陳靜

全球市值最高的電商公司卻在全球最大的電商市場遭遇滑鐵盧，聽起來匪夷所思，但隨著亞馬遜正式宣布不再為亞馬遜中國網(wǎng)站上的第三方賣家提供賣家服務，這家全球最大的電商公司最終放棄了中國電商市場。

亞馬遜中國日前正式發(fā)表聲明，為尋求戰(zhàn)略轉型，將于今年7月18日起停止為亞馬遜中國網(wǎng)站上的第三方賣家提供賣家服務。

截至4月21日收盤，亞馬遜市值9160億美元，約相當于兩個阿里巴巴。但正是這家全球市值最高的電商公司，卻在中國這個全球最大最成熟的電商市場上折戟沉沙。盡管亞馬遜2018年的年報顯示，2018年亞馬遜全年電商業(yè)務創(chuàng)收2079億美元，同比增加近三成，但在中國，其市場份額卻從2008年的15.4%一路下跌至如今的0.6%。

亞馬遜為何沒有“啃”下中國市場？換句話說，中國消費者到底需要怎樣的電商平臺？中國電商能在此事件中得到什么啟示呢？

亞馬遜真退出了嗎

亞馬遜在中國電商市場上的頹勢早已顯露端倪。去年8月30日，亞馬遜宣布不再為國內(nèi)第三方賣家提供亞馬遜自有物流服務;2018年年底，亞馬遜在中國大陸的13個營運中心只剩下位于北京、昆山和廣州3個;2019年年初，廣州運營中心也宣布停止運行。

事實上，亞馬遜也早已默認了在中國市場的頹勢。2014年，亞馬遜在天貓開設了“kindle官方旗艦店”，售賣自己的閱讀器終端，此后還在天貓開設過“amazon官方旗艦店”和“亞馬遜圖書官方旗艦店”。一家電商平臺居然要借助自己的競爭對手拓展流量，亞馬遜的尷尬不言而喻。

亞馬遜真的放棄中國市場了嗎？對于實物電商而言，答案是肯定的。但亞馬遜中國也在公告中表示，未來將只保留云計算、Kindle和跨境貿(mào)易業(yè)務。也就是說，亞馬遜還要在其他領域繼續(xù)耕耘中國市場。

數(shù)字閱讀終端Kindle是亞馬遜迄今為止在中國最成功的業(yè)務，相較于2013年，2018年Kindle中國用戶總數(shù)增長91倍、月活躍用戶數(shù)增長了69倍、付費用戶數(shù)增長了12倍;云計算則是亞馬遜自身最看好的業(yè)務，其21.8億美元的營業(yè)利潤占到了亞馬遜總營業(yè)利潤的57.5%;跨境貿(mào)易業(yè)務也是亞馬遜的優(yōu)勢，市場研究機構電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任張周平表示，“亞馬遜全球開店”在出口跨境電商平臺中處于第一陣營，業(yè)績大幅領先處于第二陣營的eBay、全球速賣通、Wish等平臺。

由此可見，真正讓亞馬遜“水土不服”的，其實只是中國的電商市場。

創(chuàng)新乏力“水土不服”

從2004年以7500萬美元收購卓越網(wǎng)正式進軍中國市場，亞馬遜在15年間里究竟錯過了什么？或者說，中國電商平臺究竟做對了什么？

曾經(jīng)，亞馬遜中國的風頭一時無兩，2004年其年銷售額已逼近70億美元，淘寶當時僅有C2C業(yè)務，4年后才發(fā)布自己的B2C業(yè)務淘寶商城，京東則要在3年后才能拿到第一筆千萬美元融資，從2004年到2008年，甚至幾乎所有電商平臺自建物流的負責人都出身于亞馬遜。

然而，亞馬遜中國的發(fā)展速度卻慢了下來。中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究室主任李勇堅坦言，亞馬遜缺乏適應中國市場的創(chuàng)新，跟不上中國電商的創(chuàng)新步伐，只是把美國的商業(yè)模式原封不動地搬了過來。電子商務研究中心主任曹磊也表示，亞馬遜中國所執(zhí)行的策略致使其錯過了很多“風口”機會。

創(chuàng)新乏力來自于亞馬遜對中國市場判斷的遲鈍。亞馬遜在全球市場上的策略是不做廣告，不打價格戰(zhàn)，亞馬遜希望通過塑造品牌價值和品牌形象吸引更多忠實用戶。然而，對于北美消費者來說，電商更像是對傳統(tǒng)零售業(yè)的一種“替代”，但對于傳統(tǒng)零售業(yè)并不發(fā)達的中國，消費者接受電商卻需要更大的“推力”。另一方面，亞馬遜也忽視了“世界工廠”在制造上的優(yōu)勢，始終堅持自營，錯過了平臺化的潮流，天貓2011年銷售額已達到955億元，但直到2012年，亞馬遜才上線“我要開店”平臺。

創(chuàng)新乏力也表現(xiàn)在滿足用戶體驗差。方正證券商貿(mào)零售首席分析師倪華坦言，亞馬遜商品詳情頁，信息詳細程度參差不齊，沒有“買家秀”。在售后方面，始終無法直接在線上聯(lián)系客服。在退貨方面，亞馬遜的操作十分復雜。在物流方面，亞馬遜的配送時間長達48小時……

說到底，亞馬遜之敗，敗在其不接地氣。曾在亞馬遜開店經(jīng)營童車的電商賣家毛磊告訴記者，拿價格來說，亞馬遜為了保持低價，會在全網(wǎng)監(jiān)測各大電商平臺同款商品的價格，如果發(fā)現(xiàn)亞馬遜賣家價格更高，就直接要求賣家降價。但國內(nèi)銷售是非常復雜的，同一品牌有來自廠家、分銷商等諸多線上銷售渠道，不可能快速降價，我們作為供應商即使反映多次也無效果。相比之下，國內(nèi)電商平臺顯然就能根據(jù)實際情況，給出更加靈活的操作。

電商平臺怎樣立足

“在中國，電商必須不斷適應消費者的變化。如果只認為電商是一個零售渠道，單純把商品放到這個渠道來賣，未來的路就會走得很艱難。”李勇堅說。那么，在中國市場上，怎樣的電商平臺才能立足？

一方面是技術的不斷創(chuàng)新，比如人工智能的廣泛應用。在商品售賣環(huán)節(jié)，阿里巴巴的人工智能設計師“魯班”在2017年“雙11”自動生成了4億張活動海報，這相當于100個設計師不吃不喝工作700年。4億張海報，也讓“千人千面”真正成為可能，每個人打開天貓，會根據(jù)自己的消費偏好，看到不一樣的活動海報。在客服環(huán)節(jié)，人工智能同樣實時回答著消費者的咨詢。以京東為例，其智能客服為消費者提供了超過1630萬次服務，其中90%的問題都能由智能客服獨立解決。在拼多多，人工智能被用來解決“傍名牌”問題。拼多多CEO黃崢表示，即使消費者在搜索框輸入山寨品牌名稱，也只能搜到正規(guī)品牌，這將讓山寨商家知難而退。

另一方面是商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。內(nèi)容電商、直播帶貨、社交電商，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。在阿里巴巴，“60后”的媽媽級主播白露丹豐，參與直播后收獲淘寶35萬粉絲，主播薇婭則通過直播，一人帶動脫貧農(nóng)產(chǎn)品銷售額累計超3000萬元。在社交電商方面，拼多多、有贊和云集的成功案例證明，“五環(huán)外”的市場大有可為。去年年底，拼多多年度活躍用戶達到了3.855億，超過京東的3.052億成為中國第二大電商平臺。運營WiFi萬能鑰匙的連尚網(wǎng)絡副總裁王小書就曾表示：“‘小鎮(zhèn)青年是我們主要用戶群體之一，觀察他們的上網(wǎng)行為就會發(fā)現(xiàn)，社交是吸引他們參與電商最重要的‘入口之一?！?/p>

此外，還有線上線下不斷融合的“新零售”。蘇寧控股集團董事長張近東表示，蘇寧將互聯(lián)網(wǎng)技術應用與零售核心能力充分對接，通過自身零售能力和生態(tài)資源的社會化輸出，引領行業(yè)轉型升級;線上線下的融合無處不在，居然之家推出了“裝修試衣間”，不僅可以查看家裝風格設計，而且可以“一鍵遷移”自家戶型，只需30秒就能生成設計方案，款式、價格等信息一目了然;飲料品牌喜茶的小程序訂單占總體單量達到了35%以上，月復購率約36%，通過線上小程序線下單店每天可節(jié)省151分鐘的排隊時間。