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        生活中的通用設(shè)計

        2019-05-20 02:51:44Yvette
        設(shè)計 2019年8期
        關(guān)鍵詞:方糖用戶產(chǎn)品

        Yvette

        包容的設(shè)計人人受益,不包容的設(shè)計處處設(shè)障,許多設(shè)計在無意間造成老人、兒童、殘障人士、外國人等潛在用戶的不能使用或使用不便。包容性設(shè)計從價值觀和方法論兩個層面指導(dǎo)設(shè)計過程,通過多種方法工具以及利益相關(guān)者參與等手段,在最大程度上擴(kuò)大設(shè)計受益人群,也就是達(dá)到一個設(shè)計共享的目標(biāo)。

        來自英國的IDC設(shè)計機(jī)構(gòu)作為一家國際型產(chǎn)品化機(jī)構(gòu),致力于從用戶研究、產(chǎn)品定義、技術(shù)創(chuàng)新、概念設(shè)計,工程開發(fā)至成品投產(chǎn)的、全方位產(chǎn)品化流程的實現(xiàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域,IDC擁有40余年的豐富經(jīng)驗,92%的項目已經(jīng)成功轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品投入市場。以創(chuàng)新研發(fā)為核心競爭力,IDC中國團(tuán)隊由來自中國、英國、法國的產(chǎn)品設(shè)計工程師和產(chǎn)品設(shè)計師組成,并通過IS09001及IS013485質(zhì)量認(rèn)證。專營領(lǐng)域涵蓋醫(yī)療設(shè)備、消費電子、工業(yè)產(chǎn)品及交通運輸業(yè)。對于通用設(shè)計,IDC也有豐富的經(jīng)驗和案例。

        通用設(shè)計是指產(chǎn)品的設(shè)計能夠最大限度地為所有年齡、大小和能力的人所使用。下面是通用設(shè)計的7個基本原則。在考慮產(chǎn)品可用性需求時,我們以該原則作為指導(dǎo):

        1979年至1982年間,時年20多歲的年輕工業(yè)設(shè)計師摩爾(Patricia Moore)對自己的關(guān)節(jié)、聽力、視力等進(jìn)行了人為限制后,扮成一位老婦人游歷北美,在此過程中她經(jīng)常遭到虐待和邊緣化,并受到各種歧視。這個社會實驗的發(fā)現(xiàn)對美國通用設(shè)計運動產(chǎn)生了巨大的影響。

        除了在全球?qū)用娲嬖诘睦淆g化和失能者權(quán)

        1.Equitable Use公平使用

        通用設(shè)計是能夠?qū)ⅲ壕哂胁煌眢w條件,例如強(qiáng)壯程度、身體尺寸、身體能力的人群都利問題之外,還面臨著許多其他具有地緣特征的挑戰(zhàn):諸如越來越多的移民和流動人口造成的族群和文化多樣性;經(jīng)濟(jì)發(fā)展失衡和貧富分化;城市化進(jìn)程對生活方式的影響等。這些問題既是設(shè)計研究不得不面對的現(xiàn)實,也是驅(qū)動通用設(shè)計(Universal Design)和包容性設(shè)計(InclusiveDesign)發(fā)展的社會因素。

        納入產(chǎn)品的最終用戶,為滿足使其平等使用而進(jìn)行設(shè)計開發(fā)工作。OXO易握持系列產(chǎn)品就是一個經(jīng)典案例。其設(shè)計最初目標(biāo)人群是老年人,而現(xiàn)在則被廣泛人群接受和喜愛。

        2.Flexibility in Use靈活使用

        通用設(shè)計是能夠?qū)ⅲ壕哂胁煌d趣愛好及產(chǎn)品使用能力的使用者都納入產(chǎn)品最終適用人群,為滿足其靈活使用,而將其融入設(shè)計開發(fā)中尋求解決方案。IDC為醫(yī)療器械迅豐通研發(fā)的一款手功能康復(fù)設(shè)備即是一個生動案例。該設(shè)備可以同時滿足患者及護(hù)理者穿戴并操作,對左右手都沒有使用限制。

        3.Simple and Intuitive Use簡易直觀

        通用設(shè)計是能夠?qū)ⅲ壕邆洳煌罱?jīng)驗、知識體系、語言及專注程度的使用者都都納入產(chǎn)品最終適用人群,將產(chǎn)品以一種自然直觀、簡潔易用的形式展現(xiàn)出來。這款由IDC設(shè)計開發(fā)的白云醫(yī)用給膠設(shè)備,采取人們熟悉的筆形態(tài),清晰引導(dǎo)用戶握持該產(chǎn)品方式,設(shè)置在頂部清晰可見的按鍵設(shè)置在最舒適的按壓位置。

        4.Perceptible Information信息可識別

        通用設(shè)計是:通過利用對比色、紋理、發(fā)光信息傳遞區(qū)域、觸覺反饋及語音反饋等方式傳遞信息,使得用戶能夠通過多種感覺器官接收信息。

        一些人行橫道線設(shè)備(類似紅綠燈,但是具有一些操作功能)可以作為傳遞可識別信息的優(yōu)秀案例:信息通過三種形式傳遞

        1視覺化:例如紅綠燈或倒計時;

        2語音:以不同聲音提示不同通行狀態(tài)或剩余時間;

        3感覺:區(qū)別人行道的觸感。

        5.Tolerance for Error具備容錯率

        通用設(shè)計是:將用戶可能在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的錯誤完全考慮,在設(shè)計研發(fā)中通過正確引導(dǎo),將用戶使用錯誤排除到最低的可能性。交互界面的主頁按鍵及“否”鍵是該原則的經(jīng)典案例。此外還有可從任意方向伸進(jìn)鑰匙孔的鑰匙系統(tǒng)、安全鎖鍵都是很好的機(jī)構(gòu)案例。

        6.Low Physical Effort最低體能消耗

        通用設(shè)計是:能夠滿足最大程度的高效性、舒適性及易用性,使得用戶能夠在操作過程中最大程度地減少消耗體能。戴森干手器是展示該原則的一個優(yōu)秀案例,該設(shè)備無需用戶過多進(jìn)行手部移動即可迅速風(fēng)干水分。

        7.Size and Space for Approach and Use尺寸與空間適度且可用

        通用設(shè)計是能夠?qū)ⅲ翰煌脩羯眢w尺寸、姿勢及運動狀態(tài)的使用者都都納入產(chǎn)品最終適用人群,創(chuàng)建產(chǎn)品合適的尺寸及使用空間,實現(xiàn)與產(chǎn)品之間舒適及有效的移動與交互。在IDC研發(fā)醫(yī)療設(shè)備的過程中,通常會進(jìn)行詳實的臨床研究,包含手術(shù)室環(huán)境研究、病房環(huán)境研究、家庭環(huán)境及室外環(huán)境研究,清晰了解產(chǎn)品的使用環(huán)境與用戶的操作習(xí)慣,并將尺度要素融入設(shè)計。

        正確實踐該7項產(chǎn)品設(shè)計原則,需在設(shè)計流程中將如下4項步驟與之融合

        1.Observation觀察

        觀察產(chǎn)品、用戶和環(huán)境的交互對設(shè)計項目非常有價值,應(yīng)該在項目開始時進(jìn)行。它可幫助快速有效地發(fā)現(xiàn)核心見解和需求。

        2.Share and Collaboration分享與合作

        在早期階段讓最終用戶參與進(jìn)來,有助于深入了解用戶的痛點及建議。這有助于研發(fā)出更具競爭優(yōu)勢、性能更優(yōu)越得產(chǎn)品。

        3.Early prototyping and testing及早制作原型進(jìn)行測試

        在一群終端用戶中測試設(shè)計想法非常有用。早期測試可以排除低效的設(shè)計想法,快速聚焦更好的解決方案。觀察用戶至關(guān)重要,他們的反饋通??赡芘c實際操作行為大相徑庭。

        4.Voice of Customer User Trials用戶心聲測試

        一旦產(chǎn)品開發(fā)到基本確定級別,與用戶進(jìn)行重復(fù)的測試及觀察,可以找到提升產(chǎn)品的細(xì)化點。在正確環(huán)境中對原型進(jìn)行更長久的試驗,將有助于就產(chǎn)品長期可靠性和性能獲得精確反饋。

        我們大多數(shù)人在生活中都會經(jīng)歷這樣的時刻:為了完成一項任務(wù),我們需要一個以通用設(shè)計原則設(shè)計的產(chǎn)品。通過盡可能考慮不同人群的需求,一個融合通用設(shè)計原則的產(chǎn)品可使最大人群受益并吸引消費者。

        心臟復(fù)蘇助手

        【滿足通用設(shè)計原則】

        原則1:公平使用一設(shè)備設(shè)計符合公共場合使用產(chǎn)品的設(shè)計原則,滿足廣泛身體能力使用者的使用:原則3:簡易直觀/4信息可識別一通過直觀簡單的步驟提示及語音指導(dǎo),確保非專業(yè)人員正確操作;原則7:尺寸與空間適度且可用一通過人機(jī)公學(xué)研究及專業(yè)醫(yī)師訪談、最終用戶前期測試實現(xiàn)了平衡廣泛人群最快打開氣道及滿足舒適性的設(shè)備曲線形態(tài)。

        【設(shè)計說明】

        產(chǎn)品出口國際市場的醫(yī)療企業(yè)深圳訊豐通,因其立身的國際市場對產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能等有著較高要求,企業(yè)對產(chǎn)品投入十分重視,在發(fā)現(xiàn)用于非專業(yè)救護(hù)人員實施急救的心臟復(fù)蘇產(chǎn)品尚處于市場空白階段,訊豐通攜手擁有四十佘年專業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)經(jīng)驗的英國IDC,展開創(chuàng)新合作,設(shè)計研發(fā)7--款在公共場合,非專業(yè)救護(hù)人員也能正確使用的心臟復(fù)蘇助手CPR。

        心臟復(fù)蘇是一個意義重大且影響廣泛、深刻的醫(yī)學(xué)乃至社會學(xué)課題,而市場上相關(guān)醫(yī)療設(shè)備并非完善。專注于對醫(yī)療設(shè)計的研發(fā)及探索,IDC曾經(jīng)主持開發(fā)心臟起搏器項目,對此類產(chǎn)品的設(shè)計流程、技術(shù)關(guān)鍵點及風(fēng)險控制具有深入洞察。基于上述經(jīng)驗,該設(shè)計填補(bǔ)了國內(nèi)同類產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗的空白,并為醫(yī)療問題的解決方案提供了新思路。

        該設(shè)備的愿景是滿足兩類使用需求:實際急救,要求產(chǎn)品盡量符合廣泛人群迅速打開氣道的形態(tài)并在公共場所,使未經(jīng)訓(xùn)練的人能依據(jù)提示正確施救;專業(yè)訓(xùn)練,要求設(shè)備與人體接觸部分體驗舒適。

        因此,該設(shè)備需滿足急救要求的同時,平衡有效性與舒適性。

        【解決方案】

        大腦缺氧會在非常短暫的時間內(nèi)導(dǎo)致腦死亡,保證產(chǎn)品被有效使用,才能幫助未接受專業(yè)培訓(xùn)的急救人員有條不紊地完成正確的急救步驟,降低意外發(fā)生的風(fēng)險。

        基于該核心,IDC團(tuán)隊就國內(nèi)外專業(yè)急救人員采取急救的最佳方式進(jìn)行大量觀察、溝通了解急救過程的核心需求點,對該設(shè)備獲得深刻洞察,隨后探索各類設(shè)計方向,最終聚焦于設(shè)計一個交互良好,舒適有效、符合人機(jī)工程學(xué)的形態(tài)結(jié)構(gòu)上。

        為滿足符合廣泛人群有效打開氣道與體驗舒適的平衡,團(tuán)隊研究了人機(jī)工程學(xué)形態(tài),請內(nèi)科專家展示開啟氣道涉及的人體結(jié)構(gòu),并制作了不同形態(tài)的泡沫原型,對不同體態(tài)的人群進(jìn)行測試,經(jīng)過迭代、測量、計算,最終研發(fā)出適合包括老人在內(nèi)的各類成人急救使用的頸墊曲線形態(tài)。兼顧有效性和美觀,產(chǎn)品主色定義為亮黃色,這種警示色可使人們在公共場合迅速找到該產(chǎn)品,爭取更多急救時間;黃色區(qū)域需直接接觸患者頭部,IDC團(tuán)隊特意選擇觸感舒適且易于清洗的柔性材料,保證設(shè)備良好體驗且易于維護(hù)。設(shè)備底部巧妙設(shè)計有存儲衛(wèi)生面罩的抽屜,避免了救護(hù)人員需要臨時尋找衛(wèi)生面罩的麻煩。

        此外,企業(yè)為該設(shè)備配置了基于國際標(biāo)準(zhǔn)的步驟指導(dǎo)語音提示,及一個用于掌握按壓時間的節(jié)拍器,IDC團(tuán)隊基于CPR國際標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建了清晰簡要的步驟圖,以指導(dǎo)非專業(yè)急救人員按步驟和節(jié)拍正確施救,防止在慌亂狀態(tài)下出錯。

        最終實現(xiàn)的心臟復(fù)蘇助手,因其通用性,在國內(nèi)公共場所的心臟復(fù)蘇急救提供了功能性解決方案,讓更多心臟病與呼吸驟?;颊呤芑莸耐瑫r,為企業(yè)帶來更多商業(yè)價值。該款產(chǎn)品獲得了2011年紅星獎。

        城市通勤自行車

        【滿足通用設(shè)計原則】

        原則1.公平使用一設(shè)計針對不同身體尺寸的通勤人士,滿足廣泛身體能力使用者的使用;原則2.靈活使用一設(shè)計并通過大量研究,綜合人群的喜好及使用習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計:原則3.最低體能消耗;原則4.尺寸與空間適度且可用一設(shè)計通過合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計及靈活設(shè)置設(shè)計,使得女性和男性能夠同時獲得最佳騎行體驗。

        【研發(fā)過程及解決方案】

        企業(yè)基于市場洞察,希望針對亞洲市場的通勤人士,提供一款結(jié)實、耐用、功能全面、高品質(zhì)低成本的自行車,并能夠符合歐洲的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以便未來在廣泛的全球市場進(jìn)行銷售。

        項目前期階段,團(tuán)隊投入大量時間研究通勤人士對自行車產(chǎn)品的需求及相關(guān)行為,不僅搜集了大量來自中東、英國倫敦、荷蘭阿姆斯特丹與西班牙巴塞羅那等地的問卷及產(chǎn)品使用記述,并走訪當(dāng)?shù)囟嗵幾孕熊嚰惺褂脜^(qū)域、自行車銷售點與消費者溝通,以確保對全球用戶需求的理解。

        調(diào)查結(jié)論顯示,由于大部分用戶有著背大包騎自行車的經(jīng)歷,可攜帶背包對他們來說是一個明確的需求。高頻率的騎行要求產(chǎn)品舒適易騎,簡約現(xiàn)代的外觀及實用的配件租合也會成為優(yōu)先選擇的條件。

        IDC設(shè)計團(tuán)隊就輕質(zhì)、結(jié)實的自行車生成了多個概念。避免在款式上偏向女性化,特別選擇了一個中性車架及結(jié)視的現(xiàn)代運動風(fēng)格整體外觀,包含了用于攜帶包的隱藏包架。IDC工程團(tuán)隊負(fù)責(zé)對自行車框架的幾何形態(tài)進(jìn)行研發(fā),使其滿足廣大人群對不同尺寸靈活性的需求。自行車的手把可通過調(diào)節(jié)高度和朝向滿足靈活性要求,車座的位置通過工程設(shè)計實現(xiàn)了上下調(diào)節(jié)與復(fù)位,不同身高的用戶都可使用。IDC中國團(tuán)隊參與制造階段的工作。團(tuán)隊成員與大量供應(yīng)商進(jìn)行溝通,從工藝細(xì)節(jié)、技術(shù)實現(xiàn)及成本多方面進(jìn)行了篩選,該工作包含技術(shù)審議及報價管理。

        最終產(chǎn)品以其運動風(fēng)格外觀、極佳的實用性、結(jié)實的質(zhì)量及良好控制的成本獲得成功。企業(yè)探索了全球范圍內(nèi)的市場機(jī)會,繼中東與亞洲之后做更大的推廣。

        相比于復(fù)雜夸張的設(shè)計,微客設(shè)計機(jī)構(gòu)(Nanoin Design)創(chuàng)始人兼首席設(shè)計師高鳳麟教授追求“以精微細(xì)小的方式善待物且改變物,以此達(dá)到對整體環(huán)境最小的破壞”,希望以微小力量醞釀巨大的改變,最終達(dá)到人一物一環(huán)境三者和諧統(tǒng)一的關(guān)系?!拔⒃O(shè)計”作為一種全新的思考方法將直接對設(shè)計教育產(chǎn)生良好的推動作用。其具體創(chuàng)新原理基于對生活正確的價值觀訴求。微設(shè)計是當(dāng)今設(shè)計界系統(tǒng)性的思維方法論,它強(qiáng)調(diào)以不一樣的視角觀察事物,重新詮釋設(shè)計要素的內(nèi)在關(guān)聯(lián),提煉并刪減掉不必要的設(shè)計要素,從而得到產(chǎn)品全新的形式表達(dá),設(shè)計機(jī)構(gòu)“微客”的名字亦由此而來。配合本次通用設(shè)計專題,高鳳麟教授提供了自己的兩個帶有通用設(shè)計特性的獲獎設(shè)計——“方糖盒”和“透明膠帶”,以為例證。

        方糖盒

        由于運輸需要,方糖總是以最精簡的方形進(jìn)行包裝,工廠將一塊塊方糖疊加排放于方盒內(nèi),形成最小的運輸體量,以節(jié)省成本。西方人習(xí)慣將買來的紙盒方糖倒入方糖罐,在食用時以特定的器具夾取。而對于許多東方人來說并沒有經(jīng)常食用方糖的習(xí)慣,于是許多人在打開紙盒后常常遇到一個棘手的問題:由于方糖與方糖之間緊挨著,因此想要取出第一塊方糖就會非常困難,且每一排都會遇到同樣的問題。有些方糖品牌為了解決方糖取用的問題將盒子設(shè)計得較大,這樣在運輸過程中容易造成方糖破損。

        這個方糖盒初看與普通的盒子沒有太大差別,只是在普通方糖盒的基礎(chǔ)上,我在盒子的側(cè)面增加了一個可以折疊的三角空間。運輸過程中方糖盒仍是普通的方盒子;當(dāng)我們?nèi)∧梅教菚r就可以將里面隱藏的三角空間拉開,晃動—下后,內(nèi)部的方糖就會以不規(guī)則的狀態(tài)疊加,便于我們拿取。

        透明膠帶

        透明膠帶是一種較為常見的文具。這個設(shè)計是針對使用透明膠帶時的不便而產(chǎn)生的新概念。當(dāng)我們在使用普通透明膠帶時,常常煩惱于找出膠帶上面的撕口。即便找到了,也—下子難以分清撕口方向或容易將起頭的部分膠帶損壞。這款透明膠帶的設(shè)計就是為了解決尋找撕口的問題。其操作原理很簡單,只是去掉膠帶左右兩側(cè)一小部分的膠水(圖中左右兩側(cè)深色部分)。使用者只需如圖所示地用單手便可將撕口快速撥出。這樣設(shè)計的好處在于:首先是能夠幫助使用者快速找到撕口并能毫不費力地將其撕開;其次,若將其貼在箱體上,則也容易幫助揭開膠帶,傳統(tǒng)的辦法是借助刀片之類的工具破壞膠帶,而那樣做有可能損傷箱子內(nèi)部的貨品;第三個好處是在進(jìn)行大批量生產(chǎn)時能夠為制造商節(jié)省大量的膠水。

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