陳紅柳

[摘 要] 伴隨著科技的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交已成為人們生活中不可缺少的組成部分，這也拓展了圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋面積。筆者對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)院的圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)來(lái)為院內(nèi)職工提供服務(wù)的實(shí)踐發(fā)展進(jìn)行了深入調(diào)查和研究，結(jié)合對(duì)于當(dāng)前醫(yī)院圖書(shū)館當(dāng)中微信公眾平臺(tái)應(yīng)用存在問(wèn)題的分析，闡述微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于醫(yī)院圖書(shū)館中的價(jià)值所在，以期通過(guò)微信公眾平臺(tái)的服務(wù)方式使醫(yī)院圖書(shū)館在未來(lái)的發(fā)展服務(wù)方向及內(nèi)容方面發(fā)揮出更為重要的作用。

[關(guān)鍵詞] 微信公眾平臺(tái) 醫(yī)院 圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

微信公眾平臺(tái)作為延伸于微信領(lǐng)域的極具便利性的交流平臺(tái)和工具，本身已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)單位，醫(yī)院圖書(shū)館作為一個(gè)對(duì)外提供服務(wù)和幫助的價(jià)值單位，應(yīng)對(duì)其加以有效利用。

第一，階段的用戶規(guī)模極為龐大。這些年來(lái)我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)獲得了令人嘆為觀止的進(jìn)展，智能手機(jī)也已經(jīng)成為了擁有量巨大的手機(jī)類(lèi)型。筆者查閱資料發(fā)現(xiàn)，截至2018年底，我國(guó)通過(guò)移動(dòng)端上網(wǎng)的用戶人數(shù)已躍過(guò)10億人口的大關(guān)。另一方面，隨著科技的發(fā)展智能手機(jī)的價(jià)格也日益下降，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵罚錆撛谟脩袅恳彩挚捎^。微信作為一個(gè)市場(chǎng)占有率極高的社交產(chǎn)品，其對(duì)于信息的處理能力以及對(duì)于公眾平臺(tái)的構(gòu)建發(fā)展已經(jīng)趨于完善，因此，微信已成為現(xiàn)階段使用人數(shù)及下載人數(shù)最高的手機(jī)應(yīng)用，這對(duì)于推廣醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)十分有利。

第二，微信能夠快速有效地吸引移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶積極使用微信公眾平臺(tái)。移動(dòng)端上網(wǎng)的用戶比例常年來(lái)居高不下，還一直保持著穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2018年一整年來(lái)新增加的互聯(lián)網(wǎng)用戶當(dāng)中，有超過(guò)70%的用戶為移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)使用用戶，智能手機(jī)已經(jīng)取代電腦成為了新時(shí)代人們接觸網(wǎng)絡(luò)的重要介質(zhì)。移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)有著如此龐大的用戶數(shù)量是因?yàn)椋阂皇且苿?dòng)端互聯(lián)網(wǎng)較為方便快捷，相比于電腦上網(wǎng)來(lái)說(shuō)，手機(jī)上網(wǎng)更加方便快捷，可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)來(lái)發(fā)起互動(dòng)；二則是人們對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交需求增長(zhǎng)迅速，社交是人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中的必需活動(dòng)，這對(duì)于社交應(yīng)用的開(kāi)發(fā)是一個(gè)利好消息，使得微信在短時(shí)間內(nèi)取得了極大的用戶基數(shù)，傳統(tǒng)的電話短信功能已經(jīng)不能很好滿足人們的社交需求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的社交應(yīng)用正不斷向平臺(tái)化的模式靠攏。微信不但能夠很好涵蓋傳統(tǒng)的社交方式，并且其在支付、視頻等領(lǐng)域的拓展功能，使得對(duì)于用戶的吸引力不斷增加。

第三，院圖書(shū)館可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)及時(shí)向院內(nèi)職工甚至是患者發(fā)送信息，這極大改變了傳統(tǒng)的交流模式。因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)有著強(qiáng)大的信息推送與交互功能，提升了圖書(shū)館日常的信息推廣廣度與深度。目前，微信公眾平臺(tái)已被廣泛用在圖書(shū)館當(dāng)中，充分利用好微信公眾平臺(tái)的用戶資源及其強(qiáng)大的功能，可以為使用者提供方便快捷的服務(wù)和良好的體驗(yàn)[1]。

二、醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的實(shí)踐

（一）前期準(zhǔn)備

醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的建立應(yīng)充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)，首先要借鑒和參考其他同類(lèi)型微信公眾平臺(tái)的模板，并反復(fù)研究其優(yōu)點(diǎn)，之后結(jié)合本醫(yī)院的特點(diǎn)及現(xiàn)狀，探索出新的適合自身的微信公眾平臺(tái)。其中需要強(qiáng)調(diào)的是，現(xiàn)階段微信公眾平臺(tái)的推廣是尤為重要的，一定要積極運(yùn)用推廣手段，可以讓院內(nèi)職工以朋友圈推薦的形式，向周?chē)巳和茝V。在宣傳方面，前期的力度一定要足夠，覆蓋所有能夠接觸到圖書(shū)館的微信用戶，不斷提高關(guān)注率?？梢允褂枚喾N途徑向全院職工宣傳推廣微信公眾平臺(tái)，并且通過(guò)宣講的形式讓大家認(rèn)識(shí)到該平臺(tái)的積極作用，讓職工們產(chǎn)生興趣和依賴，而這建立在微信公眾平臺(tái)自身內(nèi)容的豐富程度之上?？梢酝ㄟ^(guò)醫(yī)院自己的微信群來(lái)宣傳和推廣，編輯消息讓群內(nèi)成員能夠積極響應(yīng)。也可以舉辦活動(dòng)來(lái)吸引關(guān)注，如舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，前提是需要關(guān)注微信公眾平臺(tái)等[2]。

（二）明確微信公眾平臺(tái)的定位

醫(yī)院的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)屬于內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)，目的是向院內(nèi)職工、規(guī)培學(xué)員和實(shí)習(xí)學(xué)生以及患者提供信息服務(wù)。只有了解了定位方向，才能更好發(fā)展微信公眾平臺(tái)，更加快捷和方便地為院內(nèi)人士提供其所需要的信息服務(wù)[3]。

（三）發(fā)布和添加方式

微信公眾號(hào)的申請(qǐng)可以使用負(fù)責(zé)人的郵箱來(lái)登錄微信公眾平臺(tái)網(wǎng)站，在網(wǎng)站當(dāng)中按照注冊(cè)要求以及提示的方法來(lái)填寫(xiě)醫(yī)院的資料信息完成申請(qǐng)，將醫(yī)院的標(biāo)志設(shè)置為公眾號(hào)頭像即可。登錄申請(qǐng)的微信公眾平臺(tái)后，需要在設(shè)置的頁(yè)面填寫(xiě)一個(gè)微信公眾號(hào)，這一號(hào)碼要求方便記憶、利于填寫(xiě)，另外還要注重號(hào)碼應(yīng)能夠向用戶展示出醫(yī)院圖書(shū)館公眾平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容和方向。用戶關(guān)注醫(yī)院圖書(shū)館的途徑有三種，一是在微信當(dāng)中搜索設(shè)置的微信號(hào)碼來(lái)關(guān)注，用手機(jī)打開(kāi)微信應(yīng)用，在頁(yè)面底部的通訊錄一欄點(diǎn)擊公眾號(hào)，之后點(diǎn)擊右上角的加號(hào)，輸入微信公眾號(hào)搜索關(guān)注；二是通過(guò)掃描二維碼的方式添加關(guān)注。三是通過(guò)好友的推薦，將公眾號(hào)發(fā)送給用戶直接關(guān)注。微信公眾號(hào)需要開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)的功能。

（四）微信公眾平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容

針對(duì)醫(yī)院內(nèi)讀者需求，圖書(shū)館可以有針對(duì)性地推出以下服務(wù)內(nèi)容。（1）輸入“介紹”：獲取圖書(shū)館介紹信息。（2）輸入“科目類(lèi)別”：獲取不同科室的文獻(xiàn)圖書(shū)序號(hào)。（3）輸入“期刊級(jí)別”：獲取最新國(guó)內(nèi)期刊級(jí)別名錄。（4）輸入“外文期刊”：獲取館藏外文紙質(zhì)期刊主要信息。（5）輸入“中文期刊”：獲取館藏中文紙質(zhì)期刊主要信息。（6）輸入“名字+續(xù)借”：若已借圖書(shū)無(wú)超期，工作人員幫忙完成圖書(shū)續(xù)借；若已超期，不可續(xù)借。（7）輸入“時(shí)間”：獲取醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間信息。（8）輸入“檢索”：獲取文獻(xiàn)信息檢索介紹。（9）圖書(shū)館通知公告（定期發(fā)送）。（10）新書(shū)速遞（定期發(fā)送）。（11）輸入“幫助”：返回本頁(yè)面，其中，第（1）～（5）（7）（9）（11）項(xiàng)內(nèi)容為自動(dòng)智能應(yīng)答消息，第（6）項(xiàng)內(nèi)容讀者可與本館互動(dòng)交流，第（9）（10）項(xiàng)內(nèi)容是消息定期推送。

定期維護(hù)微信公眾平臺(tái)是其發(fā)展的必要手段，在運(yùn)營(yíng)期間時(shí)刻關(guān)注服務(wù)方法的改進(jìn)，逐漸完善平臺(tái)當(dāng)中醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，推送的信息文章內(nèi)容一定要具有價(jià)值，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流。例如，幫助院內(nèi)職工方便快速地進(jìn)行館內(nèi)書(shū)籍的查閱和出借、改進(jìn)用戶在平臺(tái)內(nèi)咨詢時(shí)的針對(duì)性意見(jiàn)、讓用戶對(duì)于互動(dòng)交流產(chǎn)生濃厚興趣，這些工作對(duì)于維護(hù)公眾平臺(tái)必不可缺。還應(yīng)合理利用微信自身所預(yù)設(shè)的服務(wù)，如語(yǔ)音、小視頻的推送?？梢詫⑵脚_(tái)當(dāng)中圖書(shū)查閱服務(wù)放在醒目之處，這是圖書(shū)館服務(wù)的根本；增加問(wèn)題咨詢和意見(jiàn)反饋等欄目，就可以有效吸引用戶。通過(guò)對(duì)于院內(nèi)職工的問(wèn)卷調(diào)查，來(lái)了解不同群體對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館公眾平臺(tái)的不同需求，設(shè)立專(zhuān)題咨詢點(diǎn)，方便為不同用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

三、醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的價(jià)值

微信公眾平臺(tái)的出現(xiàn)徹底革新了傳統(tǒng)醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，在過(guò)去，圖書(shū)館將能夠?yàn)橛脩艚⑹裁磾?shù)量級(jí)的資源作為其核心任務(wù)，而現(xiàn)如今醫(yī)院圖書(shū)館當(dāng)中的圖書(shū)等各方面資源已足夠豐富，那么其服務(wù)內(nèi)容的目標(biāo)也理所應(yīng)當(dāng)?shù)匕l(fā)生了轉(zhuǎn)變，著重于如何最大化使用館內(nèi)豐富優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)資源。也就是說(shuō)，醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的使用目的在于有效結(jié)合圖書(shū)館的資源與當(dāng)代圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的能力，合理利用資源的優(yōu)勢(shì)并提供更好、更方便的服務(wù)。根據(jù)醫(yī)院內(nèi)職工個(gè)性化的需求來(lái)提供不同的服務(wù)，這將是醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的新方向，滿足院內(nèi)職工需求是微信公眾平臺(tái)目前應(yīng)用于醫(yī)院圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

由醫(yī)院圖書(shū)館的館員管理微信公眾平臺(tái)，這有利于管理和經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)。根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)將圖書(shū)館分為不同項(xiàng)目并分別設(shè)立館員，充分發(fā)揮參與信息服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)槠渥陨韺?duì)于館內(nèi)書(shū)籍信息了解充分，所以在公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理方面有著專(zhuān)業(yè)的見(jiàn)解，定期與科研團(tuán)隊(duì)以及一線職工交流，不斷更新和完善公眾號(hào)內(nèi)容，形成館院協(xié)調(diào)機(jī)動(dòng)有序的工作模式，為科研和臨床工作提供簡(jiǎn)便、高效、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]閆小坤，周濤.微信公眾平臺(tái)應(yīng)用開(kāi)發(fā)從入門(mén)到精通[M].北京：清華大學(xué)出版社，2015.

[2]趙悅陽(yáng).醫(yī)學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)理論與實(shí)踐[M].沈陽(yáng)：遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，2014.

[3]張子娟.醫(yī)院圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)的模式[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)館情報(bào)雜志，2016，25（4）：56- 57.