張 靜

（湖北省武漢市華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院，湖北 武漢 430030）

人性化護(hù)理是指尊重患者的一種具有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，為患者營造舒適的治療環(huán)境，使患者在治療期間感受到關(guān)愛、舒適，使患者滿意[1]。神經(jīng)外科監(jiān)護(hù)室的患者病情嚴(yán)重，患者自身意識(shí)較差，或是在肢體或是語言等方面存在神經(jīng)功能缺失，需要在治療中接受大量的護(hù)理，容易出現(xiàn)不良心理。因此，需要采用人性化護(hù)理服務(wù)，尤其是CICARE溝通模式的運(yùn)用。所謂CICARE溝通模式包括Introduce（介紹）、Communication（溝通）、Ask（詢問）、Respond（回答）、Exit（離開），主要在工作中要做到用患者樂意接受的方式稱呼對(duì)方，讓患者及時(shí)有效識(shí)別“我是誰”，明確告知患者我要做什么、為什么要這樣做以及需要對(duì)方如何配合，了解患者有何顧慮，對(duì)患者的疑問進(jìn)行恰當(dāng)有效反饋，明確下一步安排后有禮貌的離開。CICARE溝通模式是人性化護(hù)理服務(wù)的一種，在本文中也將對(duì)觀察組患者行該人性化護(hù)理模式。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取我院神經(jīng)外科監(jiān)護(hù)室的104例患者，隨機(jī)分為兩組，分別為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組52例患者采取常規(guī)監(jiān)護(hù)室護(hù)理，患者的男女比例為28:24，患者最小與最大年齡分別為39歲、76歲，平均（63±3.4）歲；觀察組52例患者采取監(jiān)護(hù)室人性化護(hù)理，患者的男女比例為29:23，患者最小與最大年齡分別為42歲、80歲，平均（65±2.7）歲。

1.2 方法

對(duì)照組護(hù)理方法：監(jiān)護(hù)患者病情、實(shí)施安全管理、鎮(zhèn)靜護(hù)理、按照神經(jīng)外科進(jìn)行常規(guī)巡視、做好患者護(hù)理記錄等。

觀察組護(hù)理方法：1）與患者進(jìn)行人性化溝通。規(guī)范溝通語言，保證言簡(jiǎn)意賅，把握好溝通的重點(diǎn)，將專業(yè)化的醫(yī)學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的大眾化語言，使患者理解專業(yè)知識(shí)；護(hù)理人員對(duì)患者的問詢要盡量詳細(xì)，善于通過肢體語言與患者溝通，了解患者需求，并鼓勵(lì)患者，體現(xiàn)出護(hù)理人員對(duì)患者的尊重和關(guān)心。同時(shí)，護(hù)理人員需要管理好自己的情緒，不能將自己的負(fù)面情緒帶到工作中。此外，充分利用溝通進(jìn)行健康教育。患者以及家屬本身對(duì)疾病知識(shí)了解的較少，需要護(hù)理人員在與之溝通的過程中宣傳疾病知識(shí)，加強(qiáng)健康教育，增加患者以及家屬對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而提高患者以及家屬的配合度[2]。2）加強(qiáng)對(duì)患者的心理護(hù)理。神經(jīng)外科監(jiān)護(hù)室的患者病情嚴(yán)重，甚至存在嚴(yán)重的意識(shí)障礙等神經(jīng)功能缺陷，護(hù)理人員需要通過觀察來評(píng)估患者病情發(fā)展以及心理變化，進(jìn)而在患者恢復(fù)意識(shí)之后，針對(duì)患者普遍存在的負(fù)面心理進(jìn)行疏導(dǎo)，改善患者的心理狀態(tài)；同時(shí)，堅(jiān)持每天與患者溝通5min至10min，既可以避免溝通時(shí)間過長影響患者康復(fù)，有可以保證溝通發(fā)揮作用，從而提升心理護(hù)理效果。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，貫徹了CICARE溝通理念，將其模式有效的運(yùn)用到其中，對(duì)患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和幫助。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

觀察患者護(hù)理滿意度，即滿意、一般滿意、不滿意、滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 25.0軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

表一 兩組患者護(hù)理滿意度（n）%

3 討 論

隨著人們生活和醫(yī)療觀念的改變、醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新和其范圍不斷延伸等，實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，滿足患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求。實(shí)施人性化護(hù)理主要是從心理和生理等方面，對(duì)患者展開全面的護(hù)理服務(wù)，為患者營造溫馨的治療環(huán)境；同時(shí)，人性化會(huì)服務(wù)可有效減少患者在監(jiān)護(hù)室的治療時(shí)間，進(jìn)而幫助患者減少醫(yī)療費(fèi)用。人性化護(hù)理服務(wù)使患者在治療中體會(huì)到護(hù)理人員的尊重，進(jìn)而滿意護(hù)理服務(wù)，遵從醫(yī)護(hù)人員的叮囑，減少投訴等，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)發(fā)展的同時(shí)，改善患者的護(hù)理效果[3]。

神經(jīng)外科監(jiān)護(hù)室的患者病情非常嚴(yán)重，在意識(shí)、肢體動(dòng)作等方面存在不同程度的精神受損，此時(shí)的患者身心比較脆弱，不僅需要良好的治療措施，還需要優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，才能保證護(hù)理效果。

本次臨床探究結(jié)果為：觀察組患者滿意度為96.15%，對(duì)照組患者滿意度為86.54%。說明人性化護(hù)理在神經(jīng)外科監(jiān)護(hù)室當(dāng)中具有較高的應(yīng)用價(jià)值，可有效降低患者投訴事件。因此，神經(jīng)外科監(jiān)護(hù)室應(yīng)積極使用人性化護(hù)理。