章玳

【摘 要】學習共同體是教師與學生在共同的目標指引下、在交互合作的基礎上構(gòu)成的群體。學習共同體中教師必須尊重學生的主體地位，了解學生的動態(tài)及需求，提供支持服務，幫助學生提高認知水平及技能水平，教育機構(gòu)更要逐步完善遠程開放教育各環(huán)節(jié)的支持服務工作，創(chuàng)新支持服務模式。江蘇開放大學，圍繞學習者，對有支持目標、有組織方式、有評價機制、有人力和制度保障的“3+n”整合式學習支持服務模式進行探索，取得成效。

【關鍵詞】學習支持服務；學習共同體；“3+n”模式

【中圖分類號】G72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1001-8794（2019）05-0032-07

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，通信技術、計算機網(wǎng)絡和新媒體技術推動了現(xiàn)代遠程教育的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術在教育領域得到應用，學生支持服務模式從粗放式向精準性、個性化模式發(fā)展已成趨勢。面對新形勢、新技術的挑戰(zhàn)，構(gòu)建學生支持服務模式成為一項新的系統(tǒng)工程。國務院關于印發(fā)國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃的通知（國發(fā)〔2017〕4號）指出，要積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+教育”，探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+教育”管理規(guī)范，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)教育服務新業(yè)態(tài)。[1]學習共同體是學生支持服務的前提和載體，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”推動了學習共同體的發(fā)展，學習共同體的理念為學習支持服務模式的構(gòu)建提供了新的思路。

一、共同體與學習共同體概念的界定

共同體是社會學的基本概念，由德國著名社會學家和哲學家斐迪南·滕尼斯（Ferdinand Tnnies）在1881年的名著《共同體與社會》中提出。他認為，人類社會是以共同體的形式出現(xiàn)的，共同體存在于建立在自然基礎上的群體，如家庭、宗族中；此外也存在于歷史上形成的聯(lián)合體，如村莊、城市中；存在于思想的聯(lián)合體，如友誼、師徒關系中。[2]馬克斯·韋伯（Max Weber）認為，共同體是建立在情感、精神、傳統(tǒng)與責任基礎上的社會群體。[3]雖然眾學者對共同體概念的具體理解存在差異，但在基本觀點上具有一致性，即共同體是一個基于共同體成員共同愿景的基礎上建立起來的聯(lián)合體。共同體最重要的特征是共同的關系與參與。

學習共同體最早出現(xiàn)在20世紀90年代，進入21世紀后逐漸成為教育學界關注的焦點。筆者認為，學習共同體是指由教師和學生構(gòu)成的群體，包括教師—教師、學生—學生、教師—學生多向交互的群體。群體中每個成員參與到學習、合作、評價中，并且從中獲得來自他人的支持，學生在協(xié)商、合作過程中獲得認知、情感、態(tài)度等方面的改善。學習共同體特征是有效的參與、共同的責任及學習活動中的交互合作。構(gòu)建學習共同體的目的是為學習者提供學習機會，在各個不同的學習者、教師、專家或?qū)嵺`從業(yè)者所組建的學習共同體中，通過學習活動，實現(xiàn)代際或同輩之間的異質(zhì)交互，最終有效促進學習者個體的發(fā)展。

二、基于學習共同體的學習支持服務演進邏輯 學生支持服務是遠程教育中的特有概念，國外遠程教育界多用這個概念，傳入我國后，學界對其有多種譯法，如學習支持服務、學習支援服務、教學支持服務等。雖然名詞術語有所區(qū)別，但就支持服務的內(nèi)容來說，它們是基本相同的，本文采用學習支持服務的稱法。

面向?qū)W生的學習支持服務是專門為方便學習者的學習而開展的各類支持活動，從學習者的角度談學習、談服務，更符合遠程開放教育以學習者為中心的理念。1978年，英國開放大學校本部地區(qū)中心辦公室主任大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）提出，遠程教育機構(gòu)除了提供教學包外，還必須具有咨詢和教學輔導的作用。教師要對學生有更多的持續(xù)的關心，提供適合每個學生需要的學習支持服務。[4]丁興富是我國最早將學習支持服務引入我國的學者，他將學習支持服務界定為：師生之間或者學生之間的人際面授交流活動和基于信息通信技術媒體的雙向交流；遠程學生在遠程學習時接受到的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和。[5]

在學習共同體中，教師應該做的不是簡化問題和情境，而是要及時提供原理、工具、情感等方面的支持。莫勒（L.Moller）劃分了遠程教育中學習共同體的三個構(gòu)面，即學術性支持、認知性支持和人際性支持。[6]

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，學習者的需求及學習支持服務的方式及手段已發(fā)生了變化。信息技術直接影響社會網(wǎng)絡的形成與發(fā)展，學習平臺由資源靜態(tài)呈現(xiàn)平臺轉(zhuǎn)為師生教學交互平臺。網(wǎng)絡支持下的學習共同體催生新的學習支持服務模式，所以，我們有必要重新定義面向?qū)W生的學習支持服務。

基于學習共同體視角，我們認為，從廣義上說，學習支持服務是指遠程教育院校通過構(gòu)建以學生為中心的學習環(huán)境，向?qū)W生提供學習資源，使其完成學業(yè)，提高道德、職業(yè)素養(yǎng)及終身學習能力等全方位的支持活動。從狹義上說，學習支持服務是遠程教育院校為確保學生的學習行為真實有效發(fā)生，對學生學習過程提供的教學交互及相關支持的活動措施，主要包括人力支持、技術支持、資源支持、學習過程支持、管理支持及文化（情感）支持，如圖1所示。

（1）人力支持。人力支持是指學習者學習所涉及的人員幫助，包括遠程教育院校教師、教學管理人員、技術人員、學習者（學習同伴）及其他社會成員等對學生遇到的各種學術與非學術問題提供幫助與服務?，F(xiàn)行的人力支持出現(xiàn)新形態(tài)，包括教師、學習伙伴、管理人員及技術人員等組成的學習支持服務團隊。

（2）技術支持。技術支持是指支持遠程開放教育得以開展的各種技術和設施，包括各類信息服務系統(tǒng)、信息傳播媒體以及配套運作軟件等。技術支持主要為學習者提供視聽設施、通信設施和學習平臺及計算機網(wǎng)絡學習環(huán)境。

（3）資源支持。主要指學習資源支持，學習資源支持是指為遠程教育學習者提供的各種課程材料、學習材料，包括印刷教材、音像教材、多媒體課件、交互式電視點播系統(tǒng)視頻、網(wǎng)絡課程、微課及電子圖書館等。

（4）學習過程支持。學習過程支持是指教師在學習條件、學習方法和相關媒體設施上為學生正常學習提供的各種信息咨詢和有效指導與幫助，包括學習活動內(nèi)容的設計、對學習過程的支持及學生學習方法的指導等。

（5）管理支持。管理支持是指遠程教育院校對教與學行為的監(jiān)控、管理與服務，主要包括教學管理支持（教學組織與實施、教學管理）、教務行政支持（招生、考試、學籍管理）、人文關懷支持，以及其他方面的管理服務等。

（6）文化（情感）支持。文化（情感）支持是專門針對遠程學習缺乏交流而提供的，主要是指教師及管理人員在師生互動中給予學生情感上的支持，包括言語、非言語的關心，積極鼓勵學生、尊重學生，也包括幫助學生組織學習小組、創(chuàng)設學習社區(qū)、提供心理咨詢活動，開展專業(yè)技能競賽活動，舉辦開學、畢業(yè)典禮活動等。

三、“3+n”整合式學習支持服務模式實施路徑 為支持學習共同體的建立與運作，遠程教育院校必須尊重學生的主體地位，動態(tài)了解學生的需求，提供學習支持服務，幫助學生提高認知水平及技能水平，更要逐步完善遠程開放教育各環(huán)節(jié)的學習支持服務工作，創(chuàng)新學習支持服務模式。學習支持服務模式是建立在學習支持服務理論基礎之上，為實現(xiàn)教學目標，將學習支持服務諸要素以特定的方式結(jié)合形成相對穩(wěn)定的框架及流程。近年來，江蘇開放大學進行了“3+n”整合模式的探索并取得一定成效。

（一）“3+n”整合式學習支持服務模式

在開放大學“開放、責任、質(zhì)量、多樣化、國際化”核心理念下，學習支持服務目標是一切為了學生，為了一切的學生，使學生真正成為學習的主體。江蘇開放大學建立了“3+n”整合式學習支持服務模式?！?”即課程教學團隊、教學管理團隊、專業(yè)管理團隊三支團隊；“n”即根據(jù)學生學習需求組成多個學生學習小組。通過組建三支團隊，實現(xiàn)學習支持服務的團隊支持，同時，全面推進小組協(xié)作學習，在團隊教師引領下，通過各個小組成員之間互幫、互助、協(xié)作支持，提高學生學習的有效性?！?+n”整合式學習支持服務模式如圖2所示。 1學習支持服務組織層：團隊支持

（1）課程教學團隊。課程教學團隊是課程組織與實施的基礎和保證。江蘇開放大學建立課程教學團隊，課程教學團隊與課程教學實施團隊在首席主持負責下，形成“緊密層”和“松散層”。緊密層由核心教師構(gòu)成，參與教學運行設計，修訂網(wǎng)上教學資源，人員相對穩(wěn)定；松散層由骨干教師構(gòu)成，做好面授輔導工作，并保證一定數(shù)量的學生參與網(wǎng)上教學實踐活動。松散層人員進出流動較大，緊密層人數(shù)控制在6人左右，松散層10人左右。通過課程教學團隊建設，形成開放教育的團隊合作機制，提高教師學習支持服務的整體水平。課程教學團隊對學生學習進行直接支持服務。

（2）教學管理團隊。江蘇開放大學嘗試組建教學管理團隊，即整合教務管理、考試管理、學籍管理三支團隊，形成開放大學系統(tǒng)的團隊合作分享機制。充分發(fā)揮系統(tǒng)管理隊伍的骨干作用，完善教學管理規(guī)章制度，優(yōu)化學籍管理工作流程，促進業(yè)務研討和教學管理經(jīng)驗交流，改進學籍管理的方法和手段，提高教學管理人員學習支持服務的整體水平。

（3）專業(yè)管理團隊。專業(yè)管理團隊是通過專業(yè)教師對學生進行間接性輔導的團隊。江蘇開放大學針對現(xiàn)有的29個專業(yè)，一是聘請了19位本校教師擔任專業(yè)負責人，共同管理27個專業(yè)；二是針對2個實踐性教學要求較強的專業(yè)（旅游專業(yè)和汽車維修專業(yè)），聘請了2位從事職教多年的教師擔任專業(yè)負責人；三是聘請系統(tǒng)外的兩位專家擔任相關專業(yè)的帶頭人。組建了一支既有理論研究水平、又有實踐經(jīng)驗、還有開放教育管理能力的專業(yè)管理團隊。團隊針對在線學習環(huán)境不斷進行教育教學研究，使學生的學習同實踐結(jié)合，為學生提供了良好的學習支持服務。

2學習支持服務組織層：小組學習

教師團隊提供的學習支持服務通過小組學習的形式能夠更加容易地傳達到每個學習者。學習小組是重要的學習共同體。在學習共同體中，學習者彼此之間的交互會對其認知活動產(chǎn)生促進作用。小組學習不再以教師為主，而是以學生為主體，合適的學習伙伴及和諧學習小組對小組中成員的學習效率產(chǎn)生著決定性的影響。由課程團隊教師組織引導學生組建學習小組，通過組員之間的互幫互助、相互促學、協(xié)作學習，可以達到有效學習的目的。

江蘇開放大學建立了持續(xù)探索和推進小組學習的助學機制。每學期根據(jù)學生學習需求和學生人數(shù)組成n個學習小組，促使學生間互相支持。

學習小組具有許多功能，如：

（1）形成互助。使小組成員產(chǎn)生歸屬感，成員在學習過程中互相幫助、共同學習、共同提高，高效地完成學習任務。

（2）產(chǎn)生激勵。開展學習小組活動能夠激發(fā)學生學習的興趣。具有不同優(yōu)勢的學生組合在一起，每個成員受到關愛與尊重，學生在小組學習中相互激勵，能夠消除學生獨立學習的孤獨感和乏味感，保持學習動力。

（3）提供榜樣。小組學習中提供榜樣，示范榜樣的行為，對良好的榜樣行為予以積極的強化，會使其他學生習得良好的學習行為。榜樣可以由教師來呈現(xiàn)，也可以由學生自我呈現(xiàn)。

（4）強化責任。為避免有學生無所事事，學習小組中，必須使每位學生承擔一定的學習任務，學習成功取決于所有組員個人的學習。明確個人承擔的學習責任，可以實現(xiàn)學生之間的互相影響，達到自我完善。長期的研究揭示，共同體中學習者對相互關聯(lián)的感受越強烈，就越會產(chǎn)生強烈的學習責任感。

江蘇開放大學每學年堅持學生優(yōu)秀學習小組評選活動。由課程輔導教師指導學生進行申報，經(jīng)專家評審，評選出最佳學習小組、最活躍學習小組、最具人氣學習小組，并給予表現(xiàn)突出的學習小組組長以特別貢獻獎等，有效地促進了學生的學習。

（二）學習支持服務活動層：學術支持與非學術支持

學習共同體中，以學生為主體，教師及管理者由教育教學活動的“管理者”轉(zhuǎn)變成學生學習的“服務者”。為調(diào)動學生學習積極性、提高學習效率，江蘇開放大學探索了學術性和非學術性的學習支持服務的有效性。

1學術支持

江蘇開放大學根據(jù)課程開設情況，動態(tài)配置課程負責人，為保證課程教學的質(zhì)量，嚴控質(zhì)量關。

（1）完善教師空間和學生空間。各學習中心按照教務管理系統(tǒng)的學生選課數(shù)據(jù)，按照模板規(guī)范，將教師與新生的選課數(shù)據(jù)全部導入國開學習網(wǎng)。各教學點根據(jù)管理員操作指南完成學生分班和配置輔導教師工作。要求所有教師和學生進入平臺后，首先熟悉平臺空間的各項功能。

（2）教師做好學習支持的準備。分部課程責任教師登錄課程，修改課程設置，設定課程模塊，補充、完善、整合課程教學資源，設計教學活動等，做好教學準備。各學習中心課程輔導教師登錄平臺進入課程，熟悉課程的教學設計、課程教學輔導資源、課程教學活動主題，思考如何引導學生有效學習。在線下，各學習中心利用開學典禮和其他有效的方式，對學生開展開放大學學習網(wǎng)的學習培訓，讓學生了解在學習網(wǎng)上如何有效開展學習。

（3）了解學習者學習需求。進行有效的學習支持服務前提之一是獲取學習者學習需求數(shù)據(jù)。一是利用平臺自帶的問卷調(diào)查表進行調(diào)查；二是分部課程負責人自行設計創(chuàng)建調(diào)查問卷進行調(diào)查。通過問卷調(diào)查來收集學習者年齡分布、學習動機、學習風格、職業(yè)狀況等數(shù)據(jù)，幫助學習者實現(xiàn)有效的課程學習。

（4）提供清晰易學的學習資源。對于網(wǎng)絡核心課程，江蘇開放大學要求課程負責人在自建區(qū)這一陣地做好文章，結(jié)合有關規(guī)范做好教學活動的補充、導學、助學和評學的設計。要求自建資源區(qū)資源分為三個模塊：

首先是課程簡介。課程簡介是整個課程的引領部分，內(nèi)容包括簡單介紹課程的性質(zhì)、學習要求及必要的支持服務聯(lián)系方式，也可以包括課程導學、教師介紹等。

其次是教學活動。教學活動區(qū)是開展日常輔導答疑和網(wǎng)上實時教學活動的區(qū)域。根據(jù)平臺提供的討論區(qū)的功能，設置課程學習問題討論區(qū)、教學點學習問題討論區(qū)、網(wǎng)上實時教學活動討論區(qū)及公共討論區(qū)等。主題要求清晰，便于學生快速查找，進入該區(qū)參與學習與交流討論。

再次是作業(yè)輔導與期末復習。這是為學生通過終結(jié)性考試提供的期末復習要求及復習迎考的相關資料，包括近三年試卷、綜合練習等。對于省開選修課，以“7+1模塊”（課程簡介、教學活動、教學文件、教學輔導、多媒體資源、作業(yè)講評與自測、期末復習及拓展學習）單元化的布局方式，保持課程版面統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、評價統(tǒng)一，最大程度地提高大規(guī)模在線教學的辨識度，為學生學習提供方便，不至于因為每門課界面、欄目不同造成混亂。

以規(guī)定模式，統(tǒng)一要求的同時，也鼓勵教師進行教學資源呈現(xiàn)形式的改革和創(chuàng)新，支持教師參與網(wǎng)絡核心試點課程的研究和探索，要求教師在研究的基礎上，積極采用單元模式呈現(xiàn)課程教學資源，以增加學習支持服務的多元化和趣味性。

（5）充分開展課程討論活動。為使教學活動順利開展，課程負責人在課程學習正式開始前都建立了“破冰活動”區(qū)，用以活躍學習氣氛，拉近師生、生生間的距離。江蘇開放大學100%配置相應的課程輔導教師，輔導教師和課程責任教師組成課程教學團隊，就各自的工作職責、內(nèi)容進行分工，保證每一學生能夠順利進入課程學習、完成形考任務。

以團隊協(xié)同形式開展在線討論活動?？紤]到很多課程學習人數(shù)眾多，為了在有限的時間內(nèi)讓學生學有所獲，通過組織各地方學院及學習中心輔導教師組成團隊，事前統(tǒng)一實時活動主題，并在活動同時開設各地方學院及學習中心分會場，為上線學習的學生答疑解惑。實時教學活動結(jié)束后，對討論活動開展的情況進行有針對性的總結(jié)，為未能及時參與的學習者提供參考，調(diào)動了學習者參與學習討論活動的積極性。

2非學術支持

管理和服務質(zhì)量的好壞會直接對學生的學習產(chǎn)生積極或消極的影響。教學管理人員工作水平和質(zhì)量直接影響管理與服務的質(zhì)量。江蘇開放大學制定了教學管理人員的管理辦法，并明確考核評價機制，制定定量和定性考核的相關標準。充分吸收先進的“圍學”理念，根據(jù)學習網(wǎng)的運行方式，梳理了教學管理流程，對每一個環(huán)節(jié)把關，為學習者提供了良好的教學管理服務。教學管理工作流程如圖3所示。 （1）積極推進課程考核改革，規(guī)范考試管理工作流程，嚴抓考風考紀。進行開放教育學生學習成果的考核改革是遠程教學改革的重點之一。在精心組織實施國開統(tǒng)設課程考核改革工作的同時，制定了非統(tǒng)設課程考核改革方案，積極探索建立以能力為核心的學習評價模式，科學設計評價主體、評價內(nèi)容、評價方式等，實現(xiàn)學習與評價一體化。根據(jù) “六網(wǎng)融通”模式要求及學習網(wǎng)特點，對學生學習內(nèi)容、學習過程、網(wǎng)上學習行為等提出了明確的考核要求，尤其是對學生網(wǎng)上學習行為的評定提供了規(guī)范、量化的考核依據(jù)，量化指標具體，考核標準明晰。

（2）技術支持為學習共同體的構(gòu)建打下了良好基礎。江蘇開放大學不斷加強校園信息化和數(shù)字化資源建設，升級改造網(wǎng)絡設施，建成了集教學、演示功能于一體的學習廣場。校園網(wǎng)主干帶寬達到10G，出口帶寬1 200M，形成了遍布全省的高速、便捷的遠程教育網(wǎng)絡。更新改造了基于“云計算技術”、服務全省辦學系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心可提供約400臺服務器的運算能力、約100T的存儲能力。升級改造了校園無線網(wǎng)，實現(xiàn)校園無線信號無盲區(qū)覆蓋。配置了“多媒體實時討論系統(tǒng)”。完成了數(shù)字圖書館的運行維護工作，更新電子期刊約8 000種，新增期刊索引約80G。建成全省多個云教室并投入使用，構(gòu)建“泛在學習”環(huán)境，合作研制了“移動學習系統(tǒng)”，應用虛擬仿真技術構(gòu)建數(shù)字化網(wǎng)上實驗教學環(huán)境，開發(fā)實訓模塊47個。有的學習中心還開發(fā)了掌上學院（手機版IOS系統(tǒng)），有步驟有計劃地推進數(shù)字化校園建設，建設了微格教室，并初步形成了一站式自助學習支持服務中心。

（3）情感支持在學習共同體中起著至關重要的作用。江蘇開放大學配備專門的心理輔導教師，適時對學有困難的學生進行心理疏導，提供幫助。采取各種措施，增加學生間的交流機會，如開展學習競賽、班級主題活動、學習小組活動等，使學生相互督促、相互鼓勵，形成良好的學習氛圍。為加強系統(tǒng)凝聚力，每年開展優(yōu)秀學生和優(yōu)秀學習小組評選活動，積極鼓勵學生開展自主學習，提升學習能力。

（三）學習支持服務保障層：評價及保障措施

1制定學習支持服務評價標準

學習支持服務評價，是對學習支持服務中一系列內(nèi)容及學習活動的設計、組織、開展的過程和結(jié)果與實際教與學過程中的教學目標、學生需求是否相符，或者相符程度的高低進行的一種價值判斷。學習支持服務評價標準是保障制度建設的重要內(nèi)容?；谟_放遠程學習委員會的評估指標，結(jié)合學習支持服務工作的實踐，制定了學習支持服務評價指標。學習支持服務評價的一級指標有人力支持、技術支持、資源支持、學習過程支持、管理支持、文化（情感）支持6個，二級指標15個。學習支持服務評價標準為展開學習支持服務活動提供了依據(jù)。

2圍繞學習者進行學習支持服務評價

學生是課程活動的對象，學校教學質(zhì)量的高低主要體現(xiàn)在學生身上。學生對學習支持服務的評價，可以為院校提升學習支持服務質(zhì)量提供反饋信息，有利于學習支持服務模式的不斷完善。江蘇開放大學兼顧了外在評價和內(nèi)在評價，特別針對學習者，從學習者的滿意度、感知度、成功率及畢業(yè)論文通過率等方面進行評價。

（1）學習者滿意度、感知度。遠程教育院校的存續(xù)需要學生良好的滿意度與感知度?！皩W習者滿意度”主要了解“為學生提供了怎樣的學習支持服務的”，而“學習者感知度”主要了解“學生需要什么樣的支持服務”，對他們而言是否最為合適有效。江蘇開放大學持續(xù)在網(wǎng)上開展學生滿意度抽樣調(diào)查，結(jié)果表明，學生對教學過程的學習體驗滿意度很高。教學整體滿意度、教學輔導滿意度、教學資源滿意度、教學支持服務滿意度等幾個主要調(diào)查項分別達到97.14%、98.13%、93.95%、98.33%。

（2）課程合格率。課程合格率正常體現(xiàn)為學生畢業(yè)率，課程合格率與滿意度之間存在著正相關性。近年來，江蘇開放大學學生上網(wǎng)學習行為及課程的合格率呈上升趨勢。

（3）畢業(yè)論文（學位）通過率。完成畢業(yè)論文的寫作，是完成學業(yè)的標志性指標，是提高學生實踐能力、學以致用的重要環(huán)節(jié)。教師對學生畢業(yè)論文的指導是對學生進行支持服務的重要教學活動?？梢哉f畢業(yè)論文（學位）通過率是開放教育教學質(zhì)量的直接反映。在團隊教師的支持下，江蘇開放大學各專業(yè)學生畢業(yè)論文（學位）通過率較高。

（4）自主學習能力及終身學習能力提升。近年來，培養(yǎng)學生能力已成為世界各國各級教育的主流傾向，對學生的測試或評價已從關注學科知識的掌握轉(zhuǎn)向關注學生的能力發(fā)展。邊實踐、邊探索，江蘇開放大學注重對學生自主學習能力、終身學習能力和職業(yè)能力、具體職業(yè)情境中的綜合能力的培養(yǎng)，現(xiàn)已初顯成效。

3學習支持服務保障措施

江蘇開放大學探索制定了一整套學習支持服務規(guī)章制度、工作流程和操作手冊，規(guī)范了教學支持和管理支持工作；通過集中與分片、專項與綜合內(nèi)容相結(jié)合的形式組織培訓，保障了學生學習支持服務的工作成效。

（1）加強各類團隊建設。明確教師、管理人員及技術人員職責，制定團隊支持服務的標準。充分發(fā)揮辦學系統(tǒng)師資優(yōu)勢，加快系統(tǒng)內(nèi)教師整合，打造強有力的課程教學團隊、教學管理團隊及專業(yè)管理團隊等，形成專兼結(jié)合的、系統(tǒng)的教師團隊建設新格局。

（2）加強教學規(guī)范化建設與管理。積極探索教育教學規(guī)律，加強教學規(guī)范化建設與管理，切實提高教學質(zhì)量。推進網(wǎng)絡核心課程試點工作。適應開放大學轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面推進網(wǎng)絡核心課程的試點工作，探索基于網(wǎng)絡核心課程的教學支持服務規(guī)范與秩序。每次將教學檢查結(jié)果與學習支持服務活動作記錄，并存檔。

（3）加強學習支持服務者的支持培訓。每學期組織有針對性的教學培訓、教學管理培訓及學籍業(yè)務專題研討會或培訓會，讓教師及管理人員掌握最新、最準確的教學及管理相關政策措施，及時調(diào)整工作流程為學生做好支持服務。

（4）邊實踐、邊研究，以研究推動實踐。近年來，江蘇開放大學在實踐基礎上總結(jié)電大/開大的辦學經(jīng)驗，探索并編制了《學習支持服務解決方案》，指導開放大學教學工作，幫助學習者實現(xiàn)自主學習，提高了遠程學習的質(zhì)量和效果。

四、結(jié)束語

學習支持服務的本質(zhì)是社會性的，支持服務體現(xiàn)了學習共同體內(nèi)在的屬性。構(gòu)建學習共同體可以為學習者提供更優(yōu)質(zhì)的學習支持服務。“互聯(lián)網(wǎng)+時代”賦予學習共同體新的意涵，由師生、生生組成的學習共同體有利于形成學習者自我驅(qū)動、相互尊重和相互合作的學習氛圍?；趯W習共同體的學習支持服務有利于建立起一對一、一對多、多對一、多對多的對話方式。如果教師沒有繼續(xù)學習和有效合作，就不可能使學生成為繼續(xù)學習者和有效合作者。[7]通過學習支持服務幫助學習者發(fā)展成為學習共同體中的實踐者是遠程開放教育的當然追求，這需要學習共同體中的專職與兼職教師在新的教學場域中重新定位。

【參考文獻】

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