趙秋利

【摘 要】語(yǔ)用距離存在于圖書(shū)館的各個(gè)窗口，圖書(shū)館員應(yīng)掌握語(yǔ)言交際策略，運(yùn)用合適的稱(chēng)呼語(yǔ)、靈活的委婉表達(dá)、巧妙的無(wú)聲語(yǔ)言與讀者展開(kāi)不同的交際模式，動(dòng)態(tài)地調(diào)控館讀之間的語(yǔ)用距離，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館高效和諧的信息服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館;場(chǎng)域;語(yǔ)用距離;調(diào)控;館讀

中圖分類(lèi)號(hào)： G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)： 2095-2457（2019）07-0226-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.07.093

【Abstract】Pragmatic distance exists in each window of the library. Librarians should master the strategy of language communication， and then can use the appropriate salutation， flexible euphemism， clever silent language. dealing with different readers and the way of communication， dynamically regulating the pragmatic distance between the library and readers. then achieve efficient and harmonious information service of the library.

【Key words】Library; Field; Pragmatic distance; Regulation; Librarian-reader

0 引言

館讀關(guān)系和諧的基礎(chǔ)在于館讀之間的溝通方式與技巧，鑒于圖書(shū)館工作性質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容的特殊性，館員與讀者交流無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著，而只要他們之間有交流，語(yǔ)用距離就會(huì)產(chǎn)生，但是對(duì)語(yǔ)用距離的推定和判斷大部分情況下存在著差異，因此很容易造成館讀交流障礙，從而引起語(yǔ)用沖突。因此，對(duì)語(yǔ)用距離的調(diào)控研究勢(shì)必成為圖情行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。

1 何為語(yǔ)用距離

語(yǔ)用距離簡(jiǎn)單來(lái)講就是交際雙方在特定的交際場(chǎng)所所感知和確認(rèn)的彼此之間的關(guān)系密切程度，也可用語(yǔ)用親密度等詞來(lái)描述。[1]何兆熊說(shuō)，在語(yǔ)言活動(dòng)中，尤其是在有一名說(shuō)話人和至少另一名聽(tīng)話人參與的交際活動(dòng)中，對(duì)交際者所談及的事件內(nèi)容等作出正確的理解都要把這些事件和某些語(yǔ)境構(gòu)成要素聯(lián)系起來(lái)，[2]運(yùn)用語(yǔ)用分析方法，從語(yǔ)言與心智結(jié)合的維度探究交際主體的真實(shí)意圖與指向，挖掘交際者的心理基礎(chǔ)，探探究詞語(yǔ)與當(dāng)時(shí)環(huán)境的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從而嘗試判斷彼此的心理距離，借以展開(kāi)恰當(dāng)?shù)膶?duì)話。

2 語(yǔ)用距離特征分析

語(yǔ)用距離有兩個(gè)典型特征：即開(kāi)變性和可洽商性?？勺冃灾刚Z(yǔ)用距離一直是變化不定的，在任何交際過(guò)程中，語(yǔ)用距離很少處于恒定狀態(tài);而可洽商性則是指語(yǔ)用距離在雙方交際過(guò)程中是可以洽商和修改的。任何交際行為中所使用的話語(yǔ)都潛意識(shí)體現(xiàn)了交際雙方之間的語(yǔ)用距離，發(fā)話人在特定交際行為中所使用的語(yǔ)言是發(fā)話人認(rèn)為他與受話人之間特定語(yǔ)用距離的反映，[3]是完全可以受發(fā)話人調(diào)控的。因此，交際雙方語(yǔ)用親密度越高，對(duì)話語(yǔ)禮貌的要求就越低;反之，交際雙方語(yǔ)用親密度越低，對(duì)話語(yǔ)禮貌的要求則越高。

3 圖書(shū)館場(chǎng)域語(yǔ)用距離調(diào)控策略

語(yǔ)言是人們最基本的交流手段，生活中語(yǔ)言準(zhǔn)確但語(yǔ)用不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，原因多重，對(duì)語(yǔ)用距離的誤讀即是其中重要方面。語(yǔ)言本身所具有的變異性、商討性和順應(yīng)性特征為人們靈活使用語(yǔ)言提供了基礎(chǔ)，同時(shí)也為語(yǔ)用距離的應(yīng)用提供了動(dòng)態(tài)發(fā)展的空間。

3.1 稱(chēng)呼語(yǔ)

稱(chēng)呼語(yǔ)在語(yǔ)言文化習(xí)俗的規(guī)約下，根據(jù)地位關(guān)系、一致關(guān)系、親屬關(guān)系等原則，在特定語(yǔ)境中遵循話語(yǔ)角色規(guī)范，與他人展開(kāi)交流。稱(chēng)呼語(yǔ)不但可以幫助交際雙方建立聯(lián)系提供雙方信息，還試圖嘗試傳遞當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境信息和交際雙方社會(huì)關(guān)系信息。稱(chēng)呼語(yǔ)針對(duì)不同語(yǔ)境和不同對(duì)象，處于不斷變化的狀態(tài)，因此稱(chēng)呼語(yǔ)更多體現(xiàn)的是交際雙方情感的變化。

3.2 稱(chēng)呼語(yǔ)的語(yǔ)用距離調(diào)控

館員對(duì)讀者的稱(chēng)呼是館員創(chuàng)建的最初語(yǔ)境，也代表著與讀者建立的初始語(yǔ)用距離。初始語(yǔ)用距離是發(fā)生在交際之前雙方感知和推斷的情感親密度。館員通過(guò)對(duì)讀者的先入為主的觀察判斷，推定他們的初始語(yǔ)用距離，然后選擇合適的交流方法。而與此同時(shí)讀者也會(huì)對(duì)館員做出相應(yīng)的語(yǔ)用距離判斷，如果雙方判斷一致，交流便可順利展開(kāi)，相反如果二者的初始語(yǔ)用距離推斷有偏差，就會(huì)出現(xiàn)交流障礙，此時(shí)需要重新嘗試語(yǔ)用距離判定。同一語(yǔ)境，交際對(duì)象不同，稱(chēng)呼也不盡然相同。因此稱(chēng)呼語(yǔ)的運(yùn)用，是將無(wú)標(biāo)記的社會(huì)規(guī)約意義轉(zhuǎn)化為有標(biāo)記的語(yǔ)境意義，通過(guò)對(duì)常規(guī)的偏離及對(duì)規(guī)約的背離，寄托某種言外之意，傳達(dá)修辭主體的情感態(tài)度和言語(yǔ)動(dòng)機(jī)。[4]不同讀者不同語(yǔ)境不同稱(chēng)呼是館員開(kāi)展工作的前提。

語(yǔ)言的變異性——即指“語(yǔ)言具有一系列可供選擇的可能性”[5]。語(yǔ)言的變異性促使會(huì)話者在初始語(yǔ)用距離判定有偏差的情況下改變語(yǔ)用策略，再次整合語(yǔ)言達(dá)到與當(dāng)前語(yǔ)境和交際對(duì)象的切適性。館讀關(guān)系與普通人際關(guān)系還不一樣，通常人際關(guān)系處于恒定狀態(tài)，比較容易選擇語(yǔ)用距離，而陌生的館讀之間，初始語(yǔ)用距離完全靠交際雙方觀察揣摩，因而需要館員學(xué)習(xí)語(yǔ)用距離技巧。

3.3 委婉表達(dá)

委婉表達(dá)的語(yǔ)用功能在于交際的文化心理效應(yīng)，要想達(dá)到預(yù)期的交際目的和效果，首先要考慮所表達(dá)內(nèi)容的可接受性和認(rèn)同性。[6]圖書(shū)館讀者形形色色，心理素質(zhì)完全不同，是語(yǔ)用矛盾多發(fā)之地，針對(duì)這種情況，委婉表達(dá)更凸顯得十分必要。文雅含蓄的委婉語(yǔ)言不僅使館讀交流效果提高，委婉表達(dá)本身所具有的禮貌性特征更是館讀之間初始語(yǔ)用距離的良好開(kāi)端。

3.4 委婉表達(dá)的語(yǔ)用距離調(diào)控

館讀之間的委婉表達(dá)不僅是交流展開(kāi)的直接橋梁，也能有效改變初始語(yǔ)用距離。初始語(yǔ)用距離判斷正確此后的交流即為交際語(yǔ)用距離。交際語(yǔ)用距離顧名思義是交際雙方進(jìn)入正式交流模式表現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)用親密度。初始語(yǔ)用距離是探路石，交際語(yǔ)用距離則是如水一樣不斷順應(yīng)著交際語(yǔ)境的，交際語(yǔ)用距離的主要變化手段是委婉表達(dá)的恰當(dāng)運(yùn)用。圖書(shū)館員的委婉表達(dá)最常見(jiàn)的反映是館員與讀者交流的內(nèi)容上，如：“拿代書(shū)板”表達(dá)為“同學(xué)，請(qǐng)你用代書(shū)板”;也可以轉(zhuǎn)換句型，把祈使句變?yōu)榉磫?wèn)句，如：“不能把書(shū)折破！”表達(dá)為“好書(shū)是不是應(yīng)該一起愛(ài)惜呀？”等。看似簡(jiǎn)單的句型轉(zhuǎn)換，卻明顯是不同的語(yǔ)用距離表達(dá)，能夠很大程度上避免館讀沖突。

語(yǔ)言的商討性——即指“語(yǔ)言選擇不是機(jī)械地做出的，而是基于高度靈活的原則和策略進(jìn)行的”[7]，語(yǔ)言的商討性促使委婉表達(dá)的產(chǎn)生。恰當(dāng)動(dòng)聽(tīng)的委婉表達(dá)改善語(yǔ)境的同時(shí)也負(fù)載了超出語(yǔ)言表面符號(hào)之外的語(yǔ)義信息。委婉表達(dá)是語(yǔ)言交流中的潤(rùn)滑劑，使得刻薄呆板的話語(yǔ)變得曲折而含蓄，減輕交流時(shí)的壓力，是新時(shí)代館員與讀者溝通交流急需掌握的技巧。

3.5 無(wú)聲語(yǔ)言

無(wú)聲語(yǔ)言交流是利用眼神、肢體、面部表情、時(shí)間、姿態(tài)、著裝、空間、環(huán)境等傳達(dá)信息的方式，分為以下幾類(lèi)：形體語(yǔ)言（臉部表情、眼睛、手勢(shì)、觸摸手臂）; 副語(yǔ)言（音質(zhì)、音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、大笑、嘆氣）; 空間利用（談話的距離、方向）; 溝通環(huán)境（圖書(shū)館的建筑設(shè)計(jì)、館內(nèi)的設(shè)置和裝潢、館內(nèi)的清潔度、光線）。[8]以上非語(yǔ)言不僅能夠肯定或否定、強(qiáng)調(diào)或減弱語(yǔ)言符號(hào)的意義，特定環(huán)境下還能代替有聲語(yǔ)言，超越有聲文字難以傳達(dá)的內(nèi)容。無(wú)聲語(yǔ)言作為有聲語(yǔ)言的重要輔助手段，在很多情況下可以彌補(bǔ)圖書(shū)館員有聲語(yǔ)言交流限制，更加生動(dòng)形象地深度傳遞館員交際意圖，同時(shí)也展現(xiàn)了圖書(shū)館員豐富的思想感情和語(yǔ)用距離調(diào)控技能，動(dòng)態(tài)地維護(hù)館讀之間的語(yǔ)用距離。

3.6 無(wú)聲語(yǔ)言的語(yǔ)用距離調(diào)控

美國(guó)人類(lèi)學(xué)家霍爾曾指出：“一個(gè)成功的交際者不但需要了解他人有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合使用這些信號(hào)”。[9]譬如讀者有疑惑，館員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，讀者會(huì)心情放松;如果在交流同時(shí)館員一直保持微笑，能使讀者更愉悅的接受信息。館員主動(dòng)迎接讀者，報(bào)之以熱情，而不是低頭一直專(zhuān)注自己的事情對(duì)讀者視而不見(jiàn)，這些都能降低雙方語(yǔ)用距離。同時(shí)，館員優(yōu)雅的坐姿、挺拔的站姿、含蓄的蹲姿、矯健的行姿[10]，也體現(xiàn)了對(duì)讀者的歡迎尊重和對(duì)自身工作的負(fù)責(zé)。館讀之間無(wú)聲語(yǔ)言交流的內(nèi)涵是深邃無(wú)止境的，館員的一舉手一投足都能提高或者降低雙方語(yǔ)用距離。

語(yǔ)言的順應(yīng)性——即指“語(yǔ)言能夠讓其使用者從可供選擇的項(xiàng)目中作靈活變通，從而滿足交際需要[11]”。語(yǔ)言順應(yīng)是雙向的或多維的，即語(yǔ)言順應(yīng)語(yǔ)境、語(yǔ)境順應(yīng)語(yǔ)言，甚至兩者同時(shí)順應(yīng)，還可以是交際主體的彼此順應(yīng)，[12]無(wú)論何種順應(yīng)，語(yǔ)言發(fā)展都是動(dòng)態(tài)的，而非存在于事先確定的語(yǔ)境或場(chǎng)景。作為當(dāng)代館員，必須學(xué)會(huì)無(wú)聲語(yǔ)言的符號(hào)選擇和運(yùn)用，順應(yīng)語(yǔ)境選取合適的無(wú)聲語(yǔ)言與讀者展開(kāi)游刃有余的交流。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王建華.話語(yǔ)禮貌與語(yǔ)用距離[J].外國(guó)語(yǔ)，2001（5），26.

[2]劉函.人稱(chēng)指示語(yǔ)的語(yǔ)用距離研究[J].劍南文學(xué)（經(jīng)典教苑），2012（4），110.

[3]王建華.禮貌的語(yǔ)用距離原則[J].東華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版） ，2002（4） ，31.

[4]王瑞敏.稱(chēng)呼語(yǔ)及其語(yǔ)用功能分析[J].安徽文學(xué)，2006（10），65.

[5][7][11]劉和林.人際交往.話語(yǔ)得體.語(yǔ)用距離[J].外語(yǔ)學(xué)刊，2011（1），59.

[6]常敬宇.委婉表達(dá)法的語(yǔ)用功能與對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)[J].語(yǔ)言教學(xué)與研究2000（3），33.

[8]周順和，趙恒芬.論高校圖書(shū)館員與讀者的非語(yǔ)言交流行為[J].圖書(shū)館，2010（3），101.

[9]朱曉琴.論高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中的非言語(yǔ)因素[J].情報(bào)雜志，2007（7），114.

[10]郭春玲.圖書(shū)館讀者服務(wù)中的肢體語(yǔ)言運(yùn)用[J].情報(bào)探索，2012（3），93.

[12]劉和林.人際交往.話語(yǔ)得體.語(yǔ)用距離[J].外語(yǔ)學(xué)刊，2011（1），60.