文/本刊記者 孫富奇

《孫臏兵法·月戰(zhàn)》曾經(jīng)說過"天時、地利、人和，三者不得，雖勝有殃。"從中我們不難看出，成功的關鍵往往取決于多種要素的累加與配合。2019年3月15日，在一個特殊的時間，特別的地點，一家獨特的企業(yè)開展了一場關于“品質”的媒體交流會，從而讓外界了解到更多它們關于“品質”的極致追求，而這家企業(yè)便是物料搬運鑄夢者——比亞迪叉車。

比亞迪叉車總經(jīng)理畢國忠

他說：“一家企業(yè)要想在行業(yè)中立足并生存下去，品質是根源、是紅線?！?/p>

他說：“叉車產(chǎn)品要想走出國門并扎根海外市場，細節(jié)是根基、是命脈?！?/p>

他說：“工業(yè)車輛行業(yè)要想提升自我并日臻完美，品質+細節(jié)將是決定成敗的關鍵?！?/p>

他就是比亞迪叉車總經(jīng)理畢國忠。

精雕細琢下希望中國品質閃耀世界

在315這樣一個特殊的日子，在“2019比亞迪叉車品牌交流會”上，畢總的一番話讓眾多出席者心中熱血沸騰，究其原因或許是其話語切中了諸多關心叉車行業(yè)、希望叉車行業(yè)砥礪前行的人們的內(nèi)心。

縱觀中國叉車發(fā)展，無論是相較于歐洲，還是中國的近鄰日本，都有著一定的滯后性。因此，中國叉車從產(chǎn)品到市場的發(fā)展空間十分巨大，伴隨著中國物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，更是有著無限的可能。習近平同志曾提出：“仰望星空的同時更要腳踏實地?！边@句話應用于叉車行業(yè)便是“品質”，唯有品質上去了叉車才能走向更長遠的未來。

比亞迪叉車作為忠于新能源鋰電叉車的制造者，近年來嚴守“品質關”，無論是從產(chǎn)品的設計、研發(fā)到制造，還是從人員的培訓到管理，審核無不精雕細琢。記者了解到，比亞迪叉車近年來以歐美、日本的高標準嚴格要求自身，品質向歐洲看齊、設計向日本比肩，在趕超國際一流叉車制造企業(yè)的同時，致力于提升國內(nèi)叉車市場環(huán)境。

畢總說：“追求品質是比亞迪叉車深耕海外市場多年得出的經(jīng)驗。如果不追求產(chǎn)品細節(jié)的極致，恐怕只有四處碰壁，比亞迪希望讓世界看到中國叉車，贊嘆中國叉車品質的高端；同時也希望能夠助力國內(nèi)市場，推動行業(yè)前行?！?/p>

完善企業(yè)閉環(huán)讓用戶擁有夢一般的體驗

畢總表示，提升品質的關鍵手段，是完善好從設計研發(fā)到生產(chǎn)制造到售后服務再回到設計研發(fā)的閉環(huán)，這個圓環(huán)中的每一個環(huán)節(jié)都不可或缺，當閉環(huán)中的所有環(huán)節(jié)都真正做到高品質，那么整體將呈現(xiàn)出更加驚艷的效果。其中，作為圓環(huán)中心的制造企業(yè)，更加應該用監(jiān)督助力品質升級、用完善提升用戶體驗。以比亞迪叉車為例，2019年比亞迪叉車目標是銷量4萬臺、銷售額達30億元，這并不是一個小目標，但比亞迪有信心用品質贏得市場。

據(jù)悉，比亞迪叉車專門定制了嚴格的管理模式，每一個月針對企業(yè)自身產(chǎn)品進行自查，以全景式的審核確保閉環(huán)上每個環(huán)節(jié)品質的過關，同時讓設計工程師從幕后走向臺前，深入一線了解用戶使用場景，針對場景進行設計，保障、提升產(chǎn)品功能性；讓銷售從市場收集用戶的意見建議并反饋給企業(yè)，企業(yè)再緊跟用戶需求，進一步完善產(chǎn)品，升級換代。同時，還將針對售后服務成立100～200家專業(yè)的維修服務點，并通過系統(tǒng)的培訓提升維修專業(yè)性，做到就近快速解決故障。

畢總希望能夠通過提升閉環(huán)整體效能，從而帶給用戶最貼心的服務和夢一般的使用體驗。

拉近彼此距離直面問題不逃避

除此之外，比亞迪叉車還將汽車行業(yè)的部分模式引用到自身發(fā)展，設立用戶試車、操作培訓等多種模式，進一步拉近企業(yè)與用戶的距離。

其中，用戶試車模式會邀請部分用戶第一時間來感受車輛的操作舒適度以及其他的性能，提出其意見和建議。面對用戶提出的問題，比亞迪從不逃避，積極尋找解決方案，確保車輛最終交付用戶時及日后使用的滿意。

比亞迪叉車還告訴記者，車輛在交付用戶時，技術人員還將為其詳盡介紹車輛的正確使用方法，避免人為性錯誤操作帶來的損失。如冷庫等濕滑路況的使用場景，技術人員會重點提示對方操作步驟，包括車輛如何制動；操作前、中、后應注意的細節(jié)；路況對車輛行駛可能造成的影響等。比亞迪希望通過這種預防性提醒措施，讓用戶感受到品質不只表現(xiàn)于車輛的專業(yè)，更是扎根于比亞迪的每一個細節(jié)。

相信在不遠的未來，比亞迪叉車所展現(xiàn)出的將不僅僅是員工的高素質、產(chǎn)品的高品質、企業(yè)的高要求，更是一個民族企業(yè)的高姿態(tài)和大格局。

小故事一：一條奇怪的綠線

這里，記者還想提一個在現(xiàn)場看到的小故事。在參觀工廠環(huán)節(jié)，許多人都發(fā)現(xiàn)比亞迪叉車的每一刻螺絲上都畫著2條顏色分明的線，其中就有人針對這2條線詢問到比亞迪叉車制造員工。

他們告訴參觀眾人，這是比亞迪叉車為保證車輛行駛穩(wěn)定而做的一個小措施，白色代表組裝人員在組裝過程，通過扭力工具嚴格控制和檢測了每一顆螺絲的受力，均勻無誤；而綠色則代表了檢測人員二次復測檢驗合格。這道工序看似費時費力，但卻有效的保證車輛安全、平穩(wěn)運行。

如果你此時看到這篇文章并且正在使用著比亞迪電動叉車，不妨打開車輛看一看，這樣的細心是否也讓你和記者一樣驚嘆。

小故事二：一個永不停止的驅動橋檢測儀

另外一個小故事同樣發(fā)生在工廠參觀環(huán)節(jié)，引領人員向眾人自豪的介紹，“地球不爆炸、驅動橋檢測儀不停下”，該檢測儀將會對每一個即將走上車輛組裝線的驅動系統(tǒng)進行扭力測試，即使是比亞迪已經(jīng)面世多年的經(jīng)典車型也是如此，比亞迪不害怕因為檢測而多費一些時間，因為“磨刀不誤砍柴工”，檢測上的問題能改、能修，如果是在使用過程中出現(xiàn)問題，后果嚴重的話車輛將會被返廠。

員工告訴記者，比亞迪絕不允許這種情況的出現(xiàn)，每一個即將走向組裝線的零部件都要保證零問題。

文末記：追求極端的人分兩種，一種是天才，而另一種是正在成為天才的人，比亞迪的一舉一動都在告訴著外界，在追求品質的路上從未停止！