王竹君

編者按：近年來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象越來(lái)越受到重視，甚至關(guān)乎品牌的整體戰(zhàn)略。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象是公眾對(duì)于其性格、道德品質(zhì)、創(chuàng)造和經(jīng)營(yíng)能力等方面形成的整體評(píng)價(jià)，找準(zhǔn)并正確塑造領(lǐng)導(dǎo)人的形象，是一項(xiàng)重要工作，更是一個(gè)難題。

為此，本期品質(zhì)沙龍從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象管理出發(fā)，深入探討在新媒體時(shí)代的意義、特點(diǎn)、誤區(qū)以及如何傳播等話題。

沙龍的特邀嘉賓主持是危機(jī)管理專(zhuān)家曹志新，對(duì)話嘉賓分別是樂(lè)信副總裁趙明，睿符品牌傳播機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)孫雷，美格國(guó)際公關(guān)顧問(wèn)（北京）有限公司總經(jīng)理高利軍，首席賦能官創(chuàng)立人王兵。

曹志新：真知灼見(jiàn)，一期一見(jiàn)。歡迎各位嘉賓來(lái)到中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，參加《國(guó)際公關(guān)》雜志主辦的第85期品質(zhì)沙龍。

這期話題與以下幾個(gè)事例相關(guān)：

第一個(gè)，2018年聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)楊元慶在財(cái)富全球科技論壇接受采訪期間，面對(duì)聯(lián)想是中國(guó)還是美國(guó)公司的問(wèn)題時(shí)，他的回答被媒體定義為“聯(lián)想并非是一家中國(guó)公司”，從而引起輿論爭(zhēng)議。

第二個(gè)，新東方董事長(zhǎng)俞敏洪在一次講話中提到，中國(guó)女性的墮落導(dǎo)致國(guó)家的墮落，引起了軒然大波，最終，他到婦聯(lián)登門(mén)道歉，此事才算告一段落。

第三個(gè)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人李國(guó)慶在評(píng)價(jià)劉強(qiáng)東美國(guó)事件時(shí)，發(fā)表了驚人的語(yǔ)錄，使得他個(gè)人形象跌落谷底。

不僅商界如此，個(gè)別政府官員也出現(xiàn)過(guò)這種情況。2019年1月，河南項(xiàng)城市秣陵鎮(zhèn)黨委書(shū)記張德志酒后在辦公室辱罵群眾，最終他被給予黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分，同時(shí)受到免職處理。

正因?yàn)橛腥绱硕嗟陌咐?，本期沙龍的主題定為“新媒體時(shí)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象管理”。首先，請(qǐng)各位嘉賓談一下，領(lǐng)導(dǎo)人形象對(duì)企業(yè)的重要意義。

孫雷：首先，有一個(gè)問(wèn)題，如果這個(gè)企業(yè)本身并不知名，領(lǐng)導(dǎo)人的形象也就無(wú)從談起。

其次，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人對(duì)企業(yè)的意義是非常重要的，他代表了企業(yè)的人格化形象，不管是說(shuō)過(guò)的話、做過(guò)的事，還是他的思想、他的外觀包裝等等，都對(duì)企業(yè)有塑造作用。對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，創(chuàng)始人是一個(gè)載體。

對(duì)企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，如果是一個(gè)知名的企業(yè)，也不見(jiàn)得需要領(lǐng)導(dǎo)人形象為企業(yè)做更多的推廣，不是一定要有領(lǐng)導(dǎo)人形象這個(gè)概念，其實(shí)，往往更多取決于領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人喜好。以我多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)人形象的合理管理就是有效溝通，一家知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不太可能離開(kāi)聚光燈、離開(kāi)媒體環(huán)境，至少要在行業(yè)內(nèi)接受采訪并交流，這時(shí)他還是有必要管理好自己形象的。如果從一個(gè)企業(yè)的角度來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)人要認(rèn)真審視自己的作用，某種程度上來(lái)說(shuō)，它不是必須的命題。企業(yè)形象肯定要宣傳，公司的logo也要有，但是公司的領(lǐng)導(dǎo)人要如何登場(chǎng)，是否一定要出去做大量的工作，這不一定。

最后，領(lǐng)導(dǎo)人如果決定了要登場(chǎng)，要與公眾、行業(yè)、媒體做更多的溝通，甚至要使用新媒體的渠道，那他就要很好地設(shè)計(jì)言行，剛才提到的幾個(gè)例子都很不合適，起到了負(fù)面作用。有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人的形象不見(jiàn)得真的對(duì)企業(yè)有幫助。

高利軍：從品牌的角度，我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)中的作用可以歸納為三種，分別是名片作用、代言作用和IP作用。

領(lǐng)導(dǎo)人在不同性質(zhì)的企業(yè)中，發(fā)揮的作用是不一樣的。相對(duì)于中國(guó)本土企業(yè)，外企領(lǐng)導(dǎo)人形象的品牌影響力會(huì)弱一些，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)本身的系統(tǒng)效應(yīng)。外企領(lǐng)導(dǎo)人更多的是代言作用，比如特斯拉，品牌已經(jīng)足夠響亮了，也有一個(gè)系統(tǒng)，CEO只是代言品牌系統(tǒng)的內(nèi)容。然而國(guó)內(nèi)企業(yè)更多的是名片作用和IP作用。如果是一家小企業(yè)，比如我今天來(lái)這兒就代表我們公司的名片，看到我就知道我們公司大概的樣子，能感受到這個(gè)公司的形象和定位，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人的言論就能夠知道公司的水平。再提升一個(gè)程度，領(lǐng)導(dǎo)人就成了企業(yè)的IP，比如劉強(qiáng)東已經(jīng)是京東的IP，他如果再做一個(gè)企業(yè)，成功的幾率也會(huì)高一些，因?yàn)樗旧砭褪莻€(gè)巨大的IP。

因此，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中要想明白，領(lǐng)導(dǎo)人的定位到底是什么，要根據(jù)不同的發(fā)展階段考慮，因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生不同的作用和效果

王兵：從另一個(gè)角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，我總結(jié)了一個(gè)工具，將品牌傳播分成4大模塊、24個(gè)接觸點(diǎn)，這當(dāng)中有2個(gè)接觸點(diǎn)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象關(guān)系密切：第一是組織和員工形象，從組織的接觸點(diǎn)角度來(lái)看，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象非常需要管理；第二個(gè)接觸點(diǎn)是價(jià)值觀，企業(yè)的價(jià)值觀往往在很大程度上是由領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀所決定的，從這個(gè)角度來(lái)講，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象管理的重要程度是毋庸置疑的。

領(lǐng)導(dǎo)人形象對(duì)企業(yè)的重要意義可以分為三個(gè)層面，第一，從內(nèi)部講，對(duì)員工和員工家屬來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人是一種精神領(lǐng)袖，甚至對(duì)潛在的員工也是如此，企業(yè)招聘新員工，精神領(lǐng)袖的作用非常大，反之就會(huì)起到很大的負(fù)面作用。

第二，那些發(fā)展得已經(jīng)成功且很有影響力的企業(yè)，在行業(yè)占據(jù)了一定的位置，同時(shí)也更需要承擔(dān)一定的使命。比如金融行業(yè)有很多企業(yè)都會(huì)去國(guó)外上市，2017年，趣店創(chuàng)始人在IPO期間發(fā)表了一系列觀點(diǎn)，其實(shí)就不僅代表了這個(gè)企業(yè)在國(guó)際舞臺(tái)上的觀點(diǎn)，也在一定程度上代表了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的形象。

第三，從企業(yè)公民的角度來(lái)講，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)了引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)向的作用，對(duì)公眾價(jià)值觀的引導(dǎo)。比如李國(guó)慶和俞敏洪的例子，對(duì)公眾價(jià)值的引導(dǎo)顯然是錯(cuò)誤的，不僅是自身形象的崩塌，對(duì)很多普通人的婚姻觀、愛(ài)情觀都會(huì)產(chǎn)生非常重要的影響。

總結(jié)一下，就是從精神領(lǐng)袖的角度、從行業(yè)能量的角度、從社會(huì)風(fēng)向的角度，如果管理好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象，其價(jià)值、意義和重要性都是毋庸置疑的。但如果不重視甚至很隨意，受到的傷害也是很大的，而且不僅對(duì)自己，對(duì)企業(yè)和行業(yè)，對(duì)社會(huì)都會(huì)有多層次的影響。

趙明：作為《國(guó)際公關(guān)》雜志的忠實(shí)讀者，我看到雜志之前有文章講到，《德國(guó)商業(yè)周刊》有一個(gè)調(diào)研顯示，64%的公司主管認(rèn)為企業(yè)的聲譽(yù)主要來(lái)自CEO的聲譽(yù)；英國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，49%的意見(jiàn)領(lǐng)袖認(rèn)為CEO聲譽(yù)的好壞決定了企業(yè)聲譽(yù)的好壞。概括來(lái)講，CEO的聲譽(yù)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的貢獻(xiàn)度至少是50%。

結(jié)合個(gè)人來(lái)講，我做了14年的商業(yè)記者，做了十幾年的企業(yè)公關(guān)，服務(wù)的三家企業(yè)都是上市公司，優(yōu)酷、360和樂(lè)信。為什么CEO的個(gè)人品牌營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)在我們來(lái)看是一種投資？因?yàn)椋珻EO品牌建設(shè)除了與企業(yè)品牌一起對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生正向關(guān)聯(lián)的直接影響之外，還會(huì)間接通過(guò)影響利益相關(guān)方帶來(lái)其他方面的投資回報(bào)。比如剛才幾位提到的，對(duì)用戶(hù)、在職與潛在員工、投資者、合作伙伴，以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。在中國(guó)的企業(yè)，這些方面都是非常重要的。

CEO的形象是企業(yè)標(biāo)識(shí)的重要組成部分，包括周鴻祎之于360、劉強(qiáng)東之于京東、雷軍對(duì)小米、馬化騰對(duì)騰訊。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之前不是公眾人物，比如扎克伯格曾經(jīng)是宅男，后來(lái)他要承擔(dān)企業(yè)形象的承載任務(wù)，開(kāi)始打造不斷成長(zhǎng)、不斷學(xué)習(xí)的年輕人形象。楊元慶有一個(gè)口吃的習(xí)慣，做了接班人之后也不會(huì)講英語(yǔ)，但他認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性，所以苦練英語(yǔ)，在國(guó)際舞臺(tái)上活躍，成為一個(gè)非常合格的品牌形象的承載者。

曹志新：的確，一些公眾耳熟能詳?shù)拇蠊径加忻鞔_的領(lǐng)導(dǎo)人形象。談到華為，我們就會(huì)想到樸實(shí)親民的任正非老爺子，談到阿里巴巴，就能想到喜歡穿休閑裝、又很智慧的馬云。楊瀾從中央電視臺(tái)辭職后到海外求職，也是從隨意著裝到精心打扮，找到了很好的工作，體現(xiàn)出了形象管理的重要性。

請(qǐng)問(wèn)各位，對(duì)企業(yè)帶來(lái)正面效應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)人形象，都具備哪些共性的特點(diǎn)呢？

趙明：之前，《中國(guó)企業(yè)家》做人物采訪的選題時(shí)，對(duì)要采訪的企業(yè)家有四條標(biāo)準(zhǔn)。第一是企業(yè)開(kāi)創(chuàng)者，是他將企業(yè)從創(chuàng)辦推向成功，第二企業(yè)要有一定的行業(yè)影響力，第三要有思想力，第四要有表達(dá)能力。滿足這四條標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)家，才是值得關(guān)注和采訪的對(duì)象。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)于每個(gè)企業(yè)家來(lái)說(shuō)又有三個(gè)度，第一個(gè)是有熱度，第二個(gè)是有態(tài)度，第三個(gè)是有溫度。這三點(diǎn)代表了一個(gè)企業(yè)家完整形象的構(gòu)成。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象確實(shí)要分為不同階段，第一，角色定位最基礎(chǔ)的是功能、職責(zé)；第二，上升到情感層面，具有一定的個(gè)性；第三，如果有一定的道德號(hào)召力，就又進(jìn)了一層，比如周鴻祎；第四，就是心靈和信仰的層面，像喬布斯這種企業(yè)家，就是一種符號(hào)和象征。

不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也有不同的定位，比如柳傳志和楊元慶的定位就不太一樣，他們對(duì)于不同的話題有不同的規(guī)劃，在話題的高度上不能都講得不實(shí)在，柳傳志偏理念，楊元慶偏經(jīng)營(yíng)。就此我和很多企業(yè)的朋友有過(guò)交流，馬云在不同階段確實(shí)有不同的形象和定位的規(guī)劃，從講業(yè)務(wù)講企業(yè)，到講社會(huì)責(zé)任，再到講理念信仰。我覺(jué)得，確實(shí)要分階段、分情況、分場(chǎng)合，要有所區(qū)分。該講產(chǎn)品的時(shí)候不要講理念，產(chǎn)品都沒(méi)被人們熟知的時(shí)候，講什么理念呢；該講理念的時(shí)候不要講文化，馬云講文化是可以的。

如果問(wèn)所有企業(yè)家提煉共性的特點(diǎn)，還是回到剛才的三個(gè)度，有熱度、有溫度、有態(tài)度。

孫雷：我補(bǔ)充一下剛才的觀點(diǎn)，形象管理非常有必要。比如，CEO的朋友圈肯定不能亂發(fā)。至于是否要大規(guī)模地做企業(yè)家的形象推廣，甚至超越企業(yè)發(fā)展階段的動(dòng)作，我覺(jué)得還是要看個(gè)人喜好。因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的決策者，我們公關(guān)公司是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以給他建議。

我們建議，企業(yè)要把自己的事情說(shuō)清楚、講明白、做到位，產(chǎn)品能做到對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)，把產(chǎn)業(yè)上下游以及企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)關(guān)系做好了，就已經(jīng)擁有很不錯(cuò)的企業(yè)形象了。

企業(yè)家們可以努力成為一個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，但不要過(guò)多地涉及社會(huì)、政府和公眾，不要試圖成為公知、明星或名流，這與企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有太大的關(guān)系。除非個(gè)人在某方面真的有非常深的造詣，達(dá)到了非常高的水平，那才可以。企業(yè)家不要把自己的技能和天賦用作對(duì)外進(jìn)行形象的打造，沒(méi)有意義?；貧w根本，企業(yè)能解決什么問(wèn)題，是企業(yè)家能說(shuō)的，這和個(gè)人生活、個(gè)人魅力的關(guān)系并不大。大家容易把一個(gè)企業(yè)家當(dāng)作明星去打造，這對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)并不是一件好事。

高利軍：我們本身也都是大大小小的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，積極正面的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展是有推動(dòng)作用的。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象產(chǎn)生負(fù)面影響，會(huì)首先影響到員工的忠誠(chéng)度和客戶(hù)的合作，不誠(chéng)信的老板是很難找到合作機(jī)會(huì)、獲得認(rèn)可支持的。

我認(rèn)為，能給企業(yè)帶來(lái)正面影響的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有四個(gè)素質(zhì)。

第一，一定要有使命感。每個(gè)人的使命感不一樣，有的人是行業(yè)使命，有的人是家族使命；第二，要有人性。在社會(huì)化媒體時(shí)代，最重要的是真實(shí)的人，任何一個(gè)企業(yè)家都不是神，他也有七情六欲，也會(huì)犯錯(cuò)誤。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)文明程度的提高，大家的包容性更高了，也能包容企業(yè)家犯的錯(cuò)誤。但一定是人性的正面，而不是人性的卑劣；第三，謙和，很多企業(yè)家的問(wèn)題就出在謙和上，中國(guó)是以儒學(xué)思想為根基的民族，謙和是非常重要的。

在這個(gè)時(shí)代，如果只具備了這三點(diǎn)，還不能成為優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，只是能代表企業(yè)，而不能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。最關(guān)鍵的一點(diǎn)，還是企業(yè)家的創(chuàng)新力。媒體和公眾視野里看到的比較受認(rèn)可的企業(yè)家，都具有創(chuàng)新的精神，這一點(diǎn)甚至能掩蓋他的缺點(diǎn)。比如他具有創(chuàng)新力，但著裝比較土，大家會(huì)認(rèn)為他樸實(shí)，將缺點(diǎn)變成了優(yōu)點(diǎn)。

王兵：首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是一個(gè)合格的公民，這是作為社會(huì)個(gè)體的基本前提和基礎(chǔ)。

其次，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他應(yīng)該承擔(dān)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，比如對(duì)股東、對(duì)員工的回報(bào)等等。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)得很糟糕、年年虧損倒閉、創(chuàng)業(yè)公司融資后很快就燒光錢(qián)甚至還和投資人“撕”，不能對(duì)用戶(hù)和股東有很好的回報(bào)，這也是不行的。

最后，可能是個(gè)加分項(xiàng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有比較出色的個(gè)人魅力，和相應(yīng)的言行表現(xiàn)，不過(guò)， 這就屬于更高層次的要求。

曹志新：每個(gè)企業(yè)家的性格、穿衣和語(yǔ)言風(fēng)格都各有不同，所以，在塑造領(lǐng)導(dǎo)人形象的時(shí)候，也要有所差別。那么，如何塑造且準(zhǔn)確匹配領(lǐng)導(dǎo)人特點(diǎn)的形象呢？以及如何利用新媒體擴(kuò)大其影響力？

趙明：企業(yè)家的形象往哪個(gè)方向塑造，不僅要結(jié)合企業(yè)的特色，還要結(jié)合個(gè)人的特性。

提到著裝，我就想到以前的老板——360的周鴻祎，他穿著一身紅衣服抱著AK47的合照，給了外界非常鮮明的印象。為什么周鴻祎的形象如此與眾不同，那是因?yàn)?60一路走來(lái)，3Q大戰(zhàn)、3B大戰(zhàn)，打遍互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，如果給他塑造一個(gè)穿西裝的溫文爾雅的形象，顯然是與外界的認(rèn)知不契合。而穿紅衣，“不端不裝有點(diǎn)二”的形象，確實(shí)和企業(yè)及老周本人是契合的。很多人稱(chēng)周鴻祎為紅衣教主，他在創(chuàng)業(yè)人群里也有一定的號(hào)召力，360一路以來(lái)都是顛覆的，360的產(chǎn)品是大眾的產(chǎn)品，這種網(wǎng)紅型的形象就沒(méi)什么不好。而我現(xiàn)在的老板，樂(lè)信創(chuàng)始人肖文杰就不能這樣，應(yīng)該是穿西裝打領(lǐng)帶的嚴(yán)謹(jǐn)形象。

在360時(shí)，我曾和周鴻祎聊過(guò)，他是否可以改變形象，他坦言自己很適合紅衣形象，讓他穿著西裝反而難受，甚至，他見(jiàn)總理的時(shí)候也是一身紅衣服。后來(lái)他是怎么轉(zhuǎn)變的呢，因?yàn)槠髽I(yè)的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致他不得不轉(zhuǎn)變了。原先，360做殺毒軟件、做手機(jī)衛(wèi)士都是大眾產(chǎn)品，大家可以拿手機(jī)電腦就安裝，不喜歡就卸載，但后來(lái)360開(kāi)始做硬件，做手機(jī)、智能手表、行車(chē)記錄儀、智能攝像機(jī)等一系列產(chǎn)品。這些硬件的使用是要用戶(hù)付出成本的，公眾期待的周鴻祎是有品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)、溫文爾雅的形象，用戶(hù)才愿意把產(chǎn)品帶在身上、放在家里。所以，企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)品的改變，推動(dòng)他不得不做出形象上的改變，在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)再次見(jiàn)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，他就不得不穿中山裝或西裝。而且企業(yè)家不可能既打C端（面對(duì)用戶(hù)），又打B端（面對(duì)行業(yè)），于是，周鴻祎在商業(yè)to B的領(lǐng)域就扮演嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)家形象。曾經(jīng)的網(wǎng)紅形象又是怎么賦予呢？最終決定請(qǐng)代言人，于是360手機(jī)請(qǐng)過(guò)演員王凱，還請(qǐng)過(guò)郎平、惠若琪。

第二，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言論和觀點(diǎn)，以及出席的各種場(chǎng)合，都是形象的組成部分。

第三，慎用新媒體渠道。許多人講，新媒體是必須用的渠道，我統(tǒng)計(jì)了一下，馬化騰、馬明哲、馬云、李彥宏等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，許多人是沒(méi)有微博的，更不會(huì)在其他社交媒體場(chǎng)合隨便發(fā)言，因?yàn)樾旅襟w是一把雙刃劍。

高利軍：如何找準(zhǔn)并塑造良好且合適的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象？我認(rèn)為，基于不同性質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的做法也不同。

創(chuàng)始領(lǐng)導(dǎo)人形象的定位，是你決定不了的，他創(chuàng)辦的企業(yè)DNA決定了領(lǐng)導(dǎo)人形象的DNA。沒(méi)有辦法改變，只能順勢(shì)而為，他的思想、言談風(fēng)格、穿衣特點(diǎn)等方面已經(jīng)固化，只能結(jié)合公司發(fā)展的階段和市場(chǎng)需求，逐漸規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。

而對(duì)于經(jīng)理人式的領(lǐng)導(dǎo)人，他就必須服從品牌的使命，品牌的DNA決定了他的形象。我們與愛(ài)普生兩代領(lǐng)導(dǎo)人有過(guò)合作，公司的戰(zhàn)略發(fā)生了變化，原來(lái)的戰(zhàn)略是不注重國(guó)際品牌的形象，更趨向于日本品牌的形象，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人更強(qiáng)化日本的管理體系和輸出的價(jià)值。隨著時(shí)代的發(fā)展，愛(ài)普生開(kāi)始國(guó)際化，以前開(kāi)發(fā)布會(huì)時(shí)都說(shuō)日文，現(xiàn)在變成說(shuō)英文。

從品牌傳播的角度來(lái)說(shuō)，塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象有三個(gè)I。第一個(gè)I是VI，必須定好領(lǐng)導(dǎo)人的形象，而且要有特點(diǎn)，是趨于國(guó)際化的形象還是民族品牌領(lǐng)袖；第二是BI，即行為規(guī)范，明確領(lǐng)導(dǎo)人的行為標(biāo)準(zhǔn)；第三個(gè)是MI，就是思想指數(shù)。根據(jù)這三方面來(lái)規(guī)范，就形成了非常好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人體系。

孫雷：過(guò)去十年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)風(fēng)口，是最受關(guān)注的聚光燈下的行業(yè)。360在全國(guó)裝機(jī)量達(dá)60%、70%，這當(dāng)然很重要，在全國(guó)其他行業(yè)能做到這種影響力的公司有很多，但是360受到了關(guān)注。所以，行業(yè)也是企業(yè)個(gè)人形象重要的考量標(biāo)準(zhǔn)，有的公司不在聚光燈下，想受到關(guān)注也很難。

怎么找準(zhǔn)和塑造合適的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象，這取決于領(lǐng)導(dǎo)人自己的看法。我服務(wù)過(guò)很多企業(yè)家，他的個(gè)人看法決定了你能為他做什么。比如某領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人意識(shí)特別強(qiáng)烈，造成了嚴(yán)重的負(fù)面后果，這時(shí)董事會(huì)就有行動(dòng)，約束他的行為。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象塑造的核心問(wèn)題是形象、行為、理念，我個(gè)人建議不要去接觸自己并不了解的內(nèi)容，不要碰不熟悉的領(lǐng)域，還是應(yīng)該聚焦于自己的主業(yè)。甚至，企業(yè)家都不要試圖成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)家，因?yàn)榫嚯x太遙遠(yuǎn)，制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和服務(wù)業(yè)相差很多，將自己所在領(lǐng)域的事說(shuō)得清楚、說(shuō)得明白，至少可以成為自己所在領(lǐng)域的專(zhuān)家。也可以通過(guò)新媒體擴(kuò)大自己的影響力，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)且能夠持續(xù)積累，這是放之四海皆準(zhǔn)的，至于個(gè)人魅力的部分是不確定的。

王兵：這里面集中反映的是品牌基因的問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的基因因人而異，順勢(shì)而為，這點(diǎn)我是非常認(rèn)同的。我從另一個(gè)角度談一下看法，現(xiàn)在的環(huán)境在發(fā)生變化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象包括“自塑”和“他塑”。根據(jù)企業(yè)的基因和實(shí)際情況，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的形象做一些規(guī)劃，這是自塑。如今媒體如此發(fā)達(dá)，也許都不用自塑，別人已經(jīng)給你一些標(biāo)簽和形象定位了，這應(yīng)該值得重視?，F(xiàn)在越來(lái)越去中心化，應(yīng)該從個(gè)人品牌資產(chǎn)的角度去看待這件事，任何企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該立足于個(gè)人和企業(yè)的品牌資產(chǎn)這兩個(gè)角度，去考慮形象“自塑”和“他塑”兩方面的情況。

我特別同意趙總說(shuō)的，咱們不要迷信新媒體，還是要合適才行，要學(xué)會(huì)選擇。更重要的在于，既然我們從品牌資產(chǎn)的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，首先還是要規(guī)劃內(nèi)容，而很多時(shí)候，內(nèi)容基本通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)，而且更多是非常細(xì)微的行為。舉個(gè)例子，我曾經(jīng)遇到一位創(chuàng)業(yè)公司CEO，他有小細(xì)節(jié)的行為，就是在面試時(shí)還沒(méi)有將人送出去，就將一些不合適求職者的簡(jiǎn)歷揉一揉扔到了員工區(qū)的垃圾桶中。這種行為，對(duì)于個(gè)人和公司的品牌資產(chǎn)的積累都是減分的。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造，更多的還是要對(duì)行為進(jìn)行管理。

曹志新：面對(duì)企業(yè)內(nèi)部危機(jī)公關(guān)或?yàn)橥獠可鐣?huì)熱點(diǎn)事件發(fā)聲時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該注重哪些原則？

高利軍：美格曾經(jīng)處理過(guò)好多危機(jī)公關(guān)，特別是來(lái)自媒體的危機(jī)。這么多年來(lái)，我認(rèn)為面對(duì)危機(jī)一定要注意四個(gè)字——謹(jǐn)言慎行，這是最重要的一點(diǎn)。有時(shí)不說(shuō)話反而更好，一旦要說(shuō)，就要想明白說(shuō)什么，說(shuō)過(guò)之后會(huì)帶來(lái)什么后果，會(huì)不會(huì)有歧義，會(huì)不會(huì)被斷章取義，特別是社會(huì)化媒體時(shí)代，一句話考慮不周全，就可能會(huì)引起更大的麻煩。所以，謹(jǐn)言慎行是處理危機(jī)的基本原則。

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都希望蹭社會(huì)熱點(diǎn)，借機(jī)來(lái)引發(fā)社會(huì)關(guān)注，展現(xiàn)自己及企業(yè)的品牌，這點(diǎn)公關(guān)公司是主張的，蹭社會(huì)熱點(diǎn)確實(shí)可以力搏千斤提高曝光量。

但是要把握住關(guān)鍵點(diǎn)，要找準(zhǔn)熱點(diǎn)與品牌的價(jià)值觀相結(jié)合的地方，一個(gè)是求同，另一個(gè)是求異。求同不會(huì)有大的反響，要想有最好的效果就是求異，這也需要慎重，要將所有會(huì)引起負(fù)面的不必要因素去掉，而且要考慮解決后續(xù)不良結(jié)果的備案。

王兵：我特別同意謹(jǐn)言慎行，我總結(jié)過(guò)一個(gè)方法，叫“權(quán)宜靜默”，權(quán)宜是暫時(shí)的，靜默是主動(dòng)的策略。就是如果沒(méi)有合適的聲音可以表達(dá)的時(shí)候，不如先主動(dòng)沉默，靜待時(shí)機(jī)。這個(gè)方法，早先我是用于處理輿情風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)公關(guān)，其實(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的形象管理也有一定的適用性。

第一，剛才幾位都講到的，政治正確是前提；第二，要以公眾利益優(yōu)先；第三，要抓人心，這個(gè)人心怎么理解呢？比如，嚴(yán)嵩和嚴(yán)世藩說(shuō)過(guò)平時(shí)要注意，不論對(duì)方是敵是友，無(wú)論是對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)聲還是為自己發(fā)聲，都不要將更多的人往敵對(duì)的方向去推，應(yīng)該將他拉過(guò)來(lái)，最起碼是要爭(zhēng)取讓他中立，而向著自己的人也不能得罪了。在你準(zhǔn)備發(fā)聲時(shí)，要想想可能會(huì)帶來(lái)什么樣的影響，并從“敵、己、友”的關(guān)系去平衡，拉近自己人的關(guān)系，少得罪人。比如，李國(guó)慶不僅在劉強(qiáng)東的事情上發(fā)表言論，還公開(kāi)支持俞敏洪的言論，連續(xù)兩次的觀點(diǎn)表達(dá)，直接導(dǎo)致當(dāng)當(dāng)與他切割了，表示這是李國(guó)慶個(gè)人觀點(diǎn)，與公司無(wú)關(guān)。

如今，爭(zhēng)議是普遍存在的，你說(shuō)的話可能在某個(gè)特定的環(huán)境和背景下是沒(méi)有問(wèn)題的，但是被片段化的截取，或者放到另一種環(huán)境中，以及在信息傳播中產(chǎn)生了誤差后，就都有可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?？偨Y(jié)來(lái)講，就是政治正確、公眾利益優(yōu)先、抓人心，搞清楚“敵、己、友”。

趙明：我還是結(jié)合自己之前的工作經(jīng)歷，我在360時(shí)，因?yàn)橹茗櫟t是樂(lè)于表達(dá)的人，還為此引發(fā)了一些危機(jī)。為此，我們與他約定了“七個(gè)不要”，第一是不能評(píng)價(jià)政治與政策；第二，不能討論宗教；第三，對(duì)于災(zāi)難和死亡的話題要慎重，無(wú)論是正面還是負(fù)面的消息；第四，不要談?wù)摴墒械臐q或跌；第五，不要卷入民族和地域分歧的問(wèn)題；第六，不要討論性別和性；第七，還有其他一些需要注意的事情。

一個(gè)人其實(shí)既有人設(shè)也有粉設(shè)，人設(shè)就是我的形象是什么，粉設(shè)是你在粉絲心目中的形象設(shè)定。為此，我們還提出了“四個(gè)注意”。

第一，情緒而非事實(shí)，要留意別人的情緒，而不要陷入跟別人掰扯事實(shí)之中。危機(jī)公關(guān)也是如此，要撫平的是別人的情緒，不是糾纏自己在這個(gè)事上有沒(méi)有問(wèn)題；第二，要等一下真相。如今很多熱點(diǎn)事件都有反轉(zhuǎn)，話說(shuō)出去之后就無(wú)法收回來(lái)了，所以不要急于表態(tài)、評(píng)論；第三，要站在真理和道德，以及公眾利益一邊；第四，除了講的業(yè)務(wù)之外，不要試圖扮演公知。

孫雷：我覺(jué)得危機(jī)公關(guān)和社會(huì)熱點(diǎn)不一樣，面對(duì)危機(jī)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要分情況應(yīng)對(duì)，危機(jī)原因是什么，危機(jī)怎么解決，法律的交給法律、情緒的交給情緒、政府的交給政府。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如果特別喜歡扮演公知或名流，在面對(duì)危機(jī)公關(guān)的時(shí)候就很尷尬，他不能說(shuō)這個(gè)事不知道，跟自己沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槟愕囊谎砸恍行枰旁诜伞⒚褚?、倫理道德等方面做拷?wèn)。當(dāng)然，如果你的人設(shè)就是突破自我、引領(lǐng)個(gè)性的，也可以。

如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做了很多個(gè)人形象的宣傳推廣，面對(duì)熱點(diǎn)事件時(shí)，不要輕易發(fā)言，因?yàn)槟愀静涣私狻Ｈ绻@個(gè)熱點(diǎn)與自己所在的行業(yè)密切相關(guān)，有很大的把握，又覺(jué)得自己有義務(wù)表達(dá)態(tài)度，那可以發(fā)言。

如果是作為普通網(wǎng)民和吃瓜群眾，帶著企業(yè)標(biāo)簽的話，就要知道所有的講話都不是個(gè)人行為，而是企業(yè)行為，所有說(shuō)的話、做的事，都有可能會(huì)讓企業(yè)利益受損。

當(dāng)今社會(huì)，還想通過(guò)蹭熱點(diǎn)成為一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，是不可能的，未來(lái)已經(jīng)沒(méi)有了賺快錢(qián)的機(jī)會(huì)，這個(gè)想法可以徹底拋掉了，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也不能再想一夜成名。

曹志新：危機(jī)應(yīng)對(duì)是必須的，但應(yīng)對(duì)是有原則的。社會(huì)熱點(diǎn)可以不蹭，但蹭一定要做到有所把握。我們正處在新媒體時(shí)代，在塑造領(lǐng)導(dǎo)人形象方面又存在哪些錯(cuò)誤和誤區(qū)？

王兵：這與大環(huán)境有關(guān)系，經(jīng)常有被神化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，違背事實(shí)，脫離了正常人的實(shí)際，把人傳播成神，最后都沒(méi)辦法“圓”回來(lái)，這是一個(gè)極端。另一個(gè)極端是，經(jīng)常有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人表示，我很低調(diào)，還是不要報(bào)道我了。低調(diào)本身沒(méi)有錯(cuò)，但如果低調(diào)到了躲避的狀態(tài)，也是一種誤區(qū)。第三個(gè)需要特別注意的是，不要將愛(ài)情故事作為塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的方式，基本上結(jié)局都是坑。

孫雷：一個(gè)很大的誤區(qū)是，認(rèn)為別人的成功可以復(fù)制、可以參照，我覺(jué)得，蘋(píng)果喬布斯和阿里巴巴馬云，都是無(wú)法學(xué)到的。中國(guó)有幾千萬(wàn)家企業(yè)，也不能都去復(fù)制他們的戰(zhàn)略意識(shí)或口才，而是要回歸到自己的根本，自己到底擅長(zhǎng)什么，能做到什么程度，在自己的方向上盡力做到最好，要有這樣的理念。不要把企業(yè)家形象當(dāng)作功利的行為，如果功利化就一定會(huì)走樣。

一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)歸根到底都不是急功近利能夠打造出來(lái)的，這當(dāng)然是商業(yè)目的下的主動(dòng)行為，但它的目的性是存在的，這種前期設(shè)定肯定是一個(gè)誤區(qū)。

高利軍：我比較認(rèn)同孫總強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與企業(yè)的關(guān)系一定要搞明白，否則就會(huì)出問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)一定要隔離。

首先要割裂塑造，不要盲目把領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)捆綁得非常緊，這是很危險(xiǎn)的事，一旦領(lǐng)導(dǎo)人出現(xiàn)任何問(wèn)題，這個(gè)企業(yè)就遇到風(fēng)險(xiǎn)了，原則上我們希望盡可能割裂。

其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定是代表企業(yè)的，而不應(yīng)該代表個(gè)人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在三個(gè)I的方向上，一定要基于企業(yè)的DNA。有很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)塑造了領(lǐng)導(dǎo)人的IP，“王石做什么都是成功的”、“他本人的IP就有投資價(jià)值”。這種現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)確實(shí)存在，這是市場(chǎng)不成熟的表現(xiàn)。未來(lái)的市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越成熟，在這種情況下，不建議大家突出領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人IP去驅(qū)動(dòng)企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的代言人，千萬(wàn)不要做IP，一旦領(lǐng)導(dǎo)人出現(xiàn)問(wèn)題，那么企業(yè)就會(huì)面臨眾矢之的的風(fēng)險(xiǎn)。

趙明：第一，過(guò)度曝光。潘石屹之前說(shuō)過(guò)，不要暴露你的愚蠢，對(duì)于公眾來(lái)講，一個(gè)企業(yè)家那么有錢(qián)還說(shuō)那么沒(méi)水平的話，這是不可原諒和不可接受的，尤其是企業(yè)在給別人提供公共服務(wù)時(shí)，要少說(shuō)蠢話，過(guò)度曝光容易導(dǎo)致這樣的錯(cuò)誤。

第二，不要過(guò)度依賴(lài)企業(yè)家。許多企業(yè)沒(méi)有其他的內(nèi)容輸出源，而大家又喜歡聽(tīng)故事，喜歡具體的形象，所以這造成了企業(yè)對(duì)企業(yè)家的過(guò)度依賴(lài)，過(guò)度依賴(lài)就會(huì)造成嚴(yán)重的后果。所以，企業(yè)還是要有代言人，分成to B和to C，讓他們各歸其位，有的帶動(dòng)產(chǎn)品，有的帶動(dòng)企業(yè)形象。

第三，企業(yè)家不要為了穩(wěn)妥言之無(wú)物。我多年前出了一本書(shū)——《企業(yè)家的邏輯》，文章之所以剖析一些企業(yè)家，是因?yàn)?，許多人實(shí)際上是為了政治正確，其實(shí)沒(méi)有思想力，也不敢表達(dá)自己的思想，更沒(méi)有溝通力，就把自己包裹起來(lái)，其實(shí)也沒(méi)有正確的定位和正確的認(rèn)知。所以，要么不說(shuō)，如果說(shuō)就一定要有觀點(diǎn)。剛才我們講，說(shuō)錯(cuò)話是不對(duì)的，但是你說(shuō)了一堆正確的廢話，這在別人看來(lái)照樣也是沒(méi)有水平的體現(xiàn)，言之無(wú)誤非常重要。

第四，說(shuō)與不說(shuō)，如何正確的說(shuō)，這是門(mén)學(xué)問(wèn)。任正非很少接受采訪，但是他的老三篇是經(jīng)久流傳的，《北國(guó)之春》、《華為的冬天》、《我的父親母親》都耳熟能詳。周鴻祎的幾封內(nèi)部信，許多內(nèi)容也讓人印象深刻，3Q大戰(zhàn)時(shí)的“與其坐以待斃不如奮起反抗”，做手機(jī)時(shí)的“帶上AK47跟我去南方做手機(jī)”，這些內(nèi)部信就是最經(jīng)典的內(nèi)容，你看的時(shí)候就會(huì)被感動(dòng)。而李國(guó)慶在微博上的碎片化表達(dá)，之所以遭到口誅筆伐，是因?yàn)樗麤](méi)有把握說(shuō)不說(shuō)，怎么說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以隨意表達(dá)。

曹志新：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象管理要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、人的性格等元素進(jìn)行設(shè)計(jì)，沒(méi)有最好，適合才好。如今，我們生活在最好的時(shí)代，也是中國(guó)國(guó)力最為強(qiáng)大的時(shí)代，尤其是“一帶一路”的建設(shè)，使得更多有實(shí)力的企業(yè)家紛紛走出國(guó)門(mén)。但是，國(guó)際形勢(shì)對(duì)中國(guó)存在三種態(tài)度，一種是戒備，一種是抵觸，還有一種是對(duì)中國(guó)發(fā)自心底的歡迎。在這種前提下，對(duì)于走出國(guó)門(mén)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象管理對(duì)國(guó)家形象又有哪些重要影響？

趙明：我經(jīng)歷的優(yōu)酷、360、樂(lè)信這3家公司，都是在美國(guó)上市（360后來(lái)從美國(guó)退市后，回歸國(guó)內(nèi)A股）。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)和別人交流，還是和華爾街同行交流，他們都會(huì)把對(duì)企業(yè)和企業(yè)家的認(rèn)知還原到中國(guó)的大背景，還原到行業(yè)的背景，最后才是對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)知，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象，確實(shí)不只是企業(yè)，也是行業(yè)和國(guó)家形象的一部分。

今天，中國(guó)的企業(yè)家已經(jīng)改變了在美國(guó)人心中的認(rèn)知，如今中國(guó)的商業(yè)模式不是copy的，技術(shù)也不是copy的，AI領(lǐng)域、無(wú)人機(jī)、金融科技等都走在美國(guó)前面，這既是企業(yè)家的形象，也是中國(guó)的形象。

總結(jié)一下，企業(yè)家承擔(dān)的作用，第一是推進(jìn)民間公共外交的主體，第二是展示國(guó)家形象的民片，第三是對(duì)中國(guó)夢(mèng)的最好闡釋?zhuān)谒拇砻耖g和商界的理性聲音。

孫雷：當(dāng)今世界分為發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家。國(guó)家間經(jīng)濟(jì)的不同發(fā)展水平，也決定了國(guó)家形象的出發(fā)點(diǎn)不太一樣，企業(yè)在不同國(guó)家所呈現(xiàn)的形象也有所不同。華為在非洲的形象和在歐洲的形象，肯定是不一樣的，沒(méi)必要、也不可能一樣。國(guó)家的發(fā)展階段不一樣，要看企業(yè)從事哪個(gè)行業(yè)，還要看是在非洲做生意，還是在歐洲、美國(guó)、東南亞。很多外國(guó)人都是通過(guò)中國(guó)的產(chǎn)品來(lái)了解中國(guó)，通過(guò)制造產(chǎn)品的人了解中國(guó)。

企業(yè)家還是要回歸到產(chǎn)品本身的狀態(tài)，產(chǎn)品能解決什么問(wèn)題，在發(fā)達(dá)國(guó)家可能是一種姿態(tài)，在非洲國(guó)家是另一種姿態(tài)，這個(gè)姿態(tài)里很重要的一點(diǎn)是，大家都應(yīng)該和傳統(tǒng)發(fā)達(dá)國(guó)家形成差異，我們不驕傲，我們也不自大，我們很謙虛，我們也很自信。中國(guó)國(guó)家形象的定義挺有必要的，尤其是面對(duì)國(guó)外時(shí)，中國(guó)人傳統(tǒng)的中庸之道是特別好的理念，面對(duì)全世界時(shí)，你很有錢(qián)、很有力量，我不卑不亢，你可能很窮，我也不會(huì)小看你。所以說(shuō)，中庸之道這個(gè)角度，既適合企業(yè)又適合國(guó)家形象的樹(shù)立。

高利軍：我覺(jué)得，中國(guó)這幾年在國(guó)際舞臺(tái)上的亮相是比較多的，除了企業(yè)產(chǎn)品之外，最重要的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在國(guó)際舞臺(tái)的突出表現(xiàn)。無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，大企業(yè)家還是小企業(yè)家，我們發(fā)現(xiàn)很重要的一點(diǎn)，企業(yè)家到國(guó)外除了肩負(fù)自身企業(yè)的品牌市場(chǎng)形象外，還有國(guó)家和民族的形象，因?yàn)槟愕拿總€(gè)言行都傳達(dá)了你是中國(guó)人，這一點(diǎn)我深有體會(huì)。

在國(guó)際上中國(guó)人在技術(shù)創(chuàng)新、人事之道、財(cái)富地位方面都是被認(rèn)可的，但是很多國(guó)人忽略了一個(gè)最基本兩個(gè)字“規(guī)則”，如今在國(guó)際上仍然需要我們努力提升的形象的就是“遵守規(guī)則”。我們經(jīng)常會(huì)笑外國(guó)人思想太僵化古板了，原因是他們準(zhǔn)守“規(guī)則”，往往就是這些支撐著歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)期以來(lái)的發(fā)展體系，規(guī)則的堅(jiān)守是最根本的一點(diǎn)。

王兵：中國(guó)改革開(kāi)放這么多年，在國(guó)際上的地位有顯著提高，但是在不同的國(guó)家或地區(qū)，仍然有一些人或組織、政府，包括媒體，對(duì)中國(guó)的形象還有很多誤解和認(rèn)知偏差。隨著中國(guó)的企業(yè)走出去，企業(yè)家們還承擔(dān)了一個(gè)使命，那就是刷新這些地區(qū)的人或組織對(duì)我們國(guó)家形象的認(rèn)知，這是很重要的，具體通過(guò)人的言行還是企業(yè)的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)，這需要系統(tǒng)的考慮。

曹志新：每個(gè)人走出國(guó)門(mén)，都要注重遵守國(guó)外的規(guī)則和法律，你是一個(gè)中國(guó)人，在國(guó)外就代表了中國(guó)的形象。而領(lǐng)導(dǎo)人形象對(duì)國(guó)家形象的重要影響，我印象最深刻的就是，習(xí)大大上任后在各種重要的國(guó)際舞臺(tái)上，他個(gè)人形象的樹(shù)立，真的是對(duì)更好的時(shí)代、更強(qiáng)的中國(guó)最直觀的詮釋?zhuān)哪欠N精神氣度和風(fēng)采展現(xiàn)出了大國(guó)的自信和對(duì)世界的友善，以及中國(guó)實(shí)力的強(qiáng)大。

接下來(lái)，各位認(rèn)為一個(gè)受人尊重的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象應(yīng)該是什么樣的？在講這個(gè)話題時(shí)，我腦海里不僅有西裝革履的李彥宏，也有一身休閑但特別富有智慧的馬云等企業(yè)家的形象。請(qǐng)各位暢想一下，未來(lái)公眾期盼什么樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象？

高利軍：作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人，我想談兩個(gè)字的感悟：理想。我們年輕的時(shí)候談理想，是空洞的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，走出校園去打拼、去創(chuàng)業(yè)，不經(jīng)意間，其實(shí)迷失了很多東西，理想就變得異常的珍貴?，F(xiàn)在我們成熟了、有了財(cái)富、有了資源、有了自己的企業(yè)，仰望星空，我們需要找到支撐企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，那就是理想。因?yàn)橛辛恕袄硐搿奔映?，企業(yè)家就有了魅力的光環(huán)，你的失誤、缺點(diǎn)、不足都會(huì)因?yàn)椤袄硐搿倍淮蠹依斫夂驼徑?，企業(yè)因?yàn)橛欣硐氲念I(lǐng)導(dǎo)人，才會(huì)等到社會(huì)大眾的熱愛(ài)和支持。

王兵：2018年，我恰好參與幫助一個(gè)企業(yè)做這方面的建議案，在里面我提了四個(gè)字，也是我的理想：真、善、美、信。圍繞這四個(gè)字，建議案規(guī)劃了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在未來(lái)三到五年如何打造的詳細(xì)計(jì)劃和內(nèi)容。其實(shí)，這很好理解，就是回歸到一種普世價(jià)值觀的境界。

趙明：我總結(jié)了五點(diǎn)，是媒體對(duì)對(duì)企業(yè)家滿意度調(diào)查的五個(gè)維度。

第一是道德修養(yǎng)。企業(yè)家的個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)，是企業(yè)的內(nèi)核、內(nèi)動(dòng)力。

第二是業(yè)績(jī)表現(xiàn)。這是對(duì)企業(yè)家認(rèn)可的一部分，一個(gè)企業(yè)家如果把企業(yè)經(jīng)營(yíng)倒閉了肯定不行。在此基礎(chǔ)上，他有一定的個(gè)人魅力，領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)能夠開(kāi)創(chuàng)局面，能夠注重品牌的價(jià)值管理，堅(jiān)持創(chuàng)新，內(nèi)部有有效的管理和溝通機(jī)制，并且經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)?cè)谌珖?guó)有很大的影響，這些都構(gòu)成了業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

第三，企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)產(chǎn)品有好的用戶(hù)口碑，品牌知名度高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在業(yè)內(nèi)有一定的影響力，這都對(duì)企業(yè)的品牌有很大的推動(dòng)作用。

第四，社會(huì)責(zé)任。積極地踐行社會(huì)責(zé)任，有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，熱心公益事業(yè)，以企業(yè)公民的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為，品牌的社會(huì)形象良好，不坑害消費(fèi)者，無(wú)欺詐行為。

第五，競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)權(quán)是清晰的，政商關(guān)系是良好的，沒(méi)有巧取豪奪，有完善的現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，主營(yíng)的業(yè)務(wù)明確，長(zhǎng)期盈利能力有保證，長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力也強(qiáng)。

曹志新：不知不覺(jué)，沙龍的時(shí)間已經(jīng)進(jìn)入尾聲，非常感謝各位嘉賓參加本期品質(zhì)沙龍活動(dòng)，在這里對(duì)各位百忙之中的蒞臨表示由衷的感謝。也誠(chéng)祝各位在2019年盡展新風(fēng)采，獲得新成績(jī)！