摘要：目前，高校學(xué)生智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的使用幾近100%，他們情感豐富，表達(dá)意愿的欲望非常強(qiáng)烈，但是他們普遍情緒非常容易波動(dòng)，自我控制的發(fā)展也非常不均衡。這一系列主客觀因素，使得高校成為輿論危機(jī)的多發(fā)地帶。本文總結(jié)分析了近幾年的新媒體輿論大事件，對(duì)目前高校新媒體輿論事件的公關(guān)過程與存在問題進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：新媒體;公關(guān);輿情

隨著移動(dòng)智能時(shí)代的到來，微博和微信等新媒體的影響越來越大。與側(cè)重于單向宣傳的傳統(tǒng)媒體不同，新媒體的參與性、互動(dòng)性、自主性和多元性更加明顯，給人們表達(dá)信念、態(tài)度、意見和情緒提供了一些非?；钴S和自由的平臺(tái)。多項(xiàng)研究資料顯示，網(wǎng)絡(luò)媒體已成為突發(fā)公共事件輿論匯集與產(chǎn)生的核心來源。阿爾溫·托夫勒說：“誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就擁有了世界”。

目前各大高校都在積極構(gòu)建自己的新媒體公關(guān)平臺(tái)，各省教育廳也相繼出臺(tái)了一些關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)微信微博宣傳工作的通知，盡管如此，近幾年各大高校還是發(fā)生了一些微博、微信等新媒體引發(fā)的輿論危機(jī)事件。比如藥家鑫殺人案、薩德愛國(guó)事件、昆明理工大學(xué)學(xué)生李心草溺亡案、浙江大學(xué)食堂疑似食物中毒事件、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)錢姓教授騷擾女生案等。高校在這些突發(fā)性的輿論危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，普遍存在應(yīng)對(duì)不得當(dāng)、機(jī)制不健全、監(jiān)管不到位等問題。下面本文將著重分析一下目前高校新媒體輿論事件的公關(guān)過程與存在問題。

這些輿論危機(jī)事件的傳播路徑一般都是從微博、微信爆料開始，迅速引起各大媒體、網(wǎng)絡(luò)圍觀，輿論迅速發(fā)酵升級(jí)，最后引發(fā)主管部門關(guān)注問責(zé)。根據(jù)宋海龍等學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展演變階段的研究來看，突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展，通常會(huì)經(jīng)歷初生期、高漲期與平息期三個(gè)時(shí)期。細(xì)觀這些公共輿論事件都有一個(gè)導(dǎo)火索，這個(gè)導(dǎo)火索就是主生事件，主生事件發(fā)生后，開始逐漸喚醒網(wǎng)民的情緒，接著各種旁生事件開始推波助瀾，吸引越來越多的網(wǎng)民關(guān)注，進(jìn)而引發(fā)群體性“圍觀”，加之各大媒體網(wǎng)絡(luò)炒作跟進(jìn)，事件會(huì)非常迅速地發(fā)酵到高潮。在事件的發(fā)展過程中，若不進(jìn)行有效的監(jiān)管和合理的干預(yù)，主生事件會(huì)被不斷地放大甚至失真，甚至?xí)劤奢浾撐C(jī)。

近幾年我國(guó)高校的輿論大事件的性質(zhì)雖各個(gè)不同，但發(fā)展過程卻大同小異。比如浙江大學(xué)疑似食物中毒案的主生事件是2019年10月23日有同學(xué)在浙江大學(xué)CC98論壇發(fā)帖，稱很多同學(xué)在玉泉校區(qū)食堂就餐后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀，疑似食物中毒。浙江大學(xué)校醫(yī)院于10月24日先后發(fā)布了兩則“關(guān)于我院收治嘔吐腹瀉病人的情況說明”，但是該通報(bào)發(fā)出后，網(wǎng)民的負(fù)面情緒不降反增。很快越來越多的爆料浙大食堂亂象的文章開始出現(xiàn)在知乎、微博等社交平臺(tái)上，各種指向浙大食堂秩序混亂和學(xué)校通報(bào)與事實(shí)不符的次生事件層出不窮。25日13時(shí)許，該事件輿論爭(zhēng)議發(fā)酵至頂峰，才短短三天的時(shí)間，該事件就迅速演變成了一場(chǎng)高校管理輿情危機(jī)。最后，浙大發(fā)布了關(guān)于改善食堂擁擠情況和加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理的通知并同時(shí)將輿論導(dǎo)向科普預(yù)防諾如病毒的相關(guān)知識(shí)，安撫了網(wǎng)民的情緒，轉(zhuǎn)移了網(wǎng)民的注意力，事件才得以平息下來。

浙大食堂疑似食物中毒事件本質(zhì)上是網(wǎng)民宣泄不滿情緒導(dǎo)致事件不斷擴(kuò)大的，昆明理工大學(xué)李心草案是其母為追查女兒死亡真相不得已而為之的，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)錢教授騷擾女生案則是受害女生為維護(hù)自身權(quán)益而引發(fā)的，這些輿論危機(jī)事件的性質(zhì)雖然不同，卻無一例外的先從新媒體領(lǐng)域開始掀起了驚濤駭浪，并都暴露了高校在新媒體宣傳與公關(guān)過程中的存在的一些問題。

首先，部分高校的輿情應(yīng)對(duì)觀念落后于時(shí)代。有些高校受維穩(wěn)思想的影響，總是試圖堵住媒體的嘴巴，有的甚至利用先進(jìn)的技術(shù)刪帖、封堵IP地址，但是新媒體自由的嘴巴是很難堵住的，封堵的辦法反而容易引起公眾對(duì)高校公信力的質(zhì)疑，引起公憤，造成更惡劣的影響。新媒體時(shí)代試圖“捂蓋子”無異于掩耳盜鈴，正確的應(yīng)對(duì)方法是深入的了解事件的本質(zhì)和相互聯(lián)系，尊重公眾的知情權(quán)，把事件的真相告訴公眾，增加與公眾的互動(dòng)，給公眾提供有效的提出意見的窗口和情緒宣泄的出口，疏通和平息公眾的負(fù)面情緒，采取切實(shí)的措施真正的解決實(shí)際問題，只有這樣才能減輕突發(fā)公共事件的負(fù)面影響，重塑高校的良好形象。

其次，部分高校的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制不完善。目前，大部分高校在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管過程中，在硬件上的投入都很大，但是在輿情監(jiān)管的渠道和模式等軟件建設(shè)上并沒有足夠的重視。信息收集的渠道很零散、信息傳遞的過程很低效。事件發(fā)生后，請(qǐng)示匯報(bào)、開會(huì)討論占用了大量的時(shí)間，而新媒體留給高校研判處理的時(shí)間非常短，稍有遲緩，小事就演變成了大事，大事就演變成了危機(jī)。甚至有部分高校根本不重視輿情監(jiān)管，沒有專門從事輿論危機(jī)監(jiān)管的人員和部門，這些都對(duì)突發(fā)公共事件的及時(shí)研判和有效處理極為不利。

最后，高校需要提高加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，主導(dǎo)輿論方向。高校需要建立并完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)信息發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，時(shí)刻主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向。對(duì)校內(nèi)突發(fā)的公共事件，充分利用學(xué)校掌握的新媒體平臺(tái)，向社會(huì)公眾發(fā)布及時(shí)、客觀、真實(shí)的資料和信息，準(zhǔn)確分析研判互聯(lián)網(wǎng)中傳播的內(nèi)容，預(yù)測(cè)事件的走向和影響，并謹(jǐn)慎地處理后續(xù)的線下效應(yīng)。

通過研究分析近幾年高校新媒體輿論大事件公關(guān)過程與存在問題發(fā)現(xiàn)，新媒體已經(jīng)成為高校公關(guān)與宣傳工作的新陣地、新挑戰(zhàn)，各高校必須更新觀念、健全機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)管，避免惡性輿論事件的發(fā)生發(fā)展，充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，多傳播有高度、有溫度、有情懷的作品，傳播正能量，弘揚(yáng)主旋律。

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作者簡(jiǎn)介：

曹艷峰，女，漢族，山東濟(jì)南人，講師，碩士，研究方向：秘書實(shí)務(wù)、公共關(guān)系。

基金項(xiàng)目：安徽省高等學(xué)校科學(xué)研究人文社科一般項(xiàng)目，名稱：高校新媒體公共關(guān)系工作發(fā)展與策略研究，項(xiàng)目編號(hào)：2017XJSK07。