王士煥

摘 要 近些年來，隨著新媒體的迅猛發(fā)展，與傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比，信息的生產(chǎn)機(jī)制、傳播方式及受眾的心理等方面都發(fā)生了顯著的變化，隨之而來的即是摻雜著各種情緒、偏見與沖突的信息泛濫成災(zāi)，真相被淹沒在一陣又一陣的狂歡與喧囂之中。由此帶來的是我國輿論生態(tài)呈現(xiàn)出“立場預(yù)設(shè)、情感宣泄、真相遲到”的“后真相”特征，輿論環(huán)境日益動(dòng)蕩，輿論逆轉(zhuǎn)也頻頻上演。文章以2018年10月28日重慶萬州公交車墜江事件為例，探究輿論反轉(zhuǎn)的成因，并提出相應(yīng)的改善策略，以期引發(fā)社會(huì)對構(gòu)建和諧的輿論生態(tài)環(huán)境的思考。

關(guān)鍵詞 新媒體環(huán)境；輿論反轉(zhuǎn)；成因探究；改善策略

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）233-0060-02

1 事件輿情反轉(zhuǎn)路徑梳理

2018年10月28日10時(shí)許，在重慶萬州區(qū)，一輛公交車行駛至長江二橋路段時(shí)與一轎車相撞，小轎車被撞得面目全非，而載有包含司機(jī)在內(nèi)15名乘客的公交車沖破橋面護(hù)欄墜入了江中。事發(fā)后，新京報(bào)、澎湃新聞等多家主流媒體微博發(fā)聲，論調(diào)一致，在報(bào)道時(shí)均帶有“轎車女司機(jī)逆行”等字眼，多位微博大V見狀也火速跟進(jìn)，紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，一時(shí)間該事件在網(wǎng)絡(luò)輿論場上迅速走高，轎車女司機(jī)成了眾矢之的，網(wǎng)友大肆地對其進(jìn)行譴責(zé)，甚至是人身攻擊。

下午17時(shí)許，重慶警方的官方微博@平安萬州發(fā)布通告稱，經(jīng)證實(shí)，事故系公交車行駛過程中越過了中心實(shí)線，撞擊對向正常行駛的小轎車后，失控撞斷護(hù)欄墜入江中，并非此前所報(bào)道的“女司機(jī)逆行”。此時(shí)輿論開始反轉(zhuǎn)，網(wǎng)友們從對女司機(jī)的群嘲狀態(tài)，倒戈為對主流媒體不實(shí)報(bào)道、大V們跟風(fēng)造謠的批評，頗有為轎車女司機(jī)伸冤之勢。最終在11月2日，該事故的調(diào)查處置部門公布了公交車的墜江原因，系一名女乘客與司機(jī)發(fā)生激烈爭執(zhí)后互毆致使車輛失控所引發(fā)，而后該名女乘客便成了網(wǎng)友口誅筆伐的焦點(diǎn)。此次事件的輿論中心幾經(jīng)轉(zhuǎn)移，劇情也在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生劇烈反轉(zhuǎn)，是新媒體語境下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的典型代表，也是對我們及時(shí)探析出輿論反轉(zhuǎn)的癥結(jié)所在并制定相應(yīng)策略構(gòu)建健康輿論生態(tài)環(huán)境的一個(gè)警醒。

2 新媒體環(huán)境下輿論反轉(zhuǎn)的原因探討

2.1 迭代式新聞生產(chǎn)方式

新媒體環(huán)境下催生的迭代式的新聞生產(chǎn)是導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)的一個(gè)重要原因。迭代，是一個(gè)為了無限趨近于所需的結(jié)果或目標(biāo)而多次遞推、重復(fù)反饋的過程。在迭代式新聞?wù)Z境下，新聞的生產(chǎn)跳出了固有流程，拋棄了傳統(tǒng)媒體時(shí)代新聞報(bào)道權(quán)威證實(shí)、一次成型的特點(diǎn)。報(bào)道者在未經(jīng)核實(shí)的情況下，第一時(shí)間搶先報(bào)道一個(gè)“似是而非的真相”，而后再對事實(shí)進(jìn)行深度挖掘，經(jīng)過不斷地校正和修改，最終完成一次真實(shí)亦或是非真實(shí)的新聞報(bào)道。這種強(qiáng)調(diào)“第一時(shí)間發(fā)布新聞”比“發(fā)布真實(shí)的新聞”更重要的報(bào)道取向，雖然及時(shí)向公眾傳達(dá)了事件的相關(guān)信息，但是卻不能保證信息的真實(shí)性，一味地追求時(shí)效性，卻把最根本的真實(shí)性放在末端，從一開始就為輿論的反轉(zhuǎn)埋下了伏筆。

此次公交車墜江事件中，在官方尚未通報(bào)證實(shí)事故發(fā)生原因時(shí)，多家媒體為了搶發(fā)新聞，奪得先機(jī)，便以“紅色轎車逆行”“女司機(jī)逆行”等結(jié)論對事故進(jìn)行了簡單歸因，一時(shí)間引發(fā)強(qiáng)烈的輿論反應(yīng)，公眾一邊倒地聲討女司機(jī)。然而，當(dāng)后續(xù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些媒體先前所發(fā)布的信息并不真實(shí)時(shí)，輿論風(fēng)向標(biāo)急速偏轉(zhuǎn)，倒戈為對主流媒體不實(shí)報(bào)道的批評，輿論反轉(zhuǎn)大劇的上演成為必然。

2.2 碎片化的傳播方式

在對信息的傳播時(shí)效提出了更嚴(yán)苛要求的新媒體時(shí)代，迭代式新聞生產(chǎn)方式盛行，對社會(huì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行一種拼貼式的構(gòu)建，相應(yīng)地，信息的傳播也呈現(xiàn)出碎片化的特征。這意味著每一次的傳播所攜帶的文本內(nèi)容都是不完整的、零散的，公眾無法一次性地了解全面性的信息，易形成對事件的片面化理解，增大了輿論偏頗的可能性。同時(shí)，當(dāng)下傳播格局的進(jìn)一步開放，使得傳播主體漸趨泛化，人人都可發(fā)布和傳播信息，門檻的降低為缺乏媒介素養(yǎng)的一般民眾提供了發(fā)言平臺，一定程度上為信息的碎片化傳播推波助瀾。新聞?wù)嫦嗟慕鈽?gòu)和間斷呈現(xiàn)，導(dǎo)致每一個(gè)真相碎片被發(fā)掘和公布之后，都會(huì)調(diào)動(dòng)社會(huì)情緒，引起公眾熱議，使得輿論中心不斷發(fā)生轉(zhuǎn)移，隨著時(shí)間的沉淀，碎片拼接完成，真相浮出水面，輿情反轉(zhuǎn)也就成為了必然。

公交車墜江后不久，多家主流媒體在不了解事故全部信息的情況下，進(jìn)行了碎片化報(bào)道，把復(fù)雜的事態(tài)簡單化，此時(shí)它們所傳達(dá)的信息是片面的、零碎的，眾多大V和網(wǎng)民也不管三七二十一紛紛跟進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)，誤導(dǎo)了輿論走向，民眾對女司機(jī)群起而攻之。經(jīng)過一系列的官方核實(shí)，碎片一點(diǎn)點(diǎn)地拼接，完整的事故真相被一步步還原，網(wǎng)民的態(tài)度也發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變。

2.3 暈輪效應(yīng)下的受眾心理

20世紀(jì)30年代，美國的心理學(xué)家愛德華·桑戴克曾提出暈輪效應(yīng)，也被稱為“成見效應(yīng)”。他指出，公眾對一個(gè)人的認(rèn)知或判斷通常只是從局部出發(fā)，再擴(kuò)散得出整體的理解，這樣所形成的往往是以偏概全的主觀印象，即帶有鮮明的刻板成見。人們在復(fù)雜的事情面前，常常會(huì)調(diào)動(dòng)已有的認(rèn)知基模，借助于頭腦中已有的形象，在一知半解，不明事情真相的情況下為事件中的人物貼標(biāo)簽，而后主觀臆測，自行腦補(bǔ)情節(jié)。這樣一來，習(xí)慣性的價(jià)值判斷就壓倒了事實(shí)真相，繼而產(chǎn)生輿論學(xué)上的“爆米花模式”，在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)輿論震蕩，出現(xiàn) “一邊倒”現(xiàn)象。在輿論的裹挾中，似乎必有某個(gè)群體被刻板歸因?yàn)槭ж?zé)的一方。

這一點(diǎn)在此次事故中體現(xiàn)的淋漓盡致，在媒體的報(bào)道中出現(xiàn)“女司機(jī)逆行”的字眼后，公眾沒有從信息本身的完整性和真實(shí)性去考量，而是自行帶節(jié)奏，將“女司機(jī)”與“差勁的開車技術(shù)”“馬路殺手”等負(fù)面印象相掛鉤，去操控輿論走向，自此，關(guān)于“肇事者系轎車女司機(jī)”的論點(diǎn)便持續(xù)蔓延，全民聲討矛頭皆指向女司機(jī)，一場現(xiàn)實(shí)版的“三人成虎”就這樣上演了。待新聞出現(xiàn)拐點(diǎn)，真相一點(diǎn)點(diǎn)被披露，女司機(jī)被洗白，輿論朝向也隨著劇情的反轉(zhuǎn)而極速轉(zhuǎn)變。

3 新媒體環(huán)境下輿論反轉(zhuǎn)的應(yīng)對策略

3.1 專業(yè)媒體要堅(jiān)持操守，堅(jiān)守新聞專業(yè)主義

無論何時(shí)，真實(shí)都是新聞的生命。專業(yè)媒體在適應(yīng)信息傳播革命，積極融入網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也要在“新聞反轉(zhuǎn)的陣痛中增強(qiáng)免疫力”，不能為了迎合新媒體的傳播特性，只搶時(shí)而不求質(zhì)，在第一時(shí)間搶發(fā)新聞的同時(shí)，要以專業(yè)的精神抽絲剝繭，厘清事件的線索鏈條，保障其呈現(xiàn)出的信息的真實(shí)性和可靠性，根除認(rèn)為后續(xù)報(bào)道跟得上，就可還原一個(gè)完整新聞的僥幸心理。不可否認(rèn)，在新媒體時(shí)代龐大而冗雜的信息環(huán)境下，專業(yè)媒體仍具有議程設(shè)置功能，依然是公眾的“傳聲筒”，肩負(fù)著引導(dǎo)社會(huì)輿論的責(zé)任，因此，媒體少些主觀臆斷，避免標(biāo)題黨、貼標(biāo)簽、放大碎片化的信息，堅(jiān)守新聞專業(yè)主義，堅(jiān)持真實(shí)客觀的解讀、全面系統(tǒng)的報(bào)道更加不可或缺。同時(shí)，在各種情緒化言論充斥的輿論場上，媒體要及時(shí)糾偏，糾正不全不實(shí)信息對公眾的誤導(dǎo)，強(qiáng)化自身的輿論引導(dǎo)能力。如此這樣，專業(yè)媒體才能發(fā)揮在真相探尋過程中應(yīng)起到的正向作用，提高自身公信力。

3.2 網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，避免情緒化煽動(dòng)

1840年，拉扎斯菲爾德在伊里調(diào)查中曾提出“意見領(lǐng)袖”的概念。進(jìn)入新媒體時(shí)代，這些意見領(lǐng)袖也強(qiáng)勢入駐網(wǎng)絡(luò)平臺，繼續(xù)利用自身的聲望和號召力為公眾傳遞信息、設(shè)置議程，充當(dāng)輿論推手，對公眾情緒的調(diào)動(dòng)和輿論的走向有著深刻的影響。因此，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖必須積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷章取義，理性地轉(zhuǎn)發(fā)和評論，不摻雜過多的個(gè)人成見，避免謾罵式、情緒化表達(dá)，真正成為社會(huì)正義的守護(hù)者和公眾的代言人。

3.3 公眾要提升媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)信息辨別能力

在“去中心化”的新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體所構(gòu)建出的信息壁壘被打破，每個(gè)人都可借助微博、微信等網(wǎng)絡(luò)傳播平臺自由地表達(dá)自己的意見和態(tài)度，公眾被賦予話語權(quán)的同時(shí)，媒介素養(yǎng)也應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn)，尤其是在信息的辨別能力上有了更高的要求，公眾必須提升自身的獨(dú)立思考能力和信息辨別能力，摒棄刻板成見，做到理性求真、客觀發(fā)聲，才能讓輿論脫敏，才能避免淪為“烏合之眾”的一員。

4 結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息環(huán)境的變換，輿論反轉(zhuǎn)日益常態(tài)化，這背后的原因是多元的，媒體、輿論領(lǐng)袖及公眾自身都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。相應(yīng)地，為規(guī)避輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，構(gòu)建健康和諧的輿論生態(tài)環(huán)境也需要三者的協(xié)同努力。專業(yè)媒體要發(fā)揮好社會(huì)公器的作用，堅(jiān)守新聞專業(yè)主義；意見領(lǐng)袖要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，理性引導(dǎo)公眾；同時(shí)，公眾要提升媒介素養(yǎng)，理性發(fā)聲，避免情緒化表達(dá)。

參考文獻(xiàn)

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