安 蓓

（太原理工大學(xué)圖書館，山西 太原 030024）

E-Research 的概念最早由英國提出，意為電子研究，是信息化技術(shù)和科研結(jié)合的表現(xiàn)。E-Research 側(cè)重于科研成果的全球性共享，倡導(dǎo)科學(xué)研究依托信息技術(shù)平臺突破一國的范圍進(jìn)行廣泛傳播，實現(xiàn)國際間的合作。美國圖書館協(xié)會對E-Research 特別關(guān)注，隨后E-Research 環(huán)境下圖書館的服務(wù)理念也發(fā)生了變化[1]。同時，在E-Research 環(huán)境下圖書館信息資源服務(wù)方式也面臨著新挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)從科研驅(qū)動的角度重新調(diào)整資源配置，建立科學(xué)數(shù)據(jù)的嵌入式服務(wù)平臺，從而進(jìn)一步實現(xiàn)面向讀者科研需求的精準(zhǔn)化服務(wù)。學(xué)術(shù)圖書館是指為大學(xué)或?qū)W院等高等學(xué)習(xí)機構(gòu)提供服務(wù)的圖書館，一般來說，學(xué)術(shù)圖書館也可被認(rèn)為是高校圖書館。學(xué)術(shù)圖書館的精準(zhǔn)化服務(wù)是指在滿足讀者基本需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合讀者個性化、多元化的要求，提供有針對性的服務(wù)內(nèi)容，強調(diào)以圖書館為主導(dǎo)向以用戶和讀者為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，突出用戶和讀者的主體地位。E-Research與學(xué)術(shù)圖書館的融合有助于改良科研數(shù)據(jù)傳播與存儲的新范式，構(gòu)建起促進(jìn)科研數(shù)據(jù)交流的信息共享平臺，還可以鼓勵科研人員進(jìn)行科研數(shù)據(jù)和成果的輸出共享，為更多用戶提供互動交流平臺。一方面，吸引科研人員發(fā)表更多的學(xué)術(shù)論文；另一方面，為對科研數(shù)據(jù)和學(xué)術(shù)研究有興趣的讀者提供資源共享的機會。因此，E-Research 環(huán)境下科研數(shù)據(jù)驅(qū)動的學(xué)術(shù)圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)的重點是發(fā)現(xiàn)、挖掘讀者對學(xué)術(shù)資源的需求，并為其提供嵌入式、共享式的資源配置方案。

1 E-Research環(huán)境下用戶的信息需求

E-Research 環(huán)境下，用戶對科研信息的需求呈現(xiàn)出社會化、集成化與高效化的特點。

1.1 用戶科研信息需求社會化

在E-Research 環(huán)境下，信息技術(shù)與科學(xué)研究相結(jié)合產(chǎn)生了更多的數(shù)據(jù)，隨著越來越多用戶對科研信息需求增加，并且不再滿足于傳統(tǒng)的信息獲取模式，用戶的信息需求由集中性、穩(wěn)定性向開放的社會化轉(zhuǎn)變，這就需要拓展信息獲取范圍和途徑。同時，伴隨學(xué)術(shù)研究范圍的擴大、學(xué)術(shù)機構(gòu)交往日益頻繁與跨學(xué)科研究趨勢的發(fā)展，希望獲取科研信息的群體也不再局限于高校內(nèi)，社會讀者對科研數(shù)據(jù)的需求也在不斷增加，E-Research 為讀者信息需求提供了客觀的環(huán)境，也加速了用戶科研信息社會化需求的進(jìn)程[2]。

1.2 用戶科研信息需求集成化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，依托網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)儲存共享服務(wù)與通訊平臺互相滲透，要求學(xué)術(shù)圖書館構(gòu)建全方位的信息服務(wù)系統(tǒng)。傳統(tǒng)模式中，用戶進(jìn)行科研信息的檢索，需要進(jìn)入各個學(xué)術(shù)圖書館平臺獲取，在E-Research 環(huán)境下，科研與信息化技術(shù)相結(jié)合，讀者的科研信息需求也從分散化向集成化轉(zhuǎn)變，對學(xué)術(shù)圖書館提出資源整合與共享的要求，促使圖書館開展精準(zhǔn)化的信息服務(wù)[3]。

1.3 用戶科研信息需求高效化

科研信息需求的高效化是指獲取的資源能夠從客觀上滿足讀者的要求，檢索結(jié)果能夠與讀者的檢索目標(biāo)或關(guān)鍵詞進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，避免冗余無效信息的推送和關(guān)聯(lián)。由于學(xué)術(shù)圖書館主要服務(wù)對象是高校師生或科研人員，他們對信息的獲取主要應(yīng)用在科研工作過程中，那么在短時間內(nèi)能夠使提供的信息精準(zhǔn)地獲取有價值的數(shù)據(jù)是十分必要的。在E-Research 環(huán)境下，信息組織與傳遞方式新技術(shù)的應(yīng)用能夠逐步貼合讀者的實際需求，學(xué)術(shù)圖書館能夠為讀者提供豐富且準(zhǔn)確的信息支持，滿足學(xué)科研究對于數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的需要，從而實現(xiàn)科研數(shù)據(jù)的共享和廣泛傳播。

2 E-Research環(huán)境下的學(xué)術(shù)圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)

隨著E-Research 時代的到來，先進(jìn)信息技術(shù)與理念改變了圖書館的服務(wù)方式。在知識創(chuàng)造和共享過程中，由原來的科研人員完全承擔(dān)工作轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)情報人員參與其中并發(fā)揮作用，也就是說，科研人員創(chuàng)造知識性思維，圖書情報人員完成知識體系構(gòu)建、知識成果轉(zhuǎn)化等工作。因此，學(xué)術(shù)圖書館為科研團(tuán)隊提供精準(zhǔn)化服務(wù)主要表現(xiàn)為科研過程的知識供給服務(wù)、知識管理服務(wù)及科研成果轉(zhuǎn)化服務(wù)3方面。

2.1 科研過程的知識供給服務(wù)

學(xué)術(shù)圖書館的知識供給是精準(zhǔn)化服務(wù)構(gòu)成要素之一，主要是指文獻(xiàn)情報人員嵌入科學(xué)研究知識獲取過程中，根據(jù)科研人員不同研究階段的實際需求，應(yīng)用信息分析、統(tǒng)計、挖掘技術(shù)，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行有規(guī)律的整合，直接生成科研人員所需要的資源；或?qū)⒃嘉墨I(xiàn)進(jìn)行分解和鏈接，生成基于獨立知識元組裝而成的動態(tài)知識，并為科研人員所用[4]。總之，在E-Research環(huán)境下，學(xué)術(shù)圖書館為實現(xiàn)科研數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化服務(wù)，應(yīng)該參與到實際的科研進(jìn)程中，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘原理和技術(shù)對知識元進(jìn)行存儲和重組輸出，為科研人員提供有針對性的嵌入式服務(wù)，協(xié)助科研人員進(jìn)行知識獲取。

2.2 科研過程的知識管理服務(wù)

E-Research 時代強調(diào)信息技術(shù)與科研的結(jié)合，側(cè)重信息技術(shù)推動科學(xué)研究并實現(xiàn)科研數(shù)據(jù)的共享，涉及到圖書館對科研知識的管理環(huán)節(jié)，即指通過構(gòu)建量化與質(zhì)化的知識體系，實現(xiàn)知識的創(chuàng)造、記錄、存取、整合與創(chuàng)新過程。簡單來說，就是通過這種知識管理服務(wù)，發(fā)現(xiàn)知識規(guī)律，使隱性知識顯性化，通過不斷的反饋，逐漸積累成為科研團(tuán)隊的知識系統(tǒng)，增強科研人員的創(chuàng)造能力?？蒲羞^程中圖書館對知識的管理服務(wù)見圖1。

圖1 圖書館對知識的管理服務(wù)

學(xué)術(shù)圖書館在獲取知識之后，對知識進(jìn)行抽象的分解、分析，并進(jìn)行整合重組，然后將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，通過知識化合的碰撞與融合，生成新知識，再反饋回知識獲取環(huán)節(jié)并再次重復(fù)上述知識管理過程。因此，E-Research環(huán)境下，學(xué)術(shù)圖書館知識的獲取就得到了保障和提升，圖書館可以利用信息技術(shù)幫助科研人員建立精準(zhǔn)化的知識管理環(huán)節(jié)，并系統(tǒng)地管理科研過程中產(chǎn)生的新知識。

2.3 科研成果轉(zhuǎn)化服務(wù)

學(xué)術(shù)圖書館對科研工作的精準(zhǔn)化服務(wù)還體現(xiàn)在對科研成果的轉(zhuǎn)化服務(wù)方面。E-Research 環(huán)境下，圖書館的科技成果轉(zhuǎn)化正是信息技術(shù)與科研數(shù)據(jù)結(jié)合的具體表現(xiàn)，科研手段的提高促使科學(xué)數(shù)據(jù)大量增長，那么何種科研數(shù)據(jù)具有價值并能夠用來服務(wù)于科研活動，則需要圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)去篩選與過濾。圖書館通過對科研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將科研成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，促進(jìn)科研過程中不同階段的知識數(shù)據(jù)的價值實現(xiàn)，有利于推動科研工作的順利開展，促進(jìn)科研成果的廣泛傳播，提高科研人員的科技創(chuàng)新能力。

3 E-Research環(huán)境下學(xué)術(shù)圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)運作機制

E-Research環(huán)境下科研人員對于科研數(shù)據(jù)的多元化和專業(yè)化需求與日俱增，學(xué)術(shù)圖書館要為科研工作提供嵌入式精準(zhǔn)化服務(wù)，根據(jù)每一項科研活動階段的特點和實際情況，對學(xué)科數(shù)據(jù)進(jìn)行全面梳理，實現(xiàn)學(xué)科信息服務(wù)的流程規(guī)范與互動反饋，將科研與信息技術(shù)結(jié)合起來，提高學(xué)術(shù)圖書館的精準(zhǔn)化服務(wù)水平。因此，E-Research 環(huán)境下科研數(shù)據(jù)驅(qū)動的學(xué)術(shù)圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)運作機制，即與科研用戶協(xié)同合作，實現(xiàn)信息雙向流通；建立服務(wù)規(guī)范機制，提高學(xué)科館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力；重視評價反饋環(huán)節(jié)，提升信息服務(wù)效能。

3.1 與科研用戶協(xié)同合作，實現(xiàn)信息雙向流通

學(xué)術(shù)圖書館的科研信息服務(wù)離不開科研人員的支持，圖書館要加強與科研工作人員的互動合作，建立起良好的雙向信息流通關(guān)系，從而形成EResearch 環(huán)境下的科研數(shù)據(jù)信息化，為圖書館開展精準(zhǔn)化信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)[5]。具體來說，學(xué)術(shù)圖書館一方面可以安排館員參與到不同科研活動過程中去，直接了解科研人員在科研活動中遇到的問題和需要得到的信息支持，作為科研人員與圖書館之間溝通的橋梁，以提高圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)度；另一方面，學(xué)術(shù)圖書館可以充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建起與科研用戶交流的平臺，實現(xiàn)基于信息化的一對一的交流，以提高科研數(shù)據(jù)信息服務(wù)的針對性，保障圖書館信息服務(wù)的精準(zhǔn)化?？傊?，E-Research 環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)，要緊密與用戶保持互動往來，使科研數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。

3.2 建立服務(wù)規(guī)范機制，提高學(xué)科館員數(shù)據(jù)服務(wù)能力

以E-Research 環(huán)境下的科研數(shù)據(jù)分析為例，可設(shè)計學(xué)術(shù)圖書館信息服務(wù)機制（見圖2）。

圖2 學(xué)術(shù)圖書館信息服務(wù)機制

從圖2可看出，機制的規(guī)范包括責(zé)任分工機制、溝通反饋機制、績效考核機制3個環(huán)節(jié)。當(dāng)科研用戶提出信息請求之后，學(xué)科館員利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對科研數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，保障信息整合的科學(xué)性，發(fā)現(xiàn)科研數(shù)據(jù)的規(guī)律，例如數(shù)據(jù)的生命周期分析（數(shù)據(jù)的發(fā)展階段、拐點分析等）與專利狀態(tài)分析（數(shù)據(jù)的專利壽命、有效期限等）。為了保障核心科研數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性和信息服務(wù)的精準(zhǔn)度，圖書館可以邀請相關(guān)的學(xué)科專家，對館員進(jìn)行集中培訓(xùn)，增強學(xué)科館員的信息處理能力和科研數(shù)據(jù)分析能力，形成完善的學(xué)科數(shù)據(jù)分析報告，提供給科研人員作為數(shù)據(jù)支持，形成完整的信息溝通機制和考核機制，從而形成精準(zhǔn)的科研數(shù)據(jù)服務(wù)模式。此外，我國學(xué)術(shù)科研呈現(xiàn)交叉狀態(tài)，促使學(xué)術(shù)圖書館館員對科研數(shù)據(jù)的把握應(yīng)更加準(zhǔn)確，能夠凸顯學(xué)科的發(fā)展態(tài)勢和前沿，圖書館員要從戰(zhàn)略層面上監(jiān)測科研數(shù)據(jù)的動態(tài)，要具備規(guī)劃性和前瞻性。結(jié)合E-Research 概念，學(xué)科館員應(yīng)該為科研人員提供豐富且準(zhǔn)確的信息支持，滿足學(xué)科研究對于數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的需求，實現(xiàn)科研數(shù)據(jù)的共享和廣泛傳播，進(jìn)而挖掘交叉學(xué)科的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，探尋科研項目的規(guī)律。因此，E-Research環(huán)境下學(xué)術(shù)圖書館要開展基于學(xué)術(shù)科研需求的動態(tài)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提高館員的服務(wù)能力，使學(xué)術(shù)科研人員與圖書館員之間建立起信任關(guān)系，打造共享共通的聯(lián)絡(luò)機制。

3.3 重視評價反饋環(huán)節(jié)，提升信息服務(wù)效能

E-Research環(huán)境下科研數(shù)據(jù)驅(qū)動的學(xué)術(shù)圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)運作機制要重視讀者的評價和反饋，這對嵌入式的科研數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化服務(wù)意義深遠(yuǎn)，能夠避免學(xué)科研究人員走彎路，也是滿足科研人員數(shù)據(jù)專業(yè)化需求的重要手段。針對評價反饋問題，學(xué)科館員要主動與科研人員進(jìn)行溝通，了解科研工作過程中出現(xiàn)的問題和遇到的瓶頸，在為其提供精準(zhǔn)化知識服務(wù)后，也能及時獲取用戶的反饋，為知識服務(wù)進(jìn)行評價和打分。學(xué)科館員通過總結(jié)反饋內(nèi)容，掌握精準(zhǔn)化服務(wù)過程中出現(xiàn)的不足和有待改善的地方，進(jìn)而提升學(xué)科信息服務(wù)效能。

4 E-Research環(huán)境下學(xué)術(shù)圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)實現(xiàn)路徑

結(jié)合上述對E-Research 環(huán)境下科研數(shù)據(jù)驅(qū)動的學(xué)術(shù)圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)的分析，筆者從優(yōu)化組織部門配置、資源配置和數(shù)據(jù)服務(wù)3個角度論述學(xué)術(shù)圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)實現(xiàn)路徑。

4.1 優(yōu)化組織部門配置

基于E-Research的時代環(huán)境，信息技術(shù)與科研數(shù)據(jù)的結(jié)合已經(jīng)成為一種趨勢，學(xué)科數(shù)據(jù)的共享和交流也是提升學(xué)術(shù)圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)水平的重要方式。為實現(xiàn)科研數(shù)據(jù)的共享，需要協(xié)調(diào)組織部門和管理者之間的工作。一方面，圖書館可以設(shè)置專門的科學(xué)研究數(shù)據(jù)服務(wù)機構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同部門之間的工作安排，保障信息服務(wù)的有序進(jìn)行。另一方面，圖書館可以同時設(shè)置下屬部門，負(fù)責(zé)解決科研人員遇到的實際困難，并進(jìn)一步細(xì)化組織部門的責(zé)任，為E-Research的資源共享提供保障。

4.2 優(yōu)化資源配置

E-Research環(huán)境下，學(xué)術(shù)圖書館對科研數(shù)據(jù)進(jìn)行保存、存儲和共享，在此過程中，需要圖書館有針對性地優(yōu)化資源配置，能夠在大數(shù)據(jù)中甄別出有價值的數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)化推送。例如，可以按照科研工作階段性需求進(jìn)行數(shù)據(jù)推送，也可以按照科研人員工作時間特性進(jìn)行推送，并根據(jù)大數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，避免資源的固化和服務(wù)模式的僵化。通過優(yōu)化資源配置，可以顯現(xiàn)出E-Research 環(huán)境的優(yōu)勢，從讀者需求出發(fā)，以科研數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實現(xiàn)資源效益最大化，體現(xiàn)圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)的特性。

4.3 優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)

優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)也是E-Research 環(huán)境下學(xué)術(shù)圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)實現(xiàn)的路徑之一。圖書館可以收集科研活動過程中產(chǎn)生的階段性數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶個性化需求分析。這里所說的階段性數(shù)據(jù)即小數(shù)據(jù)，主要是指某一個時期內(nèi)產(chǎn)生的信息以及側(cè)重于科研人員自身的個人檢索閱讀偏好數(shù)據(jù)[6]。通過優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)，將圖書館數(shù)據(jù)分析的重點聚焦范圍縮小，使之更具有針對性和參考價值，圍繞著某一階段或某一讀者進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析則更能提高圖書館服務(wù)的個性化和精準(zhǔn)度。

5 結(jié) 語

E-Research概念的提出與傳播，一方面體現(xiàn)了科學(xué)研究與信息技術(shù)結(jié)合的趨勢，另一方面也促使科研數(shù)據(jù)發(fā)生質(zhì)的變化。E-Research 環(huán)境下，科研人員在進(jìn)行科學(xué)研究過程中，需要不斷接觸相關(guān)數(shù)據(jù)開啟對數(shù)據(jù)高效管理和科學(xué)應(yīng)用的模式，圖書館的服務(wù)著力點也應(yīng)向科研數(shù)據(jù)的整合與挖掘轉(zhuǎn)移，例如對科研數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、評估與整合，制定合理的科研數(shù)據(jù)組織范式，提高圖書館的科研數(shù)據(jù)管理能力，進(jìn)而更高效地促進(jìn)科研數(shù)據(jù)的傳播和應(yīng)用，為讀者提供全面有序的數(shù)據(jù)服務(wù)等。在E-Research提倡“協(xié)作、整合、共享”的時代環(huán)境下，學(xué)術(shù)圖書館嵌入到科研過程中，為其提供精準(zhǔn)化信息服務(wù)是圖書館提高服務(wù)能力、拓展服務(wù)領(lǐng)域的必經(jīng)之路。學(xué)術(shù)圖書館的專業(yè)化發(fā)展對學(xué)科館員提出了更高的要求，同時也需要圖書館不斷進(jìn)行科學(xué)化探索，制定合理的服務(wù)戰(zhàn)略，以提高圖書館信息服務(wù)的精準(zhǔn)化水平。