趙戰(zhàn)曲

摘要：大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，不僅給圖書(shū)館帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，也帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館要基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)自身服務(wù)管理體系進(jìn)行完善，創(chuàng)新信息服務(wù)理念、管理方式、服務(wù)模式、服務(wù)平臺(tái)和質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升圖書(shū)館的信息服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；大數(shù)據(jù)；信息服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G257 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）07-0035-02

1 引言

高校圖書(shū)館服務(wù)經(jīng)歷了較漫長(zhǎng)的傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)階段，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的數(shù)字信息服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書(shū)館的主要功能。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的來(lái)臨，高校圖書(shū)館將迅速朝著數(shù)字化信息的方向發(fā)展，高校師生不再局限于書(shū)本，可能更加喜歡電子信息。高校圖書(shū)館的信息服務(wù)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)影響著圖書(shū)館信息資源基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，也將推動(dòng)圖書(shū)館信息資源存儲(chǔ)的發(fā)展[1]。如何采用基于大數(shù)據(jù)的方法和手段對(duì)圖書(shū)館信息資源進(jìn)行處理，使師生能從眾多圖書(shū)資源中迅速獲取所需要的信息資源，已成為高校圖書(shū)館需要解決的重要問(wèn)題。充分利用數(shù)字資源創(chuàng)新圖書(shū)館信息服務(wù)，提高信息服務(wù)的效率、充分滿足師生的個(gè)性化需求，為廣大師生提供更加高質(zhì)量服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)之一。

2 圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)的不足

圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)手段相對(duì)落后，一般采取圖書(shū)外借和圖書(shū)閱讀。這種方式雖然簡(jiǎn)單，但讀者獲取的信息資源與圖書(shū)館擁有的信息資源存在較大差距。圖書(shū)館資源相對(duì)豐富，而讀者每次借閱書(shū)籍的數(shù)量是相當(dāng)有限，圖書(shū)館在開(kāi)放期間用戶較多，圖書(shū)管理員的工作任務(wù)繁重，很難做到一對(duì)一的服務(wù)，造成讀者不能夠隨時(shí)隨地獲取信息資源[2]。

傳統(tǒng)圖書(shū)館主要是采用數(shù)據(jù)庫(kù)作為處理數(shù)據(jù)的技術(shù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫(kù)只能處理一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)單元和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，無(wú)法處理非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)分析技術(shù)也不能完成大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的可視化分析[3]。讀者難以根據(jù)自己的信息需求獲取資源，圖書(shū)館信息資源的利用率難以提高，圖書(shū)館不能實(shí)現(xiàn)以讀者需求為中心，不能實(shí)時(shí)地為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)將迅速向數(shù)字化方向發(fā)展，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建移動(dòng)數(shù)字智能圖書(shū)館。目前很多高校都構(gòu)建了移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館[4]，并且擁有各種電子數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)以及電子期刊。但由于缺少師生使用電子數(shù)據(jù)庫(kù)、電子簽的反饋信息，難以推動(dòng)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的有效使用。高校圖書(shū)館的信息服務(wù)是為廣大師生讀者服務(wù)，要滿足廣大師生的信息需求，也要體現(xiàn)出圖書(shū)館工作人員的服務(wù)價(jià)值。為此，圖書(shū)館的信息服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，以提升圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量與效率。

3 基于大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新

3.1 信息服務(wù)理念創(chuàng)新

信息服務(wù)是高校圖書(shū)館為廣大師生提供的最基本的服務(wù)，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展不僅影響圖書(shū)館信息服務(wù)方式，也會(huì)影響圖書(shū)館發(fā)展方向。大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式和手段均不能滿足廣大師生的個(gè)性化需求，高校圖書(shū)館要以師生需求為導(dǎo)向、以提供高效服務(wù)為目標(biāo)，迅速改進(jìn)、完善服務(wù)體系，更新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大師生用戶提供針對(duì)性、個(gè)性化的信息服務(wù)。

3.2 信息管理方式創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型豐富、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣。圖書(shū)館的日常工作中會(huì)有一些結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)產(chǎn)生，如圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的師生借閱信息數(shù)據(jù)、圖書(shū)資料入庫(kù)、出庫(kù)信息數(shù)據(jù)等。也有一些半結(jié)構(gòu)化以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如文本信息和圖片信息、音頻信息、視頻信息等多媒體信息，這些數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，存在重復(fù)和冗余，不能直接拿來(lái)使用。

圖書(shū)館要結(jié)合自身工作，提升云數(shù)據(jù)平臺(tái)的收集、處理、保存能力，提高數(shù)據(jù)分析能力。在使用這些數(shù)據(jù)時(shí)，需要建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、進(jìn)行預(yù)處理，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)引入圖書(shū)館的管理，挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)中的潛在關(guān)聯(lián)，以更好地為決策分析服務(wù)[5]。例如，可以對(duì)師生信息、借閱信息、圖書(shū)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)師生的個(gè)性化借閱需求，揭示不同專業(yè)師生對(duì)各類數(shù)字資源瀏覽下載的規(guī)律，最大限度發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的作用，為廣大師生提供準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)。

3.3 信息服務(wù)模式創(chuàng)新

圖書(shū)管理員傳統(tǒng)的服務(wù)方式是將圖書(shū)資料歸納、整理，合并成新的信息資源，再將這些資源提供給師生。廣大師生獲得的圖書(shū)資源來(lái)自圖書(shū)館工作人員提供的信息資源，師生只是被動(dòng)地接受圖書(shū)館工作人員提供的信息服務(wù)，不能自主獲得自己想要的信息資料。圖書(shū)館要基于師生的不同需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息服務(wù)的獲取方式進(jìn)行研究，獲取不同師生的借閱特點(diǎn)，按照相關(guān)特點(diǎn)進(jìn)行分類，定期推送有較高針對(duì)性的信息，完善的師生閱讀模型，根據(jù)師生差異提供不同程度的信息服務(wù)，從而滿足廣大師生的個(gè)性化需求。

充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)提升圖書(shū)館的智能服務(wù)能力，如師生在自助服務(wù)機(jī)上通過(guò)掃描身份證就能進(jìn)行圖書(shū)的借閱。圖書(shū)館要完善各類信息采集、分析體系，對(duì)不同師生的信息資源需求進(jìn)行分析和研究，主動(dòng)收集各類信息，開(kāi)發(fā)移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為師生提供圖書(shū)資料信息服務(wù)，打破的傳統(tǒng)圖書(shū)館的時(shí)空間局限性，使廣大師生能從大規(guī)模數(shù)據(jù)信息中通過(guò)關(guān)鍵詞信息，快速找到自己所需要的信息資源，從而降低圖書(shū)館工作人員的壓力，提升圖書(shū)館的服務(wù)效率和滿意度。

3.4 信息服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新

許多高校圖書(shū)館發(fā)了移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資料的查詢，既能能加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館的聯(lián)系，又可以提升圖書(shū)館的吸引力。圖書(shū)館還要?jiǎng)?chuàng)新信息服務(wù)手段，整合各類平臺(tái)中的信息資源，采納師生的合理建議，主動(dòng)采集各類數(shù)據(jù)信息。如教師將自己的研究成果在平臺(tái)上分享，擴(kuò)充圖書(shū)館的信息資源，為科研人員帶來(lái)幫助，為學(xué)術(shù)研究提供參考，不斷提高平臺(tái)的服務(wù)能力。要通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，主動(dòng)提高信息收集能力，擴(kuò)展圖書(shū)館的數(shù)字信息資源。

3.5 信息服務(wù)方式創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書(shū)館的信息服務(wù)功能簡(jiǎn)單、服務(wù)方式落后。高校圖書(shū)館擁有大量豐富的信息資源，但受到師生人數(shù)、借閱量、系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間等方面限制，圖書(shū)館的服務(wù)水平和滿意度會(huì)受到影響。以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)師生的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行研究分析，通過(guò)創(chuàng)新信息服務(wù)方式、服務(wù)手段以滿足廣大師生的個(gè)性化需求，根據(jù)用戶需求提供個(gè)性化信息服務(wù)，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，使師生利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)獲取信息資源，根據(jù)個(gè)人需求訪問(wèn)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)，提高資源的圖書(shū)館服務(wù)效率和資源利用率。

3.6 圖書(shū)情報(bào)工作創(chuàng)新

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料收集也發(fā)生了較大變化。傳統(tǒng)圖書(shū)館一般只提供常規(guī)的信息資料分析與研究服務(wù)，而在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的支持下，高校圖書(shū)館可以提供更加傾向于知識(shí)服務(wù)與戰(zhàn)略決策咨詢等方面的服務(wù)。高校圖書(shū)館要以問(wèn)題為導(dǎo)向，將工作重點(diǎn)從數(shù)據(jù)分析研究轉(zhuǎn)向問(wèn)題分析，能夠根據(jù)師生的個(gè)性化需求提供相應(yīng)的信息服務(wù)。要利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，從師生的個(gè)性化需求出發(fā)，按照不同師生的特點(diǎn)進(jìn)行分析、歸納、研究，有針對(duì)性地提升圖書(shū)館的情報(bào)分析能力，為讀者推送相關(guān)信息，要打造出個(gè)性化服務(wù)特色。

3.7 質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新

廣大師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)影響高校圖書(shū)館的發(fā)展。一直以來(lái)，高校圖書(shū)館忽略了廣大師生的評(píng)價(jià)，將工作重點(diǎn)投在圖書(shū)資料、文獻(xiàn)的收集工作中。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館工作人員開(kāi)始注重師生的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，圖書(shū)館管理人員也需要掌握工作人員的服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以獲得較為客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果，從而完善圖書(shū)館的服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立完善的評(píng)價(jià)反饋體系和動(dòng)態(tài)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的不足，有效改善圖書(shū)館服務(wù)體系，有針對(duì)性地提升服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，既給高校圖書(shū)館帶來(lái)了發(fā)展的大好機(jī)遇，也帶來(lái)了如何應(yīng)用新技術(shù)的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館要基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)自身服務(wù)管理體系進(jìn)行完善，積極創(chuàng)新，提升自身的信息化服務(wù)能力，以滿足廣大師生讀者的個(gè)性化需求。

參考文獻(xiàn)：

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