/北京臨近空間飛行器系統(tǒng)工程研究所

航天領(lǐng)域作為知識(shí)密集型、智慧密集型產(chǎn)業(yè)，其知識(shí)的有效萃取、積累、轉(zhuǎn)換和創(chuàng)新再利用，是發(fā)揮企業(yè)特色、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。知識(shí)在科研生產(chǎn)和管理中的充分利用，可為系統(tǒng)研制流程的上下貫穿提供根本性保障，為促進(jìn)航天企業(yè)在科研能力建設(shè)和管理水平快速提高上提供強(qiáng)有力支撐。

目前中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院已率先開(kāi)展知識(shí)萃取的研究和實(shí)踐工作，并在理論方法和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方面取得了一定的成效。鑒于知識(shí)的復(fù)雜性和差異性，廠所級(jí)單位在知識(shí)萃取方面雖取得了一定的進(jìn)展，但多數(shù)止步于已有文檔的上傳管理，未對(duì)存儲(chǔ)在人腦中的隱性知識(shí)進(jìn)行有效挖掘和萃取，而這部分無(wú)法直接結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)價(jià)值更大、利用率更高。

筆者以知識(shí)標(biāo)簽為理論和模型指導(dǎo)，提出一種基于知識(shí)標(biāo)簽的“3+4+5+2”式知識(shí)萃取模型，并借助Xmind、Wiki等先進(jìn)工具完成知識(shí)的外化和群化，從而進(jìn)一步改進(jìn)和完善知識(shí)萃取模型。不僅如此，通過(guò)在模型指導(dǎo)下的實(shí)踐形成了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)成果，并將其納入組織知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)管理，完成初步的專(zhuān)業(yè)知識(shí)萃取、提煉、分享和再創(chuàng)造。按照提出的模型進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的萃取及分享工作，將得到的知識(shí)通過(guò)先進(jìn)工具外化，同時(shí)存儲(chǔ)到組織資產(chǎn)庫(kù)，為后續(xù)知識(shí)的進(jìn)一步挖掘利用和循環(huán)創(chuàng)新提供支撐。模型在設(shè)計(jì)和實(shí)踐時(shí)充分考慮了系統(tǒng)性和通用性，能較好地滿(mǎn)足不同專(zhuān)業(yè)背景的知識(shí)萃取需求，以供后續(xù)向更大范圍擴(kuò)展和推廣。

一、模型介紹

標(biāo)簽是通用的內(nèi)容組織方式，被廣泛用于各類(lèi)數(shù)據(jù)、服務(wù)的標(biāo)記中，并因其簡(jiǎn)短性、強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，使得它可以作為特征詞應(yīng)用到數(shù)據(jù)挖掘中，或是扮演關(guān)鍵詞被用于檢索，從而提高搜索引擎的性能。將標(biāo)簽應(yīng)用到知識(shí)管理中，以知識(shí)管理為核心，以與流程結(jié)合為出發(fā)點(diǎn)，以可實(shí)施性為要求，形成“3+4+5+2”的知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ停ㄒ?jiàn)圖1），既做到了與知識(shí)管理、科研流程、管理流程相結(jié)合，通過(guò)4類(lèi)標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)和轉(zhuǎn)換類(lèi)型形成知識(shí)標(biāo)簽的5個(gè)組成要素，并通過(guò)知識(shí)的外化和群化分享、校驗(yàn)。

圖1 知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ褪疽鈭D

1.“三”結(jié)合

標(biāo)簽?zāi)Ｐ褪腔谥R(shí)管理要求，并結(jié)合了科研流程和管理流程。其體現(xiàn)的不僅是零散的知識(shí)管理，還將基于科研流程和管理流程的各專(zhuān)業(yè)知識(shí)有效串聯(lián)起來(lái)，在流程中進(jìn)行知識(shí)管理，也將知識(shí)管理落實(shí)到流程中，是知識(shí)管理與流程管理高效推進(jìn)的最有效方法之一。知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ椭荚趯⑷哂袡C(jī)結(jié)合，將零散的知識(shí)提煉、規(guī)整到一個(gè)隊(duì)伍中，形成有前后關(guān)聯(lián)關(guān)系、前后輸入關(guān)系、前后影響關(guān)系、前后推動(dòng)關(guān)系的知識(shí)標(biāo)簽和流程鏈條，為知識(shí)管理和流程推動(dòng)提供新思路。

2.“四”循環(huán)

知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ?，不僅在于已提煉知識(shí)的管理，更注重知識(shí)的更新傳承和未提煉知識(shí)的萃取，通過(guò)劃分知識(shí)標(biāo)簽類(lèi)型，體現(xiàn)現(xiàn)有能力和欠缺內(nèi)容，為實(shí)際的知識(shí)管理計(jì)劃和執(zhí)行提供參考。

已知表示已知/具備的知識(shí)內(nèi)容，或已形成的文檔，或在人腦中需要收集，可列入知識(shí)管理計(jì)劃。

未知表示某些領(lǐng)域應(yīng)該掌握/具備一定的知識(shí)能力，但不清楚具體內(nèi)容，標(biāo)記后在執(zhí)行過(guò)程中不斷摸索和補(bǔ)充。

需知表示在已開(kāi)展或即將開(kāi)展的科研或管理工作中，明確應(yīng)具備但目前尚未具備的知識(shí)能力，或是有人掌握但未按要求形成指導(dǎo)材料的部分，應(yīng)列入待收集列表中并指定專(zhuān)人跟蹤總結(jié)后補(bǔ)充。

更新表示對(duì)于已具備的/未具備的/需要具備的知識(shí)能力或內(nèi)容，不斷地更新其列表項(xiàng)或具體指導(dǎo)材料，以保持其權(quán)威性和有效性，通過(guò)藍(lán)色標(biāo)記出需更新的內(nèi)容并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

3.“五”組成

提出知識(shí)標(biāo)簽的具體組成元素，即在“三”結(jié)合和“四”轉(zhuǎn)化要求下的內(nèi)容要點(diǎn)包括：流程、行為、輸入、輸出、標(biāo)簽庫(kù)。

流程表示當(dāng)前知識(shí)標(biāo)簽從屬于哪個(gè)流程，通過(guò)該部分可有效完成知識(shí)標(biāo)簽和流程的雙向綁定，為多維數(shù)據(jù)分析和關(guān)聯(lián)，并為日后的挖掘分析提供支持。

行為即流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)，表示當(dāng)前知識(shí)標(biāo)簽從屬該流程的階段，通過(guò)本部分可為構(gòu)件流程系統(tǒng)的流程庫(kù)提供最標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，也可完成知識(shí)標(biāo)簽與行為庫(kù)的雙向關(guān)聯(lián)和多維綁定。

輸入表示開(kāi)始/完成當(dāng)前流程中某個(gè)節(jié)點(diǎn)，以及知識(shí)管理要求必要的輸入材料，是知識(shí)標(biāo)簽執(zhí)行和流程節(jié)點(diǎn)推動(dòng)的基本前提。

輸出表示結(jié)束當(dāng)前流程節(jié)點(diǎn)并完成知識(shí)標(biāo)簽任務(wù)的輸出材料，是知識(shí)標(biāo)簽的標(biāo)簽成果集合部分。

標(biāo)簽庫(kù)包含關(guān)鍵知識(shí)標(biāo)簽和參考知識(shí)標(biāo)簽2個(gè)組成部分。其中，支撐一項(xiàng)流程階段完成的知識(shí)為關(guān)鍵知識(shí)，如所需輸入的方法、規(guī)范、指南、規(guī)程、模版、政策等；間接支持該步驟的知識(shí)為參考知識(shí)，如其他方法、案例等。這一部分體現(xiàn)了人、事、物等多方面知識(shí)，是知識(shí)標(biāo)簽的價(jià)值核心之一。

4.“二”轉(zhuǎn)化

知識(shí)萃取與分享是知識(shí)管理中重要的部分，知識(shí)標(biāo)簽應(yīng)滿(mǎn)足知識(shí)管理要求，增加知識(shí)的“二化”，即外化和群化。

外化是將知識(shí)從隱性知識(shí)(如人腦)提煉成結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)化知識(shí)，即獲取存儲(chǔ)在各專(zhuān)家頭腦中的知識(shí)。

群化是指將提煉的知識(shí)分享出去，按照一定的組織形式或方式方法讓其他人接收并使用。

二、應(yīng)用實(shí)踐

以所級(jí)單位內(nèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)及儲(chǔ)備現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，以流程為紐帶，借助知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ停纬蓪?zhuān)業(yè)知識(shí)萃取與實(shí)踐方案（見(jiàn)圖2），以軟件專(zhuān)業(yè)為引導(dǎo)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的萃取及分享工作，并將得到的知識(shí)通過(guò)先進(jìn)工具外化的同時(shí)存儲(chǔ)到組織資產(chǎn)庫(kù)，為后續(xù)知識(shí)的進(jìn)一步挖掘利用和循環(huán)創(chuàng)新提供支撐。

該模型主要包含外部的知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ秃驮谥R(shí)標(biāo)簽指導(dǎo)要求下的實(shí)施模型2個(gè)部分。知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ椭饕糜跒閷?zhuān)業(yè)知識(shí)萃取提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)，并通過(guò)實(shí)踐形成切實(shí)數(shù)據(jù)補(bǔ)充反饋到自身模型中，完成模型的不斷循環(huán)和更新完善。

根據(jù)知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ秃脱芯克鶅?nèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)現(xiàn)狀，形成包含以下4個(gè)部分集合的實(shí)踐方案：

一是策劃項(xiàng)。通過(guò)知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ偷摹叭苯Y(jié)合，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)萃取時(shí)從兩個(gè)大項(xiàng)3個(gè)方面進(jìn)行策劃，即軟件研制流程和最佳實(shí)踐內(nèi)容(含管理)?；谘兄屏鞒?，形成以研制工程階段為樹(shù)干，以各工程階段工作內(nèi)容及流程為樹(shù)枝，以劃分到原子規(guī)模的事件為樹(shù)葉，并為每片樹(shù)葉或樹(shù)枝指定對(duì)應(yīng)專(zhuān)家，形成“事事到人”“人人有事”的認(rèn)領(lǐng)責(zé)任制。同時(shí)，結(jié)合軟件研制流程，歸納出其中的最佳實(shí)踐列表，從型號(hào)和管理兩大角度劃分內(nèi)容及人員對(duì)應(yīng)關(guān)系。

二是模版項(xiàng)。結(jié)合其“五”組成要求，以知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ蜑橹笇?dǎo)，以具體實(shí)踐為目的，形成知識(shí)萃取的模版。因知識(shí)萃取主要針對(duì)存儲(chǔ)在人腦中的隱性知識(shí)及結(jié)構(gòu)迥異內(nèi)容復(fù)雜的文件資料，所以知識(shí)萃取的模版，尤其是付諸于實(shí)踐的模版必須滿(mǎn)足知識(shí)萃取實(shí)踐的系統(tǒng)性和全面性，又覆蓋可用性和易用性要求。結(jié)合知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ?、?zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容和實(shí)踐要求，總結(jié)出Word、Excel和Xmind 3套模版。

以Word為例，知識(shí)萃取模版分為以下4個(gè)部分：

前提條件及輸入用于描述該階段/事件/流程節(jié)點(diǎn)的前提條件和輸入；

總體描述描述該階段/事件/流程節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)等；工作流程為繪制該部分的工作流程圖，流程圖樣式參見(jiàn)體系文件，要點(diǎn)為橫縱坐標(biāo)及具體事件。

知識(shí)資產(chǎn)包含工作步驟及知識(shí)2個(gè)部分，工作步驟是指對(duì)照流程圖的步驟形成表格，并根據(jù)內(nèi)容的重要程度或復(fù)雜程度區(qū)分性的標(biāo)注，同時(shí)保證列出每個(gè)階段的每個(gè)步驟名及對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和采用的工具；

步驟及知識(shí)包含輸入，參考，輸出，心得、注意事項(xiàng)和教訓(xùn)4個(gè)部分。輸入指完成該步驟必需的、官方的或標(biāo)準(zhǔn)的輸入，應(yīng)標(biāo)明輸入源(含人)、輸入物及位置、輸入要求和備注，其中備注可羅列注意事項(xiàng)序號(hào)；參考指完成該步驟可以借鑒的知識(shí)，包括但不限于參考人、參考物及位置、備注，重點(diǎn)內(nèi)容可突出表示；輸出指該步驟的輸出物，可以是官方要求的，也可以是自己、組織總結(jié)的，包括但不限于輸出要求、輸出物及位置、接收者、備注，重點(diǎn)內(nèi)容可突出表示；心得、注意事項(xiàng)和教訓(xùn)指在輸入、參考、輸出項(xiàng)中，針對(duì)每個(gè)具體步驟填寫(xiě)的備注信息。

三是總結(jié)項(xiàng)。結(jié)合知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ汀八摹毖h(huán)，利用4類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、強(qiáng)化、計(jì)劃知識(shí)萃取項(xiàng)。通過(guò)已知類(lèi)形成已有/已積累知識(shí)清單，并將作為工具項(xiàng)管理和展示的輸入源納入組織資產(chǎn)庫(kù)，以供后續(xù)知識(shí)的進(jìn)一步提煉和利用；通過(guò)未知和需知類(lèi)形成待收集/積累清單，以列表項(xiàng)的形式，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)討論后納入次年的年度計(jì)劃，針對(duì)計(jì)劃指定負(fù)責(zé)人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及獎(jiǎng)懲措施，保證知識(shí)的持續(xù)萃取和完善；通過(guò)更新類(lèi)形成待更新清單，根據(jù)年度工作進(jìn)度進(jìn)行適當(dāng)分配，以促進(jìn)知識(shí)萃取任務(wù)與科研流程的并行性，為保證知識(shí)的最新、最權(quán)威和最全面提供基本支持。

圖2 基于知識(shí)標(biāo)簽的專(zhuān)業(yè)知識(shí)萃取與實(shí)踐模型

四是工具項(xiàng)。根據(jù)知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ偷摹岸鞭D(zhuǎn)化規(guī)定，將已萃取出的知識(shí)內(nèi)容整理、展示和存儲(chǔ)，以供知識(shí)分享、學(xué)習(xí)和再利用。筆者在使用傳統(tǒng)的Of fi ce(Word、Excel、PPT)軟件外，創(chuàng)新引入先進(jìn)高效的思維整理類(lèi)工具Xmind和分享統(tǒng)計(jì)類(lèi)平臺(tái)Wiki。

Xmind是一種高效的可視化思維軟件，可以思維導(dǎo)圖、魚(yú)骨圖、樹(shù)形圖、邏輯圖等形式，按照人類(lèi)思維邏輯，方便直觀地展示思維線路，這種工具非常適合隱性知識(shí)的萃取，同時(shí)可憑借多種展示方式，簡(jiǎn)潔、高效地完成知識(shí)外化過(guò)程。

同時(shí)，為了方便萃取后的知識(shí)統(tǒng)計(jì)及高效使用，項(xiàng)目引入了知識(shí)共享與協(xié)同編輯類(lèi)平臺(tái)Wiki。Wiki是一種在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)放且可供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本系統(tǒng)，支持面向群體的協(xié)作。Wiki的內(nèi)容可以由多人討論、編輯和維護(hù)，鼓勵(lì)并調(diào)動(dòng)科研人員貢獻(xiàn)群體智慧，具有良好的展示效果及搜索能力，以供知識(shí)分享、統(tǒng)計(jì)和創(chuàng)新再利用。

三、方案實(shí)施效果

筆者提出的基于知識(shí)標(biāo)簽的專(zhuān)業(yè)知識(shí)探索與實(shí)踐應(yīng)用方案已在本單位軟件專(zhuān)業(yè)內(nèi)進(jìn)行了第一輪應(yīng)用，并為知識(shí)萃取的實(shí)際執(zhí)行、知識(shí)管理的切實(shí)推廣邁出了具有探索性和開(kāi)拓性的一步。基于此次模型的提出及實(shí)踐應(yīng)用的完成，軟件專(zhuān)業(yè)共梳理研制流程及最佳實(shí)踐知識(shí)萃取清單60余項(xiàng)，其中超過(guò)40項(xiàng)已完成初級(jí)萃取及群化工作，并被納入到組織資產(chǎn)庫(kù)，將在格式調(diào)優(yōu)后全部錄入到Wiki中；未完成項(xiàng)包含待補(bǔ)充知識(shí)標(biāo)簽，已納入年度工作計(jì)劃，并指定責(zé)任人切實(shí)追蹤執(zhí)行。

通過(guò)此次基于知識(shí)標(biāo)簽的知識(shí)萃取實(shí)踐，為軟件專(zhuān)業(yè)積累了大量科研生產(chǎn)和管理知識(shí)，可用于對(duì)同類(lèi)型號(hào)的指導(dǎo)，以提升研制效率和質(zhì)量，有效提升整體的核心研制能力和競(jìng)爭(zhēng)力；可用于新型號(hào)參考，借助其中優(yōu)秀的設(shè)計(jì)或?qū)嵺`思路，為創(chuàng)新和保質(zhì)提供支撐；同時(shí)，整理出的知識(shí)標(biāo)簽可實(shí)現(xiàn)組織的自我復(fù)盤(pán)，對(duì)自身能力、研制和管理的長(zhǎng)處與短板、急需解決的問(wèn)題或擴(kuò)大的優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向和角色等進(jìn)行全方位的整體和細(xì)節(jié)的思考，對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的提升、發(fā)展方向的掌握、發(fā)展速度的提高提供巨大助力。

同時(shí)，基于知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ偷闹R(shí)萃取和實(shí)踐方案，在設(shè)計(jì)和執(zhí)行時(shí)充分考慮到了通用性和靈活性，可以以較小的適配代價(jià)擴(kuò)展到各專(zhuān)業(yè)中，對(duì)研究所、研究院的整體專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理和特色專(zhuān)業(yè)知識(shí)積淀有一定的幫助作用，具有較大的應(yīng)用和推廣價(jià)值。

當(dāng)前，知識(shí)管理因其對(duì)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新、高速發(fā)展、保持永久競(jìng)爭(zhēng)力方面的重要作用，越來(lái)越成為當(dāng)下重要研究和實(shí)踐的內(nèi)容之一。而航天領(lǐng)域作為知識(shí)密集型、智慧密集型企業(yè)，知識(shí)的有效萃取、積累、轉(zhuǎn)換和創(chuàng)新再利用，是發(fā)揮企業(yè)特色、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。為了充分利用已有知識(shí)，提升科研能力、降低項(xiàng)目周期、保障項(xiàng)目質(zhì)量，在研究分析研究所企業(yè)文化、流程要求和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)及知識(shí)儲(chǔ)備現(xiàn)狀后，筆者提出以知識(shí)標(biāo)簽為指導(dǎo)模型，以知識(shí)的萃取為核心，以知識(shí)外化、知識(shí)群化為輔助手段，本著“在實(shí)踐中改進(jìn)”的落地化原則，結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景和專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累需要，探索出一套針對(duì)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)萃取模式，并通過(guò)實(shí)踐對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證。通過(guò)該方案的實(shí)施，強(qiáng)化了知識(shí)標(biāo)簽?zāi)Ｐ偷臏?zhǔn)確性及通用性，更好地為研究所流程管理與知識(shí)管理結(jié)合的同時(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)知識(shí)萃取的進(jìn)程，輔助加快專(zhuān)業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造、收集、萃取、沉淀、再創(chuàng)造的創(chuàng)新閉環(huán)，提升專(zhuān)業(yè)的科研和管理能力。項(xiàng)目設(shè)計(jì)充分考慮了研究所情況和多樣化的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，并利用實(shí)踐反饋提升方案的通用性和準(zhǔn)確性，可應(yīng)用于研究所其他專(zhuān)業(yè)的知識(shí)萃取與積累，并為研究院針對(duì)場(chǎng)景多樣、性質(zhì)迥異的各單位推行知識(shí)管理提供新思路，具有較強(qiáng)的應(yīng)用和推廣價(jià)值。