黃海濤， 劉 丹

(貴州大學 現代制造技術教育部重點實驗室， 貴陽 550025)

近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，制造企業(yè)設計生產的產品已不能滿足消費者的個性化需求，消費市場正在由生產導向轉變?yōu)樾枨髮颉Ｍ瑫r，借助互聯網的發(fā)展勢頭及電子商務的興起，個性化定制需求日益凸顯。目前，小批量、多樣化的生產模式不斷擴大，個性化定制也不斷涉足更多產品領域。個性化定制模式與傳統零售模式的主要區(qū)別在于供應鏈運作的驅動不同，兩者分別以終端用戶和生產制造商為驅動導向。因此，個性化定制供應鏈的運作過度依賴于不同用戶需求，造成消費者產品需求和企業(yè)用戶群定位的不對等，進而影響企業(yè)的生產積極性和效益，所以有必要改善和優(yōu)化個性化定制供應鏈的運營體系。區(qū)塊鏈作為一種新型技術模式，將其應用到供應鏈中，能有效促使其中的用戶、制造商、分銷商和零售商等實體形成平等節(jié)點，區(qū)塊鏈的融合應用將成為供應鏈的發(fā)展方向之一。

一、區(qū)塊鏈的出現及技術應用

2008年全球金融危機來臨后，中本聰(Satoshi Nakamoto)于2009年1月提出了比特幣(Bitcoin)的概念，比特幣是一種P2P(Peer to Peer)形式的數字貨幣，其最大的特點是完全去中心化，目前已成為全球通用的且市場總值最高的加密貨幣。比特幣采用開源的P2P算法實現發(fā)行和流通，交易在全球網絡中運行。由于其特殊的隱秘性，只通過點對點的對等網絡交易而無須第三方參與，因此其在全球交易中的應用越來越廣泛。

區(qū)塊鏈(Blockchain)是比特幣的一個重要概念，由中本聰在其比特幣白皮書Bitcoin:APeer-to-PeerElectronicCashSystem中提出。作為比特幣的底層技術，區(qū)塊鏈是基于密碼學的方法通過相關聯系產生的一串數據塊，新增的數據塊依次連接到整條區(qū)塊鏈的末尾區(qū)塊上。區(qū)塊鏈是由一群分散的客戶端節(jié)點共同參與并組成的數據庫，比特幣通過點對點網絡將所有的交易記錄存儲在區(qū)塊鏈中，所以區(qū)塊鏈可以看作記錄比特幣交易的數據庫賬本。總的來說，區(qū)塊鏈就是通過去中心化的方式集體維護一個可靠的分布式數據庫。2009年以來，隨著虛擬貨幣在全球的興起，區(qū)塊鏈走出比特幣的技術范圍，逐漸進入人們的視野。

現在，一些發(fā)達國家已經將區(qū)塊鏈技術應用到了眾多領域[1]。例如，新加坡企業(yè)Yojee利用區(qū)塊鏈技術將貨物的運輸流程鏈條化，裝載、運輸、取件等流程清晰可見，以此優(yōu)化用戶需求和車隊管理。2015年12月，美國電子證券交易機構納斯達克宣布通過其基于區(qū)塊鏈技術的Linq平臺完成了首個證券交易。英國網絡公司Start Network與創(chuàng)業(yè)公司Disberse建立了合作關系，利用區(qū)塊鏈技術在捐款人、政府和慈善機構及其他參與者之間轉移捐款和跟蹤，使慈善資金流向更加透明化。此外，荷蘭將區(qū)塊鏈技術應用于批發(fā)能源交易和結算；德國還嘗試將區(qū)塊鏈技術應用在無人駕駛電動汽車領域。當前，區(qū)塊鏈主要涉足物流和金融等產業(yè)，未來還將進一步應用到醫(yī)療、通信、教育、服務和制造等領域[2]。

二、個性化定制的核心問題

個性化定制，其本質是為了滿足用戶個性化需求而量身定做的一種價值提供方式。目前，年輕一代日漸成為消費市場的主力軍，個性化定制是這種趨勢的產物，因此，龐大的消費群體，個性化的消費行為，都要求企業(yè)朝著個性化定制的方向發(fā)展。然而，現實情況是很多企業(yè)在個性化定制的市場上都面臨著低迷甚至虧損的局面[3-4]。

一般來說，導致企業(yè)個性化定制無法盈利的原因主要有兩個：一是用戶數量不足，企業(yè)無法尋求大量有相同需求的用戶。由于用戶數量不足，并且無法通過數據挖掘潛在用戶，使得企業(yè)的運營成本和機會成本增加。二是供應鏈管理失當。提供定制服務的企業(yè)，無法準確根據市場需求對原材料采購、生產、物流和銷售等節(jié)點進行整合，導致這條供應鏈的內外管理不協調，供應鏈的上下游無法充分共享和交互信息[5]。

首先，對于個性化定制中的數據問題，可以通過大數據技術的應用得到解決，對產品從原材料到售后服務整個流程進行數據的獲取與分析，企業(yè)的個性化服務和用戶的個性化需求能夠在信息上“匹配對稱”，企業(yè)在數據的準確定位下更大程度上實現盈利。其次，也是最重要的一點，對于個性化定制的供應鏈問題，由于從原材料采購到產品售后鏈接起來的是一條松散的供應鏈，其管理模式強調的是“中心化”管理(即“核心企業(yè)”模式)[5]，使得供應鏈上的各個節(jié)點彼此缺乏信任而無法協同起來。區(qū)塊鏈技術的引入能很好地解決這一問題，在其供應鏈體系中形成“去中心化”管理模式并建立節(jié)點“共識機制”，增強各節(jié)點之間的信任，使供應鏈各節(jié)點的關系更緊密。

三、個性化定制供應鏈與區(qū)塊鏈

(一)個性化定制供應鏈

個性化定制的供應鏈主要是由需求用戶、產品開發(fā)商、生產制造商、產品分銷商、產品零售商和售后服務等6個節(jié)點依序連接而成的一條閉環(huán)供應鏈(見圖1)。個性化定制供應鏈的運作主要以用戶為中心，即由傳統的B2C(Business to Customer)模式轉變?yōu)镃2B(Customer to Business)模式。首先，借助互聯網，以產品用戶為鏈首，用戶提供自己的想法和意見等，參與產品的研發(fā)或設計過程。接下來，在產品營銷環(huán)節(jié)，用戶參與產品的傳播，而分銷商借助個性化的產品概念，剖析大眾的消費理念，建立并完善其營銷渠道。由于以用戶為導向，個性化產品具有較強的針對性，通過需求(如訂單)實施產品的銷售。最后，鏈尾的售后關注產品的用戶體驗與相關反饋，對其產品服務不斷進行完善，整體上使個性化定制的供應鏈更加社會化。

圖1 個性化定制供應鏈的運作模式

目前，個性化定制的供應鏈還存在以下兩個問題：(1)若在產品全生命周期總是以用戶為驅動導向，供應鏈上的每個環(huán)節(jié)以用戶需求為中心，各個環(huán)節(jié)的利益相關者(Stakeholder)則趨向強化與用戶的聯系，由此會造成上級供應商與下級供應商溝通聯系的弱化，乃至信息的不對稱；(2)盡管個性化定制以用戶為最終導向，而用戶同各級供應商維系一定的公開度，但各級供應商彼此之間卻缺乏透明度，因此供應鏈中的產品流仍舊是不暢通的，并且某個環(huán)節(jié)的產品信息(如商標)如果造假或被篡改，也無法在各環(huán)節(jié)中對假冒偽劣的源頭進行追溯查詢。

(二)區(qū)塊鏈技術特征

區(qū)塊鏈是一個分布式數據庫，提供一種通過去中心化和建立信任等方式共同維護一個可靠數據庫的技術方案。區(qū)塊鏈技術具有去中心化、開放匿名、自治、信息不可篡改等主要特征，能夠解決供應鏈中的信任及安全等問題[6]。

1.去中心化。區(qū)塊鏈是由各個節(jié)點點對點連接的對等網絡，采用分布式計算和存儲，沒有中心化的軟硬件和管理機構，區(qū)塊鏈上所有節(jié)點的權利及義務是平等的，整個體系運行和每個數據塊均由各個節(jié)點共同參與和維護。

2.開放匿名性。區(qū)塊鏈的運行體系是公開透明的，任何主體均可參與到區(qū)塊鏈網絡中來，所有的數據信息也是對外開放的，各個節(jié)點均可看見每一筆交易記錄，節(jié)點之間無須公開身份(私有信息匿名)。

3.自治性。區(qū)塊鏈節(jié)點之間的數據交換采用共同認證的協議和規(guī)范(如公開透明的算法)，數據交換能夠在信任的環(huán)境下自由安全地進行。在交易的過程中，對人的信任改變?yōu)閷C器的信任，人為的干預行為不起任何作用。

4.不可篡改性。在區(qū)塊鏈體系架構中，信息數據一旦經過核驗存儲后，就會被各個節(jié)點永久保存起來，而對單個甚至多個節(jié)點修改數據是無法影響其他節(jié)點的，除非對超過51%的節(jié)點數據同時進行修改[7]，因此區(qū)塊鏈中數據信息的安全性和可靠性都極高，而且能追溯每一條信息流的來龍去脈。

(三)個性化定制供應鏈中區(qū)塊鏈技術的應用

在個性化定制中，供應鏈由信息流、資金流、貨物流等共同組成，并且是一個將原材料供應商、生產制造商、產品分銷商、產品零售商以及終端用戶等串聯起來的復雜體系[8]。為了使個性化定制供應鏈上的各主體節(jié)點能夠最大限度上交互協作，實現供應鏈的快速反應和協同一致，區(qū)塊鏈技術作為一種規(guī)?；瘏f作工具和建立集體信任的技術方案，適用于個性化定制的供應鏈管理[9]，以此解決個性化定制供應鏈中存在的突出問題。本文以供應鏈為立足點(見圖2)，就區(qū)塊鏈技術在個性化定制中的應用實施進行具體闡述。

圖2 基于區(qū)塊鏈技術的個性化定制供應鏈模式

首先，個性化定制供應鏈上的各個主體根據區(qū)塊鏈技術的“去中心化”模式達成“共識機制”，去除供應鏈上“鏈主”的管理意志，弱化核心企業(yè)(如生產制造商)以及需求用戶的主導作用，使鏈上的各個主體企業(yè)有平等的話語權，形成對等的區(qū)塊。同時，通過區(qū)塊鏈搭建一個涵蓋供應鏈上各環(huán)節(jié)的數據信息管理平臺，對供應鏈運作的各種動態(tài)信息實施協同管理，并促使各個企業(yè)節(jié)點結成聯盟(構成聯盟區(qū)塊鏈)，有利于降低用戶與各級供應商之間信息不對稱現象的發(fā)生，增強溝通協作。另外，區(qū)塊鏈上的各個節(jié)點共同維護的數據信息能在供應鏈的上下游無損流動，整體提高供應鏈的運作效率。

其次，區(qū)塊鏈技術使得各級供應商流傳的數據信息(如產品信息、訂單信息和交易信息等)在供應鏈各主體之間公開透明化，在整個個性化定制供應鏈上形成完整且流暢的信息流，對每個參與的企業(yè)主體都是可視化的，并且支持完整數據信息(如物流信息)的審計追蹤。鏈上各方也能同步應對供應鏈體系中的突發(fā)事件，共同找出解決的辦法，確保整個供應鏈的運作處于正軌。另外，區(qū)塊鏈技術在個性化定制供應鏈中建立了“共識機制”，各方在匿名的環(huán)境下進行交易，確保了交易的安全性和可靠性，也保護了個體隱私。

再次，區(qū)塊鏈技術根據其自治性的特點在個性化定制供應鏈中建立一致認可的協議(智能合約)，供應鏈中的各主體企業(yè)在信任的環(huán)境下開展相關交易，亦能實現對交易數據的實時追蹤。非法的交易活動會被自動判決，并被作為無效數據而自動丟棄。由于區(qū)塊鏈體系的開放透明及自治性，供應鏈上各主體企業(yè)以及市場監(jiān)管部門均可對供應鏈體系中的數據信息完全信任。另外，由于智能合約信任機制的存在，基于區(qū)塊鏈的供應鏈模式還能適應各種運作條件及突發(fā)狀況，也不會顯著增加運營成本。

最后，當個性化定制供應鏈體系內的各主體企業(yè)發(fā)生商業(yè)糾紛(如產品質量追責)時，由于區(qū)塊鏈的數據信息管理平臺記錄了各主體企業(yè)之間的交互信息(如加工信息、出廠信息等)，并且各信息流的傳輸是加密的，因此，利用其數據防偽及不可篡改的特點能對這類行為做出仲裁，實現對相關方的舉證和追責。通過區(qū)塊鏈的鏈式機制，供應鏈上各環(huán)節(jié)主體可共享供應鏈的全生命周期運作信息，一旦產品問題發(fā)生，即時對供應鏈體系中的信息流進行溯源，并在相關流轉環(huán)節(jié)進行查詢。通過應用區(qū)塊鏈技術，能有效架構起產品的防偽溯源體系，保障產品的質量。

四、結語

對于個性化定制，其當前的供應鏈模式已經無法對用戶的不同需求有更敏捷的反應速度，也無法強化供應鏈上各環(huán)節(jié)的溝通聯系，因此，有必要改善和優(yōu)化個性化定制供應鏈的體系結構和運行機制。區(qū)塊鏈技術作為一種從比特幣發(fā)展而來的技術模式，對當前供應鏈“中心化”模式、體系運作效率不高、信息流缺失、產品偽劣等突出問題，能夠提供充分可行的解決方案。隨著區(qū)塊鏈的應用領域不斷拓展，區(qū)塊鏈技術還將不斷完善，并且與大數據、物聯網等技術的結合日趨緊密，不僅能更好地解決個性化定制中數據和供應鏈等核心問題，并能促進個性化定制產品信息化，更有利于個性化定制在互聯網時代的規(guī)?；l(fā)展?？傊鳛楸忍貛诺讓友苌鴣淼募夹g，區(qū)塊鏈不只是應用在審計、保險及證券等金融領域，未來還將在互聯網的其他領域大有可為。