文｜住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心 王麗波 劉曉霞

隨著信息時代的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，社會公眾已經(jīng)習(xí)慣了從政府網(wǎng)站獲取政策法規(guī)、通知文件、政策解讀等政務(wù)信息。各新聞媒體、社會公眾對政府網(wǎng)站的關(guān)注度也逐漸加強。可以說，政府網(wǎng)站不僅是溝通政府與民眾的橋梁，同時也承載著對外宣傳、為百姓提供及時、權(quán)威、有效政務(wù)信息的責(zé)任。政府網(wǎng)站發(fā)布的信息應(yīng)具備實時性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。由于各級政府門戶網(wǎng)站發(fā)布的信息來源廣泛，有的來源于下屬單位，有的轉(zhuǎn)載自新聞網(wǎng)站、報紙等新聞媒體，信息質(zhì)量難以得到保障，因此政府門戶網(wǎng)站會出現(xiàn)錯別字、語句不通順等情況，對政府部門形象造成了負(fù)面影響。例如：將“政府”寫成“攻府”、將“科學(xué)發(fā)展觀”寫成“科學(xué)發(fā)展現(xiàn)”、“扶貧”寫成“扶貪”等，甚至將國名、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人姓名寫錯，都將產(chǎn)生惡劣的影響，背離社會主義核心價值觀。

國務(wù)院高度重視政府網(wǎng)站錯別字問題，2011年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強政府網(wǎng)站管理工作的通知》（國辦函〔2011〕40號），其中對各政府網(wǎng)站信息發(fā)布審核機(jī)制做出了明確的要求。2014年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的意見》（國辦發(fā)〔2014〕57號）指出，規(guī)范信息發(fā)布流程，明確編輯把關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任，保證信息內(nèi)容合法、完整、準(zhǔn)確、及時，杜絕內(nèi)容差錯。2015年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展第一次全國政府網(wǎng)站普查的通知》（國辦發(fā)〔2015〕15號），要求加強對網(wǎng)站出現(xiàn)嚴(yán)重錯別字等內(nèi)容進(jìn)行重點檢查，并將嚴(yán)重錯別字列入“嚴(yán)重錯誤”指標(biāo)的考察點。2017年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（國辦發(fā)〔2017〕47號），對政府網(wǎng)站提出了更高層次的要求，再次強調(diào)政府網(wǎng)站要確保所提供信息內(nèi)容權(quán)威、準(zhǔn)確、及時。政府網(wǎng)站普查和每季度的抽查，都把錯別字列為重要指標(biāo)考察點，并明確指出，出現(xiàn)嚴(yán)重錯別字三次以上，網(wǎng)站判定為不合格，需要立即對網(wǎng)站進(jìn)行整改。

一、政府網(wǎng)站存在錯別字所帶來的社會影響

（一）政府網(wǎng)站發(fā)布的信息中，錯別字的出現(xiàn)會對政府網(wǎng)站公信力造成負(fù)面的影響，有損于政府部門在社會上的形象和威信。

（二）政府網(wǎng)站錯別字的出現(xiàn)，使信息內(nèi)容失去了準(zhǔn)確性，影響了意義的表達(dá)和政策的傳播，削弱了政府網(wǎng)站信息宣傳要達(dá)到的目的，輕則會使閱讀者產(chǎn)生疑惑，重則導(dǎo)致理解歧義適得其反。

（三）帶有錯別字的公文一旦發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，這些錯別字問題很容易被新聞媒體、微博、論壇等媒介炒作，帶來不良輿論影響。

（四）政府網(wǎng)站存在過多的錯別字，會被公眾質(zhì)疑政府部門工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏工作責(zé)任心。

（五）政府網(wǎng)站出現(xiàn)文不對題、錯別字過多或出現(xiàn)嚴(yán)重錯別字等情況，反映出政府網(wǎng)站信息審核把關(guān)不嚴(yán)，信息發(fā)布流程不規(guī)范等問題。

（六）政府網(wǎng)站發(fā)布的信息，若關(guān)鍵地方出現(xiàn)了錯別字，會帶來不可估量的損失，造成不良影響。

二、加強政府網(wǎng)站錯別字檢測采取的措施

（一）完善政府網(wǎng)站管理體系，網(wǎng)站編輯人員要明確責(zé)任，認(rèn)真做好信息內(nèi)容的把關(guān)，嚴(yán)格履行信息內(nèi)容接收、加工、發(fā)布的程序，確保信息內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。網(wǎng)站主管部門不定期的抽查網(wǎng)站信息內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的錯別字問題及時糾正。

（二）提升政府網(wǎng)站管理水平，建立值班讀網(wǎng)制度，認(rèn)真審查網(wǎng)站發(fā)布的信息，及時發(fā)現(xiàn)錯別字并糾正。

（三）通過“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺及時糾正社會公眾對政府網(wǎng)站錯別字提交的留言信息，達(dá)到社會公眾對政府網(wǎng)站信息內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)督的作用。

（四）通過購買服務(wù)的方式，采購第三方監(jiān)測公司的錯別字檢測服務(wù)系統(tǒng)。目前，市場上有許多錯別字檢測系統(tǒng)，借助檢測系統(tǒng)中的錯別字分析功能，幫助政府網(wǎng)站檢測錯別字。網(wǎng)站編輯人員只需要對篩查出的錯別字加以甄別即可，節(jié)省時間和人力，提高工作效率。

（五）委托第三方運維監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對政府網(wǎng)站進(jìn)行日常運維跟蹤，對發(fā)現(xiàn)的錯別字及時改正，及時消除隱患問題。通過引入網(wǎng)站運維監(jiān)管，不僅能夠檢測錯別字，還可以預(yù)防事故的發(fā)生，大幅度降低網(wǎng)站運行風(fēng)險，實現(xiàn)精細(xì)化管理，提高信息化科學(xué)管理水平。

（六）通過制定《政府網(wǎng)站管理辦法》、《政府網(wǎng)站信息發(fā)布管理辦法》《政府網(wǎng)站信息內(nèi)容檢查糾錯機(jī)制》等規(guī)章制度，規(guī)范各方責(zé)任，明確各方職能，杜絕因工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)、文字校對不嚴(yán)格等問題造成的錯誤。

三、加強錯別字檢測，提升政府網(wǎng)站建設(shè)管理水平

（一）利用錯別字檢測系統(tǒng)的文字檢測功能，可以對政府網(wǎng)站每日新發(fā)布的信息進(jìn)行發(fā)布前的錯別字檢測，提高上網(wǎng)信息的準(zhǔn)確率；信息檢測服務(wù)對新發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行糾錯提醒，及時改正；定期全網(wǎng)檢測可對已上網(wǎng)內(nèi)容特別是陳舊信息存在的錯別字進(jìn)行核實改正。通過錯別字檢測對政府網(wǎng)站信息事前、事中、事后的層層把關(guān)，減少政府網(wǎng)站的文字錯誤，提高政府網(wǎng)站發(fā)布信息的內(nèi)容質(zhì)量，完善政府網(wǎng)站內(nèi)容管理。

（二）通過加強錯別字的檢測，可以清除有損政府形象的錯別字和可能造成惡劣影響的錯別字，引導(dǎo)政府網(wǎng)站主管部門增加責(zé)任意識，建立長效的政府網(wǎng)站信息內(nèi)容糾錯檢查機(jī)制。

（三）檢查糾正錯別字，可以避免因錯別字導(dǎo)致的歧義和誤讀，正確傳播政府聲音。

（四）政府網(wǎng)站加強對錯別字的檢測，以及積極修改發(fā)現(xiàn)的錯別字，激發(fā)了社會公眾對政府網(wǎng)站監(jiān)督的熱情，提高了社會公眾對政府網(wǎng)站的滿意度和認(rèn)知度，維護(hù)了政府部門的形象。

（五）通過錯別字檢測，提高了政府網(wǎng)站主管部門對網(wǎng)站建設(shè)的重視程度，積極進(jìn)行整改，完善政府網(wǎng)站功能，提升政府網(wǎng)站建設(shè)的整體水平和政府公信力的高度。

（六）提高政府網(wǎng)站錯別字檢測，完善政府網(wǎng)站信息發(fā)布流程，明確責(zé)任，主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，加大對政府網(wǎng)站日常巡檢的力度，推動政府網(wǎng)站健康有序發(fā)展。

（七）建立責(zé)任追究制度，對多次出現(xiàn)錯別字或者因錯別字造成惡劣影響的，追究相關(guān)人員責(zé)任。

中國的語言文字博大精深，一個小小的錯別字就能引起不可估量的后果。政府網(wǎng)站更應(yīng)重視錯別字引起的輿論和產(chǎn)生的影響，不能放任錯別字繼續(xù)出現(xiàn)在政府網(wǎng)站上，及時糾正，把減少錯別字落到實處。政府網(wǎng)站普查、政府網(wǎng)站績效評估等都是一種措施，旨在促進(jìn)政府部門加強對政府網(wǎng)站錯別字的檢測力度，提高政府網(wǎng)站信息準(zhǔn)確度，提升政府網(wǎng)站的建設(shè)水平。任何手段的錯別字檢測，都只是一種事后的應(yīng)對措施。政府部門只有端正認(rèn)識、高度重視，規(guī)范使用漢字，從根本上杜絕錯別字的產(chǎn)生，才能更好地服務(wù)于社會公眾、服務(wù)于現(xiàn)代化社會。