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        白手套服務(wù)助推奢侈品轉(zhuǎn)向線上

        2019-05-18 14:33:35
        環(huán)球時報 2019-05-18
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        彭博社5月16日報道,原題:“白手套”服務(wù)正推動中國1120億美元奢侈品市場轉(zhuǎn)向線上北京一名快遞員為克麗絲汀·林送來銀手鐲,他身著考究的黑套裝,戴一副白手套,手持用金色綢帶包扎的精美黑盒,輕敲林的房門,并拿出一支鋼筆讓林簽收。一層又一層包裝紙內(nèi)是一款限量版手鐲,還有一張來自提供這種特殊快遞服務(wù)的京東的感謝卡。“太有儀式感啦”,23歲的林說,“在這些線上平臺買東西,如同享受量身定制的視覺盛宴?!?/p>

        麥肯錫上月底發(fā)布的報告顯示,去年中國顧客約占全球奢侈品支出的1/3,到2025年他們的此類消費將從去年的7700億元(人民幣)激增至1.2萬億元。如今,許多中國顧客開始網(wǎng)購此類高端商品,這對奢侈品企業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn),因為他們大多是在奢華門店提供個性化服務(wù)。這種變化正迫使全球奢侈品行業(yè)重新思考延續(xù)數(shù)十年的戰(zhàn)略,并嘗試為中國市場量身定做新戰(zhàn)略。對這些企業(yè)來說,隨著中美貿(mào)易戰(zhàn)升級,設(shè)法讓中國消費者繼續(xù)購買其產(chǎn)品變得至關(guān)重要。許多奢侈品巨頭正與中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)攜手,并推出戴白手套的男管家式快遞等在西方罕見的服務(wù)。他們希望吸引更年輕的中國消費者。

        即便如此,線上銷售正使這些通過強調(diào)獨特性打造聲譽的品牌面臨風(fēng)險?!八麄儾⒉幌M菀妆唤咏保幻麡I(yè)內(nèi)高管說,“不能讓奢侈品與內(nèi)衣或長褲比鄰而居?!?/p>

        麥肯錫估計,中國人去年網(wǎng)購奢侈品約616億元,僅占其奢侈品總支出(7700億元)的一小部分。且他們?nèi)灾饕W(wǎng)購小件商品,而非貂皮大衣等。但網(wǎng)購的增長潛力讓業(yè)內(nèi)品牌難以繞過數(shù)字銷售平臺:預(yù)計中國顧客的網(wǎng)購奢侈品總額將在2025年達到1470億元。自2017年推出以來,天貓的奢侈品平臺已有100多個品牌入駐,該數(shù)字明年有望翻番。除了京東、小紅書等平臺,西方奢侈品牌還正依賴微信出售產(chǎn)品。▲

        (作者布魯斯·艾因豪恩等,崔曉冬譯)

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