黃明勝

在公關(guān)這個(gè)專業(yè)范疇，培訓(xùn)無(wú)可避免。無(wú)論是公關(guān)公司，還是一個(gè)企業(yè)的公關(guān)部門(mén)，幾乎沒(méi)有不重視、不組織培訓(xùn)的，由此甚至還催生了一些專業(yè)的第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從而讓整個(gè)公關(guān)生態(tài)更為完整。但是培訓(xùn)這事，經(jīng)常會(huì)遇到幾種比較典型的挑戰(zhàn)。

一是參與培訓(xùn)者葉公好龍的心態(tài)不少，前期很多人都呈現(xiàn)了對(duì)培訓(xùn)的極大渴求，但當(dāng)培訓(xùn)實(shí)際舉行時(shí)，很多人卻因故缺席；二是很多培訓(xùn)經(jīng)常被冷酷地評(píng)判為“套路”、“無(wú)用”。從實(shí)際效果看，確有“聽(tīng)過(guò)很多道理，卻仍做不好公關(guān)”的現(xiàn)象。

平心而論，一個(gè)人在專業(yè)領(lǐng)域的精進(jìn)與進(jìn)化，很難完全依賴自己的稟賦與悟性。尤其是考慮到公關(guān)還有從策略到內(nèi)容、從創(chuàng)意到落地、從技術(shù)到渠道、從商務(wù)到流程，一系列專業(yè)的細(xì)分再細(xì)分，再加上一些繁瑣的環(huán)節(jié)。在當(dāng)今的市場(chǎng)語(yǔ)境下，任何組織對(duì)公關(guān)人才的成長(zhǎng)、公關(guān)作業(yè)的能力進(jìn)階，都是非常迫切的。這時(shí)，培訓(xùn)的實(shí)際意義和巨大價(jià)值不言而喻。那么，培訓(xùn)衍生的誤解、疑惑該如何破除？又該如何設(shè)計(jì)一個(gè)相對(duì)科學(xué)有效的培訓(xùn)攻略？

提高培訓(xùn)參與度，在組織內(nèi)部有很多方法。但真正令人信服的，絕不是強(qiáng)行與員工的KPI、績(jī)效或晉升機(jī)會(huì)相掛鉤。這種捆綁式設(shè)計(jì)，雖然出于一片好心，卻從根本上令參與者產(chǎn)生對(duì)培訓(xùn)的天然排斥。培訓(xùn)最終成為一種任務(wù)、一種敷衍、一種交代，淪為形式工程，耗時(shí)耗力耗財(cái)，令人痛惜。

因此，對(duì)參與者真實(shí)培訓(xùn)需求的洞察，分級(jí)和定制培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)有吸引力的培訓(xùn)方式，甚至是營(yíng)造與眾不同的培訓(xùn)環(huán)境，都要綜合納入考量范疇。業(yè)內(nèi)有一些公關(guān)公司，經(jīng)過(guò)不斷的摸索總結(jié)，打造了非常受歡迎的培訓(xùn)IP。培訓(xùn)時(shí)，參與各方如同置身一個(gè)盛大的節(jié)日。培訓(xùn)落幕，雖然身心俱疲但收獲滿滿。以我的觀察，這些培訓(xùn)之所以奏效，一方面是因?yàn)榘才帕伺c實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合的作業(yè)，讓參與者能夠以知行合一的方式進(jìn)行無(wú)縫實(shí)戰(zhàn)，二是融合了社交、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)等全新形式，能夠激發(fā)興趣、斗志與雄心，產(chǎn)生了非常正向的效果。

不得不提的另一個(gè)原因是，講師的篩選極其關(guān)鍵。從某種程度上講，講師既需要是培訓(xùn)內(nèi)容上的權(quán)威，也需要是有溝通技巧的高手。公關(guān)行業(yè)不乏能力超強(qiáng)但缺乏傳幫帶耐心及能力的，也不乏培訓(xùn)技巧嫻熟但威權(quán)度不夠的。除了非常初級(jí)的內(nèi)容外，這兩類(lèi)人都不是非常合適的講師人選。另外，學(xué)者型的講師也很難在這個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)中與受眾產(chǎn)生共鳴。雖然理論之樹(shù)常青，但注重實(shí)戰(zhàn)是受訓(xùn)者的硬核訴求，不接地氣自然很難有好的效果。

另一方面，對(duì)培訓(xùn)做好管理預(yù)期仍是必要的。培訓(xùn)的作用，其實(shí)也無(wú)外乎是授業(yè)解惑，碰撞啟發(fā)，經(jīng)驗(yàn)共享。希望通過(guò)幾次培訓(xùn)就能實(shí)現(xiàn)能力上的飛躍，顯然是非常不現(xiàn)實(shí)的。能在培訓(xùn)中有所悟就已非常不易了，同時(shí)還需要在日常的工作中進(jìn)行實(shí)操錘煉，甚至要用工作之外的時(shí)間來(lái)聚焦專業(yè)才會(huì)有效果。業(yè)務(wù)實(shí)踐是一個(gè)公關(guān)高手的堅(jiān)實(shí)土壤，戰(zhàn)神都是打出來(lái)的。培訓(xùn)有價(jià)值，但它也有自己的價(jià)值天花板。

另外，有實(shí)效的培訓(xùn)，在組織內(nèi)部的召集人或負(fù)責(zé)人也是重要因素。一些公關(guān)公司將公司的培訓(xùn)業(yè)務(wù)交給行政人員或HR，這顯然是對(duì)其能力的高估。這些人的好處是熟悉所有參與培訓(xùn)的人，但最大的劣勢(shì)是專業(yè)上的隔閡，不能真正感同身受，也沒(méi)有權(quán)威加持作用。培訓(xùn)做得好的公司，至少是由主管業(yè)務(wù)的VP來(lái)統(tǒng)籌管理，有一些甚至是一把手工程，公司總裁或董事長(zhǎng)親自推動(dòng)。一方面增強(qiáng)培訓(xùn)的儀式感和權(quán)威度，另一方面也顯示了公司的態(tài)度。那就是：公關(guān)人才的專業(yè)進(jìn)階和能力進(jìn)化，才是公關(guān)公司做大做強(qiáng)的根本之道。