□黃映珊

績(jī)效管理，指的是管理者與被管理者之間就如何達(dá)成共識(shí)的前提下，綜合利用多元化途徑來幫助員工獲得突出成績(jī)，最終達(dá)成組織目標(biāo)。 作為一項(xiàng)持續(xù)性的工程，績(jī)效管理需要持續(xù)進(jìn)行一系列具體的優(yōu)化調(diào)整，才能夠達(dá)成績(jī)效優(yōu)化、組織目標(biāo)等。 相較于傳統(tǒng)行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過績(jī)效管理解決收入分配，本身存在一定程度的特殊性，因?yàn)榻M織架構(gòu)的靈活、柔性特征，再加上員工的年輕化特征，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)績(jī)效管理的要求自然也存在特殊性。 然而，從當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀來看，大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是沿用傳統(tǒng)行業(yè)的績(jī)效管理模式，導(dǎo)致績(jī)效管理的作用受到制約，難以調(diào)動(dòng)員工能動(dòng)性，優(yōu)化績(jī)效管理就成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)急需解決的重要課題。

一、績(jī)效管理對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的意義

（一）提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底在于人才的競(jìng)爭(zhēng)。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)中得以生存發(fā)展，就必然需要源源不斷提升員工的綜合素質(zhì)。 績(jī)效考核能夠針對(duì)員工進(jìn)行有效量化，針對(duì)員工工作中暴露出來的問題進(jìn)行反饋，了解每一位員工與自身崗位的適應(yīng)與匹配情況，使得員工意識(shí)到自身的問題，能夠主動(dòng)進(jìn)行改正。 同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也能夠了解員工隊(duì)伍實(shí)際情況，以便于制定針對(duì)性的培訓(xùn)教育體系，全面提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，最終促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。

（二）提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)吸引力

作為新興行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身充滿挑戰(zhàn)，員工與企業(yè)之間往往容易形成共同發(fā)展的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的拓展壯大，往往意味著員工能夠獲得更大的發(fā)展空間；反之，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的消失，意味著員工未來發(fā)展也會(huì)面臨諸多不確定性。 上述情況下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過科學(xué)合理的績(jī)效管理，針對(duì)員工業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)進(jìn)行量化，不僅是針對(duì)員工工作的一種肯定，同時(shí)也是對(duì)員工的一種激勵(lì)，使得員工個(gè)人價(jià)值得以充分體現(xiàn)，自然能夠讓員工產(chǎn)生歸屬感。

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析

（一）績(jī)效考核方式相對(duì)單一

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)針對(duì)員工所進(jìn)行的績(jī)效考核仍舊沿用簡(jiǎn)單、粗放的模式，即單向地在所有員工范疇內(nèi)采用民主投票的方式來進(jìn)行優(yōu)秀、合格以及不合格的評(píng)價(jià)，或是不分主次地針對(duì)員工幾個(gè)方面實(shí)施全面的評(píng)價(jià)。 正是因?yàn)榭己朔绞竭^于單一，使得其本身的客觀性、準(zhǔn)確性均會(huì)遭受不同程度的影響。 也有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只是關(guān)注年底統(tǒng)一考核，忽略員工日常工作方面的考核。考核方式單一，必然會(huì)使得考核結(jié)果喪失公平性、公正性，員工能動(dòng)性容易受挫。

（二）績(jī)效管理信息交流不足

眾所周知，績(jī)效管理過程中往往會(huì)涉及價(jià)值考評(píng)的敏感性，出于多方面因素的考慮，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不會(huì)公開評(píng)價(jià)方式，甚至有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不公開評(píng)價(jià)結(jié)果。 這就導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理層與員工之間缺乏有效的交流溝通，績(jī)效管理本身的公平性、公正性受到質(zhì)疑，雙方之間會(huì)產(chǎn)生源源不斷的分歧，不僅會(huì)影響員工的能動(dòng)性，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致管理層、員工難以形成合力，內(nèi)部難以形成融洽、和諧的氛圍。

（三）績(jī)效結(jié)果利用缺失

績(jī)效反饋屬于績(jī)效管理中不可或缺的重要內(nèi)容，利用績(jī)效反饋可以讓考核者與被考核者針對(duì)工作績(jī)效結(jié)果實(shí)施雙向的交流，有效推動(dòng)個(gè)人及組織的進(jìn)一步發(fā)展。 但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于績(jī)效反饋環(huán)節(jié)的重視程度不足，通常只是將績(jī)效考核結(jié)果當(dāng)作加薪、晉升的基礎(chǔ)。 這就導(dǎo)致部分員工無法了解自身工作中存在的不足，同時(shí)對(duì)于部分對(duì)績(jī)效結(jié)果存在疑問的員工，也無法及時(shí)反饋?zhàn)陨淼囊庖?，?dǎo)致矛盾進(jìn)一步加劇。

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)績(jī)效管理優(yōu)化措施與建議

（一）引入多元化績(jī)效考核方式

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)績(jī)效考核方式過于單一的問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)吸收借鑒相關(guān)的理論、經(jīng)驗(yàn)，引入多元化的績(jī)效考核方式。 綜合參考互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)際情況，可以引進(jìn)以下集中績(jī)效考核方式。

1.品質(zhì)導(dǎo)向型。 品質(zhì)導(dǎo)向型績(jī)效考核方式主要是針對(duì)品質(zhì)進(jìn)行考核，即員工是否誠信、是否具有責(zé)任心、是否忠誠等。 該種方式主要作為一種基礎(chǔ)考核方式，基本適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位。

2.平衡計(jì)分卡。 所謂平衡計(jì)分卡，指的是分別從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部經(jīng)營、客戶以及財(cái)務(wù)這四個(gè)層面著手，把組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂锌刹僮餍缘暮饬恐笜?biāo)與目標(biāo)值。 平衡計(jì)分卡的主要目標(biāo)在于構(gòu)建“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，以此來保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略與組織的達(dá)成。

3.360 度考評(píng)方法。 360 度考評(píng)方法作為一種新興的績(jī)效考核理念，其主要是利用不同的考核者從不同的層面針對(duì)考評(píng)者實(shí)施評(píng)價(jià)，以此來獲得更為全面的績(jī)效反饋資料。通過引入360 度考評(píng)法，通過多元化的考評(píng)主體進(jìn)行考核，能夠獲得角度更多的考評(píng)資料，以便于針對(duì)各個(gè)考評(píng)主體對(duì)應(yīng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行充分整合，保障最終結(jié)果的公平性、客觀性。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效交流溝通

科學(xué)合理的績(jī)效交流能夠讓管理層全面了解員工工作中的實(shí)際情況，針對(duì)暴露出來的問題進(jìn)行糾正、引導(dǎo)。從員工的層面來看，員工能夠與管理層進(jìn)行更好的交流溝通，共同去探討引發(fā)問題的原因，使得雙方能夠形成一致的目標(biāo)。 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，績(jī)效交流主要表現(xiàn)在以下四點(diǎn)：制定工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況、績(jī)效過程和結(jié)果在員工中的反饋、對(duì)績(jī)效考核管理的改進(jìn)。而上述四點(diǎn)之間存在密切的聯(lián)系，通過四個(gè)方面的有效落實(shí)，才能夠保證績(jī)效交流的流暢、高效。 這就需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極落實(shí)上述四個(gè)方面工作，加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效交流溝通：首先，綜合參考管理層、員工所達(dá)到的工作目標(biāo)來進(jìn)行績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定。其次，在開展績(jī)效管理的進(jìn)程中，必須主動(dòng)加強(qiáng)管理層、員工之間的交流溝通，通過制定對(duì)應(yīng)的規(guī)章制度，使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部員工、管理層、部門能夠進(jìn)行多維的互動(dòng)交流。必要時(shí)，要調(diào)整績(jī)效考核的計(jì)劃，這是績(jī)效管理體系的重中之重。 績(jī)效考核管理的最后，領(lǐng)導(dǎo)者和員工，應(yīng)該對(duì)員工的考核成績(jī)進(jìn)行交流，并由此找出每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)和不足，對(duì)優(yōu)勢(shì)加以充分利用，改進(jìn)員工的不足方面，再設(shè)定下一個(gè)階段的新目標(biāo)。 總的來說，加強(qiáng)績(jī)效交流溝通，能夠讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部全面了解績(jī)效管理的具體內(nèi)容，包括考核制度、考核內(nèi)容、考核方法、考核調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)，從而有效針對(duì)員工個(gè)人行為進(jìn)行調(diào)整。

（三）加大績(jī)效結(jié)果利用力度

績(jī)效管理的目的并非將最終的績(jī)效考核結(jié)果告知員工，而是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與員工之間進(jìn)行深入、系統(tǒng)的溝通，在這個(gè)過程中讓被考核人員能夠意識(shí)到自身在績(jī)效考核階段存在的優(yōu)勢(shì)與不足，清楚自身存在的差距。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理層，應(yīng)當(dāng)注重傾聽廣大員工的想法，并根據(jù)他們的意見對(duì)績(jī)效考核工作進(jìn)行不斷優(yōu)化。 應(yīng)當(dāng)盡力改變當(dāng)前只是告知被考核人員績(jī)效考核結(jié)果的模式，無論是針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果好的方面，還是壞的方面，領(lǐng)導(dǎo)層都應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)給予高度贊揚(yáng)，與此同時(shí)，針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果較差的員工，應(yīng)當(dāng)共同分析原因，同時(shí)共同制訂相應(yīng)的優(yōu)化方案。 此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將績(jī)效考核結(jié)果納入廣大員工的職業(yè)生涯中來，以此來調(diào)動(dòng)廣大員工的能動(dòng)性，使他們真正意識(shí)到績(jī)效考核的重要作用，主動(dòng)配合且參與，為績(jī)效的達(dá)標(biāo)去不斷努力、奮斗，最終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與員工雙贏的目標(biāo)。

四、結(jié)語

作為新興行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須意識(shí)到績(jī)效管理對(duì)自身發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要作用，基于績(jī)效管理現(xiàn)狀、績(jī)效管理目標(biāo)以及未來發(fā)展戰(zhàn)略，針對(duì)自身績(jī)效管理進(jìn)行源源不斷的調(diào)整，進(jìn)一步提升績(jī)效管理的效率與質(zhì)量，最終促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。