○ 文／本刊記者 盧凱瑞

讓加油更簡(jiǎn)單，讓消費(fèi)更有樂(lè)趣，是穩(wěn)恩佳力佳永恒的目標(biāo)。

驅(qū)車(chē)駛?cè)爰佑驼?，油站自?dòng)識(shí)別車(chē)型、所用油品及加油卡余額。趕時(shí)間的客戶無(wú)需下車(chē)，只需在車(chē)中安靜等待加油結(jié)束，便利店員工會(huì)將客戶網(wǎng)上下單的商品打包送至車(chē)上；時(shí)間充裕的客戶可以體驗(yàn)拍獎(jiǎng)樂(lè)趣的同時(shí)，通過(guò)加油機(jī)上的廣告屏獲取自己所需的優(yōu)惠活動(dòng)……

在穩(wěn)恩佳力佳總經(jīng)理韓偉看來(lái)，換一種加油姿態(tài)，不僅可以滿足不同情景下顧客的需求，還可以讓加油過(guò)程充滿樂(lè)趣。讓加油更簡(jiǎn)單，讓消費(fèi)更有樂(lè)趣，這是穩(wěn)恩佳力佳永恒的目標(biāo)。

初心，讓加油更簡(jiǎn)單

中國(guó)石油石化：韓總，您好！智慧加油是未來(lái)加油站生態(tài)的一種趨勢(shì)，作為智慧加油的倡導(dǎo)者，穩(wěn)恩佳力佳是如何引導(dǎo)行業(yè)逐步引入智慧加油領(lǐng)域？

韓偉：黨的十八屆五中全會(huì)提出“五大發(fā)展理念”，排在首位的就是“創(chuàng)新發(fā)展”。創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。我國(guó)油品銷(xiāo)售行業(yè)在國(guó)家全民創(chuàng)新政策的影響下，也提出了智慧型加油站的理念。穩(wěn)恩佳力佳仔細(xì)研究多個(gè)版本智慧型加油站的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)都離不開(kāi)客戶定制、客戶體驗(yàn)這幾個(gè)范疇。例如，客戶在加油站消費(fèi)，其實(shí)就是加油與購(gòu)物，而客戶定制、客戶體驗(yàn)最終的目標(biāo)就是提升客戶在加油站的服務(wù)體驗(yàn)。因此我們的目標(biāo)是讓客戶在油站加油過(guò)程更加簡(jiǎn)單化的同時(shí)，還能享受加油過(guò)程中的樂(lè)趣。

中國(guó)石油石化：不同的人對(duì)于智慧加油有不同的定義，穩(wěn)恩佳力佳是如何定義智慧加油的？

韓偉：中國(guó)最早提出智慧油站的概念是在10年前，中國(guó)石油河北銷(xiāo)售在加油站中采用大量自助機(jī)器，提高油站運(yùn)行效率并給予客戶更好的體驗(yàn)，這在當(dāng)時(shí)被稱之為智慧油站。

如今看來(lái)，中國(guó)石油河北銷(xiāo)售當(dāng)初的“智慧油站”雖然只算是新零售的1.0版，但在當(dāng)時(shí)，也算是中國(guó)加油站歷史上的一次巨大突破?！爸腔邸钡亩x很廣，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為加油站提供智慧化決策屬于智慧；使用智能化手段，將加油站內(nèi)的工作交給人工智能完成也屬于智慧；通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)備、手段讓油站加油更便捷，同樣屬于智慧。

作為加油站設(shè)備與解決方案提供者，穩(wěn)恩佳力佳的使命是改變車(chē)主消費(fèi)習(xí)慣，讓加油更加便捷。因此我們對(duì)于智慧加油的定義很簡(jiǎn)單，“智慧”要圍繞服務(wù)，必須能夠提升加油站效率，提高客戶體驗(yàn)，讓加油更簡(jiǎn)單。

打造智慧加油時(shí)代

中國(guó)石油石化：在智慧加油的探索中，穩(wěn)恩佳力佳選擇了怎樣的方式？

韓偉：客戶來(lái)油站加油，需要我們?yōu)樗麄兎?wù)，如何做好服務(wù)是永恒的主題。由此，我們更看重客戶的加油體驗(yàn)，于是將目光著眼于加油機(jī)，推出云系列智能加油機(jī)，并創(chuàng)新性地開(kāi)發(fā)了ETCF加油卡電子結(jié)算系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱ETCF系統(tǒng)），為客戶提供量身定制的服務(wù)。

供圖/穩(wěn)恩佳力佳

2014年，云系列第I代智能加油機(jī)面世，此時(shí)的諸多附加功能如紅包拍獎(jiǎng)，商圈推廣等還處于試水階段，2018年，穩(wěn)恩佳力佳瞄準(zhǔn)市場(chǎng)先機(jī)，適時(shí)推出云系列第II代智能多媒體貨柜式加油機(jī)，此加油機(jī)不僅兼具所有加油機(jī)常規(guī)功能，更創(chuàng)新性地將自動(dòng)售貨及支持多種自動(dòng)售賣(mài)即開(kāi)型彩票兩大個(gè)性功能融入到加油機(jī)上。此款機(jī)型突破傳統(tǒng)思維上的進(jìn)站加油，室內(nèi)購(gòu)物，驅(qū)車(chē)駛離的模式，將加油與購(gòu)物完美結(jié)合，做到方便、高效、安全、時(shí)尚，尤其受到年輕人的青睞。而云系列第III代智能多媒體加油機(jī)則為同期另一款高端產(chǎn)品，其最大的特點(diǎn)是人機(jī)可以更好互動(dòng)，軟件方面具有促銷(xiāo)、商圈推廣、紅包召回、商品折扣等功能，可以吸引大批顧客。同時(shí)具備管理者手機(jī)客戶端管理，可以將大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策信息，助力高層管理及決策。

極致的服務(wù)還在于可以量身定制。做到這一點(diǎn)ETCF系統(tǒng)就要發(fā)揮作用了，當(dāng)車(chē)輛進(jìn)入加油站系統(tǒng)識(shí)別區(qū)域后，由FID授權(quán)將車(chē)輛信息發(fā)送至天線，車(chē)輛及卡信息被識(shí)別后發(fā)送至加油機(jī)，司機(jī)或加油員工即可進(jìn)行快速加油，此舉即可提升加油站工作效率，減員增效，又大大提升了客戶的加油感受，可謂一舉兩得。

中國(guó)石油石化：穩(wěn)恩佳力佳智慧加油機(jī)具備什么優(yōu)勢(shì)？

韓偉：智能加油機(jī)可以讓客戶變被動(dòng)自助為主動(dòng)自助，也就是主動(dòng)下車(chē)來(lái)快樂(lè)的自助加油。云系列智能加油機(jī)的核心思想是，利用便利店前移理念，使加油機(jī)具備售油、售貨、售彩功能，并推出實(shí)時(shí)折扣，讓加油機(jī)自身成為小型移動(dòng)商城。與此同時(shí)，支持多種支付，進(jìn)一步提升顧客的等待式加油體驗(yàn)，達(dá)到提高顧客忠誠(chéng)度的目的。

油站價(jià)值升華

中國(guó)石油石化：無(wú)論是加油機(jī)還是ETCF系統(tǒng)，都贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可，您認(rèn)為穩(wěn)恩佳力佳成功的關(guān)鍵在哪里？

韓偉：我們的成功在于兩方面。其一，過(guò)硬的質(zhì)量。我們與北京市計(jì)量檢測(cè)科學(xué)研究院共建有燃油加油機(jī)型式評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室、燃油加油機(jī)OIML實(shí)驗(yàn)室和燃油加油機(jī)環(huán)境實(shí)驗(yàn)室三個(gè)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室，具備雄厚的科研實(shí)力。2015年榮膺CCTV可信品牌，產(chǎn)品品質(zhì)得到廣大用戶的充分肯定。ETCF系統(tǒng)也已拿到防爆所和泰爾實(shí)驗(yàn)室安全證明，其在性能與安全性上都具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

其二，抓住加油站核心優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)是一種資產(chǎn)，在全國(guó)龐大的加油用戶背后，中國(guó)石化、中國(guó)石油無(wú)疑已經(jīng)具備大量的信息資產(chǎn)，如何整合和利用這種信息資產(chǎn)是進(jìn)入智慧加油藍(lán)海的關(guān)鍵。ETCF加油卡電子結(jié)算系統(tǒng)可以將消費(fèi)數(shù)據(jù)和人、車(chē)輛身份認(rèn)證相結(jié)合，為油站的管理、油品銷(xiāo)售的管理、非油銷(xiāo)售的管理提供更加準(zhǔn)確的決策依據(jù)。ETCF推廣的真實(shí)目的是將油品銷(xiāo)售企業(yè)的客戶直接定位到車(chē)，通過(guò)發(fā)行車(chē)載FID，可以為企業(yè)帶來(lái)詳實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。加油卡為加油站采集信息提供了載體，而ETCF系統(tǒng)則抓住了這個(gè)加油站的核心優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)石油石化：您對(duì)未來(lái)加油站發(fā)展有什么建議？

韓偉：智慧加油時(shí)代正在到來(lái)，而加油站也早已從成品油零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到多元業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，未來(lái)的加油站勢(shì)必更加快捷便利，成為綜合便利性服務(wù)平臺(tái)。

在未來(lái)的市場(chǎng)變遷中，企業(yè)的核心能力建設(shè)必須順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)而改變，硬實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)與軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合，打造中國(guó)石油及中國(guó)石化第一品牌價(jià)值，則必須在著眼于服務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資本等方面苦下功夫。由此可見(jiàn)，未來(lái)加油站將面臨更高更多的挑戰(zhàn)。