(shí)施心理心理的過程中，應(yīng)該多食用具有鼓勵(lì)性、安慰性的語句，樹立患者對抗疾病的信心。指導(dǎo)患者學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒，讓患者聽一些舒緩、輕柔、歡快的音樂，轉(zhuǎn)移注意力，放松心情。

2.2 健康教育

健康教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理中重要的環(huán)節(jié)，在患者入院后，護(hù)理人員就應(yīng)該積極的為患者實(shí)施健康教育，提高患者的自我防護(hù)意識(shí)，降低不良事件的發(fā)生率。健康教育的內(nèi)容較多，其中包含了：疾病的臨床表現(xiàn)、病因、合理用藥的重要性、心理健康知識(shí)、安全隱患的防護(hù)等。護(hù)理人員在為患者實(shí)施健康教育護(hù)理干預(yù)的過程中，應(yīng)該加強(qiáng)對患者興趣愛好等方面的了解，根據(jù)患者的性格特點(diǎn)，合理的應(yīng)用教育的方式，取得患者最大的配合。護(hù)理人員在進(jìn)行健康教育之前，應(yīng)該營造出良好的宣教氛圍[4]，提高患者的舒適度和滿意度。在健康教育的過程中，可以適當(dāng)?shù)呐c患者進(jìn)行互動(dòng)，有利于提高患者對健康知識(shí)的理解。護(hù)理人員在語言表達(dá)上，應(yīng)該具有較強(qiáng)的感染力，有利于提高患者的依從性。

2.3 環(huán)境護(hù)理

護(hù)理人員應(yīng)該定期對病區(qū)的環(huán)境進(jìn)行清潔和消毒，保持病區(qū)的整潔，為患者提供一個(gè)良好的康復(fù)治療環(huán)境，降低患者院內(nèi)感染的風(fēng)險(xiǎn)。病房內(nèi)應(yīng)該保持光線的充足，合理的調(diào)節(jié)病房內(nèi)的濕度和溫度，為患者的康復(fù)營造良好的環(huán)境。另外，為了避免患者墜床、摔倒等不良情況的發(fā)生，在病區(qū)的重要通道安裝安全扶手，在衛(wèi)生間放置防滑墊，并安裝安全扶手?？梢栽诓》績?nèi)擺放綠色植物，為病房增添生命的氣息，有利于患者情緒的調(diào)節(jié)，讓患者保持愉悅的心情。

2.4 飲食護(hù)理

消化內(nèi)科疾病患者的病情較為特殊，在飲食方面需要格外的注意。護(hù)理人員應(yīng)該叮囑患者注意合理飲食，少食多餐，飲食宜清淡[5]，禁食辛辣刺激的食物，多食用富含高蛋白、高纖維素的食物，戒煙戒酒。另外，護(hù)理人員可以為患者進(jìn)行營養(yǎng)評(píng)估，結(jié)合患者的營養(yǎng)狀況，為患者制定一份具有針對性的飲食方案，為患者補(bǔ)充營養(yǎng)，提高患者的免疫力。

3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床應(yīng)用評(píng)價(jià)

結(jié)合消化內(nèi)科的實(shí)際情況，讓30例患者接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)，而另30例患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并調(diào)查這60例患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，臨床調(diào)查結(jié)果如表1所示。

由表1的滿意度調(diào)查結(jié)果可知，在消化內(nèi)科護(hù)理服務(wù)中，患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度高達(dá)96.7%，而不滿意的人數(shù)僅有1例，常規(guī)護(hù)理模式下，患者的不滿意人數(shù)有4例。由此可見，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用具有提高患者滿意度的作用，在臨床上具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得被臨床推廣應(yīng)用。

4 提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果的措施

加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的研究，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量，是提升患者的滿意度的重要途徑。結(jié)合消化內(nèi)科的實(shí)際情況，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的措施主要有以下幾點(diǎn)：

4.1 完善消化內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理制度

醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對消化內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理制度的完善，提高護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)識(shí)，有利于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效開展。明確護(hù)理人員的責(zé)任，提高護(hù)理人員的責(zé)任意識(shí)，避免護(hù)理不良事件的發(fā)生。另外，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)消化內(nèi)科有關(guān)儀器設(shè)備的配置和維護(hù)，盡量滿足護(hù)理和患者的需求。

4.2 加強(qiáng)人力資源管理

消化內(nèi)科護(hù)理工作十分的繁瑣，護(hù)理人員承擔(dān)著較大的工作壓力和繁重的工作任務(wù)。在臨床上，相關(guān)管理人員應(yīng)該合理的調(diào)配護(hù)理人員，加強(qiáng)人力資源的管理，科學(xué)的為護(hù)理人員分配工作，讓護(hù)理人員保持充分的睡眠，護(hù)理人員得到了足夠的休息后，可以提高護(hù)理人員的精神狀態(tài)，從而提高護(hù)理工作的質(zhì)量，避免護(hù)理操作失誤等不良事件的發(fā)生。另外，科室內(nèi)應(yīng)該定期組織護(hù)理人員參加專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)，提高護(hù)理人員的專業(yè)水平，從而提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量。

4.3 豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中，強(qiáng)調(diào)以“人”為中心開展醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院需要重視護(hù)理人員在工作中的感受，加強(qiáng)對護(hù)理人員的觀察和了解，提高護(hù)理人員的歸屬感，有利于提高護(hù)理人員對護(hù)理工作的積極性。加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)反饋制度的設(shè)置，了解患者對護(hù)理服務(wù)的態(tài)度的和意見，并加強(qiáng)改進(jìn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平的提高。

5 結(jié)語

綜上所述，消化內(nèi)科是醫(yī)院的重要組成部分，消化內(nèi)科護(hù)理工作較為繁瑣，在消化內(nèi)科護(hù)理中，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，一方面，可以提高臨床護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和效果，促進(jìn)患者的康復(fù)；另一方面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重視患者在服務(wù)中的主體地位，提高了患者的滿意度。

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