馬新萌 李子俊 陳婭 梁昌盛

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”思想的深入推進(jìn)，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行商貿(mào)行動(dòng)成為潮流。越來(lái)越多的公司拓展電商領(lǐng)域，利用國(guó)家政策扶持，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，積極應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)行全面發(fā)展。本文分析研究了電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的一些問(wèn)湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院題并提出解決方法。

關(guān)鍵詞：招商;知名度;信譽(yù);分享;雙贏;推廣

“互聯(lián)網(wǎng)+”思想是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。第四十次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模占全球網(wǎng)民人數(shù)的五分之一，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)全球平均水平4.6%。從報(bào)告中，我們可以看出電子商務(wù)的出現(xiàn)，是社會(huì)發(fā)展的必然。企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代潮流，把握機(jī)會(huì)。

一、電子商務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題

（一）競(jìng)爭(zhēng)激烈，同類企業(yè)多

零售電子商務(wù)平臺(tái)化趨勢(shì)日益明顯，平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，開(kāi)始出現(xiàn)一種新型的壟斷（或寡頭壟斷）局面;各大集團(tuán)的控股企業(yè)，一般資本實(shí)力都非常雄厚。它們普遍選擇積極上市，利用股份制市場(chǎng)，創(chuàng)立公眾號(hào)，及時(shí)更新企業(yè)消息，提高企業(yè)的知名度以及可信度，交易優(yōu)勢(shì)明顯。層次分明，管理嚴(yán)格，禁止串級(jí)等管理制度也是一大特點(diǎn)。

（二）跨境電子交易不夠成熟，國(guó)內(nèi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)區(qū)域間的均衡發(fā)展

跨境電子交易發(fā)展迅速，但是尚未形成完善的交易系統(tǒng);國(guó)內(nèi)區(qū)域發(fā)展極不平衡，主要集中在長(zhǎng)三角、珠三角和北京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。值得關(guān)注的是，城鄉(xiāng)電子商務(wù)發(fā)展差距正在逐漸縮小，但是依然不能忽視在農(nóng)村積極發(fā)展電子商務(wù)的重要性。

（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力強(qiáng)勁，大多數(shù)中小電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有突出的企業(yè)特色

阿里巴巴公司上市、美妝電商聚美優(yōu)品正式登陸紐交所、京東正式登陸納斯達(dá)克。阿里巴巴在紐交所正式掛牌交易，成為美國(guó)證券史上最大規(guī)模的首次公開(kāi)招股。京東和阿里巴巴兩大鱷先后登陸美國(guó)資本市場(chǎng)，這對(duì)于中國(guó)各大電商企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是很大的挑戰(zhàn)，在一定程度上決定了大部分的電商策略與預(yù)算、思路。中小企業(yè)需要在面對(duì)“大?！睍r(shí)，需要及時(shí)調(diào)整好自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，做到積極學(xué)習(xí)、臨危不亂。

（四）技術(shù)不過(guò)硬，沒(méi)有足夠說(shuō)服力

在企業(yè)硬實(shí)力方面，運(yùn)用現(xiàn)代科技網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易是保證。網(wǎng)絡(luò)的可靠、數(shù)據(jù)的傳輸速度等都是關(guān)鍵的技術(shù)因素。網(wǎng)絡(luò)傳輸或是技術(shù)不過(guò)硬而造成損失，將是數(shù)額巨大的。在軟實(shí)力方面，企業(yè)需要積極培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工，致力于培育專業(yè)人才，為企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展助力。

（五）可能出現(xiàn)逆向選擇及誠(chéng)信缺失問(wèn)題

因?yàn)殡娚探灰状嬖谟谔摂M的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不同于實(shí)體交易的是，交易的雙方?jīng)]有進(jìn)行面對(duì)面的交流，消費(fèi)者需要足夠信任商家，在沒(méi)有見(jiàn)到商品實(shí)物的時(shí)候就對(duì)商家付款。在現(xiàn)存的電商市場(chǎng)中，有些商家違背了誠(chéng)信原則，以次充好，擾亂了正常合理的電商交易程序。

二、為電子商務(wù)市場(chǎng)提出的建設(shè)性提議

（一）國(guó)家方面

1.積極健全電子商務(wù)相關(guān)法律，抓住時(shí)機(jī)展開(kāi)國(guó)際合作

國(guó)家之間展開(kāi)交流合作，更需要有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)章制度。如果都按照自己的方式進(jìn)行合作，必然會(huì)導(dǎo)致很多的矛盾。而這個(gè)法律應(yīng)該由誰(shuí)制定、包括哪些方面、如何實(shí)現(xiàn)監(jiān)督都是值得整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)思考和商榷的。

2.政府不過(guò)多干涉，做好“看得見(jiàn)的手”

不過(guò)多的干涉企業(yè)活動(dòng)，給企業(yè)足夠的空間。發(fā)現(xiàn)積極因素而發(fā)展，盡力避免消極因素，做好扶持與服務(wù)工作，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，支持并推進(jìn)電子商務(wù)的普及。同時(shí)，政府不能插手過(guò)多，要做到政企分開(kāi)，電商平臺(tái)、政府監(jiān)管部門與進(jìn)行網(wǎng)上銷售的企業(yè)之間應(yīng)該在一套合理的體制下運(yùn)行。

（二）企業(yè)方面

1.掌握更多政策及相關(guān)法律信息，做到法無(wú)授權(quán)不可為，法無(wú)禁止即可為

電子商務(wù)的發(fā)展空間很大。隨著電商平臺(tái)的地位和作用日益凸顯，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握潮流，跟緊時(shí)代，同時(shí)也應(yīng)該努力避免虛假信息泛濫帶來(lái)的損失、堅(jiān)決不銷售假冒偽劣產(chǎn)品、積極處理消費(fèi)糾紛等。實(shí)體經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，但是電商們應(yīng)該借助政策和法律的力量，積極做大做強(qiáng)。

2.廣納英才，集合精英力量

電子商務(wù)是現(xiàn)代信息與商業(yè)的完美結(jié)合，所以需要掌握多項(xiàng)技術(shù)的復(fù)合型專業(yè)人才。公司想要有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，需要爭(zhēng)取做到供產(chǎn)銷三方面發(fā)展。利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)及企業(yè)特色，吸引人才，拓寬發(fā)展空間，將會(huì)為公司創(chuàng)造更多的收益。

3.向?qū)嶓w企業(yè)學(xué)習(xí)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短

目前商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)主要有兩種，一種是傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)，就是實(shí)體店鋪業(yè)態(tài)模式，如家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)?另一種是網(wǎng)店業(yè)態(tài)模式。這兩種業(yè)態(tài)模式各有優(yōu)劣。實(shí)體店鋪的優(yōu)勢(shì)在于便利、購(gòu)物后可以提供及時(shí)的售后服務(wù)，但是劣勢(shì)在于成本太高且十分費(fèi)時(shí)費(fèi)力;網(wǎng)店模式的優(yōu)勢(shì)在于方便客戶在短期內(nèi)瀏覽大量產(chǎn)品，從而促進(jìn)銷量的提高，劣勢(shì)在于經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的服務(wù)周期長(zhǎng)、保障低。不過(guò)，電子商務(wù)的發(fā)展才剛剛開(kāi)始，理應(yīng)端正態(tài)度，砥礪前行。各大電商可以充分利用已知或者潛在客戶群體，擴(kuò)大服務(wù)范圍，大力宣傳自己的產(chǎn)品及理念。

4.打造品牌效應(yīng)，不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式

樹(shù)立品牌形象，可以尋找代言人對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。抓住例如“11、11”等特殊時(shí)間，適時(shí)開(kāi)展吸引顧客的降價(jià)、滿減活動(dòng)，打造品牌效應(yīng)?？梢岳酶鞔箅娚唐脚_(tái)的不同版面進(jìn)行企業(yè)文化宣傳，運(yùn)用多種方式，拓寬受眾群體。

5.積極招募代理商，擴(kuò)大中小電商企業(yè)影響力

通過(guò)不同的公司政策，凸顯代理商優(yōu)勢(shì)，吸引更多人加入電子商務(wù)大潮。建立嚴(yán)格的招商制度，打破拼低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盡力實(shí)現(xiàn)利益擴(kuò)大化。開(kāi)展一系列的代理商培訓(xùn)，讓零基礎(chǔ)的人也可以成為代理商，提出找渠道、設(shè)點(diǎn)、跟會(huì)銷等多種方法并給出操作指南。通過(guò)自媒體等一些平臺(tái)或者第三方機(jī)構(gòu)成為現(xiàn)在不少招商部成員運(yùn)用的招商方法。這種傳播方式省時(shí)省力且覆蓋面廣，也能掌握更多的客戶群體。根據(jù)代理商本身的生活環(huán)境、工作經(jīng)歷、背景等客觀因素，尋找更多切實(shí)有效的推廣方式。

6.立足服務(wù)，建立反饋機(jī)制

縮短服務(wù)時(shí)間，在各個(gè)城市設(shè)立實(shí)體服務(wù)站。用戶分享也可獲得公司的推廣獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)全民共享利潤(rùn)。機(jī)開(kāi)發(fā)公司專屬APP，運(yùn)用新式手段，使用戶對(duì)于公司更加了解，服務(wù)覆蓋面更加廣闊。如果出現(xiàn)操作問(wèn)題，也可以撥打公司的統(tǒng)一客服熱線進(jìn)行反饋，公司隨時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題，建立完善的反饋機(jī)制。

7.著眼客戶需求，從真實(shí)市場(chǎng)需要出發(fā)

對(duì)于任何已被列入客戶范疇的消費(fèi)者，都需要盡可能掌握他在生活中對(duì)于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿足狀況。突出產(chǎn)品和客戶需求的結(jié)合點(diǎn)，同時(shí)需要對(duì)于客戶的需求進(jìn)行定義，必要的時(shí)刻給客戶對(duì)本產(chǎn)品的需求起一個(gè)“獨(dú)特的名稱”。另外也可以運(yùn)用深入性原則。深入的了解客戶的工作、日常生活等各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)客戶的需求做出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。最后是廣泛性原則。要求電商的銷售人員在于客戶溝通是要了解所有接觸客戶的需求狀況，學(xué)會(huì)對(duì)比分析，差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說(shuō)服方法。

結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，電子商務(wù)成為現(xiàn)今的熱點(diǎn)話題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，這個(gè)跨境電商領(lǐng)域也必然受到更多的關(guān)注。雖然中國(guó)的電子商務(wù)正處在剛剛起步的階段，面臨著諸多問(wèn)題，但是只要我們具備前瞻性思想，積極調(diào)整，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，在企業(yè)不斷成長(zhǎng)過(guò)程中積極修正錯(cuò)誤，利用好國(guó)家提供的政策，便可助力中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們可以相信，在各界共同聯(lián)手努力下，電子商務(wù)的發(fā)展將愈發(fā)精彩。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

馬新萌（1999.1-），女，山東棗莊人，研究方向：勞動(dòng)與社會(huì)保障。

李子?。?998.12-），女，湖北仙桃人，研究方向：勞動(dòng)與社會(huì)保障。

陳? 婭（1996.2-），女，貴州遵義人，研究方向：勞動(dòng)與社會(huì)保障。

梁昌盛（1998.9-），男，湖北仙桃人，研究方向：工程造價(jià)。