熊發(fā)登

古藺縣馬嘶苗族鄉(xiāng)，以其風光秀麗、盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)綠茶而誘人。羅嬌，一個40歲開外的中年女性，是這個美麗苗鄉(xiāng)的古藺農(nóng)商銀行馬嘶分理處主任。她以奉獻與擔當書寫了精彩的金融篇章，先后被評為古藺農(nóng)商銀行“出彩農(nóng)商人”，馬嘶鄉(xiāng)幫扶好人，瀘州農(nóng)信“服務(wù)明星”“營銷能手”，四川農(nóng)信“精準幫扶金融服務(wù)先進個人”，被四川省工會授予 “五一巾幗標兵”。

心系苗族同胞，幫助增收脫貧

古藺縣是國定貧困縣，馬嘶苗族鄉(xiāng)又是全縣最窮的鄉(xiāng)之一。羅嬌作為分理處主任兼信貸員，在信貸工作中，時刻把馬嘶鄉(xiāng)苗族兄弟的困難掛在心上，一年四季穿梭調(diào)查農(nóng)戶生產(chǎn)生活上的資金需求，及時給予貸款支持。同心村5組羅員義，家庭經(jīng)濟困難，雖然有脫貧志向，卻苦于無項目、無資金。2016年，羅嬌動員其飼養(yǎng)本地山羊，并貸款8萬元。同時買了《養(yǎng)羊指南》送給他，還幫助其聯(lián)系獸醫(yī)，促使該戶養(yǎng)殖規(guī)模逐年擴大，目前養(yǎng)羊達105頭，獲得了較好的經(jīng)濟效益，徹底脫離了貧困。通過羅嬌的努力工作，馬嘶鄉(xiāng)小額農(nóng)貸授信農(nóng)戶3050戶，授信面達100%，年度農(nóng)戶貸款面達71.90%，馬嘶鄉(xiāng)百姓貸款就像去存款一樣方便。她熱心的服務(wù)，與苗鄉(xiāng)群眾個結(jié)下了深厚的感情，苗族同胞都親熱地稱她“羅大嬢”。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展是帶動農(nóng)戶增收的頂梁柱，她帶領(lǐng)信貸員逐戶安排貸款資金，積極在技術(shù)、市場等方面為茶農(nóng)提供幫助，目前馬嘶綠茶成為享譽川南的知名品牌，2017年馬嘶鄉(xiāng)實現(xiàn)茶葉產(chǎn)值900多萬元，她為該鄉(xiāng)農(nóng)戶產(chǎn)業(yè)增收致富做出了貢獻。

熱情周到服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績

羅嬌在業(yè)務(wù)工作上始終認為：只要與百姓打成一片，把客戶放在心上，熱情做好服務(wù)，業(yè)務(wù)工作一定就能收效。

不管是在田間地頭，還是在街上，遇見家鄉(xiāng)男女老少，羅嬌都笑臉相迎。老鄉(xiāng)到分理處來談業(yè)務(wù)，她端茶倒水，耐心周到地做好柜面服務(wù)。她與員工逐個建立外出打工人員檔案，每年慰問留守兒童和空巢老人，每年春節(jié)向務(wù)工人員發(fā)慰問信，馬斯分理處每年都超額完成了存款任務(wù)。

讓群眾享受便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)是羅嬌的心愿。她按時對各村的EPOS機具進行維護，并親自組織對機主進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在村級金融便民服務(wù)點，經(jīng)常會看到他向群眾宣傳解惑金融業(yè)務(wù)；在村組院壩，?？吹剿龓ьI(lǐng)客戶經(jīng)理手把手幫助農(nóng)村老人體驗手機銀行等業(yè)務(wù)。如今，馬嘶鄉(xiāng)各村老百姓足不出村就享受辦理存取款、貸款、匯兌等業(yè)務(wù)。

貸款既要放得出，也要收得回。羅嬌始終把責任放在心中，把紀律和規(guī)矩挺在前面。在貸款管理上：各村農(nóng)戶誰家養(yǎng)了幾只羊，誰家種了幾畝烤煙，哪家的房屋還未修繕…… 她都一清二楚。除了熱心幫助農(nóng)戶，培養(yǎng)客戶信任外，她很重視中信貸政策的宣傳，培養(yǎng)借款戶按季度結(jié)息、按期歸還本金的習慣；并動員全鄉(xiāng)能使用智能手機的人士注冊手機銀行，大力拓展“卡貸通”線上貸款業(yè)務(wù)，方便客戶；她堅持信貸原則，合規(guī)守紀，清廉辦貸；提前預(yù)警到期貸款，根據(jù)信用度的不同，酌情采取電話通知、請村組干部通知、借款人鄰居或親友通知的方式催收。這幾類方式用遍之后，剩下的多半是難啃的“硬骨頭”，羅嬌就親自上門清收。

敬業(yè)作為的羅嬌帶領(lǐng)她的團隊，讓馬嘶分理處自2013年起連續(xù)獲得古藺農(nóng)商銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營綜合考核前三名的好成績；2015年以來網(wǎng)點不良貸款率一直為零，貸款質(zhì)量領(lǐng)先瀘州農(nóng)信所有機構(gòu)。

生命不息，敬業(yè)奉獻不止

在工作中，羅嬌兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，分理處有任務(wù)時，她第一個領(lǐng)；工作上有困難，她第一個上。為了能讓年輕員工在春節(jié)期間能回家過年，她已經(jīng)連續(xù)6年春節(jié)留守在分理處值班，沒有回家陪她的家人過個團圓年。

2014年11月，羅嬌患上了腎透明細胞癌，在重慶第三軍醫(yī)大學做了手術(shù)后，醫(yī)生要求住院治療1個月，此后每月到住院治療10天。她為了工作，通過反復(fù)向醫(yī)院請求，手術(shù)后才住院10天，就把持續(xù)治療的藥物帶回馬嘶分理處。她在分理處門市的里間里，擺了一張涼板床。白天，她在柜面工作，坐久了腰部痛得實在撐不住時就進來躺一躺，稍微緩解后又去門市辦理業(yè)務(wù)。下班后，她就去街上的小診所治療，藥物的副作用之一就是要引發(fā)高燒，數(shù)不清有多少個夜晚，她獨自躺在床上，忍耐發(fā)燒時的頭暈?zāi)垦＃瑦盒膰I吐。長期的肌肉注射，使得她走路也一瘸一拐，晚上睡覺臀部疼痛，幾乎不能側(cè)臥。堅持，再堅持，她以堅強的毅力與病魔斗爭，讓病情好轉(zhuǎn)并穩(wěn)定了下來。

羅嬌忘我的敬業(yè)精神，展現(xiàn)了她對家鄉(xiāng)人民和農(nóng)村金融事業(yè)的摯愛，感動著地方黨政干群和四川農(nóng)信全體員工。